褚林濤??

摘要：中國石油高度認(rèn)可國際化人才應(yīng)有素質(zhì)、國際化人才培養(yǎng)教學(xué)條件取得較大進(jìn)步，授課方式多樣化、教師講授與學(xué)員自學(xué)相結(jié)合、人才培養(yǎng)評價成果顯著。但由于集團(tuán)和企業(yè)培訓(xùn)體系的原因，該公司在人才隊伍建設(shè)、培養(yǎng)工作、目標(biāo)設(shè)定、培養(yǎng)模式、專業(yè)設(shè)置、課程體系方面存在問題。因此，要在國際化人才外語培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、資金投入、培訓(xùn)基地軟硬件建設(shè)、隊伍能力素質(zhì)、課程體系、培訓(xùn)跟蹤考評機(jī)制等方面努力。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)國際化外語中國石油

在全球經(jīng)濟(jì)一體化和企業(yè)競爭無國界的背景下，中國企業(yè)必具備國際化經(jīng)營和管理視野、知識和經(jīng)驗，以提升經(jīng)營和管理水平（鄧凱，2011）。中國石油海外油氣業(yè)務(wù)歷經(jīng)20年的發(fā)展，已進(jìn)入規(guī)?；A段（陳安慶，2016）。然而，集團(tuán)公司在中東、中亞、拉美等地區(qū)的油氣合作面臨海外業(yè)務(wù)人才不足的局面，成為制約公司國際化發(fā)展的主要瓶頸。為適應(yīng)海外業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要，集團(tuán)公司實施了國際化人才“千人培訓(xùn)工程”，為海外項目培養(yǎng)和輸送了大批業(yè)務(wù)骨干，但仍需要創(chuàng)新外語培訓(xùn)方式方法。通過深入分析集團(tuán)公司國際化人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與問題，探索改善集團(tuán)海外人才數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的方案，以期培養(yǎng)出復(fù)合型、高精尖的石油企業(yè)海外人才。

一、國際化人才外語培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

近年來中國石油建立了國際化人才培訓(xùn)管理體系，形成了人力資源部門歸口負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合的國際化人才培訓(xùn)三級管理體系。一批從事國際業(yè)務(wù)的重點(diǎn)企業(yè)建立健全了相應(yīng)的國際化人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，形成了以總部直屬和企業(yè)所屬16家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為骨干、以遠(yuǎn)程培訓(xùn)和國內(nèi)外社會培訓(xùn)資源為補(bǔ)充的國際化人才培訓(xùn)基地體系，共有國際化專職培訓(xùn)師600多人，積累了專兼結(jié)合的國際化人才培訓(xùn)師資力量。本文設(shè)計了《集團(tuán)公司國際化人才培養(yǎng)模式研究（總部卷/企業(yè)卷）》，以期了解集團(tuán)公司國際化人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀和問題，問卷收回215份，有效問卷184份，問卷有效率為8558%。從調(diào)研來看，集團(tuán)國際化人才培訓(xùn)現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在5個方面：

（一）高度認(rèn)可國際化人才應(yīng)具有的素質(zhì)

各層次工作人員均高度認(rèn)可國際化人才應(yīng)具有的素質(zhì)，依次是善于表達(dá)和溝通（852%）、高水平的專業(yè)素質(zhì)（789%）、外語水平高（743%）、能獨(dú)立工作的開拓能力（701%）、善于調(diào)整自我身心狀態(tài)（677%）、積極樂觀的心態(tài)（613%）、跨文化適應(yīng)能力（39%）、愛國主義情懷和奉獻(xiàn)精神（233%），這與國際化素質(zhì)模型相吻合。

（二）國際化人才培養(yǎng)的教學(xué)條件取得較大的進(jìn)步

高層管理人員認(rèn)為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已具備國際化師資、教材、實驗室，形成了多元化的教學(xué)氛圍，比例分別為3077%、2308%、1538%和2308%。中層管理人員與高層管理人員有所不同，國際化師資、多元化教學(xué)氛圍仍是進(jìn)步最大的，比例為381%和3095%，國際化的實驗室比例最低?；鶎尤藛T認(rèn)為國際化師資和教材是進(jìn)步最大的，占比為4109%和2636%，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在國際化實驗室建設(shè)方面比較薄弱。（見表1）

