孔祥富+謝勝楠

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，以人為本、注重用戶情感的交互設(shè)計(jì)越來(lái)越成為一種趨勢(shì)，如何真正地滿足用戶需求則是設(shè)計(jì)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。一個(gè)成功的設(shè)計(jì)是和用戶的期望和潛在需求密切相關(guān)的。文章所論述的無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)是在遵循設(shè)計(jì)基本原則的基礎(chǔ)上，以用戶的無(wú)意識(shí)行為為基礎(chǔ)，結(jié)合具體案例進(jìn)行交互界面設(shè)計(jì)研究。進(jìn)一步摸索以無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)思想為基礎(chǔ)的新的界面交互的設(shè)計(jì)方法，也對(duì)研究無(wú)意識(shí)行為在交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用提供了一種新的啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì) 無(wú)意識(shí)行為 用戶需求 交互界面設(shè)計(jì)

引言

弗洛伊德的“冰山理論”形容：意識(shí)就好像冰山浮在海面上可見的小部分，而人的大部分精神活動(dòng)卻是潛藏在水下的更多的部分，它隱藏在心理的深層，屬于潛意識(shí)范疇，但往往靠清醒的意識(shí)無(wú)法感知得到。（見圖1）我們無(wú)論是作為設(shè)計(jì)者在進(jìn)行設(shè)計(jì)中還是作為使用者與產(chǎn)品進(jìn)行交互從而產(chǎn)生交互行為的過(guò)程中，都會(huì)產(chǎn)生系列的有意識(shí)行為，也會(huì)伴隨著產(chǎn)生一些無(wú)意識(shí)行為。但目前設(shè)計(jì)師在進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí)多關(guān)注并利用的是用戶的“有意識(shí)”行為，卻忽略了那些不被看到的、隱藏的“無(wú)意識(shí)”行為。論文遵循這個(gè)背景，分析用戶與產(chǎn)品之間產(chǎn)生的無(wú)意識(shí)行為進(jìn)而探討該行為對(duì)交互界面設(shè)計(jì)的影響，提出怎么挖掘用戶潛在的隱性需求，并將無(wú)意識(shí)行為運(yùn)用到交互界面設(shè)計(jì)中。最后以交互界面為例，在真實(shí)場(chǎng)景中搜集用戶無(wú)意識(shí)行為案例并進(jìn)行定性分析，探討無(wú)意識(shí)行為的價(jià)值，將這種行為轉(zhuǎn)變成為有價(jià)值的設(shè)計(jì)元素，分析元素之間的聯(lián)系并應(yīng)用于交互界面設(shè)計(jì)中去，漸漸地摸索出一種新的設(shè)計(jì)方法。所以從這些無(wú)意識(shí)行為中提取元素并目應(yīng)用于交互設(shè)計(jì)中，則使用戶的體驗(yàn)更加完善。

一、關(guān)于“無(wú)意識(shí)”概念的解析

（一）無(wú)意識(shí)行為與下意識(shí)行為

無(wú)意識(shí)與下意識(shí)（Subconscious）是有所區(qū)別的。下意識(shí)從心理學(xué)角度解釋，即人的不自覺的行為趨向，多指人行為中的“小習(xí)慣”、“小動(dòng)作”。無(wú)意識(shí)是指通常情況下根本不會(huì)進(jìn)入意識(shí)層面的東西，是哲學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)等學(xué)科所共有的詞匯，包含直覺行為及習(xí)慣行為。紅燈停、扶眼鏡框、不自覺地抖腳，甚至連眨眼睛都算無(wú)意識(shí)行為，無(wú)意識(shí)行為有三種表現(xiàn)形式：認(rèn)知習(xí)慣、操作習(xí)慣以及心理作用。一般地說(shuō)，無(wú)意識(shí)行為包含了下意識(shí)行為，它的涵蓋范圍更廣。

