李小芬

摘 要：基于海南省大學生對政府返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策滿意度的調(diào)查而進行實證分析，在變量處理上，將大學生對返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策滿意度定為因變量，將自變量分為初始變量（大學生個體、家庭與環(huán)境特征）與中間變量（創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容）。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中介變量及初始變量中的經(jīng)濟發(fā)展水平、家庭人均收入、地理位置以及兄弟姐妹數(shù)量等直接影響著大學生對返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策的滿意程度，初始變量中的家庭規(guī)模等間接影響著大學生對返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策的滿意程度。

關(guān)鍵詞：大學生；返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)；影響因子；滿意程度研究；實證分析

中圖分類號：G647.38 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）25-0125-05

隨著鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展、就業(yè)形勢嚴峻、國家政策導向、大學生就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變，部分大學生逐步從城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移到鄉(xiāng)村，出現(xiàn)返鄉(xiāng)大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新景象，引起了社會各界的廣泛關(guān)注。國務(wù)院2015年印發(fā)的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導意見》等文件中指出，在工商登記、信貸金融等方面給予大學生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)更大力度支持，持續(xù)做好吸引大學生下基層、創(chuàng)實業(yè)、創(chuàng)好業(yè)，以強大的輻射拉動力帶動鄉(xiāng)村區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌。可以說，科學合理的大學生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策是促進大學生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、解決社會就業(yè)難題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。目前，我國對大學生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策研究主要集中在對某項或某些大學生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策制定的討論上，而對返鄉(xiāng)大學生創(chuàng)業(yè)政策制定與實施全面評估的研究尚少，特別是從滿意程度這一視角研究。

一、文獻回顧

滿意程度研究歷史源遠流長，最早規(guī)范性、科學性與系統(tǒng)性研究可以追溯到“科學管理時代” 的后期，隨著“行為主義”理論興起，人們開始對員工工作滿意程度進行研究。其中最早是Hoppock（1935）對影響工作滿意程度的可能因素的研究[1]。而后，F(xiàn)riedlander基于社會環(huán)境與員工心理動機進行相關(guān)研究，Vroom和Weiss等從不同角度對員工工作滿意程度的維度組成進行研究，不斷豐富了滿意程度研究內(nèi)容。目前滿意度研究最熱、最靠近學術(shù)前沿的是顧客滿意程度研究，其研究始于20世紀80年代的美國，而后蔓延到其他經(jīng)濟發(fā)達國家。1989年，瑞典最先構(gòu)建起了顧客滿意度系統(tǒng)指數(shù)模型。之后，德、法等20多個國家與地區(qū)相繼建立了具有代表性的顧客滿意程度指數(shù)評估模型。其中，最具代表性與影響力的是美國密歇根大學商學院質(zhì)量研究中心的科羅斯·費耐爾（Claes.Fomell）博士在總結(jié)了前人理論研究成果的基礎(chǔ)上，于1898年提出把顧客期望、買后感知、購買價格等多方面因素組成一個計量經(jīng)濟學模型，即我們所熟知的費耐爾邏輯模型（Customer Satisfaction Index，簡稱CSI）[2]。

在我國，滿意程度研究最先始于對員工工作滿意程度的研究，許多學者致力于把國外學者的研究理論與我國實際相結(jié)合，逐步實現(xiàn)本土化轉(zhuǎn)化[3]。比如，俞文釗通過對128名合資企業(yè)員的滿意程度進行研究；邢占軍通過對國有大中型企業(yè)職工滿意度研究，提出了滿意程度的五個維度等。近年來，我國各個領(lǐng)域?qū)＜覍W者引入滿意程度進行實證研究。劉武等人（2006）基于滿意程度理論對我國政府績效進行系統(tǒng)的評價，并且在此基礎(chǔ)上，分析了我國民眾對政府公共服務(wù)滿意程度，構(gòu)建起我國公共服務(wù)滿意程度度量的指標體系，以及對其在公共部門開展窗口服務(wù)應(yīng)用的可行性進行研究[4]。朱紅根、陳昭玖等（2012）對農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策滿意程度影響因素進行分析，結(jié)果表明影響農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)滿意程度的因素有：創(chuàng)業(yè)相關(guān)的培訓、用地、工商登記、信貸金融、信息、稅收、年齡、地理位置、家庭均收入、兄弟姐妹數(shù)量及村居民收入水平婚姻、文化、家庭規(guī)模等等[5]。朱文珍、曾志艷、陳綿水等（2013）在滿意程度的相關(guān)理論下，采用無序多分類Logistic回歸模型對高校獎助學金政策學生滿意程度的影響因素進行研究[6]。結(jié)果表明學生的家庭月均收入、年紀、資助名額、助學金評選上與否、資助金額、助學金政策知曉程度、評選過程公平公正程度、家庭情況與評選結(jié)果的均衡等是國家助學金政策影響學生滿意程度的顯著影響因子[7]。

