趙文芳

（南京大學(xué)金陵學(xué)院 圖書館，江蘇 南京 210089）

打造“以人為本”的閱讀空間與創(chuàng)新服務(wù)
——以南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書館為例

趙文芳

（南京大學(xué)金陵學(xué)院 圖書館，江蘇 南京 210089）

通過文獻(xiàn)調(diào)查和實(shí)地走訪，總結(jié)歸納國內(nèi)外高校圖書館館舍空間現(xiàn)狀，運(yùn)用POE方法分析南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書館館舍空間與服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)館舍空間實(shí)施再造并提出圖書館持續(xù)性創(chuàng)新服務(wù)的思路.提出建設(shè)以人為中心的“個(gè)性化空間”是當(dāng)前高校圖書館工作的特點(diǎn).

高校圖書館；館舍空間；服務(wù)創(chuàng)新

數(shù)字圖書館建設(shè)的興起，促進(jìn)了圖書館的發(fā)展與轉(zhuǎn)型，但是圖書館仍是學(xué)生閱讀、交流的重要場(chǎng)所.“現(xiàn)代圖書館空間概念的理解不同于傳統(tǒng)意義上的空間，被稱為圖書館“新空間”，即個(gè)性化空間.這些個(gè)性化空間內(nèi)融入了創(chuàng)新、人性、時(shí)尚、私密等元素，其個(gè)性化空間服務(wù)越來越以滿足個(gè)體或群體的個(gè)性化需求為服務(wù)目標(biāo)①”.POE方法是評(píng)價(jià)館舍空間合理性的一項(xiàng)手段.“1988年，Preiser等人在其著作《使用后評(píng)價(jià)》中對(duì)“使用后評(píng)價(jià)”(Post Occupancy Evaluation，簡(jiǎn)稱POE)進(jìn)行了定義：在建筑建造和使用一段時(shí)間后，從使用者的角度，對(duì)建筑進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格的評(píng)價(jià)過程.POE以其科學(xué)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法，對(duì)建筑的室內(nèi)環(huán)境、設(shè)計(jì)方案、公共空間、自然景觀、人群的使用感受進(jìn)行評(píng)價(jià)，起到檢驗(yàn)建筑的設(shè)計(jì)方案是否合理，發(fā)現(xiàn)潛在問題”②.通過對(duì)金陵學(xué)院圖書館打造“以人為本”的閱讀空間的研究分析，可以對(duì)獨(dú)立學(xué)院圖書館提供有益的參考.圖書館館舍空間狀況從而對(duì)空間實(shí)施再造是圖書館管理的一項(xiàng)長(zhǎng)久工作，伴隨空間變革帶來的是新的服務(wù)內(nèi)容，空間的再造實(shí)際上就是服務(wù)的創(chuàng)新，制定可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制十分必要.

1 國內(nèi)外高校圖書館空間與服務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)前高校圖書館在學(xué)習(xí)空間的構(gòu)建上努力保證符合學(xué)生素質(zhì)教育的整體要求，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)科研、興趣愛好、特長(zhǎng)、個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展等各方面的需求.國外許多高校圖書館在學(xué)習(xí)空間建設(shè)時(shí)充分考慮到了這一點(diǎn)，開辟了適用于團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)展和個(gè)人技能培養(yǎng)的空間，比如各類創(chuàng)客空間、拓展訓(xùn)練教室、學(xué)生課外活動(dòng)教室等，同時(shí)盡可能為師生提供高新的技術(shù)設(shè)備，比如多媒體制作和播放設(shè)備、寬屏幕顯示屏、液晶電腦、音響設(shè)備、3D打印機(jī)等③.

國內(nèi)有調(diào)查顯示，在圖書館所有的座位里，單人的隔斷位置使用率最高，體現(xiàn)了用戶對(duì)私密空間的追求，不希望被人打擾.其次，可以供人進(jìn)行討論的有沙發(fā)有茶幾的能容納5-6個(gè)人的位置利用率居第二，可見，用戶除了對(duì)空間的私密性有較多要求，還有討論問題、學(xué)術(shù)交流的意愿④.

