〔摘要〕新生代農(nóng)民工參與在線職業(yè)教育具有現(xiàn)實需求，同時也面臨障礙。采用文獻調(diào)查法及網(wǎng)站調(diào)查法，探討了公共圖書館面向新生代農(nóng)民工提供在線職業(yè)教育支持服務(wù)的研究基礎(chǔ)及實踐經(jīng)驗，以障礙解決為出發(fā)點提出公共圖書館在線職業(yè)教育支持服務(wù)的原則與實施方式。

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)習(xí)支持服務(wù)；在線職業(yè)教育；新生代農(nóng)民工；公共圖書館

DOI：10.3969j.issn.1008-0821.2017.10.017

〔中圖分類號〕G2582〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）10-0099-05

〔Abstract〕The new generation of migrant workers participate in online vocational education has both practical needs and obstacles.Using the method of literature survey and site investigation，the article discussed the public libraries basic research and practice experience for the new generation of migrant workers to provide online occupation education support services.Taking the settlement of obstacles as the starting point，it put forward the principles and implementation methods of online vocational education support services for public libraries.

〔Key words〕learning support services；online vocational education；new generation migrant workers；public library

新生代農(nóng)民工，主要是指“80后”，“90后”的農(nóng)民工群體，根據(jù)國家統(tǒng)計局最新公布的數(shù)據(jù)，2016年農(nóng)民工總量達到28億人，其中1980年及以后出生的新生代農(nóng)民工已成為農(nóng)民工的主體，占全國農(nóng)民工總量的497%[1]。新生代農(nóng)民工與其父輩相比不再一心賺錢返鄉(xiāng)，而是渴望融入城市，擁有與城市年輕人同樣的生活，但其市民化的道路通常漫長而艱辛，其中受教育程度較低是限制其發(fā)展的重要因素。截至2016年，擁有高中及以上學(xué)歷的農(nóng)民工仍不足30%，初中文化程度者占近60%，此外，接受過非農(nóng)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)的農(nóng)民工不足13[1]。可以看出，絕大數(shù)新生代農(nóng)民工只具備最基本的初等教育水平，這也就決定了其只能作為普通勞動力進入市場，不利于新生代農(nóng)民工職業(yè)發(fā)展與生活改善，因此迫切需要通過教育培訓(xùn)提高新生代農(nóng)民工的受教育程度以提升就業(yè)層次，進而促進向上的社會流動。同時，新生代農(nóng)民工作為農(nóng)民工群體中的主力軍，開展教育培訓(xùn)不僅是其自身發(fā)展的需要，也是一項重要的國家戰(zhàn)略，是從“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”的重要人力資源支撐。

1新生代農(nóng)民工參與在線職業(yè)教育的原因與障礙

11新生代農(nóng)民工對在線職業(yè)教育的現(xiàn)實需求

新生代農(nóng)民工作為已經(jīng)投身于社會建設(shè)中的從業(yè)者，其教育問題屬于職業(yè)教育的范疇，國家相繼出臺了多項文件在新生代農(nóng)民中大力推動職業(yè)教育，并將推行終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度、實施新生代農(nóng)民工職業(yè)技能提升計劃納入《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》當中。在政策實施的過程中，為解決“工學(xué)矛盾”這一突出問題，在線職業(yè)教育（Online Vocational Education）在新生代農(nóng)民工接受繼續(xù)教育的過程中被擺在了重要的位置。在線職業(yè)教育是指為獲取某種職業(yè)資質(zhì)、提升職業(yè)技能而在互聯(lián)網(wǎng)上進行的培訓(xùn)和測試，它是運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體呈現(xiàn)方式和交互式手段，實現(xiàn)系統(tǒng)教學(xué)和互動學(xué)習(xí)的新型教育方式[2]。2014年，國家開放大學(xué)啟動實施“新型產(chǎn)業(yè)工人培養(yǎng)和發(fā)展助力計劃”，積極探索“產(chǎn)業(yè)與教育融合”的新型人才培養(yǎng)模式，取得了良好成效。2016年3月24日，教育部中華全國總工會下達通知印發(fā)《農(nóng)民工學(xué)歷與能力提升行動計劃——“求學(xué)圓夢行動”實施方案》，擬建立聯(lián)動工作機制，著力解決農(nóng)民工繼續(xù)教育中存在的實際問題，特別強調(diào)了讓農(nóng)民工通過學(xué)習(xí)免費開放課程提升自身素質(zhì)與從業(yè)能力[3]。在線職業(yè)教育被寫入國家農(nóng)民工教育計劃的文件中，一方面說明在線職業(yè)教育近年來得到了巨大的發(fā)展；另一方面反映了新生代農(nóng)民工教育發(fā)展中迫切的現(xiàn)實需求。