上述研究為本文提供了非常重要的參考價值。通過對已有文獻回顧，結(jié)合調(diào)查情況，發(fā)現(xiàn)除了創(chuàng)業(yè)政策本身數(shù)量與質(zhì)量會影響滿意度外，個體、家庭、外部環(huán)境特征都會影響創(chuàng)業(yè)政策的滿意程度。當然，相異的影響因子對滿意程度的影響深度與過程是不一樣的，有些直接影響，有些通過其他變量間接作用[8]。本文基于滿意度的基本理論，重點闡述返鄉(xiāng)大學生對政府創(chuàng)業(yè)政策的滿意程度，并較深入分析影響大學生創(chuàng)業(yè)滿意程度的影響因子。

二、數(shù)據(jù)來源與分析框架

（一）數(shù)據(jù)的來源

本文所使用的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，主要來自于2016年5—12月對海南返鄉(xiāng)大學生進行的抽樣調(diào)研。整個調(diào)研主要包括調(diào)研的準備、調(diào)研的實施、問卷及數(shù)據(jù)的整理等過程，最終得到900份大學生對返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策滿意程度的樣本問卷，其中已創(chuàng)業(yè)樣本問卷有355份，有效問卷348份，有效率98.03%。未創(chuàng)業(yè)的大學生樣本問卷為545份，有效問卷498份，有效率91.38%。

為確保數(shù)據(jù)的信度與效度，科學制作問卷外，還進行訪談，并在抽樣方法上采取了類似于分層抽樣的方法：首先根據(jù)海南省經(jīng)濟發(fā)展水平（標準為財政收入與GDP）對全省大約18個市縣（除三沙）進行分三組；然后按照隨機抽樣原理從各組抽3個市縣；接著又按各個市縣中鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展水平分成二組，并從中抽取5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)；最后在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中抽15個返鄉(xiāng)大學生作為樣本。按照上面的方法，對海南6個市（縣）下的60個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的900名返鄉(xiāng)大學生進行了調(diào)查與訪談。

（二）分析框架

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策主要在培訓、用地、工商登記、信貸、咨詢、稅收等六方面。大學生對六個方面的評價直接影響政策的滿意程度，而大學生個體、家庭、外部環(huán)境等因素主要是通過中間變量為媒介影響政策的滿意程度。因此，可將返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策中的培訓、信貸等6個方面作為中間變量，大學生個體、家庭、外部環(huán)境等因素作為初始變量，來剖析初始變量和中間變量之于返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策滿意度影響。分析框架（如下圖所示），其中因變量Y是定距變量，對其測量采用數(shù)字量表予以賦值，賦值范圍為1—8分，其中若數(shù)字越大，滿意程度越高，越小則相反。初始變量為個體、家庭、外部環(huán)境特征等：（1）大學生個體特征主要包括性別、年齡、所學專業(yè)性質(zhì)等；（2）家庭特征主要涵蓋家庭規(guī)模、均收入、兄弟姐妹數(shù)；（3）外部環(huán)境特征涉及地理位置、經(jīng)濟水平（村人均收入代表）、政策知曉度。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）變量統(tǒng)計描述

返鄉(xiāng)大學生創(chuàng)業(yè)政策滿意度基本描述。從調(diào)查結(jié)果可知，返鄉(xiāng)大學生對創(chuàng)業(yè)政策滿意程度相對較低，平均分只有4.15。其中，返鄉(xiāng)大學生創(chuàng)業(yè)政策滿意度在3分及其以下的占29.7%，滿意度3—5分占41.4%，滿意程度在5—6分占16.3%，滿意度為8分及接近8分的僅占到12.6%。

對中間變量的描述分析。返鄉(xiāng)大學生創(chuàng)業(yè)政策按照前述的6個因素進行分解后開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)滿意度最高的為稅收與信貸優(yōu)惠政策，分數(shù)為5.71與5.82；其次為信息咨詢與用地，平均分為5.12與4.78。工商登記平均分數(shù)也比較高，為4.75分；而培訓的分數(shù)較低，為3.04。通過對創(chuàng)業(yè)政策滿意度指標測量，發(fā)現(xiàn)滿意度水平較低。與大學生對創(chuàng)業(yè)政策的期望與需求相比，目前返鄉(xiāng)大學生創(chuàng)業(yè)政策依然存在很大的不足，沒有適應(yīng)復雜多變的創(chuàng)業(yè)形勢。

