王曉毅

摘 要：信息化技術(shù)支持下，智能電網(wǎng)發(fā)展速度逐漸加快，不僅變電站、配電系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)了智能化，電力營(yíng)銷也開(kāi)始向著智能化的方向發(fā)展?；谥悄茈娋W(wǎng)的特點(diǎn)，提出了一種雙向互動(dòng)的電力營(yíng)銷智能化模式，并從知識(shí)管理、負(fù)荷管理、客戶關(guān)系管理、信用風(fēng)險(xiǎn)管理以及資源價(jià)值評(píng)價(jià)五個(gè)不同的方面，對(duì)比傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式，突出了電力營(yíng)銷智能化模式的優(yōu)勢(shì)，希望能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)營(yíng)銷管理工作提供一些參考。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷；智能化模式

中圖分類號(hào)：TM769 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2017）31-0146-02

前言

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，使得電力企業(yè)面臨著新的發(fā)展形勢(shì)，尤其是智能電網(wǎng)的全面建設(shè)，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題，已經(jīng)難以適應(yīng)智能電網(wǎng)的發(fā)展需求，從提升電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定性和安全性，提升自身經(jīng)濟(jì)效益的角度，電力企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新電力營(yíng)銷模式，構(gòu)建起智能化的電力營(yíng)銷體系，提升電力營(yíng)銷服務(wù)的效率和質(zhì)量，推動(dòng)智能電網(wǎng)的更快更好發(fā)展。

1 智能電網(wǎng)與智能化電力營(yíng)銷

智能電網(wǎng)即電網(wǎng)智能化，主要是在高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)的支持下，結(jié)合先進(jìn)傳感技術(shù)、設(shè)備技術(shù)、決策支持技術(shù)及先進(jìn)控制方法等，確保電網(wǎng)運(yùn)行的安全性、可靠性、高效性、環(huán)保性和經(jīng)濟(jì)性。相比較傳統(tǒng)電網(wǎng)，智能電網(wǎng)的電能質(zhì)量更高，承載能力也更強(qiáng)，不僅支持火電，還支持水電、風(fēng)電、光伏發(fā)電等的接入，電網(wǎng)本身良好的自愈能力可以切實(shí)保障其運(yùn)行效果。

電力營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電力企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的重要保障，強(qiáng)調(diào)以客戶需求為核心，通過(guò)對(duì)供用電關(guān)系的調(diào)整，為用戶提供安全可靠的電力產(chǎn)品和服務(wù)。在智能化電網(wǎng)背景下，立足傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，配合智能化技術(shù)，可以形成全新的智能化電力營(yíng)銷模式，可以在智能化設(shè)備的支持下，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與電力用戶的實(shí)時(shí)交流，從而更好的滿足智能電網(wǎng)環(huán)境下智能化用電對(duì)于服務(wù)多樣、開(kāi)放友好、靈活互動(dòng)、經(jīng)濟(jì)高效以及技術(shù)先進(jìn)等方面的要求[1]。在智能化電力營(yíng)銷模式中，能夠通過(guò)不同的功能模塊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息收集、整理、存儲(chǔ)、分發(fā)、更新及反饋等的智能化操作，也可以保證電力能源的供需平衡，對(duì)電力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，在提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，也能夠有效降低運(yùn)營(yíng)成本，使得智能電網(wǎng)建設(shè)多樣化的目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。