（二）無(wú)意識(shí)行為與潛意識(shí)行為

潛意識(shí)（subconscious）行為一方面是指人心理上潛在的行為取向，另—方面是指人類原本具備卻沒有使用的或未被開發(fā)出的行為能力。無(wú)意識(shí)行為不完全是未被開發(fā)的行為能力，也不單單是指潛在的行為能力，而是自身未被意識(shí)到的行為。

二、無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)的研究現(xiàn)狀及意義

（一）無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)在交互界面中的研究背景

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下，生活方式及消費(fèi)方式發(fā)生改變，用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)需求逐漸增強(qiáng)，同時(shí)，界面設(shè)計(jì)中的“人本思想”漸漸凸顯，“用戶體驗(yàn)”成為設(shè)計(jì)師關(guān)注的焦點(diǎn)。Norman在《情感化設(shè)計(jì)》中提到人類行為中多數(shù)是無(wú)意識(shí)的，是意識(shí)無(wú)法察覺到的。目前的用戶研究中對(duì)顯性行為研究甚多，相比之下對(duì)不引人注意的無(wú)意識(shí)行為研究較少。交互設(shè)計(jì)與人類創(chuàng)新思維相融合，要求設(shè)計(jì)師發(fā)散思維發(fā)現(xiàn)更多的設(shè)計(jì)契機(jī)，對(duì)用戶無(wú)意識(shí)行為的研究漸漸引起學(xué)者的關(guān)注。

國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界和行業(yè)對(duì)交互設(shè)計(jì)理念的理解和方法的運(yùn)用已經(jīng)初顯成效。隨著用戶體驗(yàn)概念的普及及深入，相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者及設(shè)計(jì)師開始關(guān)注可用性及用戶體驗(yàn)。但目前關(guān)注的焦點(diǎn)多為技術(shù)及操作層面的內(nèi)容，例如信息構(gòu)架策略及項(xiàng)目計(jì)劃等，而對(duì)于用戶行為需求及無(wú)意識(shí)界面設(shè)計(jì)等的研究尚未成熟，而這些也恰恰是提升交互界面體驗(yàn)價(jià)值的重點(diǎn)及難點(diǎn)。關(guān)于用戶行為的研究多為用戶的有意識(shí)行為研究，對(duì)用戶無(wú)意識(shí)行為的研究較少，通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)的搜索，國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)僅有11篇。所以，關(guān)于無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)在交互界面中的應(yīng)用研究有很深的研究意義。

（二）無(wú)意識(shí)行為在交互界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用及意義

自20世紀(jì)30年代以來(lái)，交互界面經(jīng)歷了從人機(jī)界面到人機(jī)交互界面的過(guò)程。無(wú)意識(shí)行為在交互界面設(shè)計(jì)中應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)意義是滿足用戶的潛在需求和隱性需求，用戶在生活中積累的無(wú)意識(shí)行為以及存在于意識(shí)層面中形成已久的元素最能夠滿足用戶的情感需求，從而產(chǎn)生最為貼切的共鳴。

隨著交互界面的發(fā)展，設(shè)計(jì)師不僅僅局限于起初的技術(shù)層面，更注重以人為本的深層次要求。那么交互設(shè)計(jì)也慢慢轉(zhuǎn)變開始向人性化的交互界面而努力?！耙杂脩魹橹行摹钡慕换ピO(shè)計(jì)理念結(jié)合無(wú)意識(shí)行為的概念，把認(rèn)知心理學(xué)與行為學(xué)有效結(jié)合，以用戶的無(wú)意識(shí)行為作為出發(fā)點(diǎn)展開對(duì)交互界面設(shè)計(jì)的創(chuàng)新研究。