12新生代農(nóng)民工參與在線職業(yè)教育的障礙

在線職業(yè)教育的確是一種具有特色的職業(yè)教育實現(xiàn)方式，有助于“工學(xué)矛盾”的解決，為農(nóng)民工提升素質(zhì)提供一條可行的途徑，但實施起來也并非輕而易舉。根據(jù)學(xué)者的調(diào)查研究[4-5]，可以總結(jié)出新生代農(nóng)民工參與在線職業(yè)教育存在的種種障礙，一是教育內(nèi)容與需求不一致，當他們有意愿參與在線學(xué)習(xí)時，往往發(fā)現(xiàn)在線教育存在教育內(nèi)容自己并無興趣，教育內(nèi)容不夠系統(tǒng)，課程設(shè)計不合理，針對性不強，與工作實踐相脫節(jié)等問題，如果他們在學(xué)習(xí)中無法找到職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)操作的最佳結(jié)合點，很容易讓其選擇放棄學(xué)習(xí)；二是受教育者自身對需求的迷茫導(dǎo)致教育活動失敗，新生代農(nóng)民工往往存在職業(yè)選擇迷茫、職業(yè)規(guī)劃欠缺、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的需求不明確等問題。頻繁變換自己的職業(yè)發(fā)展目標、對教育與專業(yè)技能缺少明確與持續(xù)性的需求，這當然不可能將教育意愿轉(zhuǎn)化為成功的教育活動；三是學(xué)習(xí)資金問題，在線職業(yè)教育并不等同于免費教育，高品質(zhì)與系統(tǒng)化的在線教育同樣需要資金的支持，而對于新生代農(nóng)民工來說，因為收入低，通常不愿意或沒有能力支付相應(yīng)教育費用；四是學(xué)習(xí)條件與支持服務(wù)不能滿足農(nóng)民工的實際需要，在線教育需要設(shè)備支持，甚至需要線下的輔導(dǎo)，而新生代農(nóng)民工購買一臺普通電腦也是一筆不菲的開銷，即便有電腦，其擺放也是一個問題，這都成為新生代農(nóng)民工參與在線職業(yè)教育的一道道門檻。endprint

2公共圖書館開展新生代農(nóng)民工在線職業(yè)教育支持服務(wù)的基礎(chǔ)

21公共圖書館為新生代農(nóng)民工服務(wù)具有研究基礎(chǔ)

文獻調(diào)研可知，自2010年左右開始，公共圖書館為新生代農(nóng)民工服務(wù)已經(jīng)引起了業(yè)界的重視，并進行了理論上的探討，在中國期刊網(wǎng)上的主題檢索途徑中，以“新生代農(nóng)民工與公共圖書館”為檢索詞，可得到文獻近40篇。主要內(nèi)容集中在兩個方面，一方面是從公共圖書館服務(wù)能力的角度入手，提出針對新生代農(nóng)民工的服務(wù)措施；另一方面是從新生代農(nóng)民工的信息需求調(diào)研入手，對公共圖書館的相關(guān)服務(wù)提出建議。