對初始變量的描述。在348位返鄉(xiāng)大學生中，從年齡上看，不是以應(yīng)屆畢業(yè)生為主，而占據(jù)主要地位的是中年人，平均年齡為34.2歲，其中在22～28歲占19.5%，在29 ～36歲的占49.4%，在37～49歲的占28%，而在50歲及以上占3.1%；從性別上看，男性多于女性，但是通過年齡分析發(fā)現(xiàn)女性所占比例有逐年遞增趨勢；從文理科上看，文理科對創(chuàng)業(yè)影響不是特別顯著，但是理科創(chuàng)業(yè)稍高；從家庭規(guī)模、兄弟姐妹數(shù)量看，6口及以上家庭占據(jù)主導地位，比例達62.7%；從家庭均收入看，收入水平在9 500元以上占61.2%；從地理位置看，距離集鎮(zhèn)較近，距集鎮(zhèn)5公里以內(nèi)的占67.8%%；從經(jīng)濟發(fā)展水平看，村民均收入水平不一，但多數(shù)處于中等收入及以上。

（二）中間變量與初始變量的多元回歸分析

1.中間變量的多元回歸分析。按照上文分析框架，首先對中間變量進行多元回歸分析，發(fā)現(xiàn)模型的解釋力較大，為72.5%，擬合優(yōu)度良好。模型顯示，培訓、用地等政策都通過了顯著性檢驗。其中，影響最大的為稅收優(yōu)惠政策，其回歸系數(shù)是0.238。其次是信貸與用地優(yōu)惠政策，回歸系數(shù)0.205與0.204，可能這些方面是海南大學生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)最為需要的或?qū)儆趧?chuàng)業(yè)最基礎(chǔ)的資源，能否高質(zhì)量地提供直接會影響返鄉(xiāng)大學生對創(chuàng)業(yè)政策的滿意程度。

2.初始變量多元回歸分析。利用多元回歸分析模型將初始變量x1對x2及Y的影響進行回歸分析（見表2），可以發(fā)現(xiàn)，效果相對比較理想，其中 F值都經(jīng)過了顯著性的檢驗。表中結(jié)果顯示，用地與信息咨詢政策上，初始變量對中間變量解釋力度較大，解釋程度最強。另外，初始變量x1直接對因變量Y的解釋程度是8.6%，比較明顯的低于中間變量x2對因變量Y72.5%的解釋程度。說明如果初始變量直接解釋因變量Y是不科學的，而科學做法是要以中間變量為媒介進行分析。從回歸分析結(jié)果看，顯著影響大學生培訓滿意程度的是年齡（29～36歲）、家庭均收入、經(jīng)濟發(fā)展水平及地理位置等初始變量；顯著影響用地滿意程度的是年齡（50歲及以上）、家庭均收入、地理位置及經(jīng)濟發(fā)展水平等初始變量；顯著影響工商登記滿意程度的是家庭均收入、兄弟姐妹和經(jīng)濟發(fā)展水平等初始變量；顯著影響信貸金融滿意程度的是家庭均收入、兄弟與姐妹數(shù)量與經(jīng)濟發(fā)展水平等初始變量；顯著影響信息咨詢滿意程度的是家庭均收入、地理位置、兄弟與姐妹數(shù)量、及經(jīng)濟發(fā)展水平等初始變量；顯著影響稅收滿意程度的是年齡（29～36歲）、兄弟與姐妹數(shù)量和經(jīng)濟發(fā)展水平；顯著影響返鄉(xiāng)大學生創(chuàng)業(yè)對政策的滿意程度的是年齡（29～36歲）、家庭均收入、兄弟與姐妹數(shù)量、經(jīng)濟發(fā)展水平和地理位置等初始變量。

