韓穎新

【摘要】建立“津云”中央廚房是天津市推動媒體融合發(fā)展的重要舉措，將天津主流媒體的優(yōu)質(zhì)資源進行整合，實現(xiàn)了廣播、電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)和客戶端等全媒體融合。本文認為媒體融合發(fā)展必須強化用戶思維，通過為用戶提供全方位、個性化服務，建立媒體與用戶的強關系，從而創(chuàng)建媒體融合新模式。同時，本文還就媒體融合發(fā)展中關于技術與內(nèi)容的關系、媒體服務的轉(zhuǎn)型、媒體人角色的轉(zhuǎn)變等進行了詳細闡述。

【關鍵詞】“津云”中央廚房 媒體融合 用戶思維

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】A

2017年1月初， 中共中央宣傳部部長劉奇葆同志提出了“‘中央廚房是標配、是龍頭工程，一定要建好用好”的指示。①為此，中共天津市委做出了重了戰(zhàn)略部署，將天津市級主流媒體天津日報、天津廣播電視臺、今晚報、北方網(wǎng)和《支部生活》出版社等進行整合，從而實現(xiàn)了廣播、電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)和客戶端等全媒體的融合，建立省級中央廚房。

一、“津云”是什么

1.頂層規(guī)劃設計，實現(xiàn)全媒體融合

天津“津云”中央廚房于2017年3月31日建設完成，實現(xiàn)了從空間建設到技術研發(fā)，再到新聞業(yè)務流程重構等多個維度的建設?！敖蛟啤敝醒霃N房的建立，體現(xiàn)了用戶思維導向，即為用戶提供全媒體形態(tài)的內(nèi)容服務。比如：過去天津的移動用戶要收看電視內(nèi)容，需要下載“萬視達”應用程序（App）；要收聽廣播內(nèi)容，需要下載“勁聽”應用程序（App）；要收看圖文為主的新聞內(nèi)容，需要下載北方網(wǎng)的“前沿”應用程序（App）、天津日報的“117”應用程序、今晚報的“問津”應用程序。現(xiàn)在天津的用戶只要下載一個“津云”應用程序，就可以實現(xiàn)以上所有的功能。這種全媒體融合，也使天津報業(yè)、廣電各自具備的圖文、音視內(nèi)容資源優(yōu)勢和網(wǎng)絡媒體的技術傳播優(yōu)勢彼此不再割裂，形成優(yōu)勢互補，在內(nèi)容生產(chǎn)和傳播覆蓋上形成合力。

2.技術平臺引領，掌握核心競爭力

“津云”中央廚房技術建設的主辦方是天津市網(wǎng)信辦，承建方是北方網(wǎng)新媒體集團。北方網(wǎng)新媒體集團是一家股份制公司，最大的股東是天津廣播電視臺，《天津日報》《今晚報》等天津主流媒體也是公司的股東。新媒體集團以北方網(wǎng)為龍頭，業(yè)務涵蓋新聞門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡電視（IPTV）、新聞客戶端等新媒體業(yè)務。此外，北方網(wǎng)新媒體集團還是一家互聯(lián)網(wǎng)技術公司，堅持17年技術研發(fā)的《北方網(wǎng)媒體融合技術平臺》（北方網(wǎng)發(fā)布系統(tǒng)），目前已被全國67家省市級重點新聞類網(wǎng)站購買使用。

因為北方網(wǎng)有長達17年的技術積累和對新媒體技術的長期跟蹤，因此，建設“津云”中央廚房僅用了3個月的時間，且技術自主率高達80%?！敖蛟啤敝醒霃N房充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能推送等技術，開發(fā)了“津云”中央廚房的兩大技術平臺：中央廚房業(yè)務管理平臺和中央廚房決策指揮平臺。

中央廚房業(yè)務管理平臺具有指揮中心、策劃中心、采集中心、編審中心、發(fā)布中心等80余個功能模塊，充分滿足了新聞生產(chǎn)的策劃、采集、編輯和發(fā)播等全流程業(yè)務管理。天津各媒體與中央廚房也進行了數(shù)據(jù)接口的對接，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

中央廚房決策指揮平臺呈現(xiàn)了日常、突發(fā)、重大主題宣傳管理三種狀態(tài)和選題策劃、輿情監(jiān)測、指揮調(diào)度、傳播效果分析等11個場景。這些場景是基于大量的數(shù)據(jù)運算，它們?yōu)橹笓]層的決策提供了重要的數(shù)據(jù)參考。

二、“津云”的特點

1.優(yōu)化業(yè)務流程，配套營運機制

為催化各媒體之間的化學融合，由天津市委宣傳部牽頭，制定了《“津云”中央廚房策采編發(fā)工作方案》。指揮調(diào)度中心通過總編輯協(xié)調(diào)會和值班總編輯制度進行指揮統(tǒng)籌，每日召開采前會，確定重點報道選題，由各媒體編輯記者開展全媒體協(xié)同報道，采寫形成的稿件，在各媒體之間共享，最終在不同媒體的不同媒介進行刊發(fā)。

例如：在今年天津市黨代會的宣傳報道中，天津各媒體統(tǒng)一呼號為“‘津云記者”。天津日報的稿件在總編輯審核簽印時即上傳至中央廚房平臺，供各媒體使用。

2.移動優(yōu)先戰(zhàn)略，推進供給側(cè)改革

“津云”中央廚房實行移動優(yōu)先戰(zhàn)略，以用戶為中心，開展內(nèi)容生產(chǎn)的供給側(cè)改革，構建組織體系和產(chǎn)品體系，使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。“津云”中央廚房出品的“津云”客戶端，借助其內(nèi)容聚合優(yōu)勢（日報、晚報、廣播、電視）以及用戶畫像技術優(yōu)勢，充分滿足用戶的個性化需求。