2 南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書館當(dāng)前空間與服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 館舍空間現(xiàn)狀

金陵學(xué)院圖書館總建筑面積30510平方米，共六層（含地下室），現(xiàn)階段圖書館開放使用1-4層.一樓擁有500平方米綜合書庫三間；二、三樓各擁有一間2000平方米的大開間的藏、閱一體化館舍(即中文第一、第二閱覽室）；二樓還擁有800平方米的開放式“匯文吧”一間；三樓還設(shè)有外文閱覽室和贈(zèng)書閱覽室；四樓擁有2000平方米的大型閱覽室一間，采用隔離帶分隔成電子閱覽區(qū)和考研自修區(qū)，另外，還有80平方米的影視鑒賞室一間；在三樓、四樓過道中設(shè)有座位176個(gè).全館共計(jì)擁有閱覽座位2000余座.空間配置詳情見表1.

表1 南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書館空間信息表

2.2 POE數(shù)據(jù)采集、處理與分析

2.2.1 讀者問卷調(diào)查數(shù)據(jù).2016年5月份，在圖書館內(nèi)隨機(jī)發(fā)放《南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書館館舍空間與服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》100份并全部有效回收.問卷調(diào)查分兩個(gè)部分：一是空間功能的合理性，包括采光、衛(wèi)生間和飲水處、館內(nèi)溫度及開、閉館時(shí)間等；二是空間布局，包括座位布置、館藏布局、設(shè)備設(shè)施的使用.第一部分的結(jié)論是，40%的人對(duì)圖書館采光表示非常滿意，35%的人覺得比較滿意，18%的人表示一般，個(gè)別讀者明確提出意見：過道閱覽區(qū)、期刊閱覽區(qū)和中文兩大閱覽室靠窗區(qū)域的光線偏暗.

圖1 館舍采光滿意度

圖2 飲水處滿意度

圖3 衛(wèi)生間滿意度

圖4 館舍溫度滿意度

圖5 座位布置滿意度

圖6 座位數(shù)量滿意度

對(duì)飲水處，51%的讀者選擇非常滿意，35%的讀者選擇比較滿意，12%的讀者表示一般；對(duì)衛(wèi)生間，35%的讀者選擇非常滿意，46%的讀者選擇比較滿意，17%的讀者表示一般，個(gè)別讀者表示衛(wèi)生間臟.對(duì)圖書館的溫度控制，有29%的讀者選擇非常滿意，40%的讀者選擇比較滿意，有27%的讀者選擇一般，4%的讀者表示不滿意.

第二部分，有53%讀者選擇座位布置非常合理，有40%讀者選擇座位布置比較合理，7%讀者選擇座位布置一般；74%的讀者認(rèn)為座位數(shù)量能夠滿足使用，24%的讀者表示座位數(shù)量不夠，2%的讀者提出考試期間的座位數(shù)量不夠.對(duì)館藏資源布局表示滿意的占98%，表示一般的占2%.選擇一般的讀者認(rèn)為不是十分了解館藏資源，特別是對(duì)新增資源信息的掌握不及時(shí).對(duì)自助打印和復(fù)印機(jī)，個(gè)別讀者希望提供在線下載打印的服務(wù)以及文件裝訂的服務(wù).

2.2.2 觀察讀者在館內(nèi)活動(dòng)狀況、作為空間規(guī)劃設(shè)計(jì)的依據(jù).（1）讀者分布.2016年5月14日至5月18日，選擇周一至周五的多個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)不同區(qū)域的讀者上座率進(jìn)行觀察和統(tǒng)計(jì)，得出表2.

同一時(shí)間觀察各區(qū)域的讀者上座率，發(fā)現(xiàn)上座率排名前四的區(qū)域集中在贈(zèng)書閱覽室、外文閱覽室、中文第一閱覽室和過道閱讀區(qū).詳見圖1.

贈(zèng)書閱覽室、外文閱覽室屬于獨(dú)立房間，具有座位總數(shù)少、人流量小的特點(diǎn)，上座率位居前兩名.過道閱覽區(qū)的座位為兩人共處式，具有空氣流通性好、空間相對(duì)獨(dú)立的特點(diǎn).中文第一閱覽室處于圖書館入口處，讀者進(jìn)入圖書館后方便就近入座.過道閱覽區(qū)、中文第一閱覽室的上座率位居第三或第四.（2）其他區(qū)域.經(jīng)日常觀察發(fā)現(xiàn)，窗口、樓梯口、書架過道等偏僻位置也是讀者喜愛駐足讀書的地方，特別是書架過道邊的座位正常有讀者入座，靠近窗口的座位也是讀者偏愛之處.