（三）無(wú)意識(shí)行為在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀

日本著名設(shè)計(jì)師深澤直人最早在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域提出無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)他認(rèn)為“意識(shí)的核心”或直覺與設(shè)計(jì)有著密不可分的關(guān)系，設(shè)計(jì)是去尋找意識(shí)的核心。無(wú)論是產(chǎn)品造型的簡(jiǎn)潔淳樸，還是消費(fèi)者在使用過(guò)程中的直覺反應(yīng)，設(shè)計(jì)師都應(yīng)該回歸到生活的本質(zhì)。他要求設(shè)計(jì)師們學(xué)會(huì)觀察，用心去感受生活中的各種小細(xì)節(jié)，思考人們是怎么使用他所擁有的工具以及設(shè)計(jì)師們提供給他們的工具，搜集并探討產(chǎn)生的這種無(wú)意識(shí)行為特征。他主張用戶的直覺與設(shè)計(jì)有著緊密的關(guān)系，一個(gè)好的設(shè)計(jì)應(yīng)該和用戶的第一直覺相呼應(yīng)。

美國(guó)的IDEO公司也對(duì)無(wú)意識(shí)行為做了深刻地研究，并進(jìn)行了大量的設(shè)計(jì)實(shí)踐，在公司的設(shè)計(jì)流程中具有對(duì)設(shè)計(jì)對(duì)象的原始狀態(tài)進(jìn)行觀察記錄的步驟。IDEO公司認(rèn)為，要了解用戶，必須觀察用戶，換位思考。

國(guó)內(nèi)也有過(guò)相關(guān)的研究，例如Lavie雜志就曾經(jīng)舉行過(guò)一個(gè)關(guān)于“最令人幸福和感動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)——不設(shè)計(jì)不生活節(jié)”的民眾評(píng)選活動(dòng)，所謂“幸福感設(shè)計(jì)”就是基于人們對(duì)生活中產(chǎn)生的各種行為活動(dòng)的體驗(yàn)和感受，選出自己最喜歡的設(shè)計(jì)。這種理念和無(wú)意識(shí)行為設(shè)計(jì)不謀而合。

在無(wú)意識(shí)行為設(shè)計(jì)和直覺設(shè)計(jì)方面，國(guó)內(nèi)的研究有些過(guò)少，這還需要我們進(jìn)一步發(fā)掘和實(shí)踐，進(jìn)而設(shè)計(jì)出適合國(guó)人使用的交互界面設(shè)計(jì)。endprint

三、無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)的交互界面分析及新趨勢(shì)探索

（一）交互界面的含義和研究重要性

交互界面又稱用戶界面（user Interface）。是一個(gè)人與機(jī)相互交流及實(shí)現(xiàn)信息轉(zhuǎn)化后呈現(xiàn)給用戶的平臺(tái)，也可以是簡(jiǎn)而廣義上的交互界面包括人、機(jī)和環(huán)境三個(gè)方面，三者構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體，指產(chǎn)品與使用者行為上的交互方式及過(guò)程。因此，交互界面的交互設(shè)計(jì)不單單等同于傳統(tǒng)意義上的簡(jiǎn)單的界面設(shè)計(jì)。

隨著技術(shù)的發(fā)展及用戶需求的不斷增加，自然的用戶界面以及人本界面成為交互界面發(fā)展的趨勢(shì)。界面的發(fā)展始終離不開一個(gè)主題—一以人為本，人本界面是在“以人為本”的思想上對(duì)交互設(shè)計(jì)本質(zhì)的探索。隨著“以用戶為中心”思想的人本界面漸漸被公認(rèn)為交互界面的最終歸宿，自然的交互設(shè)計(jì)成為越來(lái)越多的設(shè)計(jì)師追逐的目標(biāo)。

