李紫燕

摘要：為尋求智能產(chǎn)品多元化的交互方式，減少產(chǎn)品的使用負(fù)擔(dān)。將邊緣交互設(shè)計(jì)的理論運(yùn)用到智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，以移動(dòng)應(yīng)用中的日程提醒類應(yīng)用的再設(shè)計(jì)為例，通過運(yùn)用情景分析法對(duì)相應(yīng)的使用人群的需求與交互行為進(jìn)行深入分析，結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用的功能與實(shí)體產(chǎn)品的交互方式。設(shè)計(jì)符合該用戶群日常使用需求的智能產(chǎn)品，從而探索如何降低人們?cè)谑褂媚承┛萍籍a(chǎn)品時(shí)需要的專注度。結(jié)論通過針對(duì)注意力不同區(qū)域的不同設(shè)計(jì)，以減少用戶在使用產(chǎn)品過程中的使用成本與認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計(jì) 交互設(shè)計(jì) 智能產(chǎn)品 邊緣交互 認(rèn)知負(fù)擔(dān)

引言

在智能化的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，智能產(chǎn)品，尤其是智能手機(jī)的迅速普及使智能化的概念逐漸進(jìn)入大眾視野。然而，智能產(chǎn)品的功能多樣化在滿足人們生活需求的同時(shí)也對(duì)人們的生活造成了一定的干擾Ⅲ。以日程提醒類的移動(dòng)應(yīng)用為例，其對(duì)于時(shí)間管理的積極作用在于幫助用戶規(guī)劃各項(xiàng)工作并共享工作信息，但用戶在特定的場景中的一些使用行為例如反復(fù)打開應(yīng)用查看、與他人共享日程的行為都為用戶帶來了操作負(fù)擔(dān)，同時(shí)增加了用戶的交流成本。靜默科技（caim Technology）提出科技對(duì)人類的生活應(yīng)該是無干擾性的，這為設(shè)計(jì)減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)的產(chǎn)品提供了理論支持。邊緣交互（Peripheral Interaction）理論則是基于靜默科技以及意識(shí)劃分與多重任務(wù)（Divided Attention and Multitasking Theory）理論的提出，為交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域提供了一種可減少用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)的理論與方法。文中使用邊緣交互提出的理論模型，將現(xiàn)有的日程提醒類移動(dòng)應(yīng)用與用常使用的時(shí)鐘相結(jié)合，設(shè)計(jì)出一款智能產(chǎn)品，使之在滿足用戶使用需求的同時(shí)，簡化使用流程，降低用戶間的交流成本，使用戶的日常生活更為便捷，更易專注。

一、靜默科技與邊緣交互理論

交互設(shè)計(jì)作為研究人的行為的設(shè)計(jì)方法，遵循人的行為邏輯，使對(duì)于物的設(shè)計(jì)最終歸結(jié)到人的行為層面。邊緣交互理論在意識(shí)的層面上研究人的行為，提出人們可以在同一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行多項(xiàng)任務(wù)，在專注于其中一件的同時(shí)，其他任務(wù)也在人們下意識(shí)的狀態(tài)下完成。人的注意力可以劃分為注意力中心（center of Attention）、注意力邊緣（Periphery ofAttention）與注意力的邊界外（Outside Attentional Field），且人的意識(shí)不斷地在這三個(gè)區(qū)域來回穿梭。邊緣交互理論則是基于這種注意力模型，研究人的意識(shí)處于邊緣與中心相互切換過程的交互行為。如今科技產(chǎn)品的使用主要占據(jù)人的意識(shí)的中心，而科技產(chǎn)品越來越多的現(xiàn)狀則對(duì)人的注意力產(chǎn)生了負(fù)面影響。通過研究人的意識(shí)的邊緣并針對(duì)邊緣意識(shí)進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，可以使人在處理任務(wù)時(shí)運(yùn)用意識(shí)邊緣完成次要任務(wù)，使人們?cè)谔幚矶囗?xiàng)任務(wù)時(shí)對(duì)主要任務(wù)更為專注，從而減少科技帶來的負(fù)擔(dān)，使人的工作更為有效。

