王慧敏

摘要：醫(yī)院圖書館要在新時期下得到發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變圖書館管理理念，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)“讀者至上，服務(wù)第一”的原則，加強特色館藏資源建設(shè)，服務(wù)模式向多元化、深層次的知識開發(fā)模式發(fā)展。通過針對科研用戶的嵌入式信息服務(wù)、個性化信息服務(wù)、信息推送服務(wù)及提升管理人員自身素質(zhì)等方面，拓寬服務(wù)范圍，提高信息服務(wù)深度，以滿足醫(yī)務(wù)人員的信息需求，充分發(fā)揮?？漆t(yī)院圖書館在臨床、教學(xué)、科研中的作用，實現(xiàn)其社會價值。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；館藏建設(shè)；信息服務(wù)；館員素質(zhì)

中圖分類號：R251 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）22-0009-02

Abstract：Hospital library to be developed in the new era，we must change the library management philosophy，innovative service model.According to the principle of "readers first，service first"，strengthen the construction of characteristic collection resources，service mode to diversified，deep knowledge development model development.Through the embedded information services for research users，personalized information services，information push services and enhance the quality of their own management，etc.，to broaden the scope of services to improve the depth of information services to meet the medical staff information needs，give full play to the hospital in the clinical，teaching，scientific research in the role of the realization of its social value.

Key words：Hospital library；Collection construction；Information service；Librarian quality

醫(yī)院圖書館是醫(yī)院文獻信息服務(wù)和醫(yī)學(xué)信息交流中心，承擔著醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作的收集、存儲、加工、傳遞信息。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，圖書館館藏文獻的構(gòu)成、信息資源的來源、獲取途徑和信息服務(wù)的內(nèi)容及方式都發(fā)生了深刻的變革。醫(yī)院圖書館必須調(diào)整管理理念，轉(zhuǎn)變陳舊管理模式；根據(jù)讀者至上，服務(wù)第一的原則，更新館藏資源結(jié)構(gòu)模式，加強特色館藏資源建設(shè)，服務(wù)模式向多元化、深層次的知識開發(fā)模式發(fā)展，不斷提升館員自身素質(zhì)，充分發(fā)揮圖書館員的自身優(yōu)勢，以適應(yīng)新時期醫(yī)療改革的發(fā)展和醫(yī)務(wù)人員的信息需求。

1加強特色館藏資源建設(shè)

擁有完善的信息資源是圖書館提供信息服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，醫(yī)院圖書館應(yīng)根據(jù)醫(yī)院重點學(xué)科的發(fā)展和臨床特點，優(yōu)化配置中外文醫(yī)學(xué)文獻資源，建立符合自身特色的館藏體系[1]。天津市胸科醫(yī)院（以下簡稱：我院）是一所以治療心、肺疾病，集醫(yī)、教、研、防為一體的現(xiàn)代化的三級甲等?？漆t(yī)院，是天津醫(yī)科大學(xué)臨床學(xué)院。胸外科為國家臨床重點專科，心內(nèi)科和心外科是天津市心血管病重點學(xué)科。我院圖書館根據(jù)醫(yī)院臨床專科特點和布局，組織和協(xié)調(diào)全院的文獻信息工作，積極開發(fā)重點學(xué)科信息資源，實現(xiàn)重點學(xué)科信息資源的優(yōu)化配置，形成具有醫(yī)院專科特色的館藏體系。我們通過發(fā)放《醫(yī)學(xué)文獻信息需求調(diào)查表》等形式，深入調(diào)查分析臨床、科研所需文獻信息，制定出相應(yīng)的采購計劃，系統(tǒng)的收集臨床重點學(xué)科專業(yè)文獻和核心期刊，并成立由學(xué)科帶頭人組成的選書小組，以確保臨床重點?？莆墨I選訂質(zhì)量以及對交叉學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的兼顧，保證臨床重點學(xué)科文獻信息在個性化信息服務(wù)中更好的利用。對重點學(xué)科核心期刊，要按其重要性排序確定要收藏的核心文獻，且保持其時間連續(xù)性和代表性，以確保醫(yī)院臨床重點?？莆墨I資源建設(shè)的高水平[2]。

