劉熙榮

摘 要：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和彼此之間感情的通暢。教育是一種需要通過(guò)一定的溝通才能實(shí)現(xiàn)的雙邊、互動(dòng)活動(dòng)。在中學(xué)的教學(xué)和管理環(huán)節(jié)中，班主任承擔(dān)著重要的角色。班主任能否帶好一個(gè)班級(jí)，關(guān)鍵取決于其能否和所帶班級(jí)學(xué)生之間有良好的溝通。班主任若可以靈活應(yīng)運(yùn)好的溝通對(duì)策，就可以達(dá)到好的溝通效果，既可以了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和情緒波動(dòng)，又可以及時(shí)消除師生之間的隔閡，增進(jìn)師生之間的感情，還可以幫助學(xué)生克服情感障礙，促進(jìn)和諧班級(jí)的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：溝通；用心；對(duì)策

季洛特的《師生之間》中，一位教師的話道出了許多教師的心聲：“我業(yè)已知道學(xué)童的需要，由衷的知道。他需要你予其接納、尊重、喜歡、信賴，需要你予其鼓勵(lì)、支持、打氣、使其高興；他還需要自己有能力去探詢、實(shí)驗(yàn)、獲得成就。我所欠缺的是所羅門(mén)的智慧、弗洛伊德的洞察力、愛(ài)因斯坦的知識(shí)和南丁格爾的奉獻(xiàn)精神。”學(xué)生是班主任工作的主體，作為班主任，有的時(shí)候要以師長(zhǎng)的身份出現(xiàn)，有的時(shí)候要以朋友的身份出現(xiàn)。班主任要盡量熟悉每一位學(xué)生，真誠(chéng)地走近學(xué)生，了解每個(gè)學(xué)生的基本情況。

一、耐心對(duì)待學(xué)生

耐心是做好班主任工作所必需的。我遇到過(guò)許多比較內(nèi)向的學(xué)生。他們不喜歡和老師同學(xué)交往，對(duì)于班級(jí)活動(dòng)表現(xiàn)出冷漠的態(tài)度，可能因?yàn)樗麄兂煽?jī)普通，在他們看來(lái)無(wú)論他們做得多好老師都不會(huì)太關(guān)心他們。剛開(kāi)始我主動(dòng)與學(xué)生溝通，他們表現(xiàn)得很冷漠，部分學(xué)生甚至很不耐煩。如果當(dāng)時(shí)我沒(méi)有耐心就此斷定他們是不可改變的對(duì)象，就等于主動(dòng)放棄了繼續(xù)爭(zhēng)取與學(xué)生溝通的可能。我始終堅(jiān)信，任何一個(gè)學(xué)生都是可以溝通的，只不過(guò)需要班主任有更多的耐心，因此當(dāng)?shù)谝淮沃鲃?dòng)溝通失敗后，并沒(méi)有著急再次找學(xué)生交談，而是等待更好的機(jī)會(huì)。果然，當(dāng)我在班級(jí)公開(kāi)說(shuō)一些問(wèn)題的時(shí)候，有些學(xué)生居然給我寫(xiě)了小紙條，談到了他們對(duì)班級(jí)的看法和一些班級(jí)同學(xué)的信息，這說(shuō)明他們實(shí)際上并沒(méi)有游離于班級(jí)之外，而是很細(xì)心地在觀察，他們不愿意與班級(jí)同學(xué)及老師溝通，主要是因?yàn)閷?duì)外界有一種不信任感。

