王林

摘 要 物業(yè)在高校發(fā)展中的重要性在不斷凸顯，當前高校物業(yè)往往與高校教學、科研相提并論，物業(yè)能否搞好，直接影響高校教學、科研工作的開展。隨著高校物業(yè)社會化改革的不斷深入，加上高校發(fā)展對于物業(yè)要求的不斷提升，如何將精細化管理思想引入高校物業(yè)管理中，提升物業(yè)服務質(zhì)量，這成為高校物業(yè)管理的一個重要課題。本文首先對高校物業(yè)精細化管理內(nèi)涵以及意義進行了探討，隨后對高校物業(yè)精細化管理實踐中存在的問題進行了歸納總結，最后圍繞這些問題，結合自身的工作經(jīng)驗，從多個方面提出了高校物業(yè)精細化管理實踐的策略。

關鍵詞 高校物業(yè) 精細化管理 實踐 策略

一、引言

自高校擴招政策實施以來，我國高等教育發(fā)展駛上了快車道，20年左右的高速發(fā)展，使得我國高等教育已經(jīng)進入了大眾化階段，高校的在校人數(shù)大幅增加，同時很多高校紛紛建設新校區(qū)，傳統(tǒng)物業(yè)管理不能滿足高校發(fā)展的需要。面對廣大師生對高校物業(yè)服務質(zhì)量、服務內(nèi)容、服務態(tài)度等提出的要求，眾多高校紛紛進行物業(yè)管理的社會化改革，通過成立專門的后勤服務公司，將高校物業(yè)進行外包。雖然通過上述舉措，一定程度上改善了高校物業(yè)服務質(zhì)量，但是距離高校發(fā)展的要求，距離師生的期望依然有很大的差距?？梢哉f，目前大部分高校物業(yè)依然停留在后勤管理這個階段，物業(yè)服務質(zhì)量差、物業(yè)管理粗放，完全滿足不了高?？焖侔l(fā)展的要求。這種情況下，高校物業(yè)需要與時俱進，更新管理理念和模式，引入精細化管理辦法，強化內(nèi)功修煉，實現(xiàn)物業(yè)服務質(zhì)量的穩(wěn)步提升，從而給高校的發(fā)展提供物業(yè)層面的良好支撐。

二、高校物業(yè)精細化管理概述

精細化管理是當前高校物業(yè)管理的重要發(fā)展趨勢，而對高校物業(yè)精細化管理內(nèi)涵以及意義進行具體探討，可以讓高校管理者更加重視物業(yè)精細化管理，從而實現(xiàn)物業(yè)服務水平的提升。

（一）高校物業(yè)精細化管理

精細化管理理論可以追溯到科學管理階段，科學管理之父泰勒的科學管理思想孕育了精細化管理理論。隨著時代的不斷發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)流程更加復雜，生產(chǎn)技術更加先進。這對于企業(yè)協(xié)同生產(chǎn)的精細化提出了更高的要求，精益生產(chǎn)應運而生，這是精細化管理理論的前身。高校物業(yè)精細化管理，是指運用精益生產(chǎn)、細節(jié)管理等理念明確物業(yè)管理目標，在做好職責分工的基礎之上做好高校物業(yè)服務工作。高校物業(yè)精細化管理內(nèi)涵，是指注重細節(jié)、注重質(zhì)量，強調(diào)規(guī)范化管理的一種比較先進的管理模式。這一管理模式的內(nèi)涵可以界定為精、準、細、嚴四個方面。

（二）高校物業(yè)精細化管理意義

高校物業(yè)精細化管理的重要意義集中在以下兩個方面：一方面，就是借助精細化管理，可以實現(xiàn)物業(yè)公司服務水平以及管理效益的提升，高校物業(yè)社會化改革是大勢所趨，對于物業(yè)集團或者公司來說，向管理要效益這是必然之舉。通過將精細化管理模式引入高校物業(yè)管理中，可以降低物業(yè)公司的成本，經(jīng)濟效益自然會提升。另一方面，高校物業(yè)精細化管理可以給高校的發(fā)展提供保障。當前，高校之間的競爭也在不斷加劇，高校的健康發(fā)展依賴于物業(yè)、教學、科研等多個方面的平衡，通過物業(yè)精細化管理，實現(xiàn)物業(yè)服務質(zhì)量的提升，可以讓廣大師生更加專心地搞科研、做學問，促使高校綜合實力不斷增強。