從公共圖書館服務(wù)能力入手方面的研究如李怡梅（2010）探討拓展圖書館公共服務(wù)職能，關(guān)注新生代農(nóng)民工的精神文化生活，為其提供閱讀、培訓(xùn)、就業(yè)等信息服務(wù)[6]。胡春娟（2014）從公共圖書館職能出發(fā)，建議針對農(nóng)民工服務(wù)開展資源建設(shè)、增加服務(wù)類型及建立經(jīng)費保障機制等[7]。從新生代農(nóng)民工的信息需求入手方面的研究如肖永英、張淼（2015）對廣州市海珠區(qū)新生代農(nóng)民工的信息需求及圖書館利用情況進行調(diào)研，結(jié)論是海珠區(qū)新生代農(nóng)民工的信息需求滿足度不高，對海珠區(qū)圖書館的利用率較低，建議公共圖書館應(yīng)堅持以平等的視角，多途徑宣傳圖書館的公益性質(zhì)[8]。曾婧等（2015）以重慶市企業(yè)新生代農(nóng)民工為調(diào)查對象開展問卷調(diào)查，認為公共圖書館滿足和引導(dǎo)新生代農(nóng)民工進行數(shù)字閱讀的方式包括新媒體服務(wù)、延伸服務(wù)、數(shù)字資源服務(wù)以及聯(lián)合社會機構(gòu)共同努力等[9]。

總體來看，現(xiàn)有研究中提出的服務(wù)措施主要包括提供適合新生代農(nóng)民工閱讀的書籍和報刊，開展針對新生代農(nóng)民工的閱讀推廣服務(wù)，延長開放時間和開展延伸服務(wù)，提供更加方便的服務(wù)并注意到了為其提供職業(yè)信息、培訓(xùn)信息的重要性，同時特別指出了公共圖書館在推動新生代農(nóng)民工實現(xiàn)市民化方面的重要作用。很顯然，公共圖書館一直在探索并致力于開創(chuàng)面向新生代農(nóng)民工的拓展服務(wù)與延伸服務(wù)，也認識到了職業(yè)教育支持服務(wù)的必要性，在線職業(yè)教育走進公共圖書館的新生代農(nóng)民工服務(wù)將是發(fā)展中的必然，更何況公共圖書館在遠程教育方面已經(jīng)有相當?shù)膶嵺`經(jīng)驗。

22公共圖書館開展遠程教育支持服務(wù)有實踐經(jīng)驗

筆者利用網(wǎng)站對國內(nèi)多所省市公共圖書館開展的調(diào)查，在數(shù)字圖書館與網(wǎng)絡(luò)圖書館的發(fā)展過程中，公共圖書館的服務(wù)從借還臺也轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，與遠程教育有了親密接觸并提供多種類型的支持服務(wù)，主要包括：

221紙制與電子文獻資源支持

資源當然是公共圖書館開展遠程教育支持服務(wù)的基礎(chǔ)，中國期刊網(wǎng)、APABI電子圖書、萬方數(shù)據(jù)等都在公共圖書館的資源列表當中，甚至還包括SpringerLink、Ebsco等外文數(shù)據(jù)庫。公共圖書館網(wǎng)站上普遍存在的“學(xué)習(xí)空間”就是為遠程學(xué)習(xí)者提供的一站式的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，包括了期刊、電子圖書、視頻、考試題庫等。

222數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢是利用網(wǎng)絡(luò)開展的參考咨詢服務(wù)，不僅在高校圖書館日益普及，公共圖書館也積極參與，盡管其服務(wù)對象并無專門指向，但客觀上也為遠程教育學(xué)習(xí)者提供了幫助。

223信息素養(yǎng)與學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)

遠程學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)者具備一定的信息素養(yǎng)，包括一定的信息技能、自學(xué)能力及信息檢索與利用能力，公共圖書館在提高用戶信息素養(yǎng)方面也不遺余力，如上海圖書館、濟南市圖書館及湖南省圖書館等都提供相關(guān)的免費讀者培訓(xùn)。

224網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源平臺服務(wù)

