馮向春　楊小鳳

〔摘要〕文章介紹了國內(nèi)高校圖書館研修間網(wǎng)上欄目建設、規(guī)章制度制定、預約管理系統(tǒng)與流程指引、開放服務時間設置、讀者使用過程監(jiān)督、特色服務等方面的建設成果，同時指出研修間管理與服務方面存在的主要問題。在此基礎上，建議高校圖書館應制定詳細完整的研修間管理規(guī)章制度，采用網(wǎng)絡自助化、智能化的預約管理手段，向綜合化空間服務方向發(fā)展，多途徑提供研修間服務水平等。

〔關鍵詞〕高校圖書館；研修間；空間建設；空間管理；空間服務

DOI：10.3969j.issn.1008-0821.2017.10.019

〔中圖分類號〕G2586〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）10-0110-04

〔Abstract〕The article introduced the construction achievements of the domestic university library training room in severalaspects，including online program construction，rules and regulations，reservation management system and process guidance，open service time settings，reader using process monitoring and characteristic services.Meanwhile，studied the main problems in training rooms management and services.Based on this，the research suggested that the university library should formulate detailed and complete management rules for the training rooms，as well as using network self-service and intelligent appointment management means.Develop the training room into an integrated servicespace，and improve its service level in multiple ways.

〔Key words〕university library；training room；space construction；space management；space service

據(jù)教育部《普通高等學校圖書館規(guī)程〔2015〕14號文》第六章第三十條規(guī)定：圖書館應不斷提高文獻服務水平，采用現(xiàn)代化技術(shù)改進服務方式，優(yōu)化服務空間，注重讀者體驗，提高館藏利用率和服務效率[1]。該規(guī)定對圖書館開展空間服務工作起到了積極的引導作用。隨著時代變化與讀者需求變化，近年來，國內(nèi)許多高校圖書館都十分重視館藏空間的擴改建工作，將舊館全部或部分閱覽室空間、書庫空間、工作空間重新規(guī)劃建設，或者新館建設多媒體空間、研修室空間、信息共享空間、創(chuàng)客空間等，以充分發(fā)揮現(xiàn)代圖書館實體空間服務功能。研修間，又稱研討間、研讀間、研究間、研討室、研修室、學習室、研習室、討論室、學習空間等，是一個相對獨立的學習、討論、研究與協(xié)作的實體空間，能夠滿足讀者對安靜、協(xié)作、共享、穩(wěn)定的科研與學習環(huán)境的個性化需求，在原館的電子閱覽室或多媒體閱覽室的基礎上改造較容易，越來越受到圖書館管理者的青睞與讀者的歡迎。

1高校圖書館研修間建設現(xiàn)狀

早在20世紀八九十年代，臺灣師范大學圖書館、淡江大學圖書館、臺灣大學圖書館先后建設了研究小間，具備了研修間的服務功能[2]。目前，國內(nèi)高校圖書館研修間建設、管理與服務狀況是如何的呢？帶著該問題，筆者通過網(wǎng)絡調(diào)研了全國31個省市區(qū)，共計789所普通高等學校（不含獨立設置民辦普通高校，獨立學院，中外合作辦學院校、港澳臺院校、?？圃盒＃﹫D書館[3]，調(diào)查截止時間2017年4月19日。發(fā)現(xiàn)有150所高校圖書館（占比19%）利用一些透明隔音的建筑材質(zhì)建設了大小不一，可以容納1人或多人，數(shù)量少則數(shù)間，多則百間以上的研修間，通過制定詳細完整的研修間管理規(guī)章制度，采用靈活多樣化的管理系統(tǒng)，不斷完善基礎設施，面向廣大師生讀者開展研修間空間服務。研修間網(wǎng)上欄目建設具體情況見表1，調(diào)查數(shù)據(jù)也包括了隸屬于信息共享空間的研修室空間。

