張會(huì)娟

【摘要】目的 臨床分析輸液室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與成效。方法 選取我院2016年2月至2017年2月收治的輸液患者2000例，按照隨機(jī)分配方式，將其分為研究組與對(duì)照組，每組1000例，對(duì)照組給予常規(guī)性護(hù)理，研究組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，比較兩組效果。結(jié)果 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，研究組滿(mǎn)意度比對(duì)照組明顯更高，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 針對(duì)門(mén)診輸液患者，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠有效提升患者滿(mǎn)意度，減少投訴、糾紛事件發(fā)生率，有效提升醫(yī)療治療，值得臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】輸液室；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；實(shí)踐

【中圖分類(lèi)號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2017.15..01

近年來(lái)，輸液室輸液量日益增加，患者要求也隨之提升，為防止不必要糾紛，我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)而最大需求滿(mǎn)足群眾服務(wù)，使社會(huì)和政府滿(mǎn)意。筆者選取我院收治的輸液患者2000例，其中患者1000例開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得良好護(hù)理效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年2月至2017年2月收治的輸液患者2000例，按照隨機(jī)分配方式，將其分為研究組與對(duì)照組，每組1000例。研究組男542例，女458例，年齡2～78歲，平均年齡（42.4±17）歲。對(duì)照組男600例，女400例，年齡2～79歲，平均年齡（43±19）歲。兩組患者年齡、性別等一般資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組：給予常規(guī)性護(hù)理。

研究組：給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。其一，構(gòu)建健全管理組織機(jī)制，全面落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)。其二，建立護(hù)理規(guī)章制度，確保護(hù)理人員崗位職責(zé)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與明確化。其三，構(gòu)建護(hù)理人員崗位責(zé)任機(jī)制，保證護(hù)理崗位的責(zé)任化管理。其四，構(gòu)建、完善績(jī)效考核機(jī)制，以便于提升護(hù)理人員積極性；其五，提升護(hù)理人員形象、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升護(hù)理人員溝通能力；其六，轉(zhuǎn)變護(hù)理分工方式，推進(jìn)護(hù)理責(zé)任機(jī)制實(shí)施，確保護(hù)理工作職責(zé)得以全面落實(shí)。其七，為患者營(yíng)造舒適、溫馨的輸液緩解，護(hù)理人員做到主動(dòng)服務(wù)，不斷完善輸液保障系統(tǒng)。

1.3 調(diào)查方式

選擇問(wèn)卷調(diào)查方式，對(duì)患者滿(mǎn)意度進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，分析輸液部門(mén)投訴事件、門(mén)診糾紛，主要對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心、心理護(hù)理、健康宣教、技術(shù)操作水平、服務(wù)主動(dòng)性等方面進(jìn)行分析，包含滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意三個(gè)層次。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)全部采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)。以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組治療滿(mǎn)意度比較：經(jīng)過(guò)護(hù)理后，研究組800例非常滿(mǎn)意，100例較滿(mǎn)意，100例滿(mǎn)意，0例不滿(mǎn)意總滿(mǎn)意率100%。對(duì)照組400例非常滿(mǎn)意，150例較滿(mǎn)意，100例滿(mǎn)意，450例不滿(mǎn)意，總滿(mǎn)意率為55%。研究組治療滿(mǎn)意度比對(duì)照組明顯更優(yōu)，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討 論

近年來(lái)，隨著醫(yī)療技術(shù)不斷提升，人們對(duì)于醫(yī)院護(hù)理工作要求也隨之提升。在醫(yī)院護(hù)理工作中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家推廣、倡導(dǎo)的新型護(hù)理服務(wù)方式，隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，醫(yī)院護(hù)理服務(wù)必須緊跟時(shí)代步伐，方可不斷優(yōu)化改進(jìn)，進(jìn)而提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)與時(shí)俱進(jìn)，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，方可為患者創(chuàng)造舒適和滿(mǎn)意的環(huán)境，提供高效和高質(zhì)量服務(wù)，做到真正讓社會(huì)、患者滿(mǎn)意。

在輸液過(guò)程中，注重穿刺注意事項(xiàng)，對(duì)比患者姓名藥名與輸液卡一致與否，在護(hù)理操作過(guò)程中，使用一次性治療巾，在手腕底下墊著，做到動(dòng)作輕柔和技術(shù)熟練，降低痛苦痛苦。同時(shí)，要嚴(yán)格觀察患者病情變化，對(duì)于輸入抗生素病例，護(hù)理人員必須觀察0.5 h以后，明確沒(méi)有異常后，再定時(shí)觀察。針對(duì)病情危重患者，護(hù)理人員需實(shí)施全程監(jiān)護(hù)，是否發(fā)生病情變化，例如輸液管受壓或扭曲與否，注射部位是否發(fā)生液體外滲情況。按照患者藥物行、年齡及病情，對(duì)滴速進(jìn)行科學(xué)調(diào)解，防止輸液輸液過(guò)慢或過(guò)快。加強(qiáng)周密、細(xì)致巡視，在輸液時(shí)，護(hù)理人員需加強(qiáng)巡視，對(duì)病情變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，每個(gè)20 min左右巡查一次，觀察穿刺部位是否腫脹，輸液體通暢與否，滴速適中與否，是否存在疼痛感，患者呼吸和面色生命體征正常與否，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)排除，降低輸液反應(yīng)發(fā)生率，確保糾紛和隱患消除在萌芽狀態(tài)。

在本組實(shí)驗(yàn)中，研究組1000例患者的護(hù)理滿(mǎn)意度高達(dá)100%，對(duì)照組僅為55%，兩組護(hù)理滿(mǎn)意度對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）這說(shuō)明，針對(duì)門(mén)診輸液患者，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠有效提升患者滿(mǎn)意度，減少投訴、糾紛事件發(fā)生率，有效提升醫(yī)療治療，值得臨床推廣。

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本文編輯：吳宏艷endprint