包括對“國圖公開課”、“百度公開課”所做的鏈接；以專題形式設(shè)置課程，推送直播、錄播；甚至建設(shè)一個具備在線學(xué)習(xí)功能的在線數(shù)字資源服務(wù)平臺，線上線下結(jié)合開展課程等，如安徽圖書館的“國圖公開課”，黑龍江省圖書館的龍江學(xué)習(xí)中心等都是這方面的代表。

225學(xué)習(xí)空間與計算機設(shè)備支持

主要體現(xiàn)在幾個重要工程的建設(shè)與推動，包括公共電子閱覽室建設(shè)計劃、文化信息資源共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程等，通過這幾項大工程的建設(shè)，公共圖書館的硬件設(shè)施與空間條件得到極大改善，結(jié)合公共圖書館豐富的信息資源成為遠程教育學(xué)習(xí)者的理想學(xué)習(xí)場所。

226直接作為遠程教育學(xué)習(xí)中心

公共圖書館利用資源、設(shè)備、場地、人員等方面的優(yōu)勢，開辦遠程教育學(xué)習(xí)中心提供遠程教育服務(wù)，代表性的如首都圖書館的北京電大文化局工作站、浙江圖書館教育中心、重慶圖書館培訓(xùn)會展中心等。

由調(diào)查結(jié)果可以看出公共圖書館對于遠程教育并不陌生，而在線職業(yè)教育同樣屬于遠程教育的范疇，因此，公共圖書館在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時代審時度勢，結(jié)合遠程教育的發(fā)展與新生代農(nóng)民工的現(xiàn)實需求，完全有能力做好面向新生代農(nóng)民工在線職業(yè)教育支持服務(wù)。

3面向新生代農(nóng)民工的公共圖書館在線職業(yè)教育服務(wù)原則

根據(jù)公共圖書館新生代農(nóng)民工服務(wù)的理論研究及開展遠程教育支持服務(wù)的實踐經(jīng)驗，結(jié)合新生代農(nóng)民工參與在線職業(yè)教育的需求及障礙，提出面向新生代農(nóng)民工的公共圖書館在線職業(yè)教育支持服務(wù)原則及方式。

31以資源為中心

資源、設(shè)備、人才與空間是公共圖書館在線教育支持服務(wù)的基礎(chǔ)，而發(fā)揮公共圖書館在信息采集及獲取方面的優(yōu)勢，實現(xiàn)教育資源的共享是公共圖書館在線職業(yè)教育支持服務(wù)的中心。公共圖書館服務(wù)于新生代農(nóng)民工在線職業(yè)教育可以利用互聯(lián)網(wǎng)開放性的特點，整合各類優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，以實現(xiàn)新生代農(nóng)民工的學(xué)習(xí)與交流。

32面向崗位原則

面向崗位原則包括以求職為目標的教育支持服務(wù)以及在職教育支持服務(wù)，這也是“以學(xué)習(xí)者為中心”教育觀的重要體現(xiàn)。在線職業(yè)教育本身就是為了解決“工學(xué)矛盾”，新生代農(nóng)民工作為一個職業(yè)群體不可能脫崗學(xué)習(xí)，同樣公共圖書館開展的支持服務(wù)也既要考慮新生代農(nóng)民工同時工作與學(xué)習(xí)的需求，又要便于其就近享受服務(wù)，隨時獲取服務(wù)。

33情感介入原則

服務(wù)中一方面融入公共圖書館的職業(yè)理念，“人民的大學(xué)”就是要以人民大眾素質(zhì)的提高為已任；另一方面融入館員的愛心、寬容之情，投入館員情感，開展心靈溝通，根據(jù)新生代農(nóng)民工的特點與要求用心做事，真誠服務(wù)。學(xué)習(xí)是件需要持之以恒并不斷鞏固的事，需要激發(fā)并保持新生代農(nóng)民工的學(xué)習(xí)興趣，館員營造一個溫情的環(huán)境有助于提升用戶體驗，促進學(xué)習(xí)目標的實現(xiàn)。endprint