11研修間類型

調(diào)查結(jié)果顯示，目前，研修間建設有個人研修間、團體研修間（分大、中、小）、特色研修間等幾種類型。如清華大學有單人的研讀間和團體的研討間。中央財經(jīng)大學圖書館的研討室分大、中、小3種，其大研討室最少6人，最多10人使用；中研討室最少3人，最多5人使用；小研討室最少3人，最多4人使用，提供使用細則。特色研修間如陜西師范大學圖書館的“專家導引室”，該室是圖書館與教務處聯(lián)合設立的為讀者提供參考咨詢服務的機構(gòu)，是導師制在圖書館的繼續(xù)和延伸，是為提高碩士生、博士生學習和研究能力而建立的師生互動與交流平臺。咨詢專家由本校各學科教授組成，主要工作是輔導閱讀、引導利用信息資源，圖書館工作人員根據(jù)讀者要求，不定期邀請專家、教授與讀者進行閱讀心得體會、專題文獻資料以及教育、教學經(jīng)驗交流等活動，為讀者推薦、選擇及預約聯(lián)系專家、教授等[4]。特色研修間數(shù)量還很少，尚需發(fā)展。

12研修間管理

高校圖書館設立研修間的主要目的是為了滿足校園師生讀者個性化學習與科研需求。讀者在學術(shù)課題研究、畢業(yè)論文寫作、專業(yè)課程深入學習、興趣拓展研究以及期末考試、研究生考試、雅思考試、托福考試等備考階段對研修間的大量需求，圖書館所提供的研修間數(shù)量顯得杯水車薪[5]。于是便會產(chǎn)生讀者數(shù)量眾多，研修間數(shù)量有限的矛盾。要解決該供需矛盾，必須對研修間進行有序管理，以維護讀者公平地利用研修間的權(quán)益，發(fā)揮研修間最大效用。目前，高校圖書館一般采用讀者使用前預約、按序安排，使用過程按章管理、違章處罰，用后清場與續(xù)用等流程進行管理。endprint

在150所提供研修間服務的高校圖書館中，共有55所圖書館制定了研修間管理制度，以約束使用者的行為，主要包括了使用前、使用中、使用后的管理辦法。使用前的規(guī)定內(nèi)容包括使用幫助、咨詢電話、如何預約，預約后應怎樣做，違約該怎么辦等；使用中一般規(guī)定室內(nèi)需保持安靜、不污染環(huán)境、不能開展與學習科研不相關的活動、公共設施使用辦法、接受管理人員監(jiān)督檢查等；使用后規(guī)定了對門窗、家具、電源設備保護、清潔衛(wèi)生的要求、損壞公物處罰辦法、續(xù)約等需要注意的事項。詳細、完整的研修間管理制度是指引讀者正確使用研修間的有效手段和處理讀者矛盾時的可靠依據(jù)。例如，武漢科技大學圖書館制定的學術(shù)研究室使用管理規(guī)則細分為10個小點內(nèi)容，分別列出管理者、使用原則、預約辦法、使用時間、研究室用途、使用時注意事項、違約處罰辦法、離開后需辦手續(xù)等，內(nèi)容十分詳盡。清華大學、南開大學圖書館按個人研讀間、團體研討間分別制定不同的預約規(guī)則與文明使用守則。中國人民大學圖書館的研修間分學習室、研討室、朗讀室，其使用規(guī)則包括服務對象、開放時間、使用人數(shù)、預約及使用（包括預約、續(xù)約、違約處罰）、使用幫助等內(nèi)容。