三、高校物業(yè)精細化管理實踐中存在的問題

當前，高校物業(yè)精細化管理實踐還處于起步階段，存在問題是在所難免的。本文通過調(diào)查將這些問題歸納為以下幾個方面：

（一）對于精細化管理的認識不足

不少高校對于物業(yè)精細化管理依然認識不足，沒有從思想層面意識到物業(yè)精細化管理的必要性以及迫切性。高校管理者將主要精力放在了教學、科研、建設等方面，卻不注重物業(yè)精細化管理的推進，導致物業(yè)管理始終處于后勤粗放管理階段，物業(yè)對于教學、科研等活動的支持作用難以得到充分發(fā)揮，甚至還受累于物業(yè)。觀念認識的不足使得高校對于物業(yè)精細化管理實踐缺少應有的支持，難以做到堅定信心、排除阻力來推動精細化管理水平的提升。

（二）考核模式比較低效

量化考核是高校物業(yè)精細化管理的重要工具，精細化管理目標的實現(xiàn)依賴于完善的量化考核機制。目前，高校物業(yè)考核模式比較低效，考核標準不夠明確，考核內(nèi)容不夠全面，而且沒有配合績效考核結果來進行獎懲，這導致精細化管理目標難以達成，物業(yè)精細化管理遭遇巨大的阻礙。在物業(yè)服務質(zhì)量層面沒有細化考核標準，將導致考核流于形式，難以發(fā)揮應有的作用。

（三）隊伍建設落后

高校物業(yè)精細化管理相對于粗放的物業(yè)管理模式來說，對于物業(yè)管理人員的能力要求更高，因此，物業(yè)管理人員隊伍建設情況將直接影響物業(yè)精細化管理水平。目前，很多高校物業(yè)精細化管理存在的最大問題就是隊伍建設落后，即物業(yè)管理人員專業(yè)能力不足，結構不夠合理，從而影響到了高校物業(yè)精細化管理工作的有效開展。高校物業(yè)公司沒有根據(jù)物業(yè)精細化管理的要求對相關人員進行系統(tǒng)的培訓，這使得物業(yè)管理人員隊伍知識、能力等得不到及時的更新與提升，導致人員隊伍成為精細化管理的阻礙。

（四）執(zhí)行能力薄弱

高校物業(yè)精細化管理實踐成功與否取決于執(zhí)行能力的強弱，目前高校物業(yè)精細化管理實踐層面，最關鍵的問題就是執(zhí)行能力比較薄弱，即管理層的規(guī)定、政策難以完全落實，自上而下的執(zhí)行力度太弱，影響到了精細化管理水平的提升。高校物業(yè)精細化管理實踐中，執(zhí)行能力薄弱的具體原因在于沒有維護好自上而下的行政權威，物業(yè)管理目標沒有被分解到員工身上，同事之間缺乏溝通，上級的要求、規(guī)定往往會在執(zhí)行中大打折扣。

（五）高校物業(yè)管理組織文化建設落后

高校物業(yè)管理組織文化建設落后，對于物業(yè)精細化管理實踐來說也是一個非常不利的影響，精細化管理要求能不能落到實處，很大程度上取決于組織文化建設水平。目前，一些高校物業(yè)精細化管理實踐中，沒有充分考慮構建相匹配的組織文化，導致組織文化與精細化管理要求相悖，從而導致物業(yè)精細化管理水平不高。當前，高校物業(yè)公司一方面對于組織文化建設重視不足，基本上沒有切實有效的組織文化建設策略，另一方面，就是組織文化內(nèi)容提煉升華不夠。endprint

四、高校物業(yè)精細化管理實踐策略

高校物業(yè)精細化管理實踐是一項難度很大的工作，要想做好這一工作，需要圍繞高校物業(yè)精細化管理存在的典型問題，制定有針對性的措施。

（一）樹立精細化管理理念

高校物業(yè)精細化管理的重要性不用過多強調(diào)，對于高校物業(yè)公司來說，一定要樹立起精細化管理理念，在此理念的規(guī)范引導下開展相關工作。在精細化管理理念層面，重點就是要強調(diào)分工細化、責任細化、服務標準，所有的工作都要在上述理念的指導下開展，從而獲得精細化管理的精髓，提升物業(yè)服務水平。

