葛虹言　茍銳

摘要：在現(xiàn)代設計中，得出用戶需求是非常重要的一步，我們已根據(jù)用戶的具體需求進行針對于特有需求的具體產(chǎn)品，從而達到提高產(chǎn)品市場競爭力以及用戶忠誠度的目的。設計師在設計產(chǎn)品時第一步通常會做前期調(diào)研，通過對已有產(chǎn)品的分析總結(jié)得到用戶需求。然而用戶需求是個人主觀的認知，并不能簡單地歸納總結(jié)得到結(jié)論。本文通過SPSS數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件對于問卷收回的數(shù)據(jù)進行分析，將被測者的認知風格語義量化處理，最終得到兒童自行車的用戶需求。

關鍵詞：兒童自行車 用戶需求 風格語義

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2017）05-0120-03

引言

隨著越來越緊張的消費市場的建立和競爭，客戶滿意度已經(jīng)成為市場成功的最重要的驅(qū)動力之一。強調(diào)多樣性和自我實現(xiàn)的個性化設計變得越來越受歡迎。設計師更注重用戶對產(chǎn)品的需求。用戶的需求獲得與轉(zhuǎn)變成為設計方法研究的重點。

在過去，已經(jīng)有了大量的需求功能映射的研究。例如在1990年Suh提出了公理化設計（AD）理論實現(xiàn)了用戶需求到產(chǎn)品結(jié)構的映射。Shigeru Mizuno提出質(zhì)量功能發(fā)展（QFD）是一種消費者驅(qū)動產(chǎn)品設計的方法。交互設計研究，交互設計研究被用來獲取用戶需求。交互設計是一門新的學科，它是1984年Bill Moggridge在設計會議上提出。它關注了解目標用戶需求。交互系統(tǒng)是由人、產(chǎn)品和環(huán)境共同完威的。我們可以從這三個角度得到用戶的需求。

一、交互系統(tǒng)中用戶需求的考慮因素

（一）交互系統(tǒng)中“人”的方面的考慮

兒童自行車的消費市場相對于其他成熟的產(chǎn)品而言較為特殊，首先它屬于兒童類產(chǎn)品，與兒童的日常生活、習慣養(yǎng)成、身體鍛煉密切相關，產(chǎn)品質(zhì)量直接關系到兒童是否能夠健康成長發(fā)育。其次兒童不具備購買與判斷的能力，雖然兒童是直接使用者，但是由于最終決定權多數(shù)掌握在家長手中，兒童自行車的設計師們在一定程度上還要考慮到家長的需求。

在用戶需求研究當中，Maslow的需求理論層次結(jié)構將人們的需求分為5個層次，從低級到高級依次分為物理需求、安全需求、社會認同需求、自尊需求與自我實現(xiàn)需求。這就需要設計師們從這5個需求層次上考慮消費者的用戶需求，尤其是高級需求，例如自尊需求和自我實現(xiàn)需求。

（二）交互系統(tǒng)中“產(chǎn)品”方面的考慮

產(chǎn)品中的許多因素都對用戶需求產(chǎn)生影響，從產(chǎn)品因素出發(fā)尋求用戶需求時，要從產(chǎn)品的尺寸、材料、質(zhì)量、制作工藝、價格等方面綜合考慮消費者的實際需求。

第一，基于在用戶需求中起著重要作用的人機工程學的研究，產(chǎn)品設計需要與人體保持一致的尺寸參數(shù)。兒童在這個時期時骨骼正處于發(fā)育階段，而且由于各種因素會導致其具體身高參數(shù)有一定的差異。這時能滿足兒童尺寸的產(chǎn)品至關重要，它能有效地改善兒童生理發(fā)育的問題，在兒童使用自行車的同時引導其培養(yǎng)良好的行為習慣。第二，產(chǎn)品應要和人們身心狀態(tài)相協(xié)調(diào)。兒童的性格培養(yǎng)也應該引起重視，不同款式的兒童自行車有著不同的語義風格，映射到不同性格的兒童身上，也需要從兒童的實際需求出發(fā)設計與其身心狀態(tài)相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品。例如兒童的性別差異，年齡差異等。第三，產(chǎn)品使用環(huán)境應保證人的健康、安全和舒適。兒童產(chǎn)品的安全環(huán)?！笔侨藗冴P注的熱點問題，一切服務于兒童的產(chǎn)品都會在選材、制作以及其強度、質(zhì)量的設置上格外細致。