在研修間預約管理規(guī)則里，眾多圖書館一般都執(zhí)行先約先得的原則，也有個別圖書館堅持重點服務對象優(yōu)先原則。研修間預約管理是以現(xiàn)場預約確認，網(wǎng)絡自助預約兩種方式為主，電話咨詢、郵箱接收預約申請單等傳統(tǒng)方式與新媒體微信預約方式并存發(fā)展，見表2。絕大多數(shù)高校圖書館都采用了兩種以上的研修間預約方式。最受讀者歡迎的是網(wǎng)絡預約方式，據(jù)文獻[6]對在線預約系統(tǒng)使用的滿意度調(diào)查，讀者對“預約系統(tǒng)”在圖書館主頁登錄入口的滿意度為7238%，對“在線預約”模塊的查詢、預約功能的滿意度為8109%。它實現(xiàn)了隨時隨地可預約、實時動態(tài)可見、可退、自助服務等功能。網(wǎng)絡預約操作使用說明設置比較人性化的有華中師范大學、湖南大學、浙江大學圖書館等。華中師范大學圖書館制定了網(wǎng)絡預約操作細則，具體包括登錄前操作與登錄后操作的圖文結(jié)合操作指引說明，方向明確；上海交通大學圖書館按教師讀者和學生讀者區(qū)分研修間網(wǎng)絡在線預約操作流程圖，一目了然；浙江財經(jīng)大學圖書館按網(wǎng)絡預約和微信預約分類、分步驟進行指引。此外，圖書館現(xiàn)場預約終端機預約（例如南方醫(yī)科大學、南京大學圖書館），即成可用，簡單快捷，是讀者自助便利服務的方式之一，但讀者常會收到預約已滿的提醒，存在很大的隨機性，不利于學習研討活動的安排。微信預約方式是讀者利用手機掃描二維碼進入在線預約管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)一般是和“我的圖書館”系統(tǒng)捆綁使用，讀者在查閱館藏書目信息、個人借閱信息的同時可以對閱覽室座位、研修間等空間場所進行預約，一機在手，便可獲得圖書館一站式的信息查詢與幫助服務，該方式有待進一步完善。

關于違章處罰辦法，有56所高校圖書館的研修間服務頁面里提供了讀者違規(guī)處罰內(nèi)容。其中有20所圖書館，使用者違規(guī)累計達3次者，將暫停其隨后30天的預約權(quán)限。處罰最嚴厲的是哈爾濱工程大學圖書館，違反規(guī)定將永久取消申請預約資格。常熟理工學院、武漢大學和廣東藥科大學圖書館分別對違規(guī)1次、2次、3次的取消使用權(quán)限1年。上海中醫(yī)藥大學、福建醫(yī)科大學等7所圖書館對違法規(guī)定的，取消3～6個月或1個學期使用權(quán)。中國農(nóng)業(yè)大學、湖南大學等圖書館對違規(guī)的取消預約權(quán)限5～7天。北京工業(yè)大學、北京師范大學等4所圖書館一旦發(fā)現(xiàn)讀者違規(guī)，只是當下取消資格。大連大學、濟南大學等6所圖書館的讀者違規(guī)或損壞公物，需照價賠償，但沒有取消預約權(quán)限。武漢輕工大學圖書館為保證研討室合理有序的使用，對各種不文明使用研討室的行為，根據(jù)違規(guī)的次數(shù)和情節(jié)輕重使用列表方式作出不同的處罰方式，處罰依據(jù)全面可靠。比較有特色的是廣東財經(jīng)大學圖書館，其研討室管理采用積分為基礎的信用機制，對讀者違規(guī)既有懲罰又有獎勵辦法，其懲罰方式是：違反管理規(guī)則的要進行扣分，當讀者積分為0時，系統(tǒng)將進行懲罰，30天內(nèi)無法預約研討室；其獎勵舉措是：讀者在研討室里取得的學習成果，包括感受文檔、圖片、視頻等發(fā)送到指定的郵箱，可以獲得300分的獎勵，也可以抵消違規(guī)被扣積分。

據(jù)統(tǒng)計，高校圖書館的研修間管理部門分別有：技術(shù)部、服務總臺、信息咨詢部、讀者服務部、閱覽部、圖書館辦公室、圖書館一層保安處、讀書服務與學習交流協(xié)會、圖書館書苑沙龍、學生會生活部、圖書館一樓辦公區(qū)文化傳播部、電子閱覽室、圖書館一樓流通臺（借還書處）等。上海中醫(yī)藥大學圖書館由學生會生活部以坐班的形式管理圖書館一樓的討論室，每天將會有2名生活部同學負責討論室一天的管理，提供當日管理員聯(lián)系表，表內(nèi)有日期、管理員名單、聯(lián)系電話。圖書館管理者都是從便于管理、便利讀者為出發(fā)點來指定有關部門負責研修間管理的，許多圖書館都在一樓大廳出入口服務柜臺處設置研修間現(xiàn)場預約或咨詢幫助人員的，有的圖書館指定與研修間同樓層的服務部門，也有的圖書館是指定與研修間業(yè)務相關的部門，比如閱覽部、電子閱覽室等部門負責管理，或者根據(jù)實際情況交給與讀者接觸面廣的信息咨詢部、借閱服務部等負責。