（一）基于邊緣交互理論的典型產(chǎn)品功能分析

許多廣為人知的產(chǎn)品或APP界面交互設(shè)計(jì)都可以采用這種基于注意力劃分的交互模型進(jìn)行分析。例如為人們所熟知的無印良品音樂播放器，播放器運(yùn)用拉繩這種常見的開關(guān)方式與音樂播放器開關(guān)的結(jié)合，即是通過用戶在日常生活中已掌握的技能及其習(xí)慣方式與產(chǎn)品進(jìn)行自然的交互。又如歐洲常見的有聲音提示的紅綠燈，在紅燈時(shí)發(fā)出低頻率的聲響，使此時(shí)的人與燈的交互發(fā)生在人的意識(shí)邊緣，人只需要通過少部分意識(shí)即可注意到“紅燈，請(qǐng)等待”這一信息，而在轉(zhuǎn)換成綠燈時(shí)，紅綠燈則發(fā)出高頻率的聲音，通過這種方式將人們的意識(shí)切換到意識(shí)中心，提醒行人迅速通過。蘋果手機(jī)操作系統(tǒng)IOS10的新增功能拿起手機(jī)則點(diǎn)亮屏幕，同樣可以采用邊緣這一輔助功能幫助人在意識(shí)并不集中的拿起手機(jī)時(shí)完成一定的任務(wù)，如看時(shí)間、天氣等，并將人的薏幟拉向中心，進(jìn)一步利用手機(jī)完成其他任務(wù)（如表1所示）。

（二）日程提醒類產(chǎn)品用戶群體行為與需求分析

為從日程提醒類手機(jī)應(yīng)用中找到需求缺口以及交互上的不足，文中通過分析該類型手機(jī)應(yīng)用的功能，將其價(jià)值歸納為三大類：時(shí)間管理、社交性與情感需求。進(jìn)而通過這一框架將受訪者分為十組進(jìn)行用戶調(diào)研，旨在驗(yàn)證價(jià)值框架的合理性并規(guī)內(nèi)用戶的使用行為和使用情境。

1.用戶行為分析

目標(biāo)用戶被分為日程提醒的軟件用戶與手寫產(chǎn)品用戶兩類。軟件用戶指通過智能手機(jī)應(yīng)用或電腦軟件設(shè)置日程、待辦事項(xiàng)、提醒等功能的用戶，手寫產(chǎn)品用戶由指使用手寫板、貼紙、紙質(zhì)表格等記錄日程的用戶。通過觀察法、訪談法的用戶調(diào)研方法，對(duì)用戶日常使用產(chǎn)品的行為方式進(jìn)行深度訪談并觀察其產(chǎn)品使用情況（如圖1），進(jìn)而通過（表2）的價(jià)值結(jié)構(gòu)對(duì)用戶行為做出評(píng)估。

2.產(chǎn)口功能缺口

用戶調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的日程提醒類產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在三個(gè)使用問題：

（1）對(duì)于使用手機(jī)應(yīng)用及電腦軟件的用戶而言，即便使用共享日程功能，用戶之間的交流成本仍然很高，確定共享日程這一過程仍需要長時(shí)間的討論交流，原因在于用戶無法分享一整天的日程信息。（如圖1）所示，工作伙伴共享日程使日程表更加雜亂無章以至分工混亂，同時(shí)這一問題不僅存在于工作伙伴，同時(shí)也存在于伴侶之間，從用戶調(diào)研的結(jié)果來看，工作不定時(shí)的—方會(huì)讓另—方花費(fèi)更多的交流成本；

（2）穩(wěn)私問題：大部分用戶將自己的日程視為穩(wěn)私，而共享日程則難以保證工作與生活的私密性，也使手機(jī)應(yīng)用的共享日程功能難以發(fā)揮其作用；

（3）手寫類產(chǎn)品的局限性：使用紙質(zhì)日程的用戶的使用場景多為家庭環(huán)境，相比日程類軟件，手寫產(chǎn)品便于家庭成員的交流與時(shí)間安排，然而手寫產(chǎn)品的格式固定、修改難的問題也使用戶無法體驗(yàn)到智能手機(jī)應(yīng)用帶來了便利，這類產(chǎn)品難以攜帶也使產(chǎn)品使用情境單一，無法滿足使用者的日常需求。