（二）做好量化考核工作

高校物業(yè)精細化管理實踐中，需要做好量化考核這一配套工作，對于精細化管理目標進行層層分解，構建完善的績效考核指標體系，將考核指標分解給每一個物業(yè)管理人員。例如，在教室、宿舍衛(wèi)生方面，量化考核指標要包括定期清掃單位面積內(nèi)雜物數(shù)量等，通過量化指標讓物業(yè)管理人員明確自己如何工作。在具體量化考核方面引入平衡計分卡方法，并配套相應的獎懲機制，使得每一個物業(yè)管理人員都重視考核，努力工作達到考核目標。在考核主體層面，則是要引入師生這一主體，師生對于物業(yè)服務最有發(fā)言權，可以建立師生導向物業(yè)評價指標體系，實現(xiàn)考核評價水平的提升。

（三）加強隊伍建設

隊伍建設是高校物業(yè)精細化管理實踐非常關鍵的一環(huán)，在高校物業(yè)精細化管理實踐隊伍建設中，關鍵就是要做好選人、用人、育人、留人等工作，從而構建一支具有良好崗位勝任力的物業(yè)管理隊伍，確保人崗之間的匹配，這樣才能夠保障高校物業(yè)精細化管理實踐的順利開展。選人方面關鍵就是要選擇能勝任的人員；用人方面就是要做到用人所長，將合適的物業(yè)管理人員放在合適的崗位上去；育人層面就是注重分析物業(yè)管理人員在物業(yè)精細化管理實踐中存在的知識、能力不足，有針對性地開展相應的培訓，通過強化培訓讓物業(yè)管理人員做到游刃有余地開展相應的工作。

（四）提升執(zhí)行能力

高校物業(yè)精細化管理實踐，需要做到以執(zhí)行能力提升為重要支撐，確定好精細化管理目標之后，就需要切實地執(zhí)行。物業(yè)公司要完善獎懲機制和責任追究機制，確保每一個物業(yè)管理人員有壓力、有動力地做好分內(nèi)工作，從而順利達成物業(yè)精細化管理目標。高校物業(yè)公司執(zhí)行能力提升方面：其一是要確保自上而下政令的暢通；其二就是要維護好行政權威，確保制度規(guī)范能夠落到實處。前者需要物業(yè)公司構建組織內(nèi)部良好的溝通渠道，做到信息的暢通，后者需要物業(yè)公司強化員工的責任感、使命感，能夠做到自覺地去完成工作目標。

（五）加強物業(yè)管理組織文化建設

高校物業(yè)精細化管理實踐中，需要構建與精細化管理思想相匹配的組織文化，構建注重細節(jié)、追求卓越的組織文化。讓物業(yè)管理人員能夠在相應的組織文化的熏陶下，踐行物業(yè)精細化管理要求，從而實現(xiàn)物業(yè)精細化管理水平的提升。從組織文化建設的具體策略來看，需要做到兼顧物質(zhì)文化、制度文化、精神文化等內(nèi)容，采用具有實效性的組織文化建設策略，提升每一個物業(yè)管理人員在組織文化建設方面的參與度，從而增強其對于組織文化的認同。

五、結語

高校物業(yè)精細化管理已經(jīng)是大勢所趨，對于高校物業(yè)公司來說，需要盡快引入精細化管理模式，從而推動物業(yè)管理水平、服務質(zhì)量的進一步提升，在更好地支持高校教學、科研，推動高校發(fā)展壯大的同時，實現(xiàn)自身的更好發(fā)展。對于高校物業(yè)公司來說，在精細化管理實踐中必然會遇到很多的問題，要想解決這些問題，掃清精細化管理障礙，一方面要在實踐中不斷地摸索改進，另一方面要注意經(jīng)驗借鑒，探索一條切合實際的精細化管理之路，從而開創(chuàng)物業(yè)管理工作的新局面。

（作者單位為寶雞文理學院）

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