2 基于智能電網(wǎng)的電力營(yíng)銷智能化模式

在智能化電力營(yíng)銷體系中，包括了多個(gè)子模塊，這里分別對(duì)其進(jìn)行分析。

2.1 客戶知識(shí)管理

立足信息化背景，結(jié)合智能化終端設(shè)備，對(duì)客戶知識(shí)進(jìn)行自動(dòng)采集、更新和共享，就是客戶知識(shí)智能化管理。在智能化電力營(yíng)銷中，客戶知識(shí)管理模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于信息的歸檔和管理，從而為其他工作的順利開(kāi)展提供良好的保障。在電力營(yíng)銷智能化模式運(yùn)行環(huán)節(jié)，其他四個(gè)模塊能夠根據(jù)自身需求，從客戶知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中，自行提取相應(yīng)數(shù)據(jù)信息，結(jié)合智能化的運(yùn)算和評(píng)價(jià)，就結(jié)果形成測(cè)評(píng)報(bào)告，提交給相關(guān)部門，審核通過(guò)后，可以以此為基礎(chǔ)進(jìn)行電力營(yíng)銷決策的制定以及電力營(yíng)銷方案的編制。測(cè)評(píng)的結(jié)果同樣會(huì)被輸入到客戶知識(shí)庫(kù)中，更新對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。與傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式相比，智能化電力營(yíng)銷模式中的客戶知識(shí)管理可以對(duì)客戶知識(shí)的內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)更新和完善，實(shí)現(xiàn)管理的動(dòng)態(tài)化，提升管理效果[2]。

2.2 客戶負(fù)荷管理

客戶用電負(fù)荷管理關(guān)系著電能供需平衡問(wèn)題，也關(guān)系著客戶的用電體驗(yàn)，意義重大。通過(guò)智能化客戶服務(wù)管理，可以在理想狀態(tài)下，實(shí)現(xiàn)對(duì)于電量的自動(dòng)化計(jì)量，也可以實(shí)現(xiàn)分布式上網(wǎng)監(jiān)控，在技術(shù)層面上確?？蛻糁R(shí)交互的順利實(shí)現(xiàn)。雙向通信的存在，使得電力企業(yè)能夠結(jié)合相應(yīng)的傳感設(shè)備和終端設(shè)備，對(duì)用戶負(fù)荷需求進(jìn)行分析，挖掘其用電模式，結(jié)合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的發(fā)展變化，參照自身實(shí)際情況，制定出多樣化的用電方案，提供給用戶自主選擇，使得用戶能夠主動(dòng)參與到需求響應(yīng)中，保證電力供需平衡；而從用戶角度，能夠以智能化負(fù)荷終端為依托，通過(guò)合理的參數(shù)設(shè)置，選擇最適合自己的用電方案，響應(yīng)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的變化，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷[3]。

用戶數(shù)據(jù)收集能夠?yàn)榭蛻糌?fù)荷智能化管理提供良好的依據(jù)，通過(guò)對(duì)收集到的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，可以指定切實(shí)有效的負(fù)荷管理措施，然后根據(jù)具體實(shí)施效果，做好反饋信息收集，使得電力企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與用戶的雙向互動(dòng)。在智能化客戶負(fù)荷管理體系中，數(shù)據(jù)收集和分析、需求響應(yīng)以及負(fù)荷控制是最為核心的內(nèi)容，以模塊化結(jié)構(gòu)獨(dú)立存在，通過(guò)信息共享實(shí)現(xiàn)相互支撐。

與傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式中的負(fù)荷控制系統(tǒng)相比，智能化體系的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是用電監(jiān)測(cè)，可以利用智能化終端設(shè)備和軟件系統(tǒng)代替人工進(jìn)行監(jiān)測(cè)，在減少成本支出的同時(shí)，也能夠提升用戶信息收集的效率和質(zhì)量；二是數(shù)據(jù)通信，通過(guò)智能化通信系統(tǒng)，電力企業(yè)可以隨時(shí)掌握用戶各種用電信息，并通過(guò)短信等方式傳達(dá)給用戶，用戶也可以在相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，對(duì)歷史用電數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，保證了電力企業(yè)和用戶之間的信息交流，信息流通更加高效，能夠直接提升客戶負(fù)荷管理的實(shí)際效果；三是數(shù)據(jù)處理，包括了數(shù)據(jù)甄別和數(shù)據(jù)管理，兩者都能夠在智能電網(wǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)，配合智能化設(shè)備，減少了人工處理的誤差，體現(xiàn)出了更強(qiáng)的整體性和邏輯性，可以為智能負(fù)荷管理系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支持；四是負(fù)荷控制，這也是智能化負(fù)荷管理的核心所在，結(jié)合用戶用電信息，運(yùn)用智能分析技術(shù)和自動(dòng)控制技術(shù)、智能通信技術(shù)等，將信息傳遞給負(fù)荷控制終端，對(duì)負(fù)荷質(zhì)量進(jìn)行改善，能夠有效縮短負(fù)荷控制時(shí)間，提升控制的準(zhǔn)確性[4]。

