張丞+楊植+熊一穎

【摘 要】在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)進(jìn)步與不斷發(fā)展的背景之下，國(guó)家及政府都要求國(guó)內(nèi)各大高校圖書館順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，最有效地對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”所具有的“跨界融合”特點(diǎn)進(jìn)行利用，從而使高校內(nèi)部圖書館所提供的信息服務(wù)不再僅僅局限于校園，更能融入進(jìn)城市社會(huì)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；高校圖書館；信息服務(wù)

長(zhǎng)期以來，國(guó)家政府及相關(guān)部門都對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)給予了高度的重視，并指出應(yīng)該最大限度地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)自身所具備的方便快捷的優(yōu)勢(shì)，使資源的整體利用效率逐步提高，并使服務(wù)的整體消費(fèi)成本有效降低。加大對(duì)于以互聯(lián)網(wǎng)為主體、線上與線下相互融合的新興消費(fèi)的發(fā)展力度的同時(shí)，也提高對(duì)于以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的醫(yī)療、教育、旅游等新型服務(wù)的發(fā)展質(zhì)量?；诖?，作為南充地區(qū)信息存儲(chǔ)及研發(fā)的中心，也要求南充市各大高校圖書館必須做到與時(shí)俱進(jìn)，做好符合信息化發(fā)展需要的相關(guān)工作，盡可能地發(fā)揮其自身在信息服務(wù)中的顯著優(yōu)勢(shì)，并將科學(xué)完善的地方信息服務(wù)平臺(tái)有效地構(gòu)建起來，在地方城市信息化的建設(shè)過程中發(fā)揮自己的最大力量。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使得高校圖書館的信息服務(wù)社會(huì)化在很大程度上引導(dǎo)高校信息資源向外擴(kuò)散，更有效地為社會(huì)服務(wù)?，F(xiàn)階段，在南充地區(qū)已將四所高校圖書館和一所市級(jí)圖書館聯(lián)合起來組成了高校圖書館聯(lián)盟，在這些高校中，其圖書館自身的館藏資源相對(duì)較為充足，如果相應(yīng)信息資源實(shí)現(xiàn)了社會(huì)共享，便可以使地方社會(huì)也享受到多種多樣的信息化服務(wù)。從目前來看，盡管南充市的高校圖書館也對(duì)部分社會(huì)用戶進(jìn)行信息服務(wù)的開放，但當(dāng)前的開放程度仍然不夠且社會(huì)用戶較少，企業(yè)和有信息服務(wù)需求的用戶仍未有效參與到高校圖書館的相關(guān)服務(wù)對(duì)象行列中來。

一、高校圖書館參與地方城市信息服務(wù)的重要意義

（一）有助于地方城市信息化建設(shè)

在城市信息化的建設(shè)過程中，地方城市信息服務(wù)是其核心內(nèi)容之一，地方城市信息現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型升級(jí)與城市信息化的扶持與幫助息息相關(guān)。而一般情況下，地方城市信息服務(wù)都是通過網(wǎng)頁宣傳、移動(dòng)信息服務(wù)推送、報(bào)刊報(bào)紙登載、電臺(tái)電視臺(tái)播報(bào)等信息化媒介傳播，但就服務(wù)形式，內(nèi)容和效果而言，都還有待進(jìn)一步提升。對(duì)于身為南充地區(qū)信息存儲(chǔ)與信息研發(fā)利用中心的高校內(nèi)部圖書館而言，其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下將其自身在信息服務(wù)方面的有利條件發(fā)揮出來，充分發(fā)揮協(xié)助作用，使地方政府在信息服務(wù)的缺陷得到改善，通過互聯(lián)網(wǎng)信息的合理使用，使城市建設(shè)與管理的水平有效提升，這勢(shì)必會(huì)在地方城市的信息化建設(shè)中起到很大幫助作用。