例如：在“津云”客戶端上實現(xiàn)了天津11個電視頻道和10個廣播頻率的直播以及電視節(jié)目7天回放功能，并且為天津廣播提供了網(wǎng)絡直播功能等。

3.以用戶為中心，構建區(qū)域生活平臺

“津云”客戶端定位于“新聞+政務+服務”的智能客戶端，除發(fā)揮“津云”中央廚房新聞優(yōu)勢外，當前還與和市民生活息息相關的公共資源進行整合，包含醫(yī)療、教育、交通、就業(yè)、民政、環(huán)保等，將“津云”客戶端打造成為一款與百姓生活緊密結(jié)合的智能化新媒體產(chǎn)品?！敖蛟啤笨蛻舳碎_設了“津云號”，聚合了天津市1795家經(jīng)認證的黨政機關、社團等單位的雙微內(nèi)容。還開設了“云上系列”，首批77家單位，包括天津市的10個行政區(qū)政府、10個市屬委辦局和天津全市57所高校正式入駐“津云”中央廚房。前不久，還簽約了6家海外華文媒體入駐“津云”平臺，將開設“云上海外”平臺。

“津云”客戶端對用戶來講，為他們提供本地生活的全方位服務；對入駐進來的合作伙伴來講，可以在不斷擴大“津云”朋友圈的基礎上，實現(xiàn)資源的共建共享?！敖蛟啤敝醒霃N房是基于移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)和人工智能推薦等新技術的自強化的生態(tài)系統(tǒng)。因此，“津云”在做大朋友圈的同時，也在不斷優(yōu)化自身的生態(tài)系統(tǒng)。

三、做“津云”的思考

1.技術與內(nèi)容的關系

技術重要還是內(nèi)容重要？這其實是一個類似于“先有雞還是先有蛋”的問題。媒體中央廚房，是技術和內(nèi)容的完美結(jié)合，兩者相當于生產(chǎn)力與生產(chǎn)工具的關系。endprint

以“津云”中央廚房為例，在采編前，有輿情熱點分析技術，捕捉新聞熱點，輔助選題策劃；采編中有中央廚房編輯平臺和“津云”記者應用程序，方便素材共享和快速發(fā)稿；采編完成發(fā)布后，有傳播力、影響力分析技術，幫助校驗每一條稿件的傳播效力，特別是基于用戶畫像和內(nèi)容畫像的新聞搜索引擎，在為用戶提供更精準的新聞推送、增強用戶黏性的同時，實現(xiàn)千人千面。這些體現(xiàn)技術與內(nèi)容的完美結(jié)合，相互輔助，彼此促進。當然在創(chuàng)新移動新聞產(chǎn)品時，還需要使用H5（即HTML5，是一個技術合集，是聲音、圖像和文字的綜合解決方案）、虛擬現(xiàn)實（VR）技術、投票調(diào)查、視頻直播等新媒體技術輔助生產(chǎn)，從而加大優(yōu)質(zhì)移動內(nèi)容產(chǎn)品的供給。

2.用有形影響無形

“津云”中央廚房建成了1000平米的空間平臺，使得各媒體的編輯記者和相關的技術支持人員能坐在一起工作，加強了他們之間的溝通交流。在協(xié)同辦公的環(huán)境中，更能激發(fā)跨單位、跨部門的合作，實現(xiàn)了用有形的空間中的物理融合催化各媒體間觀念意識上和新聞產(chǎn)品上的化學融合，例如《每日新報》與天津廣播電視臺新聞頻道推出了一檔融合節(jié)目——《“津云”調(diào)查》。

3.新聞服務向全方位服務轉(zhuǎn)變

當前，信息內(nèi)容已不是稀缺資源，人們的注意力才是稀缺資源，因為獲得信息內(nèi)容的渠道多元，所以媒體平臺要吸引用戶，必須要有或壟斷或獨特的資源。新媒體需要打破傳統(tǒng)思維模式，不局限于新聞內(nèi)容生產(chǎn)，而應強化服務，滿足用戶的多樣化需求，真正成為本地互聯(lián)網(wǎng)的入口，為用戶提供一站式服務。

在“津云”中央廚房里，特別將發(fā)揮網(wǎng)上群眾路線作用的網(wǎng)絡問政欄目《黨群心連心》和《政民零距離》中的民生數(shù)據(jù)引入。媒體人一方面要時刻了解百姓的所需所愿，另一方面要將民生數(shù)據(jù)向政府部門開放，輔助政府開展社會治理。通過這些獨具特色的服務手段，努力與用戶建立強關系，使用戶對媒體平臺產(chǎn)生情感依賴。

4.媒體人向產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)變

在互聯(lián)網(wǎng)時代，媒體的編輯記者，包括總編輯，要做到身份和角色轉(zhuǎn)換，成為一名產(chǎn)品經(jīng)理。何為好產(chǎn)品？就是可以為用戶創(chuàng)造價值的產(chǎn)品。一是新聞內(nèi)容對用戶來講，有用、有趣、有價值；二是創(chuàng)新方法手段，使產(chǎn)品有吸引力，如運用虛擬現(xiàn)實技術的沉浸式體驗提升現(xiàn)場感受、利用無人機的俯瞰視角幫助人們延展視野以及使用H5的酷炫技術提高互動體驗等，這些能滿足用戶個性化、碎片化、差異化的信息需求。產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是，讓用戶在碎片時間想到你，一分鐘愛上你的產(chǎn)品，這是媒體人要具備的產(chǎn)品思維。

注釋：

①《劉奇葆：推進媒體深度融合 打造新型主流媒體》，《人民日報》，2017年1月11日。

（本文編輯：林玉明）endprint