（三）智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案

1.基于情景分析法的產(chǎn)品功能分析

在對(duì)受訪者進(jìn)行深度調(diào)研過程中，本文運(yùn)用情景分析的方法，對(duì)用戶的使用情景進(jìn)行逐一的分析。此方法運(yùn)用人類學(xué)和社會(huì)學(xué)的原理，通過調(diào)查收集相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，對(duì)人們將要進(jìn)行的工作、職責(zé)、任務(wù)和活動(dòng)等進(jìn)行描述，達(dá)到全面理解用戶需求的目的。對(duì)受訪者的調(diào)研資料顯示，用戶使用提醒類產(chǎn)品的情景主要包括兩類：家庭場景與工作場景。且由于主要目標(biāo)用戶非獨(dú)居，平時(shí)有與伴侶交流日程安排的需要。而獨(dú)居的目標(biāo)用戶則有與同事交流日程安排的需要。據(jù)此，在提出兩個(gè)主要場景的同時(shí)，將目標(biāo)用戶的行為方式分為三種（如圖2），這種分類方式以家庭場景為基礎(chǔ)，以家庭中同時(shí)存在兩個(gè)用戶為模型，建立起三類不同的敘事情景：（1）兩人同時(shí)在家庭場景中；（2）其中一人在家庭場景，另一人在工作場景；（3）兩人在不同的工作場景中。endprint

2.家庭場景下的交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（1）家用環(huán)境下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)主要包括：

①減少用使用者的注意力，體現(xiàn)產(chǎn)品的易用性：使用五感體驗(yàn)交互的設(shè)計(jì)方法，注重除視覺以外的其他感知覺，增強(qiáng)產(chǎn)品的可觸性與可知性，從而有效降低使用產(chǎn)品時(shí)所需要的視覺注意力，符合邊緣交互設(shè)計(jì)的原則；

②增加提醒類產(chǎn)品的情感屬性，提高用戶滿意度：使用柔和的燈光變換方式，改變常見的聲音提醒方式，通過燈光的漸變提醒用戶待辦事項(xiàng)的緊急程度，減少突出其來的提醒聲對(duì)用戶的打擾，使在家庭生活狀態(tài)下的用戶的時(shí)間提醒功能處于用戶的意識(shí)邊緣；

③引導(dǎo)用戶交流共享，同時(shí)注重信息的私密化：隨著日程提醒類手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展，共享功能在此類應(yīng)用中的作用越發(fā)獨(dú)特與重要，而家庭場景下的用戶行為也時(shí)刻顯示出交流在這一場景中的意義，因此，設(shè)計(jì)與家庭中常見的共享類用品結(jié)合，并將提醒類應(yīng)用的時(shí)間段分為忙碌、空閑與娛樂三種模式，在引導(dǎo)用戶交流的同時(shí)保障了其隱私。

（2）交互方式

產(chǎn)品的四種功能與其相應(yīng)的交互方式及注意力范圍（如表3）所示，依據(jù)邊緣交互設(shè)計(jì)理論的原則，對(duì)用戶如何可以使用更少的注意力完成產(chǎn)品的操作進(jìn)行了研究與用戶測試，選取了兩種非精確的交互方式與兩種精確的交互方式，并針對(duì)非精確的交互方式進(jìn)行了用戶測試。通情景分析法，使參與者在進(jìn)行一項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作，從而使非精確的交互方式的易用性得到了驗(yàn)證。

產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)采用自然交互的原則，支持在特定環(huán)境下使用者可利用產(chǎn)品的外觀和界面感知信息，不需要或只需要少數(shù)意識(shí)，并通過自發(fā)的方法來認(rèn)知產(chǎn)品，并且快速、低差錯(cuò)地與產(chǎn)品進(jìn)行信息交流。產(chǎn)品的燈光顯示部分由兩條LED燈帶組成，分別顯示家庭環(huán)境中當(dāng)前12小時(shí)內(nèi)兩位用戶的日程情況，不同的日程情況由不同顏色的燈光代表，分為三類：忙碌、空閑與娛樂。（如圖3）為不同的交互方式的圖解。