（三）授課方式多樣化，教師講授與學(xué)員自學(xué)相結(jié)合為主流

集團(tuán)公司培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在國際化課程教學(xué)中普遍采用4種授課方式。盡管不同層次人才均接受過4種授課方式，但存在差異。高層人才以教師授課與學(xué)員自學(xué)相結(jié)合為主，占比3846%，其次是教師講授為主，占比3077%。中層人員與高層人才類似?；鶎尤藛T主要是以教師講授為主，占比3023%，其次是教師講授與學(xué)員自學(xué)相結(jié)合，占比2868%，教師講授和實操相結(jié)合占比最低，僅為186%。（見表2）

（四）人才培養(yǎng)評價的國際化方面成果顯著

集團(tuán)公司培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在人才培養(yǎng)評價國際化方面主要向4方面努力。高層人員認(rèn)為“教學(xué)內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的國際化”的成就最高，為3077%，其他三方面均為2308%。中層人員和基層人員均認(rèn)為“在人才培養(yǎng)的評價方式上強(qiáng)調(diào)與國際化接軌”，分別是3810%和3876%?；鶎尤藛T認(rèn)為“對教師、學(xué)員評價內(nèi)容中注重國際化水平”居第二，但中層人員認(rèn)為該成就與“教學(xué)方法評價注重國際教育資源的利用能力”相同，兩個群體都認(rèn)為“教學(xué)內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的國際化”是最低的，需要加強(qiáng)。（見表3）

（五）不同層次的工作人員對開發(fā)國際化人才方法認(rèn)同有差異

本單位對國際化人才采取了多種開發(fā)措施。高層人員選擇“在工作中學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)實踐中鍛煉”、“直接招聘有相關(guān)工作經(jīng)驗的外部人員”占比最高，均為25%。其次是校企合作培訓(xùn)，占比1875%。中層人員傾向于“直接招聘有相關(guān)工作經(jīng)驗的外部人員”，占比2909%，其次是“在工作中學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)實踐中鍛煉”。基層人員認(rèn)為“在工作中學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)實踐中鍛煉”最大，其次是“直接招聘有相關(guān)工作經(jīng)驗的外部人員”。三類人員更傾向于自我提升或者直接從外部市場獲得，對“分層次分專業(yè)分別培養(yǎng)”作為國際化人才開發(fā)模式并不看好，說明優(yōu)化國際化人才培養(yǎng)模式有現(xiàn)實緊迫性。（見表4）

二、中國石油國際化人才培訓(xùn)中存在的問題

國際化人才隊伍存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面?！敖Y(jié)構(gòu)不合理，高素質(zhì)復(fù)合型人才短缺”占比最高，占比為7772%。其次是“總量不足”，占比為5109%。隨著集團(tuán)國際化進(jìn)程的推進(jìn)，外語培訓(xùn)的重心向語言技能的培養(yǎng)轉(zhuǎn)移，項目管理、財務(wù)、審計、信息業(yè)務(wù)、海洋鉆井平臺經(jīng)理等各類國際化經(jīng)營緊缺專業(yè)骨干人才相對缺乏。認(rèn)為“人才資源分散，缺乏有效整合和合理利用”，占比為4076%。認(rèn)為“人才流失”是個問題，占比為1902%。其他選項包括老齡化嚴(yán)重、國際化人才比例較低、綜合素質(zhì)不突出等，占比為1522%。

在培養(yǎng)工作存在諸多問題。首先是“培用結(jié)合存在偏差”占比為6087%，其次是“缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，缺乏系統(tǒng)的人員培訓(xùn)”，占比5598%?！芭囵B(yǎng)模式不合理”為第三、，占比為4457%?！叭藛T儲備機(jī)制不健全”占比為4402%。國際化人才需求預(yù)測不準(zhǔn)確、培養(yǎng)效果評估機(jī)制不健全、培養(yǎng)市場機(jī)制不健全也是、培養(yǎng)工作面臨的主要問題，分別是3967%、2989%和2880%，其他方面占比為1250%。endprint

在培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定方面存在4方面問題?！皼]有考慮到學(xué)員自身的基礎(chǔ)條件及發(fā)展要求”占比最高，為4293%?！皼]有滿足集團(tuán)公司發(fā)展對國際化人才的需求”為3641%?！皼]有注重培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)特色及專業(yè)發(fā)展實況”為2935%?！皼]有反映科技發(fā)展為國際化人才培訓(xùn)提供的新內(nèi)容”為1902%，選擇其他占比為1250%，主要包括培訓(xùn)內(nèi)容沒有反映最新的技術(shù)前沿，過度看中工作人員的業(yè)務(wù)水平，輕精神、思想、道德方面的建設(shè)。由此可知，當(dāng)前的培養(yǎng)渠道比較形式和方法上較為單一，缺乏配套的激勵約束機(jī)制。

