劉會影

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）10--01

前言

要想在內(nèi)科護理中應用人性化服務(wù)，必須提高護理人員的思想品德，增強護理人員的技術(shù)水平，使得護理人員的道德修養(yǎng)能夠達到一定的標準，促進護理工作的開展。

1 具體實施的人性化管理措施

1.1 樹立人性化的服務(wù)觀念

隨著人們生活水平的不斷改善，患者對護理要求有所提高，因此醫(yī)療服務(wù)行業(yè)為了改善護理質(zhì)量，興起了整體護理理念，這是一種以患者為核心、以護理為基本內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程，體現(xiàn)出人性化服務(wù)的精神。在確定進行整體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，必須對護理人員進行相關(guān)培訓。尤其是樹立其人性化服務(wù)的觀念，這樣能提高護理人員的職業(yè)覺悟和責任感，促使護理人員能夠長期堅持下去。

1.2 營造良好的護理管理環(huán)境

一個良好的工作氛圍和良好的工作團隊對于護理管理是重要的兩方面。一個舒適的工作環(huán)境和工作氛圍可以提高工作的效率和質(zhì)量。因此管理工作人員需要在內(nèi)科的護理部門中建立一種民主、公正但輕松的工作環(huán)境。另外，管理人員特別是護士長需要廣泛聽取意見，及時發(fā)現(xiàn)在工作中出現(xiàn)的問題并且能及時取出糾正。努力營造一種輕松、開放和自由的工作氛圍?？梢赃m當在護理工作人員中開展聯(lián)誼或是會談，鼓勵護理工作人員將其心中的意見和想法提出來，從而達到增強集體凝聚力的目的。并且適當讓護理工作人員參與病房的管理，可以幫助增加其工作中的主體意識以及增加責任感。

1.3 對病患實施情感管理

在護理的過程中，要剔除傳統(tǒng)中護士只是負責規(guī)定護理工作的觀念，實施人性化的情感關(guān)注。例如循例探視病人時，態(tài)度要柔和有禮，積極詢問病人的病況，如病人處于初診期，要加強巡視和關(guān)心；并且要注重和病患家屬溝通，掌握各種有利于診治的信息以及遇到的困難等，盡最大努力幫助患者解決問題，適時疏導患者情緒，使其以最好的狀態(tài)接受治療，并讓病人感受到護理人員服務(wù)態(tài)度良好。

1.4 多采取非語言溝通策略

相比于語言溝通，肢體動作、眼神、面部表情等非語言行為也可以作為一項傳遞豐富信息的溝通技巧，甚至有時候比語言溝通所獲得的效果更顯著。例如，和患者見面面帶笑容、親切地點點頭、安慰患者的時候眼柔和及認真傾聽患者的訴說等，這樣一些非語言的溝通辦法，能夠令患者倍感親切，從而使其更愿意和護理人員積極交流。

1.5 實行合理的激勵機制

人性化護理是一種需要較強內(nèi)部驅(qū)動力支撐進行的行為，因此我院管理人員適當?shù)刂贫ㄒ恍┘畲胧?，以激發(fā)、維護護理人員的內(nèi)驅(qū)力。所制定的激勵機制包括物質(zhì)和精神兩個方面，即對表現(xiàn)優(yōu)秀的護理人員給予與工資、獎金掛鉤的物質(zhì)獎勵，以及口頭表揚、書面表揚等精神獎勵。

2 討論

人性化護理是在"以人為本"的理念下，為患者提供最優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的一種創(chuàng)造性護理模式，可為患者在疾病治療的整體過程中給予支持，給患者提供舒適、方便、滿意的就醫(yī)環(huán)境[1]。人性化的護理要求護理人員從觀念上牢固"以患者為中心"的護理理念，堅持"以人為本"的理念對患者實施護理，真正關(guān)心患者，使患者能夠以最佳的狀態(tài)接受治療，改善患者心理狀態(tài)[2]。在內(nèi)科患者的臨床護理中開展人性化的護理模式，不僅有力地促進醫(yī)院護理水平的提高，還可以轉(zhuǎn)變醫(yī)院護理人員的傳統(tǒng)護理觀念，提高護理人員在內(nèi)科護理中的主動服務(wù)意識[3]，由被動地接受治療轉(zhuǎn)化為主動治療，從我院的研究結(jié)果來看，實施人性化護理的觀察組患者治療依從性明顯高于常規(guī)護理的對照組患者，患者滿意度也有明顯提高。

內(nèi)科是醫(yī)院的主要部門之一，其護理服務(wù)質(zhì)量高低、好壞對患者康復及醫(yī)院權(quán)益有著密切關(guān)系。實行人性化管理，從人性化理念樹立、獎勵機制、對患者給予情感關(guān)懷等眾多層面進行干預，可有效緩解護理人員各方壓力，確保患者感覺舒適。

本研究結(jié)果顯示，進行人性化護理服務(wù)干預后，觀察組患者具有更好的生活質(zhì)量，心理狀況遠優(yōu)于對照組。且患者滿意度調(diào)查顯示，觀察組的滿意度優(yōu)于傳統(tǒng)護理組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。此外，實施人性化護理組的護理質(zhì)量及護理水平顯著提高，服務(wù)態(tài)度得到了明顯改善，患者及家屬對護士工作滿意度得到了提高，護患關(guān)系更為融洽。

總之，人性化護理服務(wù)這類工作模式，它不僅是可以保護患者生命安全、維護患者隱私、捍衛(wèi)患者人格尊嚴，而且能夠有效提高護理質(zhì)量，同時補充了以人為本，以病人為中心的整體護理內(nèi)涵，加強了護士的責任心，提高護理質(zhì)量和患者滿意度。是一種與廣大患者要求相一致現(xiàn)代化的護理模式，可以使護理做到個性化、系統(tǒng)性且行之有效。

結(jié)束語：

人性化管理是從現(xiàn)代的行為學科學衍生的一種管理概念，其意義在于在管理過程中要對人性要素給予充分的關(guān)注，使得人的潛能能被充分開掘[1]。內(nèi)科的特點是護理工作人員與患者的接觸較多，因此護理質(zhì)量的好壞對于患者的在住院期間的身心照顧和疾病的恢復有著很重要的意義。因此提高內(nèi)科護理的質(zhì)量[2]，對內(nèi)科管理實施人性化的管理，不單能提高護士的工作積極性和效率，最重要的是能提高內(nèi)科整體的護理質(zhì)量。

參考文獻

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王榮.如何在內(nèi)科護理實現(xiàn)人性化服務(wù)[J].醫(yī)學理論與實踐.2011（08）

歐春芳.淺談人性化護理服務(wù)理念在工作中的運用[J].科教導刊（上旬刊）.2010（11）

高樹琴.人性化護理服務(wù)在我院的應用體會[J].護理管理雜志.2010（03）endprint