（二）有助于更好發(fā)揮高校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的職能

對(duì)于高校圖書館而言，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是其最主要的一項(xiàng)社會(huì)職能，在進(jìn)行職能發(fā)揮的過程中高校不僅僅把范圍局限在著重培養(yǎng)本校的人才科學(xué)研究這一范圍里，并且也結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)參與到地方社會(huì)性的服務(wù)中來。而如今國(guó)內(nèi)的各行各業(yè)科技信息的研究，開發(fā)和應(yīng)用都與科研機(jī)構(gòu)和大學(xué)有著密切的聯(lián)系。于此，我國(guó)的部分高校也在向應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)轉(zhuǎn)型，直接為本區(qū)域的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)，這也成為高校的一個(gè)本職工作。因此，高校圖書館作為推進(jìn)社會(huì)信息化的核心部位，在積極主動(dòng)地參與信息服務(wù)的同時(shí)，也可以將高校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本職能發(fā)揮到極致。

（三）有助于促進(jìn)高校圖書館自身更好更快發(fā)展

隨著中國(guó)高等教育的改革，高校圖書館建設(shè)同樣也離不開地方的支持，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，需要有所能才能獲取一定的社會(huì)地位，如果地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展得越好，地方政府對(duì)高校的支持也是越來越大的，兩者之間的聯(lián)系也很重要。南充高校在培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才的同時(shí)，也在融入地方的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，特別是地方高校，也在校企合作與協(xié)同發(fā)展等多個(gè)方面處理完善，充分運(yùn)用自身的專業(yè)特色之處，盡最大力量為地方積極社會(huì)的順利發(fā)展添磚加瓦，同時(shí)，南充市的各大高校圖書館也在發(fā)揮協(xié)助作用，幫助政府及社會(huì)做好科技信息相關(guān)服務(wù)工作，對(duì)于高校及圖書館得到所在地區(qū)政府的支持與幫助也有很大好處，爭(zhēng)取更為有利的發(fā)展條件，推動(dòng)高校圖書館的可持續(xù)化發(fā)展。

二、當(dāng)前南充市高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)存在的主要問題

（一）南充市高校圖書館信息服務(wù)開放程度不夠

雖然目前南充已經(jīng)成立了南充高校圖書館聯(lián)盟，但主要的對(duì)象仍然針對(duì)于高校間的各項(xiàng)信息服務(wù)共享，尚未對(duì)社會(huì)用戶實(shí)施較大規(guī)模的信息資源開放。無論是政府、中小企業(yè)，還是有信息服務(wù)特殊需求的用戶，它們均未真正享受到高校圖書館所提供的系統(tǒng)服務(wù)，甚至，兩者間也沒有過多的互動(dòng)交流。通過筆者對(duì)政府、企業(yè)及居民的隨機(jī)調(diào)查可以看出，有超過90%的被調(diào)查者完全不了解高校圖書館為社會(huì)提供的信息社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容，有相當(dāng)一部分人希望可以享受到南充市高校圖書館對(duì)外開放的好處。

（二）高校圖書館針對(duì)社會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)資源建設(shè)欠缺，內(nèi)容不夠豐富

高校的信息服務(wù)側(cè)重點(diǎn)偏向于學(xué)術(shù)性和專業(yè)性，然而涉及到的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)信息服務(wù)的范圍較少，存在著社會(huì)信息服務(wù)內(nèi)容老舊、內(nèi)容相似、科技信息缺乏等問題，而且由于高校圖書館網(wǎng)站發(fā)布的信息針對(duì)性和貼合性的側(cè)重點(diǎn)不同，導(dǎo)致提供的信息并不能滿足社會(huì)信息服務(wù)的需尋求。而目前數(shù)字資源的建設(shè)還局限在高校圖書館自身和高校圖書館聯(lián)盟的信息服務(wù)資源共享階段，但針對(duì)城市信息服務(wù)的資源共享還不足，內(nèi)容也相對(duì)有限，而且對(duì)于本地區(qū)的數(shù)字資源信息服務(wù)需求側(cè)重點(diǎn)的把握還不夠深入，如何能夠在避免資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)的前提下，能夠投入相應(yīng)人力、物力建設(shè)特色專題數(shù)據(jù)庫為社會(huì)提供信息服務(wù)成為目前南充市高校圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)需要重視和解決的問題。

