何劍

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.25.243

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展健全，實體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，在這種情況下，社會對于電力服務(wù)的質(zhì)量有了更高的要求。我國電力企業(yè)屬于國有成分，為社會提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)不僅是電力企業(yè)的社會責(zé)任，更是電力企業(yè)發(fā)展的實際需求。本文對業(yè)擴(kuò)報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系進(jìn)行了簡單的分析，針對供用電服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化進(jìn)行了深入的研究分析，結(jié)合本次研究，發(fā)表了一些自己的建議和看法，希望能夠通過業(yè)擴(kuò)報裝工作的優(yōu)化，提高供電企業(yè)的電力服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，更好地滿足客戶的電力需求。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報裝 供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 關(guān)系

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）09（a）-0243-02

以往的電力市場，電力工程各個方面工作全部被供電企業(yè)包攬，電力施工過程中的監(jiān)理工作以自我監(jiān)理為主，很難保證業(yè)擴(kuò)報裝工作的規(guī)范性以及電力工程的建設(shè)質(zhì)量。在我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，電力市場在競爭過程中發(fā)展趨于成熟化，最近幾年，國家就電力市場進(jìn)行了一系列的改革，明確了電力市場的主體關(guān)系，同時對電力工程施工責(zé)任和監(jiān)理責(zé)任進(jìn)行了細(xì)致的區(qū)別和劃分。在這種情況下，通過對業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的優(yōu)化，能夠顯著提高供用電服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本文對此進(jìn)行了分析研究。

1 業(yè)擴(kuò)報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系

業(yè)擴(kuò)報裝指的是供電企業(yè)參與到用戶用電全過程，從用戶用電申請開始，一直到實際用電過程中的各項電力服務(wù)。供電企業(yè)需要結(jié)合客戶實際用電情況以及電網(wǎng)運行情況，為客戶指定出科學(xué)合理的用電方案，對供電工程的投資進(jìn)行估算，做好各項供電施工工作的協(xié)調(diào)設(shè)計，與用戶簽訂供電合同，在完成電力施工之后，進(jìn)行電表的安裝，開始為用戶提供用電服務(wù)，滿足用戶的用電需求，為用戶的生活、生產(chǎn)提供方便。借助業(yè)擴(kuò)報裝，能夠?qū)崿F(xiàn)對傳統(tǒng)工作方式的改變，加強供電企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系，使供電企業(yè)供電服務(wù)的質(zhì)量和水平有顯著的提升，實現(xiàn)對各項資源的優(yōu)化配置。

業(yè)擴(kuò)報裝屬于電力企業(yè)服務(wù)的重點內(nèi)容，工作范圍較為廣闊，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，供電企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)時，要先做好用電企業(yè)用電申請的處理，用電企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝時，要先申請相關(guān)的業(yè)務(wù)，比如說新增用電、改變用電狀態(tài)，供電企業(yè)做好申請人資料的審核，為申請人提供相關(guān)的幫助指導(dǎo)；其次，在電力工程施工監(jiān)督方面，不僅僅指的是監(jiān)督施工質(zhì)量，更多的需要從電力工程源頭出發(fā)，做好施工方案的審核，根據(jù)國家以及電力行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對其施工方案進(jìn)行改進(jìn)和完善，在實際的監(jiān)督過程中，如果發(fā)現(xiàn)施工某一環(huán)節(jié)或者某個地方存在問題，需要結(jié)合實際問題制定針對性的解決措施，給出處理意見；最后，做好驗收和供電合同簽訂方面的工作，在完成電力工程施工之后，供電企業(yè)需要做好電力工程的驗收工作，從全方位出發(fā)對工程質(zhì)量等方面問題進(jìn)行檢查，尤其是重視細(xì)節(jié)方面的檢查，在檢查通過之后，與用電企業(yè)商討供電方案，尾氣安裝電表等相關(guān)的設(shè)備，完成合同的簽訂。

從這些方面可以看出，在業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)全過程，用電企業(yè)和供電企業(yè)之間都存在著密切的交流聯(lián)系，業(yè)擴(kuò)報裝工作的效率和質(zhì)量都很大程度上影響到用電企業(yè)的電力服務(wù)體驗和感受。只有提高業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的質(zhì)量，才能保證供電企業(yè)和用電企業(yè)之間良好的溝通交流，幫助供電企業(yè)對用電企業(yè)的需求有全面的了解和把握，提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足用電企業(yè)的電力需求。另外，通過業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)，能夠幫助電力企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)電力工程中出現(xiàn)的問題和不足，針對這些問題制定針對性的解決措施，使供電企業(yè)電力的服務(wù)質(zhì)量得到保證。

