朱李娟 曹政 周璇 鄭均晏

武漢科技大學(xué)

基于旅游美食個性管家化服務(wù)項目APP研究

朱李娟 曹政 周璇 鄭均晏

武漢科技大學(xué)

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)+ 戰(zhàn)略的實施以及旅游業(yè)市場的不斷擴大，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”逐漸成為社會熱點。為實現(xiàn)“一對一營銷”，一款將旅游美食一體化、個性管家化服務(wù)的APP設(shè)計，主要結(jié)合計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)消費者自身需求，在最短時間內(nèi)為消費者提供（設(shè)計）適合其需求的，同時也是消費者滿意的互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)的整體解決方案。

旅游美食APP 個性定制 管家化服務(wù)

一、市場需求分析

近年來，隨著O2O（Online To Of fl ine,即“線上/線下”）營銷模式的興起，線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式逐步解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問題，客戶享有最大的主動權(quán)去購買自己想要的產(chǎn)品，類似的DIY模式同樣也拓寬到各個領(lǐng)域。集旅游、美食、購物于一體的大型出行APP如攜程、途牛等，給用戶各種各樣的選擇，而在這個信息時代卻有很多選擇困難癥患者苦于自己做方案，卻又想收獲一次有質(zhì)量的出行體驗，這個時候能幫用戶整合可靠資源、根據(jù)客戶喜好制定其DIY方案，讓他們在享受旅游帶來的樂趣的同時也不用煩惱制定方案太繁瑣，就可以吸引到更多人的眼球。

目前市場上將旅游美食一體化的app還有”掌上旅游美食門戶網(wǎng)”，通過旅游和餐飲商家的加盟來展示國內(nèi)各大旅游與美食產(chǎn)品，并通過圖文并茂的界面展示讓用戶直接接觸到商家各詳細(xì)信息，但該應(yīng)用為線上經(jīng)營的模式，本次設(shè)計的“For U”app應(yīng)用是結(jié)合線上線下共同參與的模式，在線上完成用戶各項服務(wù)要求，私人定制方案。與市場上美團app不同的是本app能夠與旅游地、商家緊密聯(lián)系，掌握商家動態(tài)信息，用戶只需輸入信息就可以獲得系統(tǒng)為用戶推薦的準(zhǔn)確、周到的試用方案。

二、設(shè)計理念

貼身管家只能出現(xiàn)在老板身邊？其實人人都希望身邊有一位貼心的小管家，能在我們出行時完美的在指定的時間段內(nèi)安排詳細(xì)又合理的行程安排，能有照顧到每個人味蕾的美食訂餐，有合理方便交通的五星景點，有不用排隊交錢的便捷支付方式。通過信息的采集和挑選，我們實現(xiàn)個性化的貼身旅行飲食方式：通過線上支付，我們實現(xiàn)一體化一條龍的省心模式。這對于消費者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比選擇最令人期待的服務(wù)，以及依照消費者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。如果沒有貼身管家的行程展示，也許消費者會很難知曉商家信息，更不用提消費二字了。另外，在線支付也常會使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進行在線支付，這也為消費者節(jié)約了不少的支出。

三、服務(wù)方案設(shè)計

“For U”APP一方面可以最大程度地為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商節(jié)約營銷成本，另一方面可以根據(jù)消費者自身需求，設(shè)計個性化的旅游方案，讓消費者以最少的時間投入，享受輕松休閑帶來的最大樂趣，成為消費者貼心服務(wù)的管家；此外，還可以通過本APP擴展朋友圈，邀請志同道合的驢友隨行，使消費者的出行不再孤單。

（一） DIY智能行程規(guī)劃服務(wù)

該項為APP的核心服務(wù)。通過用戶輸入一天的行程開始和結(jié)束時間，系統(tǒng)可以智能為用戶安排行程安排，但這也是基于用戶DIY選擇的前提下。每個景點、活動或美食都有其開業(yè)和打烊時間，我們?yōu)榭蛻糁悄芴峁┰撎煨谐痰臄?shù)套備選方案，方案精確到每個時段你可以去做什么體驗?zāi)切?，只需要你選擇方案即可，不管你是多么選擇困難癥，一“案”治好，懶人也無憂；若是對某時段系統(tǒng)安排不滿意，可以自動從資源庫中尋找替換；系統(tǒng)還設(shè)有智能提醒服務(wù)，提醒你該出發(fā)到下一個景點的時間，再也不用擔(dān)心你錯過下一個景點。

（二）精確定位識別服務(wù)

基于交通的定位服務(wù)，不僅僅可以精確判斷你所在的位置，還可以根據(jù)目前交通的擁堵情況為你推薦合適的路徑和交通工具，讓你避開交通堵塞；其次，他能在你制定旅游計劃的同時，根據(jù)你選擇的活動范圍（方圓多少公里）來搜尋旅游景點和美食，不必?fù)?dān)心景點太遠不合適的問題。

（三）旅游美食交通于一體的多元化智能推薦系統(tǒng)

集旅游美食交通等資源為一體是每個相關(guān)平臺具有的共同特點，在這個APP里將會更細(xì)化；我們更多地上傳實地照片，標(biāo)明人均消費價格，真實還原消費者的感受，從多方面點評服務(wù)以給想來的旅游真實的推薦；每一個餐館或景點都有編輯的簡介及推薦項目，使驢友一目了然；交通方面會為用戶推薦出行方式，汽車、火車、飛機各種交通方式可供選擇。在用戶輸入選擇信息時（如圖1、2），為其自動生成最佳方案。