表2 讀者上座率統(tǒng)計(jì)表

圖1 :各閱讀空間的讀者上座率

3 打造“以人為本”閱讀空間的具體做法

“以人為本”的核心是“關(guān)愛人、發(fā)展人”，將人放在中心地位.讀者在舒適的環(huán)境里更能激發(fā)學(xué)習(xí)和研究的熱情，打造寬敞明亮的閱讀空間，購買舒適的閱覽桌椅，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，才能使圖書館成為大學(xué)生的精神家園.

3.1 空間再造

考慮讀者對(duì)學(xué)習(xí)空間各有所好，圖書館的空間布置在滿足讀者的基本學(xué)習(xí)條件的前提下，盡可能的為讀者提供個(gè)性化的空間.南京大學(xué)金陵學(xué)院圖書館幾年來陸續(xù)解決溫度控制問題、采光問題以及衛(wèi)生間衛(wèi)生問題，及時(shí)與后勤部門溝通，合理調(diào)控空調(diào)的開、關(guān)時(shí)間和溫度，更換老舊和損壞的照明燈具，加強(qiáng)了衛(wèi)生間日常保潔管理.

另一方面，重點(diǎn)滿足讀者三個(gè)方面的需求傾向：一是安靜的獨(dú)立空間需求，二是討論交流的空間需求，三是圖書館氛圍的改善需求.主要采取下列舉措.

3.1.1 深度開發(fā)數(shù)字空間，騰出物理空間.對(duì)讀者借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)無人問津的書籍采取下書庫處理，騰出部分物理館藏空間.加大數(shù)字化資源購置、適當(dāng)減少印刷型館藏，騰出部分物理館藏空間.充分發(fā)揮江蘇省高校圖工委獨(dú)立學(xué)院圖書館工作協(xié)作小組作用，各協(xié)作學(xué)院分別建立特色數(shù)據(jù)庫，學(xué)院之間達(dá)成協(xié)調(diào)機(jī)制，形成特色數(shù)據(jù)庫資源共享平臺(tái)，充分挖掘數(shù)據(jù)資源共享的有利空間.充分利用騰出的物理空間，重新布局座位，提供更多安靜的獨(dú)立空間，使座位布局更加貼合讀者需求.

3.1.2 利用圖書館“學(xué)生讀書會(huì)”，建立“閱讀樂園”.圖書館利用現(xiàn)有空房間、閑置空間以及騰出的物理空間開辟小組學(xué)習(xí)（討論）空間，對(duì)硬件條件相對(duì)優(yōu)越的“匯文吧”進(jìn)行改造試點(diǎn)，采用1.8m高、隔音效果良好的隔斷材料，劃分出16間獨(dú)立的小組討論空間，受到讀者歡迎.

3.1.3 深挖空間修飾潛力.在圖書館入口附近設(shè)置空間分布引導(dǎo)圖，各個(gè)區(qū)域采用不同顏色區(qū)分，標(biāo)示許可、禁止指示牌，如匯文吧為“可飲食”、“可交談”.以綠色理念為依托，建設(shè)綠色圖書館.提高綠色植物裝飾程度.目前已有綠色盆栽300余盆.充分發(fā)揮館聘人員栽培技能，利用圖書館現(xiàn)有閑置露臺(tái)培植盆栽，提高館舍綠色植物裝飾程度.充分利用學(xué)生藝術(shù)作品.現(xiàn)在圖書館內(nèi)懸掛有藝術(shù)學(xué)院的學(xué)生藝術(shù)作品近20幅，定期更換，一方面作為作品展示，另一方面美化館舍空間.

3.2 深挖服務(wù)潛能

隨著圖書館空間的拓展，圖書館空間服務(wù)的內(nèi)容也需隨之?dāng)U充，隨著圖書館發(fā)展、用戶需求發(fā)展量身打造適合本館的空間環(huán)境和空間服務(wù).

