中國(guó)工商銀行電子銀行中心 侯潤(rùn)杰

揚(yáng)帆遠(yuǎn)航 合規(guī)e創(chuàng)新

中國(guó)工商銀行電子銀行中心 侯潤(rùn)杰

如果你是一位顧客，你一定期待最新的產(chǎn)品問世。如果你是一個(gè)影迷，你必定心中永遠(yuǎn)期盼著下一部大片的首映。如果你是一名歌手，你必將始終敏感地等待下一個(gè)靈感迸發(fā)瞬間帶來的全新旋律樂章。而作為總行電子銀行中心風(fēng)險(xiǎn)管理科，我們也一直在孜孜不倦地追求適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中心合規(guī)文化建設(shè)，追求最新的風(fēng)控手段，為中心穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。

求新，是人類的本能。創(chuàng)新意識(shí)是推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展的原動(dòng)力。從人類誕生之日起，創(chuàng)新的腳步從未停歇，百萬年前創(chuàng)新行走方式，使我們從叢林走向平原；一萬年來創(chuàng)新思維模式使我們登上食物鏈的最頂端；環(huán)看今朝，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式使我們工行乘風(fēng)破浪，獨(dú)占鰲頭。試想遠(yuǎn)古蠻荒原野中，我們的祖先若沒有第一次撿起石塊、樹枝，今天的蒼穹下恐怕沒有如此燦爛繁榮的文明。

大時(shí)代下我們逆水行舟，不進(jìn)則退。兩年前，被贊譽(yù)為宇宙行的我們發(fā)布e-ICBC品牌，高調(diào)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)局。面對(duì)來勢(shì)洶洶的攪局者，我們并未退縮，而是直面競(jìng)爭(zhēng)。

總行電子銀行中心作為我行的客戶服務(wù)部門，更是上下戮力同心，積極探索轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，結(jié)合形勢(shì)努力從成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)型。從遠(yuǎn)程運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的成立到小e機(jī)器人的投入使用，中心業(yè)務(wù)日新月異，從指標(biāo)側(cè)重變化、流程變更到模式轉(zhuǎn)型，步伐越來越快。

與此同時(shí)，作為中心風(fēng)險(xiǎn)管理部門，我們亦在不斷追求著風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)文化建設(shè)的創(chuàng)新。提到風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)，或許很多人聯(lián)想到的關(guān)鍵詞是“墨守”“檢查”“規(guī)矩”等這類“保守”詞匯，似乎風(fēng)險(xiǎn)管理部門與創(chuàng)新并無瓜葛。但古人說得好，“流水不腐，戶樞不蠹”，只有不斷地求新求變，事物才會(huì)有生命力，抱殘守缺、墨守陳規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)管理是跟不上中心創(chuàng)新發(fā)展步伐的。面對(duì)新形勢(shì)，我們的創(chuàng)新分為一精一快兩個(gè)思路。

精——針對(duì)中心風(fēng)險(xiǎn)管理的事中控制和事后檢查兩方面的工作，我們以機(jī)敏之心對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事中控制時(shí)刻保持著高度關(guān)注，以工匠之心不斷雕琢，豐富檢查要點(diǎn)，業(yè)務(wù)只要有變化，配套的檢查要點(diǎn)即刻跟上，比如小e機(jī)器人投產(chǎn)，我們就積極聯(lián)系知識(shí)管理科了解系統(tǒng)功能、完善新的檢查要點(diǎn)，從2015年至今，我們共修改、優(yōu)化檢查要點(diǎn)32項(xiàng)，更新檢查工作底稿72份，確保風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展齊頭并進(jìn)。

快——針對(duì)合規(guī)文化的傳導(dǎo)及培訓(xùn)工作，為提升傳導(dǎo)效果，我們大刀闊斧改革傳導(dǎo)方式，搜集最新風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)要點(diǎn)、最熱時(shí)髦話題，將二者結(jié)合形成的風(fēng)險(xiǎn)期刊以最快速度通過融e聯(lián)、微信、NOTES等多渠道齊發(fā)送，把枯燥的制度信息解讀得人們喜聞樂見，多期期刊點(diǎn)擊量突破千余次，轉(zhuǎn)發(fā)量破百，收效甚好。

萬噸航空母艦巡弋藍(lán)海，若只是單槍匹馬沒有護(hù)衛(wèi)艦群的護(hù)航，恐怕也是孤木難支、不堪一擊。美麗的紙鳶借風(fēng)直上云霄，在藍(lán)天白云間漫舞，若沒有那一根游絲細(xì)線的拖拽，恐怕也終是跌落田間道旁。至于銀行更是如此，合規(guī)運(yùn)營(yíng)是銀行發(fā)展的前提與保障。我們的不斷創(chuàng)新探索就是為了保證中心合規(guī)運(yùn)營(yíng)，做好中心改革發(fā)展中的護(hù)衛(wèi)艦、風(fēng)箏線，助力中心始終保持高速、健康、穩(wěn)健發(fā)展。

風(fēng)險(xiǎn)科討論會(huì)與參與中心應(yīng)急支持工作

4月《處理規(guī)定》H5風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)期刊，截至5月5日兩周閱讀數(shù)28856次

總行電子銀行中心風(fēng)險(xiǎn)管理地圖首頁

左一為電子銀行中心應(yīng)用推廣部風(fēng)險(xiǎn)管理科微官網(wǎng)；左二為中心設(shè)計(jì)的“十大禁令”導(dǎo)讀專刊；左三為中心為強(qiáng)化應(yīng)急培訓(xùn)而設(shè)計(jì)的H5?？?；左四為中心設(shè)計(jì)的防范外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)專刊