楊霞

摘 要：文章通過成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院工商管理系某大學(xué)生在遇到身體有異常情況時(shí)，輔導(dǎo)員與其進(jìn)行有效溝通，最終使其在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)自身的身體問題并第一時(shí)間和家長(zhǎng)取得聯(lián)系及時(shí)就醫(yī)，從而避免引發(fā)其他后續(xù)問題的案例，指出有效溝通對(duì)輔導(dǎo)員處理大學(xué)生安全問題的重要性。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；大學(xué)生；有效溝通；安全

中圖分類號(hào)：G444；G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2017）30-0022-01

在當(dāng)今的大環(huán)境下，要想使教育教學(xué)活動(dòng)得以順利進(jìn)行，師生之間的有效溝通是必不可少的。本文分析了成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院工商管理系2013級(jí)某大學(xué)生在遇到身體有異常情況時(shí)，輔導(dǎo)員及時(shí)與其進(jìn)行有效溝通，從而避免引發(fā)其他后續(xù)問題的案例。此事件的順利解決，詮釋了有效溝通對(duì)輔導(dǎo)員處理大學(xué)生安全問題的重要性。

一、案例簡(jiǎn)介

小W，女，系成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院工商管理系2013級(jí)某班大學(xué)生，四川眉山人，性格開朗活潑，字跡工整清秀，舉止著裝得體。

第一階段：該生平素表現(xiàn)良好，在2014年9月的一次寢室走訪中，她談到開學(xué)幾周的睡眠欠佳，晚上多噩夢(mèng)，白天瞌睡，情緒和神智開始變得焦躁不安。在得知此種情況后，輔導(dǎo)員意識(shí)到情況的嚴(yán)重性，便單獨(dú)通知其到辦公室多方面了解情況，安撫其情緒。同時(shí)，輔導(dǎo)員和其室友、班干部取得聯(lián)系，了解該生最近的課堂表現(xiàn)和生活學(xué)習(xí)情況。這樣做，在不透露大學(xué)生個(gè)人隱私的情況下，能最大程度地了解該生個(gè)人情感及家庭生活學(xué)習(xí)情況。另外，在征得小W同意后，輔導(dǎo)員與其家人及時(shí)取得聯(lián)系，讓其家長(zhǎng)和小W共同提出請(qǐng)假申請(qǐng)，并在第一時(shí)間反映給系學(xué)工秘書和系辦公室主任的同時(shí)，讓他們前往華西醫(yī)院進(jìn)行身體檢查。

第二階段：經(jīng)華西醫(yī)院醫(yī)生診斷病情后，小W基本確認(rèn)為輕度抑郁癥。返校后，輔導(dǎo)員和小W進(jìn)行了積極的溝通，安撫其情緒，疏導(dǎo)其心理，讓其按時(shí)吃藥調(diào)理。同時(shí)，輔導(dǎo)員還詳細(xì)了解了其內(nèi)心的真實(shí)想法和原因，得知該生由于高考成績(jī)不理想，加之到大學(xué)后的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)和自己的預(yù)期出入很大，因而心中郁結(jié)更深。在問到和父母的溝通時(shí)，小W坦言：父母平時(shí)忙生意，對(duì)她的飲食起居疏于關(guān)心。

第三階段：經(jīng)過一周藥物調(diào)理后，小W的情況沒有得到明顯改善。為此，輔導(dǎo)員又與小W的家長(zhǎng)溝通，讓小W辦理了請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假一個(gè)月回家進(jìn)行調(diào)理。期間，每周輔導(dǎo)員會(huì)和小W及小W的家長(zhǎng)至少溝通兩次，詢問小W的病情。同時(shí)，小W的室友也會(huì)隨時(shí)和輔導(dǎo)員匯報(bào)關(guān)于小W的其他動(dòng)向。