（三） “互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)人才欠缺

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代下，館員是圖書館“雙服務(wù)”的動(dòng)力載體，但從目前的情況看，館員的基礎(chǔ)素質(zhì)大多局限在圖書館管理業(yè)務(wù)本身，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠充分，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)技能不夠熟練欠缺導(dǎo)致專業(yè)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，這樣不利于“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)的推廣和傳播，不能給社會(huì)提供有效的信息服務(wù)窗口。另外，目前城市的信息服務(wù)屬于發(fā)展階段，正需要一大批懂信息技術(shù)又能夠與高校圖書館建立信息服務(wù)橋梁的人才，從而才能在發(fā)揮社會(huì)化信息服務(wù)職能的過程中，為用戶提供最真實(shí)可靠的信息。對(duì)于他們來說，除了收集、整理與分析各項(xiàng)信息之外，更需要與市高校圖書館建立密切的合作聯(lián)系，能夠充分利用高校圖書館信息服務(wù)資源為社會(huì)信息服務(wù)提供便利的資源條件。但由于目前社會(huì)基層人員工作職能有限等諸多因素的影響，嚴(yán)重缺乏信息服務(wù)方面的專業(yè)人才，此外，信息服務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作能力欠缺，也是導(dǎo)致社會(huì)基層信息服務(wù)人員的隊(duì)伍建設(shè)極不穩(wěn)定的因素之一。endprint

三、南充市高校圖書館參與信息服務(wù)的幾點(diǎn)建議

（一）加大南充市高校圖書館信息服務(wù)的深度和范圍

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，南充市高校圖書館應(yīng)采取有針對(duì)性的舉措，促使南充市的高校圖書館可以高效地發(fā)揮服務(wù)所在地的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展職能，盡可能地挖掘有利資源并進(jìn)行社會(huì)用戶的開發(fā)，借助于信息的深入傳播，可以讓信息走出校園，向全社會(huì)進(jìn)行宣傳，也可將高校內(nèi)部的信息情報(bào)及全方位的信息服務(wù)提供出來，同時(shí)與周邊企業(yè)的特色之處相結(jié)合，主動(dòng)與企業(yè)建立合作關(guān)系，提供力所能及的信息資源。南充市高校圖書館可專門設(shè)置宣傳、策劃等一系列相關(guān)活動(dòng)，借助于微博、微信公眾號(hào)等一些社交平臺(tái)來吸引一大批社會(huì)用戶。廣泛開展圖書信息資源的線上線下宣傳活動(dòng)，能夠主動(dòng)尋找信息服務(wù)于社會(huì)用戶，能夠分類型滿足不同用戶的信息需求。其次可通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)平臺(tái)提升信息服務(wù)宣傳的有效性，能夠讓圖書館的信息服務(wù)覆蓋面增加，更能在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下收集開發(fā)和研究多種知識(shí)產(chǎn)品而廣泛推送給有所需求的社會(huì)用戶。

（二）合理有效使用南充高校圖書館聯(lián)盟釋放信息化服務(wù)整體效應(yīng)

目前，在南充地區(qū)信息資源服務(wù)系統(tǒng)中，高校圖書館聯(lián)盟是其中的核心環(huán)節(jié)之一。地處南充地區(qū)的高校有四所，在這四所高校中，每一所高校均有自身的研究特色及擅長(zhǎng)領(lǐng)域，同時(shí)也具備各自的優(yōu)勢(shì)之處。特別是一些?？祁惖母呗毟邔Ｔ盒＃麄?cè)谛畔①Y源方面具備了較高的專業(yè)性及特色性，通過各個(gè)高校的合作可以起到互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的效果，也使其社會(huì)化的服務(wù)職能也會(huì)相應(yīng)增廣，相應(yīng)的服務(wù)能力也會(huì)加強(qiáng)，非常有利于為南充地區(qū)提供信息資源服務(wù)。