2.3 客戶關(guān)系管理

在信息技術(shù)的支持下，客戶關(guān)系管理模塊可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，配合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、銷售管理和客戶服務(wù)等的信息化，通過(guò)相應(yīng)的分析和評(píng)估，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題，分析外部風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)對(duì)客戶資源的合理應(yīng)用，在企業(yè)與客戶之間營(yíng)造出良好的關(guān)系，創(chuàng)新電力營(yíng)銷理念和電力營(yíng)銷管理機(jī)制。endprint

智能化客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是滿意度測(cè)評(píng)，可以自動(dòng)對(duì)客戶信息進(jìn)行收集，依照設(shè)定好的流程進(jìn)行智能化處理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的良性互動(dòng)；二是智能化響應(yīng)，包括了銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的自動(dòng)化，能夠通過(guò)自助服務(wù)、交互響應(yīng)等，實(shí)現(xiàn)智能化全面客戶關(guān)系管理[5]。

2.4 信用風(fēng)險(xiǎn)管理

結(jié)合客戶知識(shí)管理中提供的各種數(shù)據(jù)信息，智能化信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?qū)﹄娏τ脩舻男庞盟竭M(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)可能出現(xiàn)的拖欠電費(fèi)或者偷漏電風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的約束和激勵(lì)措施，使得電力用戶能夠?qū)ψ陨淼男庞盟竭M(jìn)行持續(xù)改善，確保電力企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

相比較傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式中信用風(fēng)險(xiǎn)管理，智能化信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系的優(yōu)勢(shì)更加明顯，一是可以對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，這是傳統(tǒng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理所沒(méi)有的，相比較單純的事后處理，智能化信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系可以對(duì)客戶出現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)的幾率進(jìn)行預(yù)測(cè)，有效減少拖欠電費(fèi)等問(wèn)題，也可以減少追繳電費(fèi)引發(fā)的額外開(kāi)支，保障電力企業(yè)的合法利益；二是能夠?qū)蛻舻男庞玫燃?jí)進(jìn)行評(píng)定，與傳統(tǒng)信用等級(jí)評(píng)價(jià)采用的定性評(píng)級(jí)不同，智能化信用風(fēng)險(xiǎn)管理在信用等級(jí)評(píng)定中采用了量化指標(biāo)，對(duì)評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了完善，保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性和準(zhǔn)確性[6]；三是可以針對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)提出有效決策，針對(duì)不同信用等級(jí)的用戶，采取不同的服務(wù)措施，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建相應(yīng)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，通過(guò)對(duì)用戶的引導(dǎo)和激勵(lì)，使得其能夠自主提升自身的信用等級(jí)。

2.5 客戶價(jià)值評(píng)價(jià)

客戶資源價(jià)值具備綜合性的特點(diǎn)，通?？梢苑譃楫?dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值兩方面。對(duì)于電力營(yíng)銷管理而言，合理的客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)是各項(xiàng)工作得以順利展開(kāi)的基礎(chǔ)，能夠依照知識(shí)管理中心的數(shù)據(jù)西悉尼，結(jié)合相應(yīng)的評(píng)價(jià)模型，分析客戶資源價(jià)值，提出針對(duì)性的管理理念。

智能化客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)主要包括：資源價(jià)值評(píng)估，在收集和分析客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建資源價(jià)值指標(biāo)體系，對(duì)客戶資源價(jià)值進(jìn)行量化，提供個(gè)性化服務(wù)；客戶群體細(xì)分，在價(jià)值評(píng)估基礎(chǔ)上，將價(jià)值相似的客戶劃分為同一個(gè)群體，分析其需求特征，提供個(gè)性化服務(wù)[7]。

3 結(jié)束語(yǔ)

在智能電網(wǎng)背景下，構(gòu)建智能化電力營(yíng)銷模式，可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和電力用戶的雙贏，意義重大。智能化電力營(yíng)銷模式需要先進(jìn)硬件設(shè)備支持，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、智能響應(yīng)等措施，確保智能化電力營(yíng)銷的有效實(shí)施，為電力企業(yè)的發(fā)展提供良好保障。

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