二、細(xì)心關(guān)愛(ài)學(xué)生

班主任要盡量準(zhǔn)確把握學(xué)生的一些細(xì)小反應(yīng)，比如學(xué)生有問(wèn)題我們要及時(shí)給予回饋。如果對(duì)學(xué)生漠不關(guān)心，學(xué)生就會(huì)對(duì)班主任失去信任，認(rèn)為自己在班主任的心目中沒(méi)有位置。當(dāng)學(xué)生們能夠通過(guò)他們自己的方式給我們傳遞信息時(shí)，這就說(shuō)明師生之間有了進(jìn)一步溝通的可能，把這種可能變成現(xiàn)實(shí)，要對(duì)學(xué)生傳遞的信息給予及時(shí)的反饋，讓他們感覺(jué)到自己是被關(guān)注的。有一次，在班會(huì)上，我指出一些同學(xué)只關(guān)心自己的事情，缺乏班級(jí)所需的凝聚力，中途收到一個(gè)同學(xué)遞來(lái)的小紙條：“老師，我也希望班級(jí)能夠變得更好，但是獨(dú)立不代表孤僻?！焙苊黠@，她對(duì)外界很敏感，把這次班會(huì)看成是在針對(duì)她一個(gè)人。課后我馬上找到這個(gè)孩子，告訴她老師不是針對(duì)某個(gè)同學(xué)，而是針對(duì)整個(gè)班級(jí)。我對(duì)該學(xué)生的反應(yīng)給予及時(shí)的反饋，讓她感受到自己是被重視的。

三、真心和學(xué)生做朋友

班主任應(yīng)該放下老師的架子，除了老師的身份之外，班主任更應(yīng)該成為學(xué)生的朋友，給予學(xué)生朋友式的關(guān)愛(ài)。有一位班主任將所有學(xué)生的生日按月份統(tǒng)計(jì)好，學(xué)生過(guò)生日的當(dāng)天會(huì)發(fā)去一條祝福短信，讓學(xué)生感受到有人在關(guān)心他們的。班主任與學(xué)生溝通要從學(xué)生感興趣的話題入手，找到共同點(diǎn)之后再指出其存在的問(wèn)題。社會(huì)學(xué)研究表明：自我披露常常能獲得各種回報(bào)，進(jìn)行適度的自我披露往往可以博取他人的好感。與學(xué)生做朋友還要善于聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，學(xué)生對(duì)老師傾訴，與老師溝通是一種主動(dòng)的心理調(diào)節(jié)策略，屬于一種直接的感情發(fā)泄方法。很多人在受到誤解、委曲或責(zé)備時(shí)，都喜歡找一個(gè)自己信任的朋友來(lái)傾訴一下，把憋在心里的話一股腦兒說(shuō)出來(lái)，就會(huì)感到輕松許多。堯、舜治水主要是圍堵，而大禹治水在于疏導(dǎo)，同樣治水不同的方法導(dǎo)致不同的結(jié)果，所以工作也需要注意方法。溝通的藝術(shù)和技巧使用得當(dāng)，能驅(qū)散人們思想中的迷霧，解開(kāi)心中的疑惑，使人豁然開(kāi)朗，心悅誠(chéng)服。班主任老師要用快樂(lè)的情緒和幽默的話語(yǔ)來(lái)熱愛(ài)學(xué)生，因?yàn)槔蠋煹目鞓?lè)情緒可以快速地感染到班級(jí)，更重要的是能讓學(xué)生感覺(jué)到老師是喜歡他們的。

四、靈活運(yùn)用批評(píng)的技巧

洛克在《教育漫談》中這樣說(shuō)：“教育的錯(cuò)誤正和配錯(cuò)了藥一樣，第一次弄錯(cuò)了，決不能借第二次，第三次去補(bǔ)救，它們的影響是洗刷不掉的?！濒斞敢舱f(shuō)：“惡意的批評(píng)，如在嫩苗的地上馳馬，那當(dāng)然是十分快意的事情，然而遭殃的是嫩苗?！迸u(píng)是班主任對(duì)學(xué)生的不恰當(dāng)思想和言行給予的否定的評(píng)價(jià)，以喚起他們的警覺(jué)，去努力改正自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。批評(píng)是班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育常用的一種方法，其根本目的是要引起學(xué)生思想的變化，使學(xué)生真正提高認(rèn)識(shí)，提高覺(jué)悟，提高思想素質(zhì)，變得更有道德和教養(yǎng)，從而少犯錯(cuò)誤。班主任必須認(rèn)真研究和探索批評(píng)的藝術(shù)，講究批評(píng)的藝術(shù)性運(yùn)用，往往事半功倍。教師批評(píng)學(xué)生應(yīng)先表?yè)P(yáng)后批評(píng)，應(yīng)動(dòng)之以情、曉之以理，應(yīng)冷靜理智而不沖動(dòng)，應(yīng)注意運(yùn)用風(fēng)趣幽默的批評(píng)語(yǔ)言藝術(shù)。