（三）加大高校圖書館互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字資源的建設(shè)力度，豐富信息服務(wù)內(nèi)容

對(duì)于高校圖書館而言，其開展信息服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)條件就是要具備一定數(shù)量的文獻(xiàn)信息資源，并且在高校圖書館聯(lián)盟的基礎(chǔ)上能夠最大限度地協(xié)調(diào)文獻(xiàn)資源建設(shè)，收集抓取網(wǎng)上分散的信息，整合成相關(guān)信息資訊。最有效地將風(fēng)格技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等多種新興技術(shù)利用起來，對(duì)各類型的檢索系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，對(duì)題名、主題以及引文的檢索途徑進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，可使得信息資源檢索的效率得到顯著提升，只有把數(shù)字化信息服務(wù)的共享平臺(tái)建立來，才可以使信息資源的共享得以實(shí)現(xiàn)，才可以為社會(huì)用戶提供全方位的信息知識(shí)服務(wù)。

（四）提升高級(jí)知識(shí)服務(wù)人才素養(yǎng)，提升信息服務(wù)質(zhì)量

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，不管是高校圖書管理員還是社會(huì)基層圖書管理人員，都應(yīng)提高愛崗敬業(yè)的工作積極性和熱情，堅(jiān)持用戶至上的工作服務(wù)原則。信息服務(wù)人才應(yīng)該時(shí)刻對(duì)最新的信息服務(wù)理念及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了解，這對(duì)于信息資源建設(shè)以及開放能力的提高有很大幫助。南充市各高校之間也可選派信息服務(wù)的能手參加相應(yīng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)交流，能夠吸收最前沿的知識(shí)，創(chuàng)新發(fā)展，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，著力提高自身的信息服務(wù)水平。南充地區(qū)的各大高校圖書館應(yīng)積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通與交流，使各自擁有的信息人才的優(yōu)勢(shì)條件發(fā)揮出來，彼此間相互促進(jìn)，才可以最大限度地提升南充地區(qū)高校圖書館在信息服務(wù)社會(huì)化服務(wù)方面的水平，以此有效地達(dá)到服務(wù)水平提高的目標(biāo)。

四、結(jié)語

南充地區(qū)高校圖書館的軟硬件建設(shè)在最近以來均取得了不同程度的強(qiáng)化與提高，在信息服務(wù)方面，也積累了眾多的資源，同時(shí)也在著力培養(yǎng)提高相關(guān)的工作人員的專業(yè)素質(zhì)，通過這些舉措，使高校圖書館在地方信息服務(wù)方面的缺陷得以彌補(bǔ)。但是，在 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代環(huán)境下，也應(yīng)樹立與時(shí)俱進(jìn)的觀念，南充地區(qū)的高校圖書館在為本校教學(xué)科研提供全方位服務(wù)的基礎(chǔ)之上，也應(yīng)對(duì)高校圖書館的各項(xiàng)管理制度進(jìn)行規(guī)范和完善，主動(dòng)與地方政府相互配合開展各項(xiàng)符合用戶需求的信息服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)完善的信息服務(wù)發(fā)展的平臺(tái)，努力爭(zhēng)取為地方的信息化建設(shè)添磚加瓦。

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作者簡(jiǎn)介：

張丞（1988-）女，漢族，四川南充人 ，助理館員，研究方向：圖書館管理及圖書館學(xué)。

楊植（1991-）女，助理館員，研究方向：圖書館管理及圖書館學(xué)。

熊一穎（1987-）女，助理館員，研究方向：圖書館管理及圖書館學(xué)。

基金項(xiàng)目：

南充市社會(huì)科學(xué)研究“十三五”規(guī)劃2016年度課題，項(xiàng)目編號(hào)：NC2016C030。endprint