蔡飛

摘 要：電費收繳工作是供電企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，滿足當前用戶的實際需求，并為其提供有效、方便、快捷的電費收繳方式，是供電企業(yè)提高電費收回率的必經之路，同時也是提升服務水平的必然需求。但目前的電費收繳工作中仍存在諸多問題，嚴重制約了供電企業(yè)服務水平、工作質量和效率的提升，為此，有必要對以往的收費方式進行改革和創(chuàng)新，以此適應新時代的發(fā)展需求。文章對居民客戶電費收繳方式進行了思考。

關鍵詞：供電企業(yè)；居民客戶；電費收繳；電費充值卡；支付寶

中圖分類號：TM73 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）31-0094-02

前言

隨著供電企業(yè)業(yè)務量的不斷增加以及市場范圍的逐漸擴大，傳統(tǒng)的電費收繳方式已無法滿足當下實際的發(fā)展需求，并逐漸暴露出一些缺陷和問題。為解決這一矛盾，實行電費收繳模式標準化勢在必行，從而為供電企業(yè)以及社會經濟的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。

1 目前國內常見的電費收繳方式分析

柜臺辦理，該方式適用于所有的用電客戶，即到電力公司任意一家營業(yè)網點的收費柜臺出示繳費票據(jù)，通過支票、現(xiàn)金等方式辦理繳費；走收，該方式一般在廣大農村地區(qū)較為常見，即抄表人員挨家挨戶的上門收取電費；營業(yè)廳辦理，同樣適用于所有用戶以及其他的低壓客戶，其方式與柜臺收費較為類似；銀行代扣，用戶需到開通此項功能的銀行開立已有賬戶或存折賬戶，也可在電力營業(yè)廳、郵局等簽署委托扣款協(xié)議書，完成之后便可開通，還可在賬戶上預存足夠的資金，每月自動劃撥；網上銀行，該方式一般只適用于開通了網上銀行業(yè)務的客戶，即只需按照各家銀行在網上公布的操作步驟來進行即可；銀行自助終端，使用對象為持有信用卡、儲蓄卡的客戶或者現(xiàn)金繳費的客戶，即通過銀行網點的自助終端，通過按鍵或觸摸屏的提示進行操作完成電費上繳，但不同的銀行操作方式也存在較大差別，故應以各銀行規(guī)定為準，完成后可自行打印收費憑證票據(jù)；電費充值卡，用戶可在各大電力代銷點或營業(yè)廳購買電費充值卡，刮開密碼膜層，撥打電力服務熱線，按照電話語言提示進行操作即可[1]。

2 當前的電費收繳發(fā)展現(xiàn)狀

首先，由于各地經濟發(fā)展狀況不一，故繳費管理水平的差距較大，由于收繳標準及其相關專業(yè)術語的不規(guī)范性，故制約和影響了很多先進繳費方式的推廣和普及。另外，新興繳費方式的宣傳力度還遠遠不夠，部分地區(qū)對網上繳費、充值卡等方式還不夠認可，對其信任程度較低。上述問題的出現(xiàn)，也給電費統(tǒng)一收繳管理工作帶來了很大困難。

其次，銀行代收電費的積極性不高，在公司集團化的工作模式下，電費的資金和賬戶也開始實行集中化管理，供電企業(yè)在銀行的資金存量越來越少，為此嚴重打擊了銀行的工作積極性，個別柜臺人員常以網絡不通等為由拒收現(xiàn)金電費，故嚴重影響了供電企業(yè)的服務形象。

最后，我國很多農村地區(qū)，目前依然沿用傳統(tǒng)的走收方式，不僅工作效率低，且存在一定的資金風險，該方式已遠遠落后于時代發(fā)展步伐，且隨著時間的推移，其弊端和缺陷日益暴露，急需進行改革[2]。負控購電和卡表購電目前尚未形成統(tǒng)一、完善的建設規(guī)范，各地應用和推廣的程度存在較大差別。

3 電費收繳方式標準化的必要性

隨著科學技術的不斷發(fā)展和進步，計量設備也開始變得多樣化和復雜化，國家電網公司對于電費收繳工作的及時性和質量均提出了更高的要求。根據(jù)客戶用電性質的不同，對電費收繳工作的要求也存在較大差別，為此，有必要對當下的電費收繳模式進行統(tǒng)一規(guī)范，為其標準化發(fā)展提供保障。

電費收繳是電力營銷工作中基礎性的業(yè)務活動，實現(xiàn)電費收繳方式的標準化建設，有助于提升該工作的規(guī)范化操作水平，并提升風險控制能力，提高電費單的收回速度。統(tǒng)一電費收繳規(guī)范，理清管理鏈和工作鏈之前的關系，建立完善的電費收繳模式，以此提升規(guī)范化服務水平和操作水平，降低供電企業(yè)的運營風險，節(jié)約成本，這才是當前實行電費收繳方式標準化建設的重要課題。

4 不同客戶的電費收繳模式分析

4.1 城鎮(zhèn)居民

從我國現(xiàn)階段各大中小型城市的實際發(fā)展現(xiàn)狀來看，城鎮(zhèn)居民的電費收繳模式一般是以代收和銀行代扣為主，以電費充值卡、自助繳費、網上支付等模式為輔。其中銀行代扣就是從用戶的賬戶上代為扣除當月應付電費金額，代收主要是借助銀行業(yè)務，居民可通過銀行自助終端直接將錢交至“電費”一欄，之后再由銀行和企業(yè)共同進行結算，通過該方式，減少了客戶使用現(xiàn)金交易的次數(shù)，有效保證了資金安全[3]。充值卡繳費、自主繳費和網上支付等方式同樣也可保證資金的絕對安全，另外，還不會受到時間的限制，既方便又省時，現(xiàn)如今已逐漸開始在各大城鎮(zhèn)中進行普及。