第四階段：小W在一個(gè)月后按期返校，精神狀態(tài)有了明顯的改善。為了安全起見，小W和家長(zhǎng)也積極配合學(xué)校，出具了醫(yī)院復(fù)查證明和家長(zhǎng)的安全責(zé)任書。在返校后直至期末，每周輔導(dǎo)員都會(huì)主動(dòng)和小W談心，并且室友、班干部也會(huì)積極向輔導(dǎo)員匯報(bào)小W的日常學(xué)習(xí)生活狀況。經(jīng)過較長(zhǎng)一段時(shí)間的觀察，小W在身體和心理方面已逐漸正?；?/p>

二、案例反思

師生之間有效及時(shí)的信息溝通對(duì)于處理大學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中遇到的問題很重要，尤其是安全問題。下面就輔導(dǎo)員應(yīng)該如何和大學(xué)生之間建立起有效的溝通關(guān)系，并有效處理大學(xué)生在日常生活中遇到的種種問題進(jìn)行論述。（1）情感溝通。師生之間良好的情緒狀態(tài)對(duì)溝通具有積極的促進(jìn)作用。因此，當(dāng)輔導(dǎo)員與大學(xué)生雙方在學(xué)習(xí)內(nèi)容、知識(shí)、協(xié)作精神、行為觀念及其他方面存在認(rèn)知上的差異、誤區(qū)或了解到大學(xué)生相關(guān)的安全問題時(shí)，只有抓住有效信息，進(jìn)行有效溝通，才能解決問題。（2）參與效應(yīng)。在整個(gè)溝通過程中，教師之間、大學(xué)生之間以及教師和大學(xué)生之間的橫向溝通方式所帶來的作用日趨增大。教師之間對(duì)大學(xué)生的問題進(jìn)行交流，能使教師從更多方面去考慮問題、處理問題；而大學(xué)生之間的溝通，會(huì)更加生活化、私人化、細(xì)致化。因此，室友和班干部的積極有效參與，能為輔導(dǎo)員獲得更多更全面的消息提供一定的幫助。（3）平等與尊重。平等與尊重就是要求輔導(dǎo)員用愛心去對(duì)待每一個(gè)大學(xué)生，尊重大學(xué)生的個(gè)體差異和創(chuàng)造力。當(dāng)前，輔導(dǎo)員的角色正在由傳統(tǒng)意義向更人性化、更高的發(fā)展方面轉(zhuǎn)換，要求輔導(dǎo)員在和大學(xué)生的溝通交流中應(yīng)以“平等友愛”為前提。因此，輔導(dǎo)員要在大學(xué)生中樹立威信。但這種威信不是靠批評(píng)和管制實(shí)現(xiàn)的，而是源于輔導(dǎo)員本身的人格、學(xué)識(shí)和智慧，能受到大學(xué)生的尊重與向往。（4）欣賞大于批評(píng)。一個(gè)成功的輔導(dǎo)員總是帶著欣賞的眼光和積極的心態(tài)在工作。輔導(dǎo)員真誠的期待不僅能誘發(fā)大學(xué)生積極向上的激情，還能積極影響大學(xué)生的智力和個(gè)性的發(fā)展。所以，適度的表揚(yáng)和鼓勵(lì)，能讓大學(xué)生品嘗到成功的喜悅，在被欣賞的愉悅體驗(yàn)中奮發(fā)、崛起，進(jìn)而增加師生交流的有效性。同時(shí)，適度的表揚(yáng)和鼓勵(lì)會(huì)讓教師更多地了解大學(xué)生，對(duì)處理大學(xué)生安全問題具有重要意義。

三、結(jié)束語

總之，在所有的教育教學(xué)活動(dòng)中，師生雙方都需要借助于一定的方式進(jìn)行交往和溝通。沒有有效的交往和溝通，有效的教育關(guān)系便不能成立，教育教學(xué)活動(dòng)便不可能產(chǎn)生，輔導(dǎo)員在處理一些大學(xué)生的問題時(shí)便不能起到積極的作用。因此，如何與大學(xué)生進(jìn)行有效溝通，已成為目前各高校輔導(dǎo)員必須正視和思考的問題。

參考文獻(xiàn)：

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[2]賈飛雄.高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的影響因素分析及對(duì)策[J].教學(xué)研究，2013（03）.endprint