陳玉

摘 要：電力市場在社會不斷進步與經(jīng)濟水平不斷提升的過程中也在不斷發(fā)展。在電力市場研究中，涉及的方面很多，其中較為重要的內(nèi)容是電力營銷，因為供電企業(yè)的發(fā)展離不開營銷活動的進行。如今電力市場競爭日趨激烈，供電企業(yè)如果還不轉(zhuǎn)變思路，按照原來以產(chǎn)品為中心的方式謀求發(fā)展則進步空間很小。供電企業(yè)想要謀求更好的發(fā)展就要轉(zhuǎn)變工作思路，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務，抓住目標客戶，擴大市場。在供電需求越來越大的今天，供電企業(yè)經(jīng)營規(guī)模也越來越大，現(xiàn)有的營銷模式已經(jīng)成為發(fā)展的制約。本文從電力市場營銷的現(xiàn)狀分析入手，分別闡述電力市場營銷、電力優(yōu)質(zhì)服務在其中的重要作用及水平提升方法。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷；電力營銷；電力優(yōu)質(zhì)服務

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）19-0163-02

電力市場營銷中的電力營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務在整個電力市場中都有著不可替代的重要作用，同時也是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要屏障。在激烈的市場競爭中，獲得絕對優(yōu)勢不被淘汰是供電企業(yè)目前所遇到的重要問題。作為電力市場營銷工作發(fā)展提升的必要前提，電力優(yōu)質(zhì)服務十分重要。只有不斷提升電力優(yōu)質(zhì)服務水平，才能將電能產(chǎn)品的消費力轉(zhuǎn)化為供電企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益雙提升的效果。[1]

1 電力市場營銷的現(xiàn)狀

作為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)地位很重要。供電企業(yè)提供基礎(chǔ)性能源，促進國民經(jīng)濟發(fā)展。電能在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著服務意識的提升，人們對服務行業(yè)的要求越來越高，對供電企業(yè)也不例外。因此，供電服務的質(zhì)量優(yōu)劣就成為了供電企業(yè)競爭的主要衡量標準。在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，供電企業(yè)服務意識不高，但隨著新一輪的電力改革開啟，越來越多的供電企業(yè)意識到競爭的激烈性，努力轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，制定新的營銷策略，提升優(yōu)質(zhì)服務水平，促進自身的發(fā)展，提升競爭力。

1.1 電力市場營銷管理

以電網(wǎng)與電力技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力管理與電力服務為保證是電力市場營銷在實際工作中應遵循的基本原則。利用先進信息技術(shù)、通信技術(shù)為電網(wǎng)改造提供技術(shù)層面的保障。用大數(shù)據(jù)分析得出客戶需求趨勢，提前做好優(yōu)質(zhì)服務。利用先進的管理理念指導工作方法，在提升企業(yè)自身工作效率的同時，也為客戶提供更好的電力服務。電力市場的特點如下：（1）我國的電力市場目前的發(fā)電、供電潛力都非常大。電能產(chǎn)品無法儲存、無法延期使用。所以說，促進電能需求，擴大用電市場是電力營銷工作的重點；（2）電能產(chǎn)品非常特殊，一旦不合格輕則導致生活不便，重則是生命財產(chǎn)損失，因此用電客戶對于電能的質(zhì)量要求很高，對于電力服務的要求也很高。供電企業(yè)必須保證電力設施的安全性與穩(wěn)定性；（3）全球范圍來看，電力增長與各國的國民經(jīng)濟增長都有關(guān)聯(lián)，即電力彈性系數(shù)。兩者相輔相成，電能的消費增長離不開國民經(jīng)濟增長，國民經(jīng)濟增長也不能脫離于電能的可持續(xù)供給。

供電企業(yè)在目前已經(jīng)逐漸意識到電力市場營銷工作的重要性，并隨之實踐與推進。但由于電力市場營銷起步稍落后，在實際工作中還是有一定的問題存在的。圖1為電力市場營銷服務模式。

1.2 電力優(yōu)質(zhì)服務在電力市場營銷中發(fā)揮的作用

供電企業(yè)要發(fā)展，離不開先進的電網(wǎng)技術(shù)，也離不開電力優(yōu)質(zhì)服務。這兩項都是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要因素。人們的服務意識越來越強，對電力服務也提供了更高的要求，所以此項工作非常重要。

作為電能傳輸與電力供應的主體，供電企業(yè)在為電力用戶提供電能產(chǎn)品的同時，不僅要重視電能質(zhì)量，生產(chǎn)效率，更要提升服務水平，達到客戶滿意。電力優(yōu)質(zhì)服務在電力市場營銷中占據(jù)很重要的位置，甚至說是核心也不為過，提升電力優(yōu)質(zhì)服務水平對于拓展電力市場有著非常重要的意義。

對于電力用戶來說，不僅僅只是希望得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更想在同時獲得最優(yōu)質(zhì)的服務。對于供電企業(yè)來說，電力優(yōu)質(zhì)服務不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的基本保障，更是與電力客戶溝通的橋梁與紐帶。

