張會娟

【摘要】目的 臨床分析優(yōu)質(zhì)護理服務在小兒輸液室的應用效果。方法 選取我院2015年1月至2016年1月收治的1000例輸液患兒，按照隨機分配方式，將其分為研究組與對照組，每組500例，對照組給予常規(guī)性護理，研究組患兒給予優(yōu)質(zhì)護理服務，比較兩組效果。結果 實施優(yōu)質(zhì)護理服務后，研究組滿意度比對照組明顯更高，兩組對比存在顯著性差異（P<0.05）。結論 針對門診輸液患兒，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，能夠有效提升患兒滿意度，減少投訴、糾紛事件發(fā)生率，有效提升醫(yī)療治療，值得臨床推廣。

【關鍵詞】輸液室；優(yōu)質(zhì)護理服務；患兒

【中圖分類號】R473.72 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.12..01

近年來，輸液室輸液量日益增加，患者要求也隨之提升，為防止不必要糾紛，我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務，務實基礎護理。同時，在醫(yī)院診療過程中，患兒健康問題是重點研究課題，伴隨著兒童護理風險，患兒作為兒科護理對象，以患兒為中心，促進患兒健康恢復。筆者選取我院2015年1月至2016年1月收治的1000例輸液患兒，其中500例患兒開展優(yōu)質(zhì)護理服務，取得良好護理效果，現(xiàn)總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年1月至2016年1月收治的1000例輸液患兒，按照隨機分配方式，將其分為研究組與對照組，每組500例，研究組男性246例，女性254例，年齡2～12歲，平均年齡（6.4±1.5）歲。對照組男性263例，女性237例，年齡2～11歲，平均年齡（3.6±1.9）歲。兩組患兒年齡、性別等一般資料對比，均無顯著性差異（P>0.05）。

1.2 方法

對照組：給予常規(guī)性護理。

研究組：給予優(yōu)質(zhì)護理服務。其一，構建健全管理組織機制，全面落實護理管理職責。其二，建立護理規(guī)章制度，確保護理人員崗位職責規(guī)范化、標準化與明確化。其三，構建護理人員崗位責任機制，保證護理崗位的責任化管理。其四，構建、完善績效考核機制，以便于提升護理人員積極性；其五，提升護理人員形象、專業(yè)知識，提升護理人員溝通能力；其六，轉(zhuǎn)變護理分工方式，推進護理責任機制實施，確保護理工作職責得以全面落實。其七，為患兒營造舒適、溫馨的輸液緩解，護理人員做到主動服務，不斷完善輸液保障系統(tǒng)。

1.3 調(diào)查方式

選擇問卷調(diào)查方式，對患兒和家屬滿意度進行分析和統(tǒng)計，分析輸液部門投訴事件、門診糾紛，主要對護理人員的服務態(tài)度、工作責任心、心理護理、健康宣教、技術操作水平、服務主動性等方面進行分析，包含滿意、基本滿意和不滿意三個層次。

1.4 統(tǒng)計學分析

本次觀察患兒的臨床資料與數(shù)據(jù)全部采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件進行處理分析，計量資料采用t檢驗，治療前后采用x2檢驗，P<0.05為差異有明顯性，有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

兩組治療滿意度比較：經(jīng)過護理后，研究組300例非常滿意，100例較滿意，100例滿意，0例不滿意，總滿意率100.0%。對照組150例非常滿意，90例較滿意，80例滿意，180例不滿意，總滿意率為64.0%。研究組滿意度比對照組明顯更優(yōu)，兩組對比存在顯著性差異（P<0.05）。

3 討 論

對于小兒疾病，因兒童病情十分復雜，護理工作較為忙亂，態(tài)度也比較急躁，容易引起不滿。同時，患兒機體抵御能力較差，加上就診數(shù)目較多，難以有效落實護理工作。同時，兒童處于一種特殊年齡階段，自身認知能力不高，配合度較差，使得護理難以隨之增加，在護理過程中，容易發(fā)生意外事故?？梢哉f，大多數(shù)家庭屬于獨生子女，父母十分注重孩子健康，如果護理人員出現(xiàn)小小錯誤，就會引起家屬極大不信任、不滿。因此，在輸液室護理中，小兒是特殊的護理對象。

在輸液過程中，注重穿刺注意事項，對比患兒姓名藥名與輸液卡一致與否，在護理操作過程中，使用一次性治療巾，在手腕底下墊著，做到動作輕柔和技術熟練，降低痛苦痛苦。同時，要嚴格觀察患兒病情變化，對于輸入抗生素病例，護理人員必須觀察0.5 h以后，明確沒有異常后，再定時觀察。針對病情危重患兒，護理人員需實施全程監(jiān)護，是否發(fā)生病情變化，例如輸液管受壓或扭曲與否，注射部位是否發(fā)生液體外滲情況。按照患兒藥物行、年齡及病情，對滴速進行科學調(diào)解，防止輸液輸液過慢或過快。加強周密、細致巡視，在輸液時，護理人員需加強巡視，對病情變化進行動態(tài)監(jiān)測，每個20 min左右巡查一次，觀察穿刺部位是否腫脹，輸液體通暢與否，滴速適中與否，是否存在疼痛感，患兒呼吸和面色生命體征正常與否，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須及時排除，降低輸液反應發(fā)生率，確保糾紛和隱患消除在萌芽狀態(tài)。

在本組實驗中，研究組500例患兒的護理滿意度高達100.0%，對照組僅為64.0%，兩組護理滿意度對比存在顯著性差異（P<0.05）這說明，針對門診輸液患兒，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，能夠有效提升患兒和家屬滿意度，減少投訴、糾紛事件發(fā)生率，有效提升醫(yī)療治療，值得臨床推廣。

參考文獻

[1] 曾燕輝，趙雪金.人性化星級護理服務在門診小兒輸液室應用的效果評價[J].現(xiàn)代護理，2006，（09）：870-871.

[2] 蔡友錦，李雪冰，國 寧，陳月清.持續(xù)顱內(nèi)壓監(jiān)測在神經(jīng)外科ICU的應用與護理[J].護士進修雜志，2006，（08）：704-705.

[3] 張文秋.細節(jié)管理在神經(jīng)外科護理工作中的應用與體會[J].當代護士（專科版），2008，（05）：86-87.

本文編輯：王 琦endprint