圖1 關(guān)于旅游用戶信息選擇

圖2 關(guān)于美食用戶信息選擇

（四）驢友結(jié)交平臺服務(wù)

APP中用戶注冊賬號后會發(fā)現(xiàn)有驢友交友一欄，用戶可以根據(jù)想去的城市選擇發(fā)言區(qū)，尋找合適驢友同行，讓交際旅游兩不誤。

（五）用戶喜好智能識別系統(tǒng)服務(wù)

用戶也可以自己手動選擇美食或景點，不用系統(tǒng)安排行程，這個時候系統(tǒng)會根據(jù)你瀏覽的記錄智能推薦類似的景點或美食，再也不用擔(dān)心找不到自己所喜歡的。

四、產(chǎn)品亮點與特色

隨著新一輪互聯(lián)網(wǎng)電商大戰(zhàn)的不斷升級，如何在眾多的電商中脫穎而出，是亟待我們解決的問題。為此，我們特制定了一款可以定時定點省時省事且最大化的滿足顧客的需求的這樣一款A(yù)PP。

亮點一：一站式解決出行問題

該APP本著一切以顧客滿意為前提，集飲食，住宿，娛樂，交通于一體。顧客只需要根據(jù)自己的喜好輸入想要去的地方，喜歡的餐飲類型，住宿要求等，便可生成一份完整的出行計劃，這樣一來便讓顧客免去親去旅行社等地麻煩，僅用一部手機便可安排到令自己滿意的出行計劃。

亮點二：最少的時間玩出最大的樂趣

該APP與各商家密切聯(lián)系，將各商家的營業(yè)時間形成時間網(wǎng)，第一時間內(nèi)掌握各商店的營業(yè)狀況，為顧客呈上一份無時間損耗的出行計劃，且能使得出行時間銜接緊密，讓顧客在最短的時間內(nèi)享受到更多的樂趣。

亮點三：交通擁堵不再是愉快出行的障礙

該APP具有實時更新路況的功能，能夠在第一時間內(nèi)接收到擁堵信息，隨即調(diào)整出行路線，并仍按照顧客的要求制定出最新的計劃。并且具有打車，租車等功能，滿足顧客的出行需求，力求讓顧客享受一次最愉快的出行。讓顧客永無后顧之憂。

亮點四：驢友隨行，一人出行不再孤單

該APP特較現(xiàn)有的APP相比新增了驢友交友功能，實名認(rèn)證后，在確保顧客信息安全的前提下，顧客可在該平臺上與驢友拼團出行，不僅在費用上較一人出行低很多，且在旅行途中免于一個人各種不便。

亮點五：PlanB保你出行無憂

該APP具有緊急預(yù)警功能，當(dāng)出行途中遇突發(fā)狀況，如，天氣突變，道路堵塞等情況，將會根據(jù)之前生成的方案按照顧客的喜好自動生成最新出行計劃，確保顧客出行不受影響。

亮點六：方案庫不斷更新，出行花樣玩不停

該APP力求讓每一位顧客都能體驗到出行的樂趣，不僅僅有平臺自帶的海量出行方案，并且顧客可以自愿上傳旅游攻略，充實方案庫。同時，顧客可以匿名對平臺已有方案進行評價，提出修改建議，使得方案庫在數(shù)量與質(zhì)量雙方面不斷提高。為顧客出行提供更多的選擇。

形形色色的APP層出不窮，但至今仍未有一款A(yù)PP能夠一切以顧客為中心，從根本上滿足顧客的各種需求。本文提供的這款“For U”APP設(shè)計便是填補市場空白的最佳對象。從出行計劃階段，根據(jù)顧客喜好制定，到出行時遇突發(fā)狀況及時變更方案，最后為顧客的出行畫上圓滿的句號。一切都圍繞顧客的喜好展開，本著讓顧客滿意的原則，打造最完美的出行計劃。

五、盈利模式

前期：前期以非盈利形式推廣為主，旨在為更多消費用戶提供智能、貼心的管家服務(wù)，通過用戶體驗平臺進行不斷優(yōu)化。

中期：以商家贊助、企業(yè)付費的形式收取費用，通過提供商家信息位置，便于用戶選擇與體驗，達到互利共贏。

后期：通過向用戶推送周邊旅游美食類便民促銷活動信息，產(chǎn)生增值費用；在用戶體驗平臺產(chǎn)品產(chǎn)生支付費用時收取5%的服務(wù)費用。

“For U”APP為用戶提供一個個性管家化服務(wù)的休閑旅游平臺，幫助旅游美食愛好者解決一切糾結(jié)選擇困難癥的問題，為其在最短時間內(nèi)提供適合其需求的，同時也是消費者滿意的互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)的整體解決方案。

[1] 喬雅欣.從消費者角度分析我國OTA的生存現(xiàn)狀及未來發(fā)展——以攜程網(wǎng)和途牛網(wǎng)為例[J].旅游縱覽月刊,2017(3).

[2] 劉華山，李永量.“ 享智游”：基于微信平臺的智慧旅游助手[J].現(xiàn)代計算機（專業(yè)版），2016(1):62-67.

朱李娟（1996-），女，漢族，安徽安慶人，武漢科技大學(xué)本科，城鄉(xiāng)規(guī)劃專業(yè)。