34方便經(jīng)濟原則

經(jīng)濟問題仍然是阻止新生代農(nóng)民工參加在線職業(yè)教育的重要障礙，公共圖書館的在線職業(yè)教育支持服務(wù)必須充分考慮新生代農(nóng)民工的現(xiàn)實經(jīng)濟能力，一方面不因利用圖書館的服務(wù)增加新生代農(nóng)民工的支出，盡可能幫助其減少時間及交通等方面成本；另一方面幫助新生代農(nóng)民工解決在線教育相關(guān)費用，降低學(xué)費對其參與意愿的影響。

35可持續(xù)性原則

可持續(xù)性一方面是指公共圖書館的線職業(yè)教育支持服務(wù)必須有長遠規(guī)劃，堅持不懈，形成模式，建立制度，不因人員變動或條件不足影響服務(wù)的開展。另一方面是指公共圖書館的服務(wù)貫穿于新生代農(nóng)民工職業(yè)成長的全過程，提供長期的連續(xù)不斷的跟蹤服務(wù)?？沙掷m(xù)性并非因循守舊，一成不變，而是在堅持服務(wù)理念與宗旨基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與拓展。

4面向新生代農(nóng)民工的公共圖書館在線職業(yè)教育服務(wù)方式

41資助學(xué)習(xí)開展

網(wǎng)上確實存在免費的教育資源，但是有限的免費資源不足以滿足新生代農(nóng)民工的教育需求。實際上，在線職業(yè)教育以營利為目的已經(jīng)形成了一個產(chǎn)業(yè)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)教育研究院2016年發(fā)布的《在線職業(yè)教育研究報告》，預(yù)計2017年在線職業(yè)教育的市場規(guī)模將突破100億元人民幣，內(nèi)容涉及公務(wù)員考試、金融、建筑、IT培訓(xùn)、司法資格考試、醫(yī)藥資格考試、教師資格考試及通用航空培訓(xùn)等[10]。在線職業(yè)教育的產(chǎn)業(yè)化在帶來優(yōu)質(zhì)教育資源的同時，對新生代農(nóng)民工群體的學(xué)習(xí)也形成一定的門檻，而公共圖書館在幫助新生代農(nóng)民工解決教育資金難題方面可以發(fā)揮作用，在這方面，國外公共圖書館已有先例可循。比如美國公共圖書館已經(jīng)廣泛開展的在線職業(yè)高中（Career Online High School）支持服務(wù)，即為學(xué)習(xí)者提供獎學(xué)金，幫助其完成學(xué)業(yè)，每個學(xué)習(xí)名額大約花費1 000～1 500美元不等，2014年1月至2015年8月，洛杉磯公共圖書館購買了1 000個以上在線職業(yè)高中學(xué)位，為551名學(xué)習(xí)者提供了獎學(xué)金幫助其完成學(xué)習(xí)。美國公共圖書開展該服務(wù)經(jīng)費來源主要有以下幾種途徑：一是圖書館的資金；二是捐贈；三是政府部門的資助。圖書館通過一定的甄別程序資助真正有需求的申請者，并積極尋求經(jīng)費來滿足盡可能多的用戶需求[11]。

資助新生代農(nóng)民工的學(xué)習(xí)過程一方面與公共圖書館的公益性一致，做益于公眾的事，幫助社會弱勢群體的快速成長。另一方面也是響應(yīng)國家政策的號召，“求學(xué)圓夢行動”就是要資助一定數(shù)量的農(nóng)民工完成學(xué)業(yè)，公共圖書館可以在此過程中發(fā)揮相應(yīng)的作用。

42參與教學(xué)過程

在線職業(yè)教育本身具有的社會認知度低，缺乏線下交流，課程設(shè)置與需求不匹配等特點，這雖然是其發(fā)展的重要障礙，但也成為公共圖書館參與在線教育教學(xué)過程的機遇，公共圖書館利用自身的人才、用戶、設(shè)備、空間及影響力等優(yōu)勢與在線職業(yè)教育公司合作，在促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，為新生代農(nóng)民工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

