文寶紅

【摘 要】對(duì)圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新展開了探索，闡述了圖書館信息服務(wù)工作創(chuàng)新的必要性，介紹了圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展的方向，并為圖書館創(chuàng)新服務(wù)提出了一系列措施和對(duì)策，以期為有關(guān)方面的需要提供參考、借鑒。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化圖書館；信息服務(wù)；信息資源；信息技術(shù)

近年來，信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展使圖書館的服務(wù)面臨著前所未有的沖擊，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)很難滿足讀者的需求。在新形勢(shì)下，如何開展服務(wù)創(chuàng)新已成為當(dāng)下圖書館面臨的重要任務(wù)。因此，本文就圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)行了探索。

一、圖書館信息服務(wù)工作創(chuàng)新的必要性

（一）圖書館事業(yè)發(fā)展的必由之路

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人類社會(huì)邁入了一個(gè)以信息技術(shù)為中心的時(shí)代。在數(shù)字時(shí)代下，人們傳遞、獲取信息的方式，甚至是交流信息的方式都發(fā)生了前所未有的變化。圖書館作為信息資源的聚集地，隨著社會(huì)的發(fā)展逐步從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字化的圖書館發(fā)展，數(shù)字圖書館是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，作為社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，其工作中心——信息服務(wù)已經(jīng)受到圖書館界的普遍關(guān)注。

（二）滿足用戶對(duì)信息的需求

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大量的信息不斷地涌入圖書館，互聯(lián)網(wǎng)的便捷、快速、高效使傳播的信息量劇增，用戶對(duì)信息的需求隨著傳播速度的加快也在急劇上升。信息在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的巨大作用是以信息開發(fā)、傳播和利用為前提的。

二、數(shù)字化圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展方向

在人類社會(huì)的發(fā)展過程中，創(chuàng)新是人類活動(dòng)中普遍的行為，它存在于人類生活中的各個(gè)領(lǐng)域。在當(dāng)前知識(shí)量、信息量激增的社會(huì)中，敏銳的信息觀察視角有助于人們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。數(shù)字化的發(fā)展使信息資源日益豐富，且用戶的需求量也在增多。數(shù)字化圖書館要想在信息時(shí)代背景下獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就應(yīng)實(shí)現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量的提高。數(shù)字圖書館的建設(shè)不同于傳統(tǒng)圖書館的建設(shè)，也不同于現(xiàn)代圖書館的建設(shè)，它不僅需要軟、硬件設(shè)備的建設(shè)，更需要信息內(nèi)容的建設(shè)。當(dāng)前，在人們生活質(zhì)量不斷提高的前提下，對(duì)精神的需求也越來越大，所以，具有服務(wù)意識(shí)成為了用戶的普遍要求。服務(wù)意識(shí)的提高是現(xiàn)今數(shù)字化圖書館建設(shè)和管理的主要內(nèi)容，但現(xiàn)如今的服務(wù)已經(jīng)無法滿足數(shù)字化圖書館發(fā)展的需要，因此，應(yīng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。只有這樣，才能有效促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

（一）信息資源的不斷開放

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在信息時(shí)代涌現(xiàn)出了大量的新思想、新技術(shù)、新理念。在這樣的環(huán)境背景下，數(shù)字化圖書館運(yùn)行的外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)信息的開放性改變了圖書館傳統(tǒng)的管理模式，它的出現(xiàn)在給圖書館帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了挑戰(zhàn)。開放性的網(wǎng)絡(luò)信息決定了數(shù)字化圖書館不能沿襲傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，使數(shù)字化圖書館不得不突破傳統(tǒng)服務(wù)的自身限制，在對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念和意識(shí)進(jìn)行取舍的情況下，不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。

（二）多樣化成為主流

目前，對(duì)信息的開發(fā)和利用已經(jīng)成為信息服務(wù)的核心問題。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度加快，人們對(duì)信息的需求越來越大。數(shù)字化的圖書館應(yīng)在傳統(tǒng)的服務(wù)上更新，即需要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，在拓寬服務(wù)空間的同時(shí)，擺脫傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)處理方法。數(shù)字化圖書館應(yīng)面向全社會(huì)服務(wù)，幫助用戶整合信息。

（三）數(shù)字化圖書館的發(fā)展目標(biāo)

數(shù)字化圖書館的出現(xiàn)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館的種種不足，能最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，采用新技術(shù)、新方式對(duì)數(shù)字化信息進(jìn)行挖掘和鏈接，為廣大用戶提供定題跟蹤服務(wù)、網(wǎng)上專題個(gè)性化信息服務(wù)，從而滿足廣大用戶深層次的信息需求。此外，數(shù)字化圖書館的數(shù)字網(wǎng)站在對(duì)信息的深層加工中還儲(chǔ)存了大量的專用材料，這在一定程度上滿足了用戶深層次的需要。

