余志強(qiáng)

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)電力體制改革也在深入進(jìn)行。在供電企業(yè)中，電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了其核心業(yè)務(wù)，它對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展起到了十分重要的作用。在本文中，詳細(xì)論述了供電企業(yè)中的精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理，分析了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并提出了解決問(wèn)題的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理；供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)就是其核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的發(fā)展受到電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的很大影響，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升也具有積極的意義。在我國(guó)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，終端能源市場(chǎng)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)要想保證自身的可持續(xù)發(fā)展，需要不斷創(chuàng)新管理理念。精細(xì)化管理理念有著明確的目標(biāo)和精細(xì)化的管理，對(duì)供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益和運(yùn)營(yíng)效率的提升具有積極的意義，同時(shí)也極好地促進(jìn)了供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作。

一、精細(xì)化管理的重要性分析

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理是一種較為先進(jìn)的管理模式，它對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展意義重大，同時(shí)還能將供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提高上去。

（一）企業(yè)內(nèi)部管理得到加強(qiáng)

相較于其他的管理模式，精細(xì)化管理的著重點(diǎn)在于如何分配責(zé)任。將精細(xì)化管理加強(qiáng)，可以讓供電企業(yè)員工積極地參與到企業(yè)建設(shè)中，傳統(tǒng)的管理模式由此得以改變，企業(yè)的執(zhí)行力也能由此得到很大增強(qiáng)。

（二）市場(chǎng)的擴(kuò)大和穩(wěn)固

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的數(shù)量日趨增大，很多電力企業(yè)為了將自身的市場(chǎng)擴(kuò)大，會(huì)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一定的改革，以此來(lái)將企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力提高。所以，供電企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理能有效改變傳統(tǒng)管理模式中的不足，將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提高上去。此外，將企業(yè)的精細(xì)化管理加強(qiáng)，還能將企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提高，保證電力用戶(hù)的需求在最大程度上得到滿(mǎn)足，還可以以此來(lái)吸引更多的客戶(hù)群。[1]

（三）企業(yè)由此得到快速發(fā)展

當(dāng)前，供電企業(yè)的規(guī)模各不相同，很多員工的思想觀念還停留在原先的層面上，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展造成了很大影響。為了讓供電企業(yè)切實(shí)得到可持續(xù)發(fā)展，供電部門(mén)應(yīng)在日常管理中應(yīng)用精細(xì)化管理，將企業(yè)員工的工作理念更新，將其工作熱情提高。

二、精細(xì)化管理的內(nèi)容

（一）精細(xì)化管理制度

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理制度是對(duì)其內(nèi)部質(zhì)量和發(fā)展起到重要影響的因素之一。精細(xì)化管理制度需要首先將完善的管理體系建立并健全，將各部門(mén)的職責(zé)和工作內(nèi)容明確，這樣可以更好地開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作，將電力部門(mén)的執(zhí)行能力提高上去，從而為用戶(hù)提供更加優(yōu)良的服務(wù)。精細(xì)化管理制度，可以將完善的獎(jiǎng)懲制度和考核制度建立起來(lái)，不僅便于員工工作積極性的增強(qiáng)，還能將員工的工作效率提高。精細(xì)化管理服務(wù)流程，對(duì)于電力中存在的問(wèn)題要及時(shí)解決和反饋，這樣可以為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將各部門(mén)的工作任務(wù)分配清楚，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)各部門(mén)就無(wú)法再相互推諉責(zé)任，對(duì)于各部門(mén)的協(xié)調(diào)發(fā)展意義重大。[2]

（二）精細(xì)化工作流程

對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，它屬于是自動(dòng)化的管理模式，它會(huì)按照客戶(hù)需求，將現(xiàn)代化的管理技術(shù)引進(jìn)，服務(wù)功能更加豐富，因此可以進(jìn)行統(tǒng)籌服務(wù)。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)，它不是一朝一夕就能完成的，需要長(zhǎng)期不懈的努力。所以，在電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展中，需要首先分析好企業(yè)的整體業(yè)務(wù)，然后將具體的工作步驟確定好，這樣便于今后的實(shí)施，以便獲得事半功倍的效果。供電企業(yè)要想更好地實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)就需要加強(qiáng)精細(xì)化管理，統(tǒng)籌安排好各個(gè)部門(mén)的工作，及時(shí)檢修電力系統(tǒng)，將供電安全提高，將應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力提高。實(shí)施精細(xì)化管理，還能讓供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)更有競(jìng)爭(zhēng)力，將市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大。[3]