公共圖書館參于在線職業(yè)教育過程并不是新鮮事物，如上文提到的公共圖書館作為國家廣播電視大學(xué)系統(tǒng)的遠程教學(xué)中心，提供資源與空間等方面的支持服務(wù)等。實際上，除此之外，還有眾多的非學(xué)歷在線職業(yè)教育企業(yè)也應(yīng)該成為公共圖書館重點合作對象。非學(xué)歷在線職業(yè)教育企業(yè)多而小，并呈現(xiàn)主要面向應(yīng)試的特點，學(xué)習(xí)的目的基本是為了提升職業(yè)技能，比如，各種公務(wù)員的考試、建造師考試和會計師考試、教師資格考試等。至于如何參與在線職業(yè)教育教學(xué)過程仍需要協(xié)商與磨合，如上文中提到的美國公共圖書館在線職業(yè)高中支持服務(wù)中，公共圖書館在教育過程中可以作為宣傳者，招生者及學(xué)習(xí)指導(dǎo)教師等。目前可以確定的是，在線職業(yè)教育企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的開拓期，非?？释c圖書館等公共服務(wù)部門建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，如環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)站上四處尋求合作，接受團體報名及培訓(xùn)合作；筑龍網(wǎng)也在尋找城市合伙人等等。

公共圖書館參與在線職業(yè)教育過程中可以承擔(dān)的角色可能包括：1）資源提供者。比如紐約公共圖書館科學(xué)工商業(yè)分館與在線教育公司lynda.com合作，將1 700個在線教學(xué)視頻而向圖書館用戶免費開放，不僅提供個性化的自學(xué)培訓(xùn)，還提供正規(guī)的集體培訓(xùn)和后續(xù)練習(xí)[12]。2）線下活動組織者。同樣是紐約公共圖書館與MOOC供應(yīng)商Coursera建立合作伙伴關(guān)系，在幾個分館每周舉辦一次現(xiàn)場小組討論活動，以此來支持Coursera的一系列網(wǎng)絡(luò)課程，為學(xué)生提供一個線下見面場所，鼓勵其互相學(xué)習(xí)[12]。3）設(shè)備支持者。芝加哥公共圖書館尋求各種方式提升在教育環(huán)境中的價值，該圖書館館員Michelle Frisque認為，公共圖書館是最大的免費無線網(wǎng)絡(luò)提供者，對于那些在家里無法訪問互聯(lián)網(wǎng)的在線學(xué)習(xí)者來說，公共圖書館是個不錯的選擇[13]。4）課程設(shè)計的溝通者。公共圖書館作為新生代農(nóng)民工與在線職業(yè)教育企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)人與溝通者，幫助企業(yè)修訂教學(xué)計劃，更新課程內(nèi)容，全面落實專業(yè)設(shè)置與職業(yè)崗位對接，教學(xué)過程與生產(chǎn)過程吻合，提供更切合需求的課程內(nèi)容與教學(xué)方式。5）學(xué)習(xí)技術(shù)的培訓(xùn)者。在線學(xué)習(xí)需要一定的信息技能、自學(xué)能力及資源檢索與利用能力，即需要學(xué)習(xí)者具備一定的信息素養(yǎng)，而這些正是圖書館員技能中的優(yōu)勢，并且也有相當?shù)姆?wù)基礎(chǔ)。

43走向用戶環(huán)境

公共圖書館在線職業(yè)教育支持服務(wù)要盡可能為新生代農(nóng)民工提供方便，走向用戶環(huán)境，了解新生代農(nóng)民工的需求，積極引導(dǎo)其參與在線教育，提高素質(zhì)從而拓寬其職業(yè)發(fā)展的道路。主要方式是包括以下幾種：