13研修間服務

研修間服務，不同于大開間開放式的眾化自習室服務，它具有獨立性、隱私性與個性化。與集資源、空間、技術(shù)、人才于一體的信息共享空間、創(chuàng)客空間服務相比較，研修間在服務對象、服務設施等方面又具有其自身特色。研修間服務對象較廣，高校圖書館絕大多數(shù)普通研修間是面向全校師生服務的，即眾化服務，只有少數(shù)特色研修間只為教師、研究生、科研團隊等重點讀者服務，信息共享空間、創(chuàng)客空間等一般是面向特殊群體，例如面向重點學科專業(yè)、特色專業(yè)等讀者服務。研修間基本配置主要由桌椅、網(wǎng)絡設備、投影及音響設備、計算機硬件設備等組成，而信息共享空間除需要擁有研修間硬件設備的服務功能之外，還需要書刊資料、電子資源、參考咨詢館員、計算機專家、指導教師等軟件服務設施，創(chuàng)客空間即在經(jīng)費投入、場所要求、軟硬件設備、信息資源、人力資源等方面需整體配套，相對之下，研修間配置簡單易行，投入較少，可操作性強。在服務時間方面，超過23的圖書館研修間都是選擇在正常上班時間開放，寒暑假期間另行通知或暫停服務。只有個別圖書館，如沈陽航空航天大學圖書館，研修間采用日常使用、短期使用、長期使用3種方式相結(jié)合，讓讀者能夠根據(jù)不同的需要靈活選擇不同的服務方式。至于服務收費，約82%的圖書館研修間都是免費向本校師生開放（有部分圖書館在研修間服務內(nèi)容里沒有說明是否收費的），極少部分圖書館收費，在服務收費的圖書館中，其費用收取公開透明化。endprint

2高校圖書館研修間建設存在的主要問題分析與對策思考

21制度建設

150高校圖書館建設了研修室并開展了相應服務。但這些圖書館網(wǎng)站公布的研修室管理制度存在內(nèi)容詳略不一的主要問題，具體情況分幾種：一是僅介紹建有研修間或研修間位置，沒有使用辦法、聯(lián)系方式等指引讀者借用研修間，沒有制定管理制度以規(guī)范讀者使用行為；二是介紹了研修間使用規(guī)則，但不提供預約管理系統(tǒng)，沒有預約規(guī)則、預約功能和網(wǎng)上預約聯(lián)系方式，讀者無法從網(wǎng)站上直接獲取研修間是否在使用或閑置當中，必須親自跑到圖書館現(xiàn)場去獲取相關信息；三是在網(wǎng)站上公布了詳細的管理規(guī)章制度，用文字介紹預約管理系統(tǒng)、借用規(guī)定、聯(lián)系方式、使用辦法、用后處理、違章處罰等信息內(nèi)容。四是使用流程圖、表格形式，圖文并茂、詳略得當?shù)亟榻B預約規(guī)則、預約流程、使用規(guī)定、處罰條例等制度內(nèi)容。圖書館應在網(wǎng)站上頒布詳細、完整的研修間管理制度，并公布在研修室預約系統(tǒng)首頁以便讀者在借用前閱覽[7]，所以，最好是設置“讀者閱讀完畢并同意接受制度約束”的功能鍵后才能進入預約管理系統(tǒng)，接著方可再進行下一步的操作，讓每一位讀者都能夠熟悉研修間規(guī)章制度，培養(yǎng)讀者自覺遵守規(guī)章制度的良好習慣。