在培養(yǎng)模式上面臨7個方面的問題?！叭狈τ行瞬判枨蠓治龊驮u價體系”是最主要的問題，占比為6576%。其次是培養(yǎng)目標(biāo)不清晰，比例高達(dá)5227%?！芭囵B(yǎng)制度不健全”位居第三，占比為4946%。其他問題占比也較高，如培養(yǎng)手段缺乏實踐性、培養(yǎng)內(nèi)容缺乏針對性以及培養(yǎng)對象不明確，占比分別是4728%、3424%和3043%，“缺乏國際視野和意識的訓(xùn)練”比例最低，為24246%。

在專業(yè)設(shè)置方面面臨五方面問題，其中“專業(yè)設(shè)置更新慢，未及時關(guān)注國際能源行業(yè)發(fā)展前沿”是最主要的問題，占比6957%。其次是“專業(yè)水平未與國際同步，缺乏國際認(rèn)證”，占比4946%?！皩I(yè)結(jié)構(gòu)未反映集團(tuán)公司國際化業(yè)務(wù)的人才結(jié)構(gòu)需求”，占比4728%?！皩I(yè)領(lǐng)域狹隘，不利于國際化業(yè)務(wù)”，占比4293%。選擇“專業(yè)國際化特色不突出，難以形成國際競爭力”達(dá)到25%。選擇其他占比為3098%，主要包括專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整慢，新專業(yè)設(shè)置和老專業(yè)的改造。

在推進(jìn)國際化課程體系上面臨4個方面問題。“課程內(nèi)容陳舊，未緊跟國際能源行業(yè)前沿及時更新”占比5489%，是最大的障礙?！罢n程結(jié)構(gòu)單一，不利于國際能力的全面培養(yǎng)”占比375%?！罢n程設(shè)置輕視學(xué)員的國際化基礎(chǔ)和發(fā)展需求”占比為2337%，說明國際化人才培養(yǎng)針對性和持續(xù)性不強(qiáng)，有效性不夠突出有限，與員工職業(yè)生涯發(fā)展的聯(lián)系不夠緊密。“課程缺乏實用性，知識難以運(yùn)用到國際化經(jīng)營實踐中”占比3152%。

三、國際化人才外語培訓(xùn)問題產(chǎn)生的原因分析

（一）來自集團(tuán)方面的原因

一是測試系統(tǒng)與培訓(xùn)項目在對象和目標(biāo)方面契合度不夠，導(dǎo)致同一崗位或同一級別人才的素質(zhì)、能力參差不齊，差距較大。二是集團(tuán)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能提供全面和客觀的培訓(xùn)需求，測試目的與教學(xué)目的關(guān)系模糊，導(dǎo)致培訓(xùn)項目設(shè)計依據(jù)不科學(xué)。三是人才使用方的培訓(xùn)計劃和安排較為松散，基本是“誰有空、誰參訓(xùn)”，培訓(xùn)資源未有效分配（安娟，2012）。四是培訓(xùn)后的人才往往不能盡快上崗或者被調(diào)換崗位，浪費(fèi)培訓(xùn)資源。五是集團(tuán)公司在國際化人才的選拔培養(yǎng)和配置使用結(jié)合不密切，仍有部分參加過國際化經(jīng)營人才培訓(xùn)的人員未能從事對口工作，同時集團(tuán)公司習(xí)慣于向國內(nèi)要人和使用外派員工，特別是境外一般崗位在喪失人工成本比較優(yōu)勢下仍愿意使用自有員工，存在國際員工與本土員工比例偏低的問題（夏丹丹和李惠芳，2013）。六是部分長期從事國際化經(jīng)營管理工作的人員因工作繁忙等因素未參加系統(tǒng)化培訓(xùn)。