1）在企業(yè)集中地區(qū)建立分館，減少新生代農(nóng)民利用圖書館的時間成本。實際上類似做法已有先例，以深圳市勞務(wù)工圖書館最具代表性，目前已建立近百家，勞務(wù)工圖書館是城市中心圖書館服務(wù)的一種延伸形式，在勞務(wù)工密集的工業(yè)園區(qū)和生活社區(qū)建立有服務(wù)特色的勞務(wù)工圖書館，要服務(wù)的對象是從農(nóng)村或中小城鎮(zhèn)進入大中城市務(wù)工的人群及其子女[14]。解決了農(nóng)民工因“路程太遠不方便”而無法享受公共圖書館服務(wù)的難題。通過類似深圳市勞務(wù)工圖書館的服務(wù)模式，公共圖書館可以更加主動的為新生代農(nóng)民工提供更為方便的服務(wù)，加強與新生代農(nóng)民工的溝通，全面了解其需求，積極主動地提供優(yōu)質(zhì)的在線職業(yè)教育支持服務(wù)。endprint

2）建立流動圖書館，將傳統(tǒng)的“等讀者上門”服務(wù)模式變?yōu)椤白叱鋈ィ蜕祥T”。作為分館的進一步延伸，流動圖書館更為靈活，走入新生代農(nóng)民工生活區(qū)，延伸了圖書館服務(wù)觸角。近年來，各地公共圖書館相繼購置了流動服務(wù)車，把圖書館服務(wù)延伸至學(xué)校、軍營、企業(yè)及貧困鄉(xiāng)村，讓更多的人能夠平等地享受圖書館的服務(wù)，讓書庫流動起來，零距離滿足閱讀需求。如深圳寶安區(qū)目前有近百所流動圖書館，常州市流動圖書館將近一半面向企業(yè)，并且取得了滿意的效果。在公共圖書館面向企業(yè)的流動圖書館服務(wù)中加入在線職業(yè)教育支持服務(wù)的內(nèi)容，增強輻射能力，將會有事半功倍的效果。

3）設(shè)立在線職業(yè)教育圖書館員，通過專門崗位的設(shè)置推動專業(yè)服務(wù)的發(fā)展。模仿圖書館服務(wù)創(chuàng)新中普遍設(shè)立專門館員如“學(xué)科館員”、“Blackboard館員”等作法，設(shè)立在線職業(yè)教育館員，主要負責(zé)線上線下與新生代農(nóng)民工的聯(lián)系與溝通，服務(wù)策劃及具體實施。專人專管有利用服務(wù)的長期持續(xù)開展，也方便與用戶建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系，將情感服務(wù)與人性化服務(wù)落到實處。

44開展移動服務(wù)

一方面，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機在新生代農(nóng)民工中的應(yīng)用越來越普遍，根據(jù)第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2016年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達695億，增長率連續(xù)3年超過10%[15]。智能手機功能強大，價格便宜，使用方便，專屬性強、技能門檻低，成為最受歡迎的移動媒體。另一方面，在線職業(yè)教育移動化是大勢所趨，企業(yè)紛紛推出移動APP等教育產(chǎn)品，適應(yīng)移動化浪潮到來，如筑龍網(wǎng)的筑龍教育、筑龍建筑圈、筑龍題庫等6大APP，號稱隨時隨地，玩轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)[16]。在此形勢下公共圖書館的在線職業(yè)教育支持服務(wù)同樣要圍繞移動服務(wù)開展，主要包括兩種形式：

1 ）開發(fā)公共圖書館在線職業(yè)教育支持服務(wù)APP

公共圖書館移動服務(wù)也有10余年的發(fā)展歷史了，從短信、WAP網(wǎng)站到APP客戶端功能日益豐富，APP也因為交互性強，用戶體驗好等優(yōu)點成為當前移動圖書館最重要的服務(wù)模式。因此，公共圖書館利用APP開展在線職業(yè)教育支持服務(wù)有良好的基礎(chǔ)。而根據(jù)調(diào)查，新生代農(nóng)民期望通過手機查找工作信息，也希望利用專門的求職APP，對APP服務(wù)具有良好的接受度與利用率[17]。

