◎ 杜丹丹

基于用戶體驗的少兒圖書策劃

◎ 杜丹丹

用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，為應(yīng)對激烈的少兒圖書市場競爭和滿足少兒圖書用戶的需求，基于用戶體驗的少兒圖書策劃有其必要性。文章從少兒圖書出版者角度提出了基于用戶體驗的少兒圖書策劃的五點建議，以期為少兒圖書出版提供參考。

用戶體驗；少兒圖書；兒童本位；圖書策劃

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”正在積極推進(jìn)，這不是簡單而隨便的兩兩疊加，而是有互聯(lián)網(wǎng)思維指引的實踐。以用戶為中心，重視用戶體驗被看作互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓。在此背景下，圖書出版也應(yīng)順應(yīng)時代要求，根據(jù)圖書產(chǎn)品的特點在理念創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新中融入互聯(lián)網(wǎng)思維。少兒圖書作為以少兒為主要讀者對象、由父母掌握選擇權(quán)的圖書產(chǎn)品，其受眾的接受心理、閱讀需求、閱讀體驗的獨特性以及傳播特點決定了它的策劃更應(yīng)堅持少兒本位，以用戶體驗為核心。

一、基于用戶體驗策劃少兒圖書的必要性

用戶體驗的本質(zhì)是以用戶為中心、以人為本。它既是一個產(chǎn)品所具有的最終成果體驗，又是創(chuàng)造這些體驗的方法，還是一種思維方式和看待事物的角度。對于少兒圖書來說，其用戶就是讀者，包括少年兒童又包括家長，其體驗的創(chuàng)造者主要是少兒圖書編輯，而創(chuàng)造體驗的主要途徑就是圖書策劃?；谟脩趔w驗的少兒圖書策劃就是要在少兒圖書選題、編輯、制作、宣傳和發(fā)行的整個過程都以讀者為考量對象，將傳統(tǒng)“內(nèi)容為王”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤白x者為王”，為讀者打造閱讀體驗良好的少兒圖書?；谟脩趔w驗策劃少兒圖書有其必要性，主要體現(xiàn)在兩方面。

一是市場競爭的必然選擇。開卷數(shù)據(jù)顯示，2016年少兒圖書產(chǎn)品已經(jīng)是圖書市場的第一大門類，其碼洋比重已達(dá)23.1%，冊數(shù)比重已達(dá)整個市場的三成。正因少兒板塊是圖書市場中較為重要的板塊，體量大、增速高，出版單位在少兒圖書市場中競爭激烈。綜觀少兒圖書市場，用戶（潛在讀者）的選擇越來越多，出版單位要想在越來越激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，必須出版讀者用戶體驗好、讀者滿意度高的書，這樣才能在市場中提升競爭力。

二是滿足讀者閱讀需求的必然選擇。當(dāng)用戶（潛在讀者）捧起一本少兒圖書開始閱讀，用戶體驗之旅就開始了。少兒圖書用戶需求的滿足與否，與圖書的用戶體驗是否良好有關(guān)。經(jīng)過多年的市場培育以及社會發(fā)展對于人們精神需求的提升，少兒圖書的用戶（少兒讀者及其父母）對于閱讀有了更高的要求。用戶需要有利于少兒各方面健康成長的圖書，不僅要內(nèi)容好，而且要符合少兒的認(rèn)知特點和習(xí)慣；不僅要滿足閱讀需求，還需要能全方位滿足衍生需求的立體化圖書產(chǎn)品；不僅需要圖書內(nèi)容與形式的完美融合，還要獲得良好的閱讀體驗。閱讀體驗的愉悅程度將直接影響圖書的傳播、影響出版社的口碑。正因為用戶體驗的核心就是用戶需要，因此，基于用戶體驗來策劃兒童圖書是滿足讀者需求的必然選擇。

二、如何基于用戶體驗策劃少兒圖書

綜觀國內(nèi)外，很多市場表現(xiàn)良好的少兒圖書都是以兒童本位的用戶體驗思想為理念進(jìn)行策劃的，從圖書形象開發(fā)、內(nèi)容開發(fā)、設(shè)計制作、傳播推廣到周邊衍生產(chǎn)品設(shè)計制作，一直將家長和孩子的需求、認(rèn)知、回應(yīng)作為關(guān)注點。筆者總結(jié)，基于用戶體驗策劃少兒圖書應(yīng)該做到以下幾點：

1．以兒童本位思想指導(dǎo)選題策劃

堅持兒童本位思想就要承認(rèn)孩子的獨立人格，做兒童書首先要俯下身去傾聽孩子、理解孩子，從選題策劃階段開始就從兒童的情感需求、心理體驗、生理特點出發(fā)，做他們需要的書，豐富他們的認(rèn)知情感體驗。比如《巧虎樂智小天地》的兒童讀本就以孩子不同年齡層的認(rèn)知特點、感情需求為基礎(chǔ)，開發(fā)了1-2歲的寶寶版、2-3歲的幼幼版、3-4歲的快樂版等不同版本，來滿足不同年齡段孩子的需求，最終取得了成功。