（三）返鄉(xiāng)大學生對創(chuàng)業(yè)滿意程度的路徑分析

通過下頁表3可知，在初始變量中，影響最大的是經(jīng)濟發(fā)展水平，其系數(shù)為0.41；其次為家庭均收入，為0.27，家庭兄弟姐妹數(shù)量系數(shù)為0.174。而對于年齡（37歲以上）、文理科、性別等對創(chuàng)業(yè)政策滿意度影響不明顯。一是創(chuàng)業(yè)政策滿意度的年齡影響存在差異。年齡在22～28歲之間的返鄉(xiāng)大學生與創(chuàng)業(yè)政策滿意程度呈負相關(guān)，而29～36歲，37～49歲的大學生，具有正相關(guān)，特別是29～36歲，其系數(shù)達到0.168 。而50歲以上的大學生，年齡對創(chuàng)業(yè)滿意程度的影響較小。可能原因是返鄉(xiāng)大學生創(chuàng)業(yè)政策很大程度上是滿足了中年大學生需求，并不能很好滿足高齡與年輕大學生需求；也可能高齡與年輕大學生對政策期望值高。二是家庭規(guī)模、兄弟姐妹數(shù)量與返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策滿意度具有正相關(guān)。說明家庭規(guī)模適當大、兄弟姐妹數(shù)量多的大學生對創(chuàng)業(yè)政策滿意度會越高?？赡茉蛟谟谌绻彝ヒ?guī)模越大、兄弟姐妹數(shù)量多，一定情況上擁有社會資本可能越豐富，人際網(wǎng)絡(luò)越廣，可獲得的政策也可能越多。三是家庭均收入對大學生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策的滿意程度也具有同向性，家庭均收入越高，返鄉(xiāng)大學生對創(chuàng)業(yè)政策總體滿意程度也較高。四是地理位置對于返鄉(xiāng)大學生創(chuàng)業(yè)政策滿意程度具有正相關(guān)性，即距城鎮(zhèn)越近，創(chuàng)業(yè)政策滿意度越高，可能原因在于距離城鎮(zhèn)越遠，基礎(chǔ)設(shè)施滯后、信息不暢，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢條件不明顯。

四、總結(jié)與建議

本文利用對900名大學生進行的調(diào)查，特別是對355名已創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)大學生調(diào)查，通過路徑分析法對大學生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的影響因子進行實證分析。從相關(guān)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學生對創(chuàng)業(yè)的政策滿意程度總體上偏低。作為中間變量的培訓、用地、工商登記、信貸金融、信息、稅收等都直接影響返鄉(xiāng)大學生對創(chuàng)業(yè)政策滿意程度，初始變量中除性別、文理科、經(jīng)濟發(fā)展水平、家庭均收入、地理位置等直接影響返鄉(xiāng)大學生對創(chuàng)業(yè)政策的滿意程度外，高齡大學生、家庭規(guī)模等因素從間接上影響大學生對政府返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策的滿意程度。因此，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策滿意程度亟待提高，可以從多個方面進行：第一，以大學生創(chuàng)業(yè)需求為導向，加大適切性強的創(chuàng)業(yè)政策供給，主要從培訓、用地、工商登記、信貸金融、信息咨詢、稅收等多個方面滿足大學生對返創(chuàng)業(yè)政策的需求，特別要加強信息、金融與信貸服務(wù)等方面的政策[9]。第二，改變統(tǒng)一而單一的政策供給模式，在互動關(guān)系中構(gòu)建具有多元化、針對性與個性化的政策供給方式，以此來滿足不同性別、年齡、教育背景、不同家庭均收入、家庭規(guī)模、不同地域經(jīng)濟水平的大學生的實際需求。第三，不僅要追求返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策數(shù)量增長與質(zhì)量提高，還要切實保證政策執(zhí)行力，提高政策執(zhí)行信度與效度。隨著鄉(xiāng)村社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，大學生群體在家庭情況、周邊環(huán)境、創(chuàng)業(yè)方向和方式及能力與水平上的差異日趨顯著，對創(chuàng)業(yè)政策需求上呈現(xiàn)多元化、復雜化情形[10]。因而，作為公共政策供給主體，在制定政策時必須要深入實踐領(lǐng)域，主動了解不同大學生對創(chuàng)業(yè)政策要求，切實做到以不同的大學生實際需求為導向制定政策，保證返鄉(xiāng)大學生創(chuàng)業(yè)政策信度與效度持續(xù)提升，穩(wěn)步提高創(chuàng)業(yè)政策滿意程度。

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Abstract：Students returning start business is to promote regional economic development，alleviate the current pressure on employment and the promotion of one of the important ways to improve peoples living standards.Based on the survey of college studentsreturning startbusiness in Hainan Province conduct an empirical analysis.The variable，the variables aboutpolicy Satisfaction are divided into initial variables（individual students，family and environmental characteristics）and intermediate variables（entrepreneurial incentives specific content）.According to the results， the intermediate variables and initial variables directly take an impact on satisfaction for students satisfaction degree，the initial variables， number of family membersand others indirectly have an effect on satisfaction.

Key words：college student；home business；satisfaction；empirical analysis

[責任編輯 劉 瑤]