22預約管理

根據(jù)表2調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高校圖書館研修間的預約方式還是以現(xiàn)場、電話、郵箱等傳統(tǒng)的人工預約管理方式為主。同時，筆者調(diào)研了相關的研究文獻，對比不同高校圖書館采用的研修間預約管理方式，發(fā)現(xiàn)人工預約方式給管理者帶來較大的難題，而自助預約方式以其眾多的優(yōu)越性，將逐漸取代人工預約方式。據(jù)文獻[8]介紹大連理工大學圖書館采用人工預約方式的弊端，因為研修間數(shù)量供不應求，為防止學生徹夜排隊現(xiàn)象的發(fā)生，采取在預約研修間的當天才貼出通知的方式。即便如此，通知發(fā)出后，也總是出現(xiàn)排長隊的壯觀景象。不僅給館員增添了管理工作的復雜性和難度，而且讀者費時費力，極大地影響了研修間的使用和管理。文獻[6]介紹，東北農(nóng)業(yè)大學圖書館研修間在2003 年使用初期，該館實行早開館前現(xiàn)場排隊的預訂辦法，設定使用期限為一學期，供求的嚴重失衡造成申用現(xiàn)場秩序異?；靵y。迫于壓力，這種人工管理方式僅采用了1次即被叫停，繼而采用自主研發(fā)的遠程網(wǎng)絡預定系統(tǒng)，在每學期開學第一周的指定時間進行網(wǎng)絡申用，使用期限為2個月，期滿后有優(yōu)先續(xù)用權(quán)，有效的校園一卡通在校園網(wǎng)有效 IP 地址登錄后均可申用。文獻[9]介紹，中國人民大學圖書館的個人學習室、小組學習室全部通過聯(lián)創(chuàng)研修間管理系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)絡化自助管理，研討室采用半人工化管理后，據(jù)統(tǒng)計，其房間在201211～630期間，被預約次數(shù)3 561；個人預約人次2 885?？梢姡W(wǎng)絡在線自助預約管理系統(tǒng)能夠大大地提高圖書館研修間管理效率，減少圖書館因人工預約操作導致的一些不必要的錯誤，減輕工作人員負擔，從而減少與讀者之間的矛盾。圖書館可以借鑒上海交通大學、清華大學、社會科學研究院和中國人民大學圖書館等單位的經(jīng)驗，購買商業(yè)網(wǎng)絡預約系統(tǒng)，預約成功的讀者直接使用校園一卡通刷卡進入研修間學習、研討，用畢刷卡計時（如有收費、刷卡計費）出來，圖書館工作人員在管理系統(tǒng)后臺能夠獲取讀者預約數(shù)量、使用時長、讀者信息等動態(tài)數(shù)據(jù)。研修間的自助式、智能化管理將是大勢所趨。

23空間類型

高校圖書館建設研修間，一般是根據(jù)每個空間接待讀者人數(shù)的多少來劃分類型，即大中小之分，類型單一，導致服務功能也單一，極少數(shù)圖書館是根據(jù)服務功能或服務特色來劃分研修間類型的。調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，已有一些高校圖書館研修間朝著多樣化、綜合性、特色化的研究和學習空間方向發(fā)展，例如沈陽師范大學圖書館的學習共享空間，建有教師沙龍、新功能體驗、讀者討論、寫作指導（研討）、多媒體制作、創(chuàng)意展示、信息咨詢、語言交流、開放學習、信息素養(yǎng)、影音欣賞、誦讀（微課錄制）、創(chuàng)客大講堂、創(chuàng)意工作坊等空間。上海海事大學圖書館建設的“眾創(chuàng)空間”，是國內(nèi)高校圖書館首創(chuàng)，自成立以來，受到本校師生歡迎，活動內(nèi)容涵蓋創(chuàng)業(yè)大賽、科創(chuàng)討論、學習研討、競賽準備、課題研究、模擬面試、模擬法庭、論文寫作研討、論文預答辯、講座培訓、導師見面會、社團活動、工作會議舉辦等10多個主題[10]。南京農(nóng)業(yè)大學圖書館的“1902共享空間”使用面積約1 000平方米，內(nèi)設獨立研修小間、休閑學習區(qū)、多功能區(qū)以及信息體驗區(qū)等，共有大小討論間6個，50平米會議室1個，休閑卡座沙發(fā)、圈椅座位160多個，整個場所內(nèi)裝修一新，空調(diào)、網(wǎng)絡、投影、音響、消防、監(jiān)控、背景音樂等設施齊備，配有網(wǎng)上研修間和休閑座位預約、現(xiàn)場電腦觸摸屏派位、自動門禁系統(tǒng)等，并由合作單位提供咖啡茶飲、蛋糕甜品、果汁冷飲等飲食服務，可以滿足師生和讀者學習閱讀、研討交流、飲食休閑等多方面的服務需求。建成“1902共享空間”，是集信息共享、學習共享、休閑共享于一體的新型服務模式[11]。暨南大學圖書館研修間類型包括個人研修間、機動研修間、討論空間、教師與博士論文撰寫專區(qū)、創(chuàng)智坊、悅賞廳、培訓空間等。不同類型的研修間服務，滿足了不同需求的師生讀者，是高校圖書館為本校教學、科研服務的創(chuàng)新之舉。