（二）來自企業(yè)培訓(xùn)體系方面的原因

一是培訓(xùn)對象從事專業(yè)與培訓(xùn)目標(biāo)專業(yè)錯位。二是未建立培訓(xùn)需求分析和預(yù)測系統(tǒng)，未能全面設(shè)計有針對性的培訓(xùn)項目，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)師資方面都存在局限。三是未實現(xiàn)有效的培訓(xùn)效果跟蹤和評估，尚未建立科學(xué)的國際化人才培訓(xùn)效果評估體系；四是送培人員條件與培訓(xùn)對象要求存在差距。五是國際化人才培養(yǎng)針對性和持續(xù)性不強(qiáng)，與員工職業(yè)生涯發(fā)展聯(lián)系不緊密。六是培養(yǎng)形式和方法較單一，缺乏配套激勵約束機(jī)制。

四、相關(guān)對策建議

（一）建立并完善國際化人才外語培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

從國際化人才儲備及資源管理角度制定科學(xué)合理的國際化人才外語培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。一是結(jié)合國際化發(fā)展戰(zhàn)略、石油企業(yè)人才現(xiàn)狀、企業(yè)本身經(jīng)營狀況和發(fā)展戰(zhàn)略，以國際化業(yè)務(wù)人才外語培訓(xùn)需求為契機(jī)，緊密聯(lián)系國際能源行業(yè)的發(fā)展前沿。二是培訓(xùn)內(nèi)容要著重考慮國際化人才層次、崗位、地區(qū)、專業(yè)的不同。三是分別針對緊缺型人才、高端管理人才、特種作業(yè)人才制定不同培訓(xùn)指標(biāo)體系。四是針對不同石油企業(yè)層級管理者或員工制定相應(yīng)知識培訓(xùn)體系。五是在培訓(xùn)題材制定上區(qū)分素質(zhì)修養(yǎng)培訓(xùn)、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

（二）加大對國際化人才英語培訓(xùn)的資金投入

由于集團(tuán)對外語培訓(xùn)投入相對不足，不利于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力。因此須加大投資力度。一是制定資金使用計劃，專門劃撥資金開展外語培訓(xùn)；二是逐年提高外語外訓(xùn)的預(yù)算比例；三是保證經(jīng)費(fèi)合理有效使用，嚴(yán)格保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入、管理及使用，對經(jīng)費(fèi)總數(shù)、人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)明確預(yù)算，做到專款專用；四是提高培訓(xùn)投入產(chǎn)出率，避免在人、物、財浪費(fèi)。五是探索建立集團(tuán)國際化外語人才基金，確保人才培訓(xùn)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）加強(qiáng)國內(nèi)國際化人才英語培訓(xùn)基地的軟硬件建設(shè)

一是成立國際化人才外語在線學(xué)習(xí)教研中心，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的運(yùn)行和管理。系統(tǒng)覆蓋集團(tuán)所有員工，滿足學(xué)員外語的教育。二是充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)使培訓(xùn)內(nèi)容多樣化，開展遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、多媒體培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，增加員工培訓(xùn)和教育的機(jī)會，節(jié)省員工培訓(xùn)時間及集團(tuán)培訓(xùn)費(fèi)用。三是加強(qiáng)復(fù)合型的海外經(jīng)營管理人才、拔尖技能人才基地建設(shè)。四是大力引進(jìn)管理與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)且具備較強(qiáng)外語溝通能力的人員，使之投身到外語培訓(xùn)中。

（四）鞏固和提高國際化隊伍的能力素質(zhì)

根據(jù)調(diào)研，集團(tuán)公司國際化人才外語培訓(xùn)、目標(biāo)要著力提高“思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、外語水平高、環(huán)境適應(yīng)快、身心狀態(tài)佳”五個方面的素質(zhì)（朱穎超，2016；呂功訓(xùn)和王仲才，2017）。為此，一是在培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置上立足高遠(yuǎn)，以國際化視野制定培訓(xùn)目標(biāo)，以集團(tuán)公司外語人才的國際化發(fā)展需求為導(dǎo)向，結(jié)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)特色和專業(yè)發(fā)展，充分調(diào)研和分析學(xué)員自身的基礎(chǔ)條件和需求。二是多方咨詢，多家考察，瞄準(zhǔn)高端，對標(biāo)一流，確保建設(shè)方案高層次、高水平，要探索建立長期對口學(xué)習(xí)單位，開展對標(biāo)學(xué)習(xí)交流，不斷彌補(bǔ)外語培訓(xùn)中存在的短板。三是采取多種手段強(qiáng)化訓(xùn)練外語聽說、商務(wù)函電、工作報告寫作等，適應(yīng)企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，滿足復(fù)合型人才開展對外交流的需要。endprint