2．以兒童閱讀體驗為中心設(shè)計內(nèi)容

當(dāng)今兒童圖書出版領(lǐng)域，廣大兒童文學(xué)作者、兒童編輯已經(jīng)非常重視孩子的喜好和心理，但在內(nèi)容上缺乏創(chuàng)新：提到科普，一般是以小貓、小狗作為引導(dǎo)者引領(lǐng)孩子們學(xué)習(xí)知識；提到校園作品一般是一個調(diào)皮鬼、一群好朋友、一個好老師。究其原因，是作者、編輯并沒有沉下心去研究孩子。凡是真正了解孩子，以兒童為中心，注重兒童閱讀體驗的圖書產(chǎn)品，都會深入人心。像《神奇的校車》系列科普圖書就別出心裁地將孩子們?nèi)粘３俗男＼囎鳛榇┰街R世界的載體，同樣是學(xué)習(xí)知識，這樣既有親和力又有代入感，孩子們在旅行中潛移默化地就學(xué)到了知識。

3．基于兒童認(rèn)知體驗進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計

基于體驗的兒童圖書產(chǎn)品設(shè)計需要注意綜合兒童各種感官體驗對情感產(chǎn)生的影響。美好的視覺體驗、驚奇的觸覺體驗、有趣的聽覺體驗等都會為兒童閱讀帶來良性影響。比如《好餓的毛毛蟲》這本書的顏色主要是紅色和綠色，在視覺上有強烈的對比度，能夠抓住孩子的眼球。因此，從兒童認(rèn)知體驗出發(fā)設(shè)計圖書產(chǎn)品，既能為小讀者帶來閱讀的愉悅，又能增加小讀者對圖書的黏度。

4．傳播環(huán)節(jié)，體驗優(yōu)先，線上線下，立體互動

在激烈的少兒圖書市場競爭中，要想脫穎而出必須有效利用各種媒介進(jìn)行傳播。實體店、網(wǎng)店以及各種媒介，各產(chǎn)品主體都在使用，但是要獲得有效利用，不得不提巧虎的體驗優(yōu)先原則。消費者在正式成為巧虎用戶之前，都可以申請免費體驗產(chǎn)品，而對于圖書等產(chǎn)品的完美體驗往往會將體驗用戶變成會員用戶。童書出版者也可以利用免費試讀、現(xiàn)場活動等辦法增加潛在讀者接觸圖書產(chǎn)品的機會。有體驗就有體驗反饋，童書出版者必須提供方便易用且由專人管理的互動平臺，在線上線下增加與讀者的接觸，了解用戶的體驗感受以便及時改進(jìn)?，F(xiàn)在勢頭正勁的微博、微信、聽書APP等正是少兒圖書策劃互動的有效平臺，少兒圖書編輯不僅可以在此調(diào)查讀者需求、進(jìn)行試讀，還可以利用圖片、文字、音頻信息給讀者以全方位的立體體驗。

5．注重親子體驗的平衡

少兒產(chǎn)品的主要受眾是少年兒童，但他們不具有消費能力；次要受眾是父母，但他們決定著產(chǎn)品的渠道來源和銷售的實現(xiàn)。所以，一個成功的少兒圖書產(chǎn)品既要滿足少兒的需求，又要關(guān)注父母的體驗，得到他們的認(rèn)可和肯定。繪本《安的種子》既滿足了父母的情感和教育需求，又滿足了孩子的閱讀需求。一方面它通過主人公“安”遵循自然規(guī)律種下蓮花種子靜待開花，表現(xiàn)了“等待”的主題，隱喻了孩子的自然成長過程，對父母有啟示意義；另一方面它的內(nèi)容、語言節(jié)奏、畫面、裝幀設(shè)計滿足了孩子的心理和情感需求。做到父母認(rèn)可，孩子喜歡，實現(xiàn)親子體驗的平衡，精準(zhǔn)的雙人群定位，方能為少兒圖書的優(yōu)異市場表現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。

（杜丹丹，海燕出版社編輯）

注釋：

① 潘曉娟. 提升用戶體驗是紙媒擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵[J].新媒體研究,2015（7）:100-101.

②④ 盧克·米勒著，王雪鴿，田士毅譯.用戶體驗方法論[M].北京：中信出版社，2016.

③ 蔣艷平.開卷報告：2016年少兒出版市場數(shù)據(jù)分析.出版商務(wù)網(wǎng) [EB／OL].(2017-02-06)[2017-02-12] http://www.cptoday.cn/news/ detail/2755.

⑤ 張文，王東.基于體驗的兒童書籍創(chuàng)新設(shè)計研究 [J].中國出版，2011（01）：64.