余樂(lè)

摘 要：創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者，必須把握管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)和新要求。應(yīng)認(rèn)真分析激發(fā)組織創(chuàng)新力的影響因素，不斷進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)獲得跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；創(chuàng)新實(shí)踐

一、管理創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理是一個(gè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基石。筆者認(rèn)為，有兩方面因素促使企業(yè)進(jìn)行管理變革。一是經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化程度的日益提高。在新世紀(jì)中，企業(yè)面臨的外界環(huán)境發(fā)生了根本性變化，且外界環(huán)境的變化速度還在不斷加快，企業(yè)管理面臨市場(chǎng)化、全球化、信息化、可持續(xù)發(fā)展等四個(gè)方面的挑戰(zhàn)。二是管理理論不斷取得新發(fā)展。近20年以來(lái)，不斷涌現(xiàn)出各種新的管理理論，如20世紀(jì)80年代提出學(xué)習(xí)型組織理論，90年代初提出核心能力理論、業(yè)務(wù)流程再造、虛擬組織、客戶(hù)關(guān)系管理、知識(shí)管理等。企業(yè)面臨的外部環(huán)境的變化以及管理理論的不斷發(fā)展表明，企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代。

二、對(duì)管理創(chuàng)新的再認(rèn)識(shí)

（一）觀念創(chuàng)新――虛擬辦公模式

世上沒(méi)有永遠(yuǎn)對(duì)任何企業(yè)都通行的管理模式，在不同的時(shí)期，不同的企業(yè)都應(yīng)有與之相適應(yīng)的形式。在管理世界中，沒(méi)有權(quán)威，只有創(chuàng)新。美國(guó)管理專(zhuān)家畢可斯描繪了這樣一幅畫(huà)面：由于信息技術(shù)的日益進(jìn)步，未來(lái)企業(yè)辦公室內(nèi)看不到一個(gè)員工，有人選擇在家或工作室工作，有人在外面拜訪客戶(hù)，所有的工作部可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。跡象表明，虛擬辦公室工作狀態(tài)已逐漸成為發(fā)展趨勢(shì)。這種模式的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的權(quán)威管理和嚴(yán)格管理，意味著組織的分權(quán)，把權(quán)力從領(lǐng)導(dǎo)者手中分散到組織成員手中，員工獲得了獨(dú)立處理問(wèn)題的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者則支持、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)員工的工作，激發(fā)員工的智慧，并為員工服務(wù)。這時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不再是聰明的總裁，而是集體智慧的網(wǎng)絡(luò)。大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享信息，在企業(yè)內(nèi)部形成一種“無(wú)為管理”的管理理念。所謂“無(wú)為管理”并不是取消管理，而是管理進(jìn)入更高層次和更高的境界，人人都是管理者，都是重大決策的參與者，也是決策的執(zhí)行者。管理達(dá)到如此境界，才能使領(lǐng)導(dǎo)者真正擺脫日常事務(wù)，面對(duì)未來(lái)，縱觀世界，審時(shí)度勢(shì)，籌謀企業(yè)發(fā)展的根本大計(jì)，策劃實(shí)現(xiàn)使命的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

（二）戰(zhàn)略創(chuàng)新――具有全球意識(shí)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)

實(shí)行全球化戰(zhàn)略，不僅要有利用國(guó)際資源，占有國(guó)際市場(chǎng)的戰(zhàn)略意識(shí)和雄心壯志，更重要的是有全局的逐步的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。首先，要面向全球開(kāi)發(fā)與配置資本、勞動(dòng)力、技術(shù)等生產(chǎn)資源。根據(jù)不同地區(qū)的不同利稅和金融風(fēng)險(xiǎn)來(lái)配置資本；根據(jù)不同地區(qū)技術(shù)發(fā)展水平和優(yōu)勢(shì)來(lái)組織技術(shù)開(kāi)發(fā)；根據(jù)不同地區(qū)文化水平和企業(yè)需要來(lái)開(kāi)發(fā)和利用人力資源。其次，建立一套基于國(guó)際分工協(xié)作的高效生產(chǎn)體制。越來(lái)越多的企業(yè)改變了以國(guó)內(nèi)生產(chǎn)為主，海外生產(chǎn)為輔的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，力求建立各種形式的海外生產(chǎn)基地。