（五）不斷提升新業(yè)務(wù)的工作人員的外語水平

一是針對專業(yè)和英語都優(yōu)秀的人才，提高英語學(xué)習(xí)速度和實際應(yīng)用水平，保證其能夠運(yùn)用外語語言技能實施國際經(jīng)營項目規(guī)劃、資產(chǎn)管理、風(fēng)險防范等。二是優(yōu)化集團(tuán)公司國際化人才隊伍的業(yè)務(wù)分布、知識技能結(jié)構(gòu)，及時配置國際法律、合同、采購、經(jīng)營等專業(yè)人才。三是鞏固在校教師的國際化水平，選派本校優(yōu)秀學(xué)生出國留學(xué)或者引進(jìn)國外優(yōu)秀的專家學(xué)者來校任教。四是培養(yǎng)進(jìn)入外資市場、自主區(qū)塊的高級管理人才和復(fù)合型人才。

（六）不斷優(yōu)化課程體系

首先，及時更新課程內(nèi)容，緊跟國際前沿，廣泛搜集石油行業(yè)理論、科學(xué)技術(shù)及相關(guān)應(yīng)用知識的前沿，石油行業(yè)最新術(shù)語、技術(shù)參數(shù)、專有名詞等也要及時更新。其次，多樣化課程內(nèi)容，完善和擴(kuò)展學(xué)生的知識體，全面培養(yǎng)學(xué)員的國際語言能力。第三，要提高實用性課程的比例，降低理論課程的比例，加強(qiáng)學(xué)員對理論的理解，使所學(xué)知識盡快的轉(zhuǎn)化到國際化經(jīng)營實踐中。第四，要緊密聯(lián)系學(xué)員的國際化需求，在基礎(chǔ)課程以及發(fā)展方面提升學(xué)員業(yè)務(wù)能力，使之盡快運(yùn)用到實踐中。第五，提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，提升國際視野以及國際意識的訓(xùn)練。第六，精簡新專業(yè)設(shè)置流程，使最新知識盡快應(yīng)用到學(xué)員培訓(xùn)中。第七，結(jié)合不同層次學(xué)員特點(diǎn)，合理安排教學(xué)方式。

（七）建立國內(nèi)國際化人才培訓(xùn)跟蹤考評機(jī)制

第一，培養(yǎng)過程中要通過多樣化考評方式評價學(xué)員成績，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)思想、辦學(xué)條件及具體教學(xué)活動的國際化開展評價。第二，培訓(xùn)結(jié)束后要對不同層次的學(xué)員的培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合分析、評價培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)達(dá)成度，總結(jié)成績和不足，采取改進(jìn)措施，作為未來舉辦類似的培訓(xùn)活動的參考。第三，按照所設(shè)定的國際化標(biāo)準(zhǔn)，實施嚴(yán)格學(xué)員的出口，按照“合格一個、畢業(yè)一個”給學(xué)院頒發(fā)相關(guān)證書，保證國際化人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

（八）建立國際化人才崗位實習(xí)制度

一是在入口上通過考試選擇有一定國際化基礎(chǔ)和潛能的學(xué)員進(jìn)入國際化人才崗位，使其從業(yè)務(wù)實際需求入手，獲得該崗位所需的外語技能。二是推動學(xué)員進(jìn)入國外市場，培養(yǎng)高級管理人才、復(fù)合型人才、施工勞務(wù)技能人才的外語水平。三是加大項目管理、財務(wù)、審計、信息業(yè)務(wù)、海洋鉆井平臺經(jīng)理等各類國際化經(jīng)營緊缺專業(yè)骨干人才的培養(yǎng)力度，使之加入國際化外語專業(yè)培訓(xùn)班。

（九）完善國際化人才培訓(xùn)激勵措施

一是以市場化為導(dǎo)向，培養(yǎng)與外方合資合作所需的專業(yè)技術(shù)方面和管理方面的人才。二是與國外的權(quán)威機(jī)構(gòu)或高等院校聯(lián)手，加強(qiáng)外語培訓(xùn)方面的國際認(rèn)證，提高專業(yè)的核心競爭力。三是將外語培訓(xùn)后人才安置在合理崗位并委以重任，確保人才發(fā)揮自身優(yōu)勢。四是開展師資交流和培訓(xùn)項目交流，防止現(xiàn)有國際化優(yōu)秀教師人才流失。

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（褚林濤，北京石油管理干部學(xué)院黨群部。）endprint