2 供用電服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化策略

2.1 對業(yè)擴(kuò)報裝工作的流程進(jìn)行規(guī)范

在實行了電力市場改革之后，不斷有新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及政策制度出現(xiàn)。供電企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝工作時，需要對相關(guān)的規(guī)范制度嚴(yán)格遵守，落實各項責(zé)任意識，實現(xiàn)整個業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的規(guī)范化管理。在實際的工作中，可以從以下幾個方面出發(fā)綜合分析考慮，首先，在業(yè)擴(kuò)報裝工作的手續(xù)方面，要對其進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，以國家相關(guān)的制度政策作為供電企業(yè)的工作指導(dǎo)，簡化業(yè)擴(kuò)報裝工作中部分不必要的繁瑣流程，同時做好關(guān)鍵手續(xù)、文件的審查；其次，在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的審查監(jiān)督工作時，需要嚴(yán)格按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行，結(jié)合電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)的制度政策對電力設(shè)計方案以及實際的施工過程進(jìn)行全面細(xì)致的監(jiān)督，在電力工程竣工驗收之后，做好電路安全以及電器設(shè)置等方面工作的檢查，使電力工程的安全性得到有效的保證。在供電方案方面，嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及國家制度規(guī)范進(jìn)行確定，使電力服務(wù)質(zhì)量得到顯著地提高。

2.2 豐富服務(wù)體系

當(dāng)前社會互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展升級，供電企業(yè)也緊跟時代發(fā)展的步伐，與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)緊密的結(jié)合在一起，對電力企業(yè)當(dāng)前的服務(wù)體系不斷進(jìn)行豐富和優(yōu)化。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，能夠建立網(wǎng)絡(luò)營業(yè)服務(wù)廳，用戶只需要借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行簡單的操作，就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù)的申請，比如說新增用電業(yè)務(wù)、改變用電狀態(tài)業(yè)務(wù)，電力服務(wù)人員在線對其申請進(jìn)行受理核實，完成審批工作，通過這種方式，不僅能夠大幅度減少在人工窗口排隊導(dǎo)致的業(yè)務(wù)時間成本上升問題，同時通過網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的方式，能夠幫助客戶對所需要的資料、手續(xù)等方面信息有詳細(xì)的了解，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，提高業(yè)務(wù)辦理效率，避免因為手續(xù)等因素重復(fù)進(jìn)行業(yè)務(wù)申請。在實際的辦理過程中，還可以將受理進(jìn)度展示在網(wǎng)絡(luò)上，很大程度上提高了電力服務(wù)的便捷性。

2.3 提供合約式服務(wù)

合約式服務(wù)主要是指在完成用電客戶相關(guān)業(yè)務(wù)受理之后，為用戶提供業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)方面的合約，通過書面化指標(biāo)的形式，在電力施工的時間、進(jìn)度等方面工作指標(biāo)為用戶提供承諾，將其有效落實在實際的工作過程中，讓客戶對供電企業(yè)的工作效率以及工作質(zhì)量有全面、真實的感受。比如在合約中對施工方案審批時間有明確的規(guī)定，同時與客戶商量出施工時間以及驗收時間，向客戶詳細(xì)的講解相關(guān)的監(jiān)督以及審查指標(biāo)，保證用戶可以積極配合。通過合約式服務(wù)，不僅能使電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到有效保證，還能實現(xiàn)對供電單位以及用電單位等方面的約束。

3 結(jié)語

通過對業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的優(yōu)化，能夠顯著提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)對用戶的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，幫助供電企業(yè)在激烈的市場競爭中更好的生存和發(fā)展，促進(jìn)我國電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。在實際的供電服務(wù)中，想要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要對業(yè)擴(kuò)報裝工作的流程進(jìn)行規(guī)范，其次要豐富服務(wù)體系，最后要提供合約式服務(wù)，從工作流程以及服務(wù)體系等方面對業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，滿足用戶的電力需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

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