中國工商銀行運行管理部 胡明國

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分享在課上 服務在路上

中國工商銀行運行管理部 胡明國

時光荏苒，但往事依然歷歷在目。仿佛就在昨天，那節(jié)課面對的是分行運管老總，作為一名沒有授課經(jīng)驗的基層員工，雖然講義、備課都準備得很充分，但是當我接過班主任話筒時，人還是顫抖的，心感覺也要跳出來……從那節(jié)課算起，已經(jīng)過去九年了。九年的磨練，九年的成長，九年的收獲，經(jīng)驗談不上，只是將自己粗淺的所思所想所感分享給大家，希望實現(xiàn)同成長、共進步。

精于專業(yè)。論學歷我比不上碩士、博士，論理論我比不上專業(yè)老師，論閱歷我比不上前輩、長輩。作為一名內(nèi)訓師，需要的是專業(yè)功底，需要的是接地氣，能將所講內(nèi)容與實踐結合起來，讓學員聽得懂、易理解。我所關注的方向是風控領域、模型領域等，專業(yè)性強、技術性強而趣味性弱，如何讓學員明白，可能還需要些策略方法。如監(jiān)督體系改革引用的軌跡交叉理論，其核心是“人、事、物”由于某因素在特定空間的交叉導致的結果，聽起來可能很抽象、不易理解，因此我借用了“中國式行人過馬路”場景來分析可能帶來的風險，告誡不遵章守紀可能帶來的危害性——事故或案件。再比如風險識別方法、模型分技巧的講解，看起來授課內(nèi)容很簡單，其實則不然，這些方法技巧是經(jīng)驗積累、集體智慧的結晶，不是簡單傳授知識，更關鍵的是如何讓學員在實際中可借鑒、可模仿、可落地。為此我嘗試采取圖例與案例相結合的方式，將每種方法的流程、邏輯與關聯(lián)內(nèi)容與案例結合，并以繪圖形式展現(xiàn)，將方法的應用融入實際案例剖析中。對于部分風險類型，我通過總結簡單易理解的“口訣”特征，讓學員易懂易理解，如非法集資特點在歸集、出租出借特點在過渡等，有助于把握方法應用的核心。課堂上的時間也許很短，但課外積累、準備知識的時間卻很長，正可謂“臺上一分鐘，臺下十年功”。幾年的內(nèi)訓師經(jīng)歷讓我感受最深的是扎實專業(yè)內(nèi)功的重要性，優(yōu)秀的內(nèi)訓師之所以能夠將理論、專業(yè)以及方法融會貫通，最關鍵是將專業(yè)內(nèi)功發(fā)揮到極致，因此講臺效果也是可以預期的；當然，專業(yè)內(nèi)功也是克服緊張、應對大場面的關鍵“法寶”。

勤于思考。思考，思考，再思考，對于內(nèi)訓師尤其關鍵。從思考中找到邏輯，從思考中理清思路，從思考中找到方法。比如，我關注的模型建設領域近幾年很熱，大家經(jīng)常會談論模型，有營銷的、有風險的、有管理的等，模型簡單說就是將用戶所需信息采用技術方法萃取出來的工具，說起來容易，做起來難。比如近幾年比較熱的“客戶標簽畫像”建模，現(xiàn)在很多部門、很多人都在說或在做，其實前幾年并沒有多少人知道，何談建模。為了幫助理解，我通過引用生活中人們喜聞樂見的熱詞，如“果粉”“米粉”“團購達人”，讓人明白標簽是什么，再從數(shù)據(jù)視野、流程角度分析標簽如何建、如何管、如何用以及像如何畫、風險如何定位等，通過遞進式傳授，不僅讓大家知其然，還要知其所以然，否則只能停留在事情表面。后來據(jù)此撰寫的《大數(shù)據(jù)時代下客戶立體畫像在銀行業(yè)應用研究》發(fā)表于《中國城市金融》雜志，與大家一起分享新型建模思路。作為內(nèi)訓師，課前要會思考、多思考，從思考把握授課關鍵。首先要思考講法，即使相同主題也會因培訓對象不同需進行差異講解。比如標簽畫像主題，對于管理層，可能更多側重于價值性、理論性以及應用前景；對于專業(yè)層，可能更多側重于實現(xiàn)邏輯以及為了體現(xiàn)價值應采取的策略方法；對于營銷層，可能更多側重于應用策略等?？傊n前要多維度思考，才能保證“講臺效果”。其次，授課講義亦要思考，除了精美、簡潔外，最關鍵還在內(nèi)容上，可用些熱詞、高頻詞來引起學員興趣，讓學員愿意去了解與學習。當然PPT也要盡量按照“能圖不表、能表不文字”的思路去設計，以最簡潔的方式呈現(xiàn)給讀者，避免陳述式授課，否則可能是“讀課”而非“講課”。

善于引導。作為內(nèi)訓師，調(diào)動課堂氣氛很重要，但更關鍵的是通過什么方式或策略將所授內(nèi)容傳導給學員。當前均衡市場發(fā)展與風險控制本身對銀行難度就很大，在經(jīng)濟下行周期更是如此，部分學員潛意識就有“風險阻礙發(fā)展”的錯覺，講授風險管理內(nèi)容真有點是“說起來重要，做起來次要，發(fā)展起來拋掉”。有一次為了講授風險監(jiān)控與案件防范主題，我精選了很多案例。如何去講案例的“故事”，如何站在學員角度去理解，是采用“案例說教式”還是“案例陳述式”？我思考了很久，決定另辟蹊徑，采取了“案例漸進式”四步走策略，在歸類的基礎上，每個案例從“事件描述（風險事實）—風險在哪或錯在那（事件分析）—正確或規(guī)范的應該怎么做（業(yè)務引導）—不這樣做帶來的危害（事件啟示）”進行正反剖析，告訴方法的同時曉之以理，多角度詮釋風險事件管理在案件防范中的作用。后來，根據(jù)這個思路與邏輯，我組織編寫了風險案例教材，收集18類、200余案例供分行培訓使用。

對于內(nèi)訓師來講，扎實的專業(yè)功底、恰當?shù)氖谡n方法是授好課的基礎，只有如此才可能將自己的所思所想所感分享給學員，將知識或方法傳授給大家。內(nèi)訓師角色給了我鍛煉的平臺，雖然離“傳道授業(yè)解惑”的目標還很遠，但我會堅持，我會努力，時刻提醒自己“學習在路上，分享在課上，服務在心上”，緊跟形勢、勤于思考，力爭為內(nèi)訓師工作貢獻自己全部微薄之力。