（三）交互系統(tǒng)中“環(huán)境”方面的考慮

不同環(huán)境和不同使用目的的人群對于產(chǎn)品的用戶需求也不相同。不同社會層次身份的消費者出于其本質(zhì)上的需求對于產(chǎn)品的期望有一定的影響?；蛘呤遣煌胤降娜巳?，例如來自富裕都市與貧困山區(qū)的人群，對于產(chǎn)品最終實現(xiàn)功能的要求和產(chǎn)品的性質(zhì)以及品牌要求也不相同。

再比如說，當兒童自行車使用于不同的場所時，其相對應需要滿足的需求不相同。是用于寬敞安全的室內(nèi)還是用于嘈雜混亂的室外需要進行考量，而且其相對應的風格語義也會發(fā)生相對應的變化。室內(nèi)需要易于存放，不占空間；室外需要有警示功能，防止丟失及發(fā)生危險。

二、風格語義

風格由—系列呈現(xiàn)出共同特征的形式集合以某種特定的造型規(guī)則表達出來，該集合具有與其他造型集合不同的獨特形式，因此，風格的形成來自于人的共感知，獨特性和共同性是風格主要的視覺特征。

（一）產(chǎn)品的風格

樣本中的群體對與產(chǎn)品風格的偏向與認知，往往能夠從側(cè)面總結(jié)出消費者大眾對該產(chǎn)品喜愛程度。在一定程度上總結(jié)出當下的時代潮流風格、科技發(fā)展程度、最新的造型方式甚至還可以代表著不同地域范圍的獨特的風格特點。Paul Tillich認為風格乃是“形式中的形式”（form of forms），是形式的總體架構和普遍原則，它賦予形式特定的質(zhì)，特定的方向，對形式加以限定。通過產(chǎn)品風格可視化可以較為明確且便捷地得到消費者的用戶需求。

可以對于樣本人群風格傾向的分析逐步得到消費者大眾的不同層次的社會需求。在兒童自行車的基本結(jié)構功能都實現(xiàn)了的基礎上，逐步滿足其社會認同需求、自尊需求與自我實現(xiàn)需求。由于風格是一種獨特且可辨識的設計方式，因此其構成規(guī)則（構成特征和元素特征）有提煉出并被學習的可能性，即這種設計方式可在設計過程中可以被反復地使用、繼承或在此基礎上予以創(chuàng)新。

（二）滿意度調(diào)查

滿意度調(diào)查是根據(jù)李克特量表對現(xiàn)有產(chǎn)品的某些特征進行定性描述，將心中對于產(chǎn)品的滿意度認定通過表格的方式表達出來，能夠較為清晰地對現(xiàn)有產(chǎn)品的認知和滿意程度以及對于產(chǎn)品未來發(fā)展展望問題的情況提煉出來，是服務于用戶需求分析的一種工具。

（三）語義差異法

語義差異法主要使用語義差異量表來評價情感傾向，或者是情感程度。該方法通過尋找與研究目的相關的意象語匯來描述研究對象的意象風格，使用類似“前衛(wèi)-傳統(tǒng)”、“精細-粗糙”等多個相對、相反的形容詞對。從各個角度范圍（色彩、造型、質(zhì)感、風格等）將被測者認知的風格意象通過五級或者七級量表的可視化，最終提煉出消費者大眾的喜好傾向。

三、問卷調(diào)查

在問卷中，常常需要根據(jù)相關的問題設定對被測試者的喜好、態(tài)度與意見等反映進行歸納總結(jié)，判斷消費者對于該產(chǎn)品造型與顏色的風格評判，這就需要借助問卷調(diào)查工具方法得到消費者的用戶需求數(shù)據(jù)，然后通過統(tǒng)計分析工具對數(shù)據(jù)進行歸納整理。

問卷調(diào)查樣本人群選取：交大犀浦幼兒園家長群體中隨即選取。幼兒園學生年齡范圍在3-6歲，正是兒童自行車的使用群體，調(diào)查者在幼兒園門口隨即調(diào)查了接孩子放學的家長共63人。問卷主要有三份，它們分別是兒童自行車市場調(diào)查、現(xiàn)有兒童自行車滿意度調(diào)查、兒童自行車風格語義調(diào)查。

工具：SPSS統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析軟件，進行問卷收回后的數(shù)據(jù)分析。

