劉菲

摘 要 進入20世紀(jì)以后，各類科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營模式也發(fā)生了一系列的改變，企業(yè)迫切需要引入一種能夠彌補傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)不足的新型績效考核體系。平衡計分卡從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，多角度、多維度綜合地反映了企業(yè)的整體績效，從而達到全面計量企業(yè)績效的目的。

關(guān)鍵詞 平衡計分卡 企業(yè) 績效管理

一、引言

平衡計分卡有效地將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理相結(jié)合，幫助企業(yè)立足于長期發(fā)展戰(zhàn)略，同時將戰(zhàn)略達成指標(biāo)進行分解且加以實施，并進行戰(zhàn)略目標(biāo)修正、完善的一種管理制度。這是一個通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營以及學(xué)習(xí)成長等維度將企業(yè)戰(zhàn)略分解至各部門、員工，形成多元指標(biāo)的業(yè)績評價系統(tǒng)。

二、平衡計分卡概念的引入

平衡計分卡（簡稱BSC）作為一種新型的績效管理工具，是由管理大師羅伯特·卡普蘭（Robert Kaplan）與美國復(fù)興公司戴維·諾頓（David Norton）根據(jù)社會、經(jīng)濟等方面企業(yè)外部環(huán)境的變化于20世紀(jì)90年代提出的一種績效管理體系。平衡計分卡不同于其他績效管理方式，它突破了傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)，將客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長納入績效管理范疇。其核心思想是通過四個維度之間的平衡和驅(qū)動關(guān)系來實現(xiàn)企業(yè)績效評價，展示企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的管理過程。

三、平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用

（一）各指標(biāo)維度之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

平衡計分卡的四個維度是一個整體，是互相促進、具備邏輯關(guān)系的。為了在市場上獲得良好的財務(wù)表現(xiàn)，企業(yè)必須要有良好的市場關(guān)注度和接受率，必須關(guān)注企業(yè)的現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶；為了獲取市場關(guān)注度和接受率，就必須要不斷改善內(nèi)部運營，提升內(nèi)部管理水平，在同類企業(yè)中贏得比較優(yōu)勢。而員工的學(xué)習(xí)和成長是改善企業(yè)內(nèi)部運營的人員保障。

財務(wù)維度：財務(wù)維度的績效指標(biāo)是企業(yè)利益相關(guān)者，即股東、投資者最關(guān)注的指標(biāo)，通過財務(wù)指標(biāo)可以反映企業(yè)的實際運營狀態(tài)?？蛻艟S度：客戶維度績效指標(biāo)反映了公司外部需求作出的變化，只有提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、降低產(chǎn)品成本等。內(nèi)部運營維度：內(nèi)部運營維度是為了滿足客戶需要，發(fā)掘潛在客戶，提高企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的市場占有率，在市場競爭中獲得相對的競爭優(yōu)勢。此類指標(biāo)的重點是通過不斷改善企業(yè)內(nèi)部管理、優(yōu)化資源組合，提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。學(xué)習(xí)和成長維度：為提升內(nèi)部管理水平，企業(yè)需要注入新的活力并且不斷成長，此類指標(biāo)是針對人的。

（二）平衡計分卡在績效管理中的作用

1.促使企業(yè)關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略，通過績效管理實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。首先，平衡計分卡是將企業(yè)的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績效指標(biāo)，并根據(jù)部門分工將任務(wù)分解至部門及個人，同時它還會關(guān)聯(lián)指標(biāo)與行動計劃，并根據(jù)績效指標(biāo)有效配置企業(yè)資源，確保各維度的平衡及各項指標(biāo)的達成。其次，平衡計分卡通過對企業(yè)各層面績效分解、實施過程監(jiān)控與溝通，修正績效指標(biāo)，反饋績效結(jié)果，以確保達成短期業(yè)績，促進企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的實現(xiàn)。最后，平衡計分卡的考評結(jié)果最終需要與薪酬激勵、職位晉升等方面有效地結(jié)合，才能發(fā)揮效果。

2.通過平衡各維度關(guān)系，實現(xiàn)保護相關(guān)者利益并創(chuàng)造企業(yè)價值的目標(biāo)。平衡計分卡要求從利益相關(guān)者，即股東角度重點部署戰(zhàn)略、調(diào)整四個層面的維度指標(biāo)，以及設(shè)置、分解績效指標(biāo)。通過平衡計分卡的有效實施，使企業(yè)管理者關(guān)注企業(yè)的均衡、健康、持續(xù)發(fā)展，同時通過平衡計分卡指標(biāo)與行動計劃的層層分解和日常管理，保障企業(yè)運營獲取的利益，最終實現(xiàn)企業(yè)市場價值的目標(biāo)。