24服務效益

研修間由于空間獨立，能夠滿足讀者對安靜、協(xié)作、共享、穩(wěn)定的科研與學習環(huán)境的個性化需求，高校圖書館自建成研修間對讀者開放服務后，普遍供不應求，原因之一是其服務對象一般面向全校師生讀者，即眾化服務，容易造成供需矛盾。受限于研修間的數(shù)量，研修間服務對象在設置之初就應明確其目標定位，這樣便于使其利用效率最大化[12]。筆者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，某些高校圖書館明確了研修間的重點服務對象，如教師、研究生、博士生、科研團隊等，突出了研修間服務教學科研的作用。作者賈寶霞根據(jù)東北農(nóng)業(yè)大學圖書館實際使用情況調(diào)查結(jié)果得出：建議優(yōu)化網(wǎng)絡申用程序，界面增加年級限制及使用用途選項。將研修間按使用用途分成兩個分區(qū)，一個用于畢業(yè)論文及深造備考使用，僅限大三及研二以上讀者申用，數(shù)量比例可稍大些，極少部分以其它用途供讀者申用，所有有效的校園一卡通都有資格申用，比例可稍小些[5]。有的放矢，服務重點化、特色化，效益最大化是研修間的服務方向之一。endprint

現(xiàn)階段，雖然許多高校圖書館研修間都采用大眾化免費的服務方式，如果研修間在數(shù)量不多的情況下，難免會出現(xiàn)長期被霸占的局面。免費服務是圖書館服務的總趨向，但高校圖書館研修間服務與普通大眾化空間服務不同，其環(huán)境設置、軟硬件配置、管理手段、服務內(nèi)容等要求更高，當出現(xiàn)供不應求、不公平現(xiàn)象時，通過收取一定費用來平衡供需服務矛盾不失為一種調(diào)節(jié)手段。據(jù)此，圖書館可以采用免費和收費兩種模式來管理研修間，例如，南通大學圖書館研修間服務執(zhí)行的是課題組和教師使用收費，學生使用免費兩種標準。南京農(nóng)業(yè)大學圖書館共享空間設獨立研修小間、休閑學習區(qū)、多功能區(qū)以及信息體驗區(qū)等，其包間是按時間段收取服務費的。徐州工程學院其研究包間為有償使用，服務收費為1～3元小時。當然，服務收費是否合理可行，圖書館需要在日常運行當中去求證、修改執(zhí)行，高效地管理好研修間，以維護讀者公平地利用圖書館研修間的空間資源。

此外，研修間讀者使用過程監(jiān)督、違章處罰、人工管理、開放時間、閑時＼忙時服務、休閑學習服務等問題，都有不少研究文獻可供參考，前面被調(diào)查的150所高校圖書館當中也有較好的做法可供借鑒學習，圖書館應根據(jù)自身實際情況，不定期或定期開展讀者使用研修間反饋評價的調(diào)查活動等，廣泛收集讀者意見與建議，不斷完善管理手段，調(diào)整服務策略，及時更新相應制度，最終提高研修間的空間服務水平。

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（本文責任編輯：孫國雷）endprint