在網(wǎng)絡(luò)信息時代下，?？漆t(yī)院圖書館館藏既要有館內(nèi)紙質(zhì)信息資源，又要有網(wǎng)絡(luò)電子信息資源。加強網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)、利用與管理，有計劃地建立具有醫(yī)院?？铺攸c的館藏數(shù)據(jù)庫，包括館藏資源目錄數(shù)據(jù)庫、科研管理數(shù)據(jù)庫和專業(yè)文獻數(shù)據(jù)庫等，并根據(jù)醫(yī)院臨床實際情況，認真收集、整理、加工信息，建成具有重點?？铺厣酿^藏。同時根據(jù)臨床科研人員使用文獻信息的能力和需求，購買時效性和權(quán)威性強，具有重點學(xué)科特色的中外文數(shù)據(jù)庫。利用外部資源，特別是網(wǎng)絡(luò)信息資源，拓展醫(yī)院圖書館的信息資源空間，不斷增加數(shù)據(jù)庫的數(shù)量、品種，以保證信息資源充實，從而充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有的作用。

2開展多元化、深層次服務(wù)模式

2.1嵌入式信息服務(wù)

嵌入式學(xué)科服務(wù)是一種無縫、交互式、個性化的服務(wù)方式，指利用計算機技術(shù)深度挖掘信息數(shù)據(jù)，并分析、加工、整理，將信息資源轉(zhuǎn)化為知識，圍繞用戶需求，通過物理嵌入、虛擬嵌入等方式融入用戶學(xué)習(xí)、工作和生活等環(huán)境中，為用戶構(gòu)建一個信息保障環(huán)境。嵌入式學(xué)科服務(wù)為用戶提供一種無處不在、無時不有的泛在服務(wù)，是圖書館學(xué)科服務(wù)的趨勢[3]。醫(yī)院圖書館是醫(yī)院的文獻信息服務(wù)中心，對于臨床重點科研項目，館員直接參與到科研活動中去，以科研合作人的角色深入到科研團隊中，與科研人員保持緊密的聯(lián)系，嵌入到科研活動的整個過程中，為科研人員在科研工作中提供信息依據(jù)。首先，在選題立項中，館員根據(jù)科研研究方向，利用學(xué)科知識資源平臺進行科技查新工作，跟蹤該研究領(lǐng)域發(fā)展趨勢及前沿動態(tài)，篩選出對科研項目有價值的情報信息，為其確定科研選題提供決策依據(jù)。其次，在課題研究過程中，適時跟蹤課題研究的進展，了解科研人員在研究工作過程中對信息的需求，提供深層次學(xué)科知識咨詢服務(wù)。最后，在結(jié)題階段，館員可幫助科研人員進行科研成果的總結(jié)發(fā)表，對課題研究的文件資料進行收集和歸檔，科研成果的評獎申報等，實現(xiàn)館員對重點科研用戶的嵌入式信息服務(wù)。endprint

2.2個性化信息服務(wù)

圖書館個性化信息服務(wù)作為圖書館特色服務(wù)的進一步深化，以用戶為中心，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢打造個性化信息服務(wù)空間，提供一站式信息服務(wù)，將相關(guān)信息更直觀地展現(xiàn)在用戶面前，滿足多層次用戶的信息需求[4]。醫(yī)院圖書館的主要用戶是臨床醫(yī)務(wù)人員，他們處于臨床一線，任務(wù)繁忙，難以投入大量精力和時間獲取高價值的信息，但又迫切需要及時了解國內(nèi)外相關(guān)學(xué)科的最新動態(tài)研究成果及臨床醫(yī)療證據(jù)，這對醫(yī)院圖書館服務(wù)能力和信息支持能力都提出了更高的要求[5]。館員可通過調(diào)研、分析臨床醫(yī)護人員的信息需求和信息利用行為特征，針對不同的服務(wù)對象，依據(jù)需求特點開展個性化信息服務(wù)?？筛鶕?jù)讀者提供的關(guān)鍵詞、臨床問題等信息，開展定題和專題檢索，通過館員對各種信息源的充分了解及熟練的業(yè)務(wù)，及時收集、整理有關(guān)國內(nèi)外最新醫(yī)學(xué)信息，通過E-mail、微信等途徑提供給醫(yī)護人員，最大限度的滿足醫(yī)務(wù)工作者對醫(yī)學(xué)信息的需求。