（三）建立平衡計分卡績效評價體系的程序

平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略管理工具，在建立和分解指標(biāo)體系的過程中，需要兼顧財務(wù)與非財務(wù)、長期與短期以及內(nèi)外關(guān)系。同時，平衡計分卡的維度之間存在著因果聯(lián)系，維度相互支持、相互依存。

第一，企業(yè)在使用應(yīng)用平衡計分卡過程中，首先需要確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)愿景，對企業(yè)進行明確定位，并對其發(fā)展戰(zhàn)略進行具體描述、定義和細化，提取戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)企業(yè)愿景的關(guān)鍵指標(biāo)。

第二，戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)確定之后，首先將其分解至各個維度，其次根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各個部門的分工，將每一個關(guān)鍵目標(biāo)都落實到具體部門，最后由部門整理該目標(biāo)，實現(xiàn)所需物質(zhì)資源、人員協(xié)調(diào)等必備要素，由此形成各部門每年的重點工作。

第三，部門負責(zé)人根據(jù)部門內(nèi)部人員劃分，將關(guān)鍵指標(biāo)分解至具體工作人員，并監(jiān)督執(zhí)行。部門負責(zé)人經(jīng)過與員工充分溝通后分解的指標(biāo)即為本部門的績效指標(biāo)體系，根據(jù)本部門年度績效指標(biāo)體系形成部門年度工作計劃。具體內(nèi)容包括任務(wù)指標(biāo)、時間節(jié)點、實現(xiàn)措施、考核標(biāo)準(zhǔn)以及內(nèi)外部資源支持等。

第四，將各部門的績效指標(biāo)匯總、總結(jié)后形成企業(yè)的年度重點工作計劃。平衡計分卡使用的過程是自上而下、自下而上的循環(huán)過程。從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解部門、個人績效指標(biāo)，從部門、個人的績效指標(biāo)匯總形成企業(yè)的指標(biāo)體系，這是一個不斷修正、不斷完善的過程。

四、實際應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題

首先，從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)應(yīng)用平衡計分卡。通過四個維度的指標(biāo)體系，分解、量化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，將企業(yè)的長遠戰(zhàn)略與短期目標(biāo)、日常行為相聯(lián)系，促使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達成，避免其在具體實施過程的脫節(jié)與失控。企業(yè)中使用平衡計分卡，首先要取得經(jīng)營層與管理層的充分認可和支持，要求建立有效的內(nèi)部溝通機制，將平衡計分卡各指標(biāo)的完成情況與個人的激勵相聯(lián)系。

其次，平衡計分卡各維度、各指標(biāo)的創(chuàng)建和量化要靈活、可操作。對于某些長期指標(biāo)，如企業(yè)人力資源的培養(yǎng)和開發(fā)需要較長的時間，效果的不確定性較大，并且在分解、考評過程中不容易實現(xiàn)量化指標(biāo)和結(jié)果，在具體應(yīng)用過程中，需要企業(yè)根據(jù)具體情況進行分解和設(shè)置考評指標(biāo)。

最后，要實現(xiàn)平衡計分卡的作用，需要企業(yè)建立完善的內(nèi)部管理過程，并實現(xiàn)閉環(huán)管理。平衡計分卡各個維度之間是互相關(guān)聯(lián)、互相促進的，從財務(wù)維度的指標(biāo)體系出發(fā)，形成其他三個維度的指標(biāo)體系。其他三個維度的指標(biāo)最終是為了促進財務(wù)維度指標(biāo)的實現(xiàn)。

五、結(jié)語

平衡計分卡是幫助企業(yè)達成長期戰(zhàn)略目標(biāo)的一個有效工具，但任何一個系統(tǒng)、工具都不可能是完美的，它同樣存在短板和局限性，在使用過程中要不斷完善。在使用過程中，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的實際情況，確定平衡計分卡的時機和具體運作模式。平衡計分卡的具體應(yīng)用還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)、企業(yè)背景、人員構(gòu)成等方面進行具體分析。

（作者單位為西安市常寧開發(fā)建設(shè)有限公司）

參考文獻

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