（二）無(wú)意識(shí)行為在交互界面中的表現(xiàn)及行為分析

目前我們所接觸到的交互界面設(shè)計(jì)大多數(shù)是以觸屏的設(shè)計(jì)和觸摸的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，我們用手去感知產(chǎn)品的材質(zhì)、質(zhì)感、重量、溫度等，把“我們想要實(shí)現(xiàn)的”轉(zhuǎn)化成“我們能做到的”。通過(guò)雙手借助屏幕所實(shí)現(xiàn)的系列動(dòng)作，這種行為方式恰好是我們?cè)O(shè)計(jì)師們最容易忽略的無(wú)意識(shí)行為，因?yàn)樗袝r(shí)候微乎其微，有時(shí)候習(xí)慣得我們來(lái)不及去思考反而忽略了它，它平常已經(jīng)與我們的生活融為一體。反射設(shè)計(jì)也是基于無(wú)意識(shí)的一種表現(xiàn)，例如IOS的Push Messages（見圖2）可謂是當(dāng)下我們最為熟悉不過(guò)的一種信號(hào)，我們似乎對(duì)它形成一種條件反射，又愛又恨的情感也難以掩飾我們對(duì)這種信號(hào)的好奇。這種強(qiáng)烈的數(shù)字提示以及醒目的紅色背景向我們展示著它的存在感，讓你在無(wú)聊的時(shí)候能夠不假思索地下意識(shí)地點(diǎn)開它。

另一個(gè)我們感觸很深的無(wú)意識(shí)行為設(shè)計(jì)表現(xiàn)就是微博中的信息更新的feed提示（見圖3）。它和push messages的理念并不沖突，也是通過(guò)形狀特點(diǎn)、顏色表現(xiàn)等設(shè)計(jì)元素再加上數(shù)字本身，對(duì)使用者造成視覺和心理上的沖擊，就是在這種—次次的操作過(guò)程中強(qiáng)化了人與界面的行為，讓人下意識(shí)地想要點(diǎn)擊更新。

微信現(xiàn)已成為我們生活中必不可少的一部分，研究表明，當(dāng)用戶拿著手機(jī)時(shí)，每隔十分鐘就會(huì)讓你不自覺地打開手機(jī)看一下，不管有沒有信息提示，你都會(huì)想要刷新一下朋友圈，這是我們?cè)跓o(wú)意識(shí)間表露出來(lái)的行為。而紅色小點(diǎn)更是讓你無(wú)意識(shí)間點(diǎn)開探知新的信息（見圖4）。

無(wú)意識(shí)不僅和行為學(xué)還有心理學(xué)有關(guān)，另一方面和使我們深入記住的符號(hào)有關(guān)，在符號(hào)的隱性記憶下，我們會(huì)無(wú)意識(shí)地點(diǎn)開自己想進(jìn)入的界面，不用文字提示，而且基本不會(huì)出錯(cuò)。比如下圖中一些人們會(huì)無(wú)意識(shí)中點(diǎn)開的圖標(biāo)（見圖5）。

結(jié)論

用戶的基礎(chǔ)支撐是需求，文章分析用戶的無(wú)意識(shí)行為，是為了能夠更好地滿足用戶的情感需求和潛在的隱性需求。將無(wú)意識(shí)行為設(shè)計(jì)的理念更好地應(yīng)用于交互界面設(shè)計(jì)中去，加上與環(huán)境的和諧相融，能夠給用戶提供更加友好自然的界面設(shè)計(jì)和貼心的用戶交互體驗(yàn)，真正做到設(shè)計(jì)豐富了人們的使用能力，滿足了人們的全方位需求。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)是未來(lái)交互界面設(shè)計(jì)發(fā)展的一種必要趨勢(shì)，以用戶為根本，無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)為前提的情況下，從用戶最自然的行為狀態(tài)出發(fā)，并且合理地應(yīng)用到交互設(shè)計(jì)當(dāng)中有很大的必要性。這促使交互界面的發(fā)展越來(lái)越自然化、人性化，也是符合用戶對(duì)產(chǎn)品情感期望的要求?！皩⑿谋刃摹保O(shè)計(jì)師同時(shí)也是用戶，有必要合理地發(fā)掘生活中的一些本能的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值并移到設(shè)計(jì)中來(lái)。文章只是對(duì)無(wú)意識(shí)行為、無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)和交互界面設(shè)計(jì)等作了一番簡(jiǎn)單的個(gè)人思考，希望能得到大家的指正和建議。endprint