（三）精細(xì)化信息管理

隨著供電企業(yè)的不斷發(fā)展，供電市場(chǎng)的規(guī)模日益擴(kuò)大，用戶(hù)逐漸在增多。實(shí)施信息化管理前，供電企業(yè)應(yīng)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)先采集和管理好數(shù)據(jù)。不同的用戶(hù)對(duì)于用電的需求是不同的，管理好用戶(hù)資料，才能更好地掌握不同客戶(hù)的不同用電需求，才能讓企業(yè)更好的了解自身需要掌握的不足之處，才能將完善的監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)建立好。精細(xì)化信息管理還需要讓管理模式始終處于動(dòng)態(tài)，這樣才能更好地將信息資料更新好，將服務(wù)重點(diǎn)凸現(xiàn)出來(lái)，讓供電企業(yè)得到更好的發(fā)展。

三、加強(qiáng)精細(xì)化的策略

（一）將良好的企業(yè)形象樹(shù)立起來(lái)

隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，人們對(duì)電力企業(yè)的形象問(wèn)題更加關(guān)注。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的形象可以將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提高上去。供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，一定要建立起良好的企業(yè)形象。當(dāng)前，供電企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，很多用戶(hù)在選擇用電企業(yè)時(shí)會(huì)根據(jù)自身的需求來(lái)進(jìn)行。供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)查，將用戶(hù)的用電需求掌握好，這樣才能更好地穩(wěn)固市場(chǎng)。供電企業(yè)的形象受到服務(wù)質(zhì)量的直接影響，供電部門(mén)應(yīng)在各個(gè)環(huán)節(jié)中做好服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量，這樣才能讓用戶(hù)充分體會(huì)到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。[4]

（二）管理職能要提高

當(dāng)前，很多供電企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到進(jìn)行內(nèi)部管理的重要性，只注重外部發(fā)展，這樣起到的效果是恰恰相反的。供電企業(yè)在當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)模式下，應(yīng)積極深入基層，對(duì)于基層工作管理的現(xiàn)狀要了解清楚，對(duì)于資金的投入要加大，不斷將現(xiàn)代化的技術(shù)引進(jìn)進(jìn)來(lái)，將工作質(zhì)量提高上去。對(duì)于精細(xì)化管理而言，它強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是企業(yè)管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在管理的過(guò)程中，應(yīng)將工作落實(shí)到個(gè)人，將獎(jiǎng)懲制度建立并完善，這樣才能更好地提高工作效率。供電企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求，不斷引進(jìn)和吸收現(xiàn)代化的人才，在職人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，將員工的工作能力提高上去。[5]

（三）供電系統(tǒng)的完善

供電企業(yè)要想有著良好的供電質(zhì)量，需要首先確保有著良好的供電系統(tǒng)。因此，企業(yè)應(yīng)將電網(wǎng)建設(shè)工作做好，將用電安全性提高上去。在建設(shè)電網(wǎng)的過(guò)程中，首先要整體規(guī)劃好本地區(qū)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，將超前電網(wǎng)建立起來(lái)，以此將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升上去。

四、小結(jié)

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行精細(xì)化管理是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。供電企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理不僅能將服務(wù)質(zhì)量提高，同時(shí)對(duì)供電市場(chǎng)也起到了很好的穩(wěn)定作用，將社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了，對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展具有積極的意義。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 陶雪.精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略分析[J].城市建筑理論研究.2015，（15）：45-46.

[2] 劉碧蓉.淺談精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略[J] .中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品.2013，（15）：169-170.

[3] 鄒志敏.淺談供電企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)的必要性[J] .科技與企業(yè).2013，（20）：129.

[4] 曹振華，劉永生.淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理體系[J] .科技與企業(yè).2014，（08）：45.

[5] 劉朝霞.淺談供電企業(yè)電力影響管理總體策略[J] .經(jīng)營(yíng)管理者. 2014，（22）：260.endprint