3.2.1 擴(kuò)大教學(xué)服務(wù)的內(nèi)容.電子閱覽室、影視鑒賞室由于現(xiàn)代電子移動(dòng)設(shè)備的使用而導(dǎo)致功能空間弱化，與院系進(jìn)行溝通，提供MOOC（在線教學(xué)模式）、視頻教學(xué)、在線考試等服務(wù)，以及特色教學(xué)資源數(shù)據(jù)的查閱服務(wù).

3.2.2 提升服務(wù)的質(zhì)量.每年都在不同的節(jié)日（如開學(xué)季、畢業(yè)季、中秋節(jié)等）打造不同的氣氛.充分利用過道文化墻、樓梯間空間、校報(bào)中縫等微空間開展宣傳，讓好的館藏資源信息傳遍學(xué)院各個(gè)角落，吸引更多的讀者進(jìn)入到圖書館來.深度開發(fā)微信平臺(tái)，提高讀者使用微信檢索圖書信息效率，提高館藏資源信息更新效率，充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)即時(shí)宣傳工具的優(yōu)越性.

優(yōu)化微信座位管理系統(tǒng)，提供更為便利的讀者選座服務(wù)；完善座位使用率統(tǒng)計(jì)功能，為館舍空間再造積累數(shù)據(jù).

3.3 制定服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

3.3.1 基本原則.堅(jiān)持以人為本，不斷創(chuàng)新，持續(xù)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

3.3.2 拓展服務(wù)創(chuàng)新工作的參與主體.圖書館工作人員廣泛參與、明確分工，加強(qiáng)與校內(nèi)其他部門、市圖書館、兄弟學(xué)校圖書館之間的溝通與合作.

3.3.3 明確獲取用戶需求的途徑.辦好每年的讀書節(jié).對(duì)讀書節(jié)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，與學(xué)生會(huì)合作設(shè)立“讀書會(huì)”，廣泛吸引讀者參與，創(chuàng)新思維，舉辦各類具有特色的讀書活動(dòng)，并從活動(dòng)中獲取讀者需求信息.搭建用戶參與創(chuàng)新平臺(tái).與學(xué)生管理委員會(huì)、志愿者協(xié)會(huì)、勤工助學(xué)團(tuán)隊(duì)等學(xué)生團(tuán)體架起圖書館與用戶之間溝通的橋梁，為用戶參與圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供渠道.

3.3.4 制定服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)規(guī)則.制定服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)集中交流的周期，組織者、組織形式；制定服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制等.

注 釋：

①許子媛.空間生產(chǎn)視角下的圖書館空間與服務(wù)轉(zhuǎn)型探討[J].國家圖書館學(xué)刊,2015（5）：99-104.

②劉紹榮.用POE方法對(duì)圖書館空閫功能與布局評(píng)估探析[J].圖書館研究,2014（6）：1-5.

③張黎,代根興,郭敏.國外高校圖書館學(xué)習(xí)空間現(xiàn)狀、特點(diǎn)及啟示[J].圖書館論壇,2016（3）：112-120.

④佚名.圖書館空間再造：人是主語[J].中國教育網(wǎng)絡(luò),2013（7）：16-17.

〔1〕肖敏,王家云,李貴品.安徽省高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐研究[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊,2016（2）.

〔2〕肖小勃,高文莉,韓璐璐,雒虹.圖書館空間變革思考與展望[J].圖書館,2016（1）.

〔3〕張毅,李欣.整合異構(gòu)系統(tǒng)創(chuàng)新圖書館服務(wù)[J].圖書館雜志,2016（1）.

〔4〕王靜君.MOOC背景下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊,2016（2）.

〔5〕劉小鳳.廉政文化教育：高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新舉措[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊,2016（2）.

〔6〕隆茜,鄭偉.高校圖書館空間經(jīng)濟(jì)價(jià)值評(píng)估研究[J].圖書情報(bào)工作,2016（5）.

〔7〕劉磊,郭詩云.國內(nèi)高校圖書館教學(xué)支持服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].圖書館理論與實(shí)踐,2016（4）：71-75.

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2017-07-06