各行各業(yè)對于優(yōu)質(zhì)服務都在不斷提升重視程度，因為在實踐中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務不斷提升幫助企業(yè)獲得更具優(yōu)勢的競爭力，這是一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。供電企業(yè)只有做好電力優(yōu)質(zhì)服務工作，才能獲得電力客戶的認可，得到客戶的忠誠度，促進電能的消費。[2]

2 電力市場營銷中的電力市場營銷策略

2.1 電力市場營銷中的價格營銷策略

電力市場營銷中的產(chǎn)品都是電能，這個是統(tǒng)一固定的，所做的策略重點在于價格的差異化。在同一區(qū)域，供電企業(yè)應對電價執(zhí)行統(tǒng)一標準，這作為開拓電力市場的長期戰(zhàn)略。對電力目標市場也要進行細分。在工作中，根據(jù)實際情況將電力客戶依照其用電量、用電性質(zhì)與用電峰谷期進行差別定價。如：在工業(yè)企業(yè)，特點為用電量大，彈性較強，就采取階梯電價方式，為企業(yè)節(jié)省成本的同時，還能錯開用電高峰。

2.2 電力市場營銷中的品牌營銷策略

在電力營銷工作過程中，品牌建設也是一個重要內(nèi)容。（1）供電企業(yè)要宣傳電能優(yōu)點，如安全、便捷、清潔、優(yōu)質(zhì)、實惠等。逐漸引導消費者的理念發(fā)生改變；（2）供電企業(yè)還應積極打造自身的優(yōu)秀品牌形象，提升自身的優(yōu)勢。從供電品牌的知名度出發(fā)，逐漸向供電品牌的美譽度進行轉(zhuǎn)變。一個優(yōu)秀的品牌，更能吸引客戶，抓住市場。

2.3 電力市場營銷中的服務營銷策略

在當今社會，由于產(chǎn)品差別性不大，各行各業(yè)的競爭壓力都變大，那么拼服務是唯一可凸顯企業(yè)個性的一個因素。在服務營銷層面，要做到以下幾點：（1）供電企業(yè)應加強電網(wǎng)改造，提升電能質(zhì)量，為電力客戶提供最穩(wěn)定、最優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品；（2）供電企業(yè)要將服務體系進行進一步的完善，與電力客戶進行及時的溝通與了解，在循序漸進中慢慢推進供電企業(yè)的服務營銷工作。[3]

3 電力市場營銷中電力優(yōu)質(zhì)服務水平的提升方法

3.1 供電企業(yè)應全力保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行

保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行是電力優(yōu)質(zhì)服務的最基本要求。在供電企業(yè)的日常工作中，應抓好電力設備的運維檢修工作，嚴格對電力設備的采購、安裝、調(diào)試、投運進行把關(guān)，堅決杜絕違規(guī)操作的發(fā)生，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。

3.2 供電企業(yè)應加快思想轉(zhuǎn)變

供電企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變作風，但是速度跟不上時代發(fā)展，還應加快速度，將傳統(tǒng)的思想觀念徹底拋棄，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡男滦徒?jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的電力服務、高質(zhì)量的電能輸送為電力客戶提供最舒適、溫馨的服務。供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變思想，有助于電力優(yōu)質(zhì)服務水平的快速提升，也有助于企業(yè)的更快發(fā)展。

3.3 供電企業(yè)應建立營銷技術(shù)服務管理系統(tǒng)

營銷技術(shù)服務是在當前市場競爭中的最主要方式。為最大限度地滿足電力客戶的需求，供電企業(yè)應建立起完善的營銷技術(shù)服務管理系統(tǒng)，針對不同的客戶提供針對性的個性化服務。將電力營銷工作與電力服務充分的結(jié)合起來，將電力服務功能拓展開來，及時、全面地滿足各種細分市場的電力客戶需求，提升企業(yè)的形象，也提升企業(yè)的競爭力。

4 結(jié)語

綜上所述，電力市場營銷策略可以為供電企業(yè)提供好的發(fā)展方向，從多角度明確供電企業(yè)定位。電力優(yōu)質(zhì)服務幫助供電企業(yè)獲得客戶滿意度、忠誠度，不斷拓展電力市場。電力市場營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務都離不開優(yōu)秀的團隊與高水平的運作體系。因此，供電企業(yè)應建立起高素質(zhì)高水平的營銷團隊、優(yōu)質(zhì)服務團隊，用高素質(zhì)的人才作為工作的支撐，在日常工作中不斷完善各種規(guī)章、制度，發(fā)揮人才的作用，最終達到供電企業(yè)的成本最低、效益最高，提升企業(yè)競爭力，在競爭中站穩(wěn)腳跟。

參考文獻

[1]張靖昀，胡曉斌.市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用[J].黑龍江科技信息，2016，25：286.

[2]陳巖.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用[J].科技風，2016，25：73.

[3]葉文鋒.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用[J].通訊世界，2016，17：147-149.endprint