產(chǎn)品的日常顯示模式：時(shí)鐘狀態(tài)，顯示雙方當(dāng)前一小時(shí)時(shí)段內(nèi)的日程狀況，并通過以時(shí)間為依據(jù)的緩慢的燈光變化提醒用戶日程安排，產(chǎn)品的燈光模式與用戶的提醒類手機(jī)應(yīng)用的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，使用戶的日程可時(shí)實(shí)可視化地反映在產(chǎn)品上。用戶可以通過產(chǎn)品的日常顯示模式了解當(dāng)前時(shí)間，用戶以及用戶的家庭成員所處的日程狀態(tài)。

查看模式：兩種查看模式分別可查看特定時(shí)間段的日程狀態(tài)與12小時(shí)的日程總體狀態(tài)。使用戶對(duì)當(dāng)天自己的日程與家庭成員的日程有大致的了解。

產(chǎn)品的社交模式：用戶可通過日程提醒類手機(jī)應(yīng)用設(shè)置共享日歷的家庭成員，當(dāng)共享者通過手機(jī)修改日程時(shí)，修改的時(shí)間段會(huì)通過特殊的燈光變化顯示在產(chǎn)品上，而用戶可通過揮動(dòng)的手勢更新日程并做出已收到通知的回復(fù)。通過這種快速的交互方式，可實(shí)現(xiàn)以往通過社交軟件才可完成的行程交流并減少社交軟件帶來的使用負(fù)擔(dān)（如圖3，圖4）。

3.工作場景下的交互產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)

工作環(huán)境下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)主要包括：

（1）多種附屬產(chǎn)品，滿足用戶的定制需求：工作場景是一種較為復(fù)雜的場景，作為公共場所涉及到諸多不同因素，單一的產(chǎn)品難以滿足用戶需求，因此，工作場景下的設(shè)計(jì)包含兩種產(chǎn)品與APP頁面在內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)（圖5），根據(jù)交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的來看，該系統(tǒng)應(yīng)該是可學(xué)會(huì)的、有效的并目與環(huán)境相宜的；

（2）減少產(chǎn)品的使用步驟，降低使用負(fù)擔(dān)：在實(shí)體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)采用家庭場景下產(chǎn)品的交互模式的同時(shí)，app頁面采用微件（Widget）的設(shè)計(jì)形式，從而減少用戶使用日程提醒類應(yīng)用的步驟，降低使用手機(jī)應(yīng)用帶來的使用負(fù)擔(dān)（如圖5）。

桌面產(chǎn)品的交互形式與家庭用產(chǎn)品的交互形式相同。APP微件的交互方式如圖所示，可以通過點(diǎn)擊直接進(jìn)入日程提醒類手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行編輯，也可以直接在微件上進(jìn)行簡單的操作，如更改日程以及對(duì)他人的日程安排進(jìn)行反饋。

結(jié)論

文中以使用日程提醒類手機(jī)應(yīng)用的用戶作為研究對(duì)象，從邊緣交互的理論入手，探討了這類應(yīng)用在功能以及交互方式上的不足，并依據(jù)用戶調(diào)研的結(jié)果歸納出不同的情景并給出相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案，重新設(shè)計(jì)了智能日程提醒產(chǎn)品系統(tǒng)，減少了日程提醒類手機(jī)應(yīng)用在使用時(shí)帶來的負(fù)擔(dān)，并賦予了現(xiàn)有家用計(jì)時(shí)類產(chǎn)品新的功能與含義。

通過對(duì)邊緣交互理論的解讀與運(yùn)用，本文認(rèn)為研究人在注意力邊緣可能發(fā)生的交互行為為產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)開辟了新的可能性，同時(shí)也是交互設(shè)計(jì)中重要的一環(huán)，人們生活中的許多常見產(chǎn)品可以通過運(yùn)用這種設(shè)計(jì)方法進(jìn)行再設(shè)計(jì)，進(jìn)而獲得更為流暢的新體驗(yàn)。endprint