教育的最高境界是學(xué)生的自我教育，批評(píng)也正是達(dá)到這一境界的重要途徑。批評(píng)不是目的而是教育的一種手段。因此，教師批評(píng)學(xué)生時(shí)，應(yīng)注意場(chǎng)合，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，講究批評(píng)的藝術(shù)。唯有這樣，學(xué)生才能心悅誠(chéng)服地接受批評(píng)，才能真正知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)。班主任在班級(jí)的管理過(guò)程中，還可以利用肢體語(yǔ)言和學(xué)生進(jìn)行交流，其效果有時(shí)勝過(guò)語(yǔ)言交流。班主任恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言能夠起到很好的效果，尤其是對(duì)處在青春期的學(xué)生，對(duì)老師的行為非常關(guān)注，對(duì)老師的評(píng)價(jià)極為敏感，他們會(huì)通過(guò)老師的一些肢體動(dòng)作和表情來(lái)判斷對(duì)他們的態(tài)度。作為教師正好利用自己的肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)，與同學(xué)進(jìn)行無(wú)言的溝通。

五、巧妙運(yùn)用“懲罰”方式

英國(guó)著名的解剖學(xué)家麥克勞德在小學(xué)時(shí)是全校出名的“搗蛋鬼”。有一天，他為了看看狗的內(nèi)臟是什么樣，便與伙伴們?cè)讱⒘艘粭l狗，然后一件一件地觀察。但他不知道宰殺的這條狗是校長(zhǎng)家的，且是校長(zhǎng)最寵的狗。校長(zhǎng)知道后十分惱火，心想：這真是無(wú)法無(wú)天了，再說(shuō)被狗咬傷了怎么辦？便決定對(duì)他施以重罰?？商幜P決定令人驚訝，校長(zhǎng)罰麥克勞德畫(huà)一幅人體骨骼圖和一幅血液循環(huán)圖。麥克勞德自知闖禍，便認(rèn)真畫(huà)好后交給了校長(zhǎng)。校長(zhǎng)看后認(rèn)為很好，便了結(jié)了此事。校長(zhǎng)與眾不同的處罰方式，既使麥克勞德認(rèn)識(shí)到自己所犯的錯(cuò)誤，也使他體會(huì)到知識(shí)的貧乏，并從此而發(fā)奮學(xué)習(xí)，最終獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。校長(zhǎng)先生懲罰學(xué)生的藝術(shù)令人佩服，發(fā)人深省。

總之，班主任與學(xué)生溝通的過(guò)程會(huì)遇到很多的新問(wèn)題，尤其是在時(shí)下新課改實(shí)施的形勢(shì)下，學(xué)生可能會(huì)犯許多的錯(cuò)誤，很多情況下又會(huì)出現(xiàn)屢教屢犯的現(xiàn)象。只有當(dāng)班主任以自己真實(shí)、完整的人格去面對(duì)學(xué)生，主動(dòng)將自己真實(shí)的內(nèi)心世界、情感經(jīng)歷、觀點(diǎn)態(tài)度適時(shí)適度、自然真實(shí)地與學(xué)生分享，才能達(dá)到雙方真正的心靈互動(dòng)和平等溝通。有效的溝通，能夠幫助師生雙方達(dá)到互相了解、互相信任、感情共鳴，從而有助于更好地解決問(wèn)題，營(yíng)造良好的班集體氛圍。

參考文獻(xiàn)

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（作者單位：華南師范大學(xué)附屬湛江學(xué)校）