4.2 農村居民

隨著城鄉(xiāng)一體化建設的不斷深入，大部分農村地區(qū)的電費收繳方式都已告別了走收的時代。由于銀行網點、農村信用社以及郵政儲蓄的快速發(fā)展，也為農村地區(qū)電費收繳工作提供了便利條件，更為代扣模式的普及和推廣奠定了良好基礎?，F(xiàn)如今，很多農村地區(qū)都是以銀行代扣的電費繳費方式為主，為當?shù)鼐用竦纳钐峁┝藰O大便利。

4.3 高、低壓客戶

4.3.1 低壓客戶

該類客戶的電費收繳方式一般以委托為主，即用戶和銀行之間簽訂相應的電費結算協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議上的相關內容，供電企業(yè)需委托銀行從用電單位的銀行賬戶中扣去電費[4]。該方式的實行有利于供電企業(yè)和用電企業(yè)的資金來往安全，降低資金流動風險，使賬目一目了然，為后續(xù)的企業(yè)核算工作提供了便利條件。

4.3.2 高壓客戶

該類客戶一般以特約委托和負控購電為主。要結合用電單位的特點進行分類管理，從而開展不同的收費方式，例如高耗能客戶、臨時用電客戶、瀕臨破產企業(yè)以及電費繳納信用等級低的用戶等等，供電企業(yè)可結合實際情況，設專人進行電費收繳管理，同時，也可通過社會調查和政府掌握并了解高峰用電客戶的經營動態(tài)。endprint

5 提升供電企業(yè)對居民客戶電費收繳效率的有效對策

5.1 自主終端、電話銀聯(lián)

隨著電費收繳工作標準化建設的不斷深入，自助終端支付和電話銀聯(lián)等方式，已逐漸成為城鄉(xiāng)居民主要的電費收繳方式。95598電話銀聯(lián)支付，撥通之后選擇2鍵再選擇3鍵，然后輸入需要交費的用戶賬號即可。自主終端支付方式，在工商銀行和交通銀行自助終端上，選擇“繳交電費”，輸入需要交費的用戶賬號便可完成電費上繳工作。上述提到的兩種電費收繳方式，不僅為供電企業(yè)節(jié)約了大量人力和物力，更節(jié)省了運營成本，最重要的是為廣大的城鄉(xiāng)用電居民提供了便利條件[5]。

5.2 充值卡、銀行劃賬、自助實時劃扣

委托銀行劃賬主要是指銀行和用戶之間需事先簽訂好電費結算協(xié)議，之后由管理單位委托銀行，從用戶的賬戶上扣除一定的電費資金。該繳費方式主要是針對一些特殊的客戶群體，例如交通不便利、銀行網點少以及邊偏遠山區(qū)等用戶群體。充值卡支付簡單來說就是通過購買充值卡的方式繳納電費，撥打95598按照語言提示完成操作。銀行實時劃的繳費模式，通常是針對辦理了委托銀行代扣業(yè)務的客戶，可登陸微信、掌上營業(yè)廳、網上營業(yè)廳等自助進行電費劃扣。銀行實時劃和自助實時劃一般適用于低壓非居民客戶。

5.3 支付寶、銀聯(lián)“易辦事”終端、銀行轉賬

隨著現(xiàn)代化網絡技術的不斷發(fā)展，很多新興的支付方式逐漸誕生，為人們的生活提供了極大便利，與此同時，電費收繳方式也發(fā)生了較大的變化，辦理效率得到了大幅度的提升。其中“支付寶”便是其中一種新興的繳費方式，即通過關注微信或登錄支付寶，在繳費欄選擇“支付寶支付”，或者也可登錄支付官網，選擇“水電費繳費”即可。銀行轉賬支付，是通過銀行直接的將電費繳入指定電網賬號[6]。銀聯(lián)“易辦事”終端，是指客戶在“易辦事”的終端上，選擇“公共事業(yè)”中的“電費”，然后輸入相應的繳費賬戶完成操作[7]。上述幾種方式，簡單便捷，且節(jié)約時間，可在今后的發(fā)展過程中予以推廣和普及。

6 結束語

供電企業(yè)收費關系著我國社會主義的發(fā)展，更與居民的幸福指數(shù)和生活質量息息相關，但當前的電費收繳工作中仍存在諸多問題，嚴重影響了供電企業(yè)的服務質量和工作效率，為此，需在今后發(fā)展中，建立完善的電費收繳標準，積極推廣和普及新興的繳費方式，使得銀行、電力公司以及客戶之間實現(xiàn)利益均衡，從而最大限度的發(fā)揮用電企業(yè)的社會效益和經濟效益。

參考文獻：

[1]李振宇，王營，黃冠宇.供電企業(yè)供電營銷管理缺陷及完善措施分析[J].城市建設理論研究（電子版），2017（24）.

[2]吳宇紅，王新華.水產養(yǎng)殖業(yè)供電服務風險的防范[J].湖州師范學院學報，2015（S1）.

[3]謝高雷.淺談供電企業(yè)深化安全文化建設的關鍵環(huán)節(jié)[J].云南電業(yè)，2016（11）.

[4]左勇.淺談推進客戶電子化交費工作的背景及對策[J].農電管理，2013（S1）.

[5]彭友華.創(chuàng)新電費抄收工作的途徑及措施[J].電力需求側管理，2011（06）.

[6]秦懷坤，袁振芳.提高居民客戶非現(xiàn)金繳費比例實踐與探索[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2012（17）.

[7]李世林，楊凱.“一站妥”延伸柜臺服務[J].云南電業(yè)，2013（04）.endprint