三、數(shù)字化圖書館創(chuàng)新服務(wù)的措施和對(duì)策

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，信息的開放性發(fā)展使數(shù)字化圖書館的發(fā)展形式出現(xiàn)了新模式。服務(wù)定位和服務(wù)形象都隨著用戶的需要不斷改進(jìn)。以下對(duì)數(shù)字化圖書館創(chuàng)新服務(wù)的措施和對(duì)策進(jìn)行分析。

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

思維永遠(yuǎn)發(fā)生在行動(dòng)前，如果不具備超前的意識(shí)和思維，就不會(huì)有超前的行動(dòng)和實(shí)踐。因此，在數(shù)字圖書館的發(fā)展過程中，只有轉(zhuǎn)變觀念，才能使服務(wù)得以創(chuàng)新。轉(zhuǎn)向數(shù)字化的服務(wù)理念首先應(yīng)樹立服務(wù)整體的大局觀，數(shù)字圖書館服務(wù)的對(duì)象不是個(gè)別用戶，而是整個(gè)圖書館的用戶群；數(shù)字圖書館的創(chuàng)新服務(wù)工作應(yīng)更加明確分工，重視信息資源的共享，避免二者分離。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展為圖書館強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)意識(shí)提供了良好的機(jī)會(huì)，不僅為信息資源提供了新的內(nèi)容和形式，還在一定程度上促進(jìn)了信息資源的收集和整合。對(duì)于圖書館而言，應(yīng)將其服務(wù)工作和信息服務(wù)人員放在重要位置。對(duì)于轉(zhuǎn)向數(shù)字化圖書館的服務(wù)理念而言，最重要的是具有超前的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。在優(yōu)化和協(xié)調(diào)圖書館網(wǎng)絡(luò)組織的過程中，應(yīng)促使網(wǎng)絡(luò)信息資源成為圖書館信息服務(wù)的有機(jī)組成部分，這需要圖書館對(duì)所占有的信息資源進(jìn)行多次開發(fā)，一方面實(shí)現(xiàn)國內(nèi)信息資源的共建、共享；另一方面，應(yīng)加快對(duì)各個(gè)數(shù)字圖書館信息資源庫的建設(shè)，目的在于將中文知識(shí)向世界展現(xiàn)，也將國際信息帶回國內(nèi)。這種超前的創(chuàng)新意識(shí)能促進(jìn)我國數(shù)字化圖書館的健康發(fā)展。

（二）提供多樣化的服務(wù)

21世紀(jì)，為了適應(yīng)用戶對(duì)信息的需求和社會(huì)發(fā)展的需要，數(shù)字化圖書館必須走個(gè)性化服務(wù)的路線，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)。

（三）深化服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)信息資源的大量涌現(xiàn)要求圖書館在做好傳統(tǒng)信息服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的開展力度。因此，數(shù)字化圖書館在服務(wù)創(chuàng)新過程中，應(yīng)向用戶提供深層次的服務(wù)內(nèi)容。對(duì)當(dāng)前的科研工作者而言，需要通過文獻(xiàn)信息來獲知更深層次的信息內(nèi)容，以便于形成自己的研究。深層次的信息服務(wù)內(nèi)容同樣是未來圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)的重要內(nèi)容。因此，數(shù)字化圖書館應(yīng)在建立自己網(wǎng)站站點(diǎn)的同時(shí)，不斷拓展信息服務(wù)的廣度和深度，從而促進(jìn)數(shù)字化圖書館的健康發(fā)展。

（四）培養(yǎng)服務(wù)人才

數(shù)字化圖書館的建設(shè)和發(fā)展不同于傳統(tǒng)圖書館和現(xiàn)代圖書館的建設(shè)，它的發(fā)展和建設(shè)離不開高素質(zhì)人才。信息技術(shù)的傳播離不開高科技技術(shù)人員，且創(chuàng)新服務(wù)也離不開知識(shí)和技術(shù)后盾。在這種新形勢(shì)下，應(yīng)要求數(shù)字化圖書館在對(duì)工作人員的任用上改變傳統(tǒng)的聘用標(biāo)準(zhǔn)，聘用知識(shí)水平較高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員，目的在于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。在服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)中，應(yīng)著重提高圖書館工作人員的整體素質(zhì)，提高其知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，最終使人才服務(wù)成為創(chuàng)新服務(wù)中最有特色的服務(wù)。

四、結(jié)束語

綜上所述，為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，圖書館必須根據(jù)信息時(shí)代的發(fā)展和用戶需求的變化，改善服務(wù)管理理念，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理模式，從而為用戶提供更完善的服務(wù)，推動(dòng)圖書館的發(fā)展。

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