2.3信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是信息服務(wù)單位將檢索到的相關(guān)信息，按學(xué)科或?qū)ｎ}通過該單位主頁向特定用戶提供，是信息個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)，也是醫(yī)院圖書館信息服務(wù)的一個重要組成部分。醫(yī)學(xué)圖書館作為醫(yī)院的信息中心，要不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，采用以用戶為中心，及時主動地向用戶提供具有學(xué)科個性化內(nèi)容的信息推送服務(wù)。推送的學(xué)科信息包括專利文獻信息熱點分析及國內(nèi)外研究熱點，歸納得到的學(xué)科熱點及研究趨勢。館員依托我院的院內(nèi)OA信息服務(wù)平臺，以一對多的方式向用戶推送文字、圖片和表格等各種形式的重點學(xué)科國內(nèi)外研究趨勢及研究熱點，對用戶進行定義式分組，把特定的學(xué)科熱點信息推送給特定群體。此外，還根據(jù)我院學(xué)科研究特點及用戶的需求情況，設(shè)定學(xué)科熱點信息推送服務(wù)響應(yīng)時間、信息推送周期、內(nèi)容更新頻率等，如學(xué)科研究熱點的推送設(shè)定為一個月四次。在院內(nèi)網(wǎng)站OA系統(tǒng)和手機版OA系統(tǒng)中同時更新學(xué)科熱點信息，并注意讀者的反饋信息，以便更好地修正檢索內(nèi)容和檢索策略，使學(xué)科熱點信息更貼近讀者的需求。

2.4開辦文獻檢索培訓(xùn)

當前的科研信息不僅信息量巨大，而且存在學(xué)科之間的交叉、滲透、更新速度之快，使得在短期內(nèi)獲取有效的醫(yī)學(xué)信息絕非易事，因此，提高讀者文獻檢索水平是醫(yī)院圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容。通過開辦培訓(xùn)，對讀者進行科學(xué)系統(tǒng)的文獻檢索培訓(xùn)，首先從意識上強化讀者的信息素質(zhì)觀念，圖書管理人員可根據(jù)自己豐富的檢索經(jīng)驗教會讀者如何有效的在國內(nèi)外主要醫(yī)學(xué)網(wǎng)站和文獻數(shù)據(jù)庫獲取全文或有用的信息；同時，我院圖書館與數(shù)據(jù)商合作，開展網(wǎng)上遠程外文數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講座，介紹外文數(shù)據(jù)庫的使用方法、檢索技巧，這對提高讀者信息能力提供了便捷之道。

3 提升館員素質(zhì)

英國圖書館學(xué)家哈里森說過：“即使是世界一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)?！迸μ岣邎D書館員自身素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，圖書館員首先要樹立終身學(xué)習(xí)、終身提高的思想，參加行業(yè)內(nèi)學(xué)術(shù)研究、成果交流活動，加強繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，參加各種學(xué)習(xí)講座；不斷提高網(wǎng)絡(luò)知識、計算機應(yīng)用能力，成為信息檢索、查詢和維護系統(tǒng)安全有序的能手；要自覺加強醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，及時了解醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的最新進展及相關(guān)學(xué)科的新知識、新成果；同時還要提高外語水平，才能快速、準確地選擇和獲取信息資源，更好的為讀者提供信息服務(wù)。

4 總結(jié)

新時期下醫(yī)院圖書館要發(fā)展就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館管理理念，圖書館工作者必須從意識、能力、手段等各方面加強館藏資源建設(shè)，提高情報意識，創(chuàng)新服務(wù)模式以及提高自身專業(yè)素質(zhì)，增進服務(wù)質(zhì)量和效率，才能充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館在醫(yī)學(xué)臨床、科研、教學(xué)中的作用，從而實現(xiàn)其社會價值。

參考文獻：

[1]高歌，李正紅，高海亮，等.互聯(lián)網(wǎng)+時代醫(yī)院圖書館的精準信息服務(wù)[J].醫(yī)學(xué)信息，2017，30（2）：8-10.

[2]熊愛玲.醫(yī)院圖書館在臨床重點?？平ㄔO(shè)中的作用[J].醫(yī)學(xué)信息，2011，24（6）：34-35.

[3]劉寧，耿波.面向轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2016，25（9）：59-62.

[4]蔣海萍，朱開梅，陽春，等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館學(xué)科信息個性化推送服務(wù)研究[J].科技信息，2010（34）：440-443.

[5]張雯.醫(yī)院移動圖書館信息服務(wù)及發(fā)展對策[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2016，37（9）：79-82.編輯/張建婷endprint