2 ）公共圖書館在線職業(yè)教育支持服務(wù)微信公眾號

如今微信在各行業(yè)發(fā)揮了重要作用，各大圖書館也都紛紛推出了自己的微信公眾號，從新生代農(nóng)民工利用角度說，微信早已開始影響其生活方式，甚至對于微信產(chǎn)生了較強的依賴程度。因此公共圖書館有必要從微信公眾號入手，以資源整合，教育咨詢，問題解答為基礎(chǔ)開展在線職業(yè)教育支持服務(wù)。

5結(jié)束語

新生代農(nóng)民工是我國社會主義經(jīng)濟建設(shè)的重要力量，為推動城市的工業(yè)化和現(xiàn)代化做出了巨大貢獻。國家建設(shè)及個人發(fā)展對新生代農(nóng)民工的繼續(xù)教育提出更高要求，在線職業(yè)教育為新生代農(nóng)民工的素質(zhì)提升帶來新的機遇。公共圖書館主動承擔(dān)責(zé)任，開拓創(chuàng)新，探索在線職業(yè)教育支持服務(wù)的新策略，對于國家戰(zhàn)略實現(xiàn)及公共圖書館事業(yè)發(fā)展具有重大意義。

參考文獻

[1]2016年農(nóng)民工監(jiān)測調(diào)查報告[EBOL].http：www.stats.gov.cntjsjzxfb201704t20170428_1489334.html，2017-06-01.

[2]呂森林.在線職業(yè)教育產(chǎn)業(yè)行業(yè)分析[J].互聯(lián)網(wǎng)天地，2016，（9）：73-79

[3]農(nóng)民工學(xué)歷與能力提升行動計劃——“求學(xué)圓夢行動”實施方案[EBOL].http：www.workeredu.orgnewszhengce10846，2017-06-01.

[4]唐燕兒，王思民.新生代農(nóng)民工繼續(xù)教育需求與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)構(gòu)建[J].現(xiàn)代遠程教育研究，2017，（3）：86-93

[5]張青，李寶艷.“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下新生代農(nóng)民工繼續(xù)教育研究[J].成人教育，2016，（4）：35-39

[6]李怡梅.打造新生代農(nóng)民工的“文化專列”——公共圖書館為新生代農(nóng)民工服務(wù)的探索[J].圖書館，2010，（4）：23-24，63

[7]胡春娟.公共圖書館：助力農(nóng)民工市民化[J].圖書館論壇，2014，（8）：17-21

[8]肖永英，張淼.新生代農(nóng)民工圖書館服務(wù)調(diào)查研究——以廣州市海珠區(qū)圖書館為例.圖書館論壇，2015，（2）：26-30

[9]曾婧，宋微，劉曉景.新生代農(nóng)民工數(shù)字閱讀現(xiàn)狀及公共圖書館對策研究[J].四川圖書館學(xué)報，2015，（5）：84-87

[10]在線職業(yè)教育研究報告[EBOL].http：www.investedu.cn？p=1835，2017-06-01.

[11]韓宇.美國公共圖書館Career Online High School在線學(xué)歷教育服務(wù)及啟示[J].圖書館工作與研究，2017，（4）： 97-101

[12]羅玲，梅曉丹.國外公共圖書館開展MOOC服務(wù)的實踐及啟示[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2017，（4）：149-153

[13] IAN C.Opening up[J].Library Journal，2013，138 （21）

[14]熊軍.深圳勞務(wù)工圖書館可持續(xù)發(fā)展機制探析[J].公共圖書館，2013，（4）：38-42

[15]第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EBOL].http：www.cnnic.net.cnhlwfzyjhlwxzbghlwtjbg201701P020170123364672657408.pdf，2017-06-01.

[16]筑龍網(wǎng)簡介[EBOL].http：www.zhulong.comaboutus，2017-06-01.

[17]遲歡懿，李彬.新生代農(nóng)民工求職類APP媒介使用調(diào)查——基于“使用與滿足理論”分析[J].吉林農(nóng)業(yè)，2016，（21）：124-125.

（本文責(zé)任編輯：孫國雷）endprint