（一）風格語義調(diào)查

測試流程：

A.選擇風格描述詞匯，所示（如圖1）。

B.準備測試材料圖片，所示（如圖2）。

C.準備語義差異量表

D.測試，填寫問卷

E.統(tǒng)計分析（譜系圖分析；多維尺度分析等）所示（如圖3）。

F.總結(jié)歸納數(shù)據(jù)

分析：圖a中譜系圖分析中將9個樣本分成兩大類，其中樣本1、2、5為一類，樣本3、4、6、7、8、9為一類。圖b多為尺度分析中將樣本分成四個象限分布，其中分布在第一象限中的樣本為樣本1，分布在第二象限的是樣本2、3、5，分布在第三象限的樣本是樣本4、6，分布在第四象限的樣本是樣本7、8、9。

從樣本的風格語義歸納整理可以看出樣本1這種使用環(huán)保材料的兒童自行車自成一類，現(xiàn)有的童車市場還沒有大范圍地普及這種類型的自行車。致使測試者沒有深入認知。其次是樣本1與樣本2兩款風格上較為傳統(tǒng)的自行車被歸為一類，樣本1造型形式上較為低矮，樣本2造型形式上與傳統(tǒng)自行車相仿。樣本4、7、9這三款自行車造型上與現(xiàn)在多數(shù)消費者使用的自行車一致，滿足了消費群體的一般需求。樣本3、6、8的形式較為前衛(wèi)，造型與山地自行車的外觀相似，被歸為一類。

（二）滿意度調(diào)查

測試流程：

A.調(diào)查現(xiàn)有兒童自行車優(yōu)缺點

B.設置李克特量表（1表示非常不滿意、5表示非常滿意），準備問卷，所示（如圖4）。

C.測試，填寫問卷

D.統(tǒng)計分析（聚類分析等）所示（如圖5）。

E.總結(jié)歸納數(shù)據(jù)

分析：通過對測試者滿意度量表得出的數(shù)據(jù)的聚類分析，可以得出消費者群體對于兒童自行車的售后維修保養(yǎng)以及兒童自行車的交互功能（親子互動、同齡人交友）兩個方面傾向于非常不滿意；對于收納功能、攜帶是否方便問題、造型外觀三個方面傾向于不滿意：對于安全性和附加功能（鈴鐺、照明、游戲娛樂）兩個方面表示傾向于可以接受；對于人機（監(jiān)護過程便利性以及舒適性）一個方面傾向于滿意。

（三）兒童自行車市場調(diào)查（主要針對于家長）

測試流程：

A.調(diào)查現(xiàn)有兒童自行車市場

B設置問題，準備問卷

C.測試，填寫問卷

D.統(tǒng)計分析（柱狀圖等）所示（如圖6）。

E.總結(jié)歸納數(shù)據(jù)

分析：圖6是由家長群體填寫的自行車設廠調(diào)查問卷中的第10題的分析，第10題是一道多選題，其問題設置是“您認為童車的哪些方面比較重要？”答案設置為“安全性、質(zhì)量、價位、品牌、功能性（收納、便攜），外觀（色彩、造型），其他”。

收回問卷后得到的結(jié)果是，測試者對兒童自行車的功能重要性認知排序為安全性最為重要（87.18%的測試人群勾選了此選項）其次是質(zhì)量、價位、品牌、功能性（收納、便攜）、外觀（色彩、造型），其他。

總結(jié)

通過前期對于兒童自行車的市場的調(diào)研以及后期發(fā)放問卷后收回的數(shù)據(jù)的整合分析，可以得出：

1）消費者對于現(xiàn)有的兒童自行車（圖2中的樣本材料）的風格語義認知偏向于前衛(wèi)、單調(diào)、笨重、靈活、精細。

2）測試者（家長群體）對于兒童自行車的售后維修保養(yǎng)、兒童自行車的交互功能（親子互動、同齡人交友）、收納功能、攜帶是否方便問題、造型外觀5個方面較為不滿意

3）兒童自行車的大多數(shù)購買群體即兒童的監(jiān)護人，在購買童車時很大的程度上考慮童車的安全性、價位以及功能性。

兒童自行車的設計師在之后的設計中，為了更好地迎合用戶需求，應該在市場中集中投入多種材料使用環(huán)保、造型前衛(wèi)的童車來引導消費者思考資源可持續(xù)性發(fā)展使用的問題。并且可以通過集中調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)處理，為兒童自行車未來的發(fā)展方向提供可視化指導。