（三）制度創(chuàng)新――學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，市場(chǎng)信息復(fù)雜多變，人類(lèi)知識(shí)日益膨脹。在美國(guó)，每天約有上千家企業(yè)誕生，同時(shí)每天又有千余家企業(yè)倒閉。面對(duì)紛繁復(fù)雜的變化，企業(yè)如何才能保持永久的生命力？英國(guó)殼牌石油公司企業(yè)策劃主任伍德格告訴我們：“企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力?！闭嬲錾钠髽I(yè)，都是那些能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并能不斷學(xué)習(xí)的組織。彼得·圣吉在研究系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的管理理論和無(wú)數(shù)優(yōu)秀大企業(yè)的管理實(shí)踐后提出：未來(lái)理想的企業(yè)組織形式是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)，是企業(yè)制度的一次創(chuàng)新。

（四）組織創(chuàng)新――扁平化的組織結(jié)構(gòu)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展使得知識(shí)在管理者及勞動(dòng)者之間共享，企業(yè)組織等級(jí)結(jié)構(gòu)已不再受到管理幅度的限制，縱橫交錯(cuò)的信息渠道造就了一種嶄新的組織結(jié)構(gòu)――扁平化組織結(jié)構(gòu)。這是一種通過(guò)減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)，裁減人員而建立起來(lái)的一種緊湊而富有彈性的新型團(tuán)體組織。它具有敏捷、靈活、快速、高效的優(yōu)點(diǎn)。它是一種靜態(tài)構(gòu)架下的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)。其最大的特點(diǎn)就是等級(jí)型組織和機(jī)動(dòng)的計(jì)劃小組并存，具有不同知識(shí)的人分散在結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)組織形式中，通過(guò)未來(lái)凝縮時(shí)間與空間，加速知識(shí)的全方位運(yùn)轉(zhuǎn)，以提高組織的績(jī)效。扁平化組織結(jié)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于不但降低了企業(yè)管理的協(xié)調(diào)成本，還大大提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和滿(mǎn)足用戶(hù)的能力。不難預(yù)言，扁平化企業(yè)組織將是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代獨(dú)具特色的組織創(chuàng)新。

（五）市場(chǎng)創(chuàng)新――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)入商品流通的每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)管理的根本性變革。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是信息革命帶來(lái)的一次市場(chǎng)創(chuàng)新。二戰(zhàn)以后，跨國(guó)公司得以迅猛發(fā)展，其全球一體化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使得各國(guó)經(jīng)濟(jì)之間的依存和聯(lián)系日益密切，形成了世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)。然而，由于各國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各因素的不同，使跨國(guó)公司進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)面臨重重困難，但是，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的投入使用克服了各國(guó)在時(shí)間和空間上的差異，甚至是同化了這種差異。它提供了一個(gè)真正的世界市場(chǎng)，使各國(guó)經(jīng)濟(jì)相互依存、相互依賴(lài)，成為不可分割的一個(gè)整體，從而加速了世界各國(guó)相互依賴(lài)的程度，使經(jīng)濟(jì)聯(lián)系越來(lái)越緊密。

從營(yíng)銷(xiāo)的角度講，網(wǎng)絡(luò)上生產(chǎn)者和消費(fèi)者一對(duì)一的互動(dòng)溝通，了解顧客的要求、愿望及改進(jìn)意見(jiàn)，將工業(yè)時(shí)代大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)為小群體甚至個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)，為消費(fèi)者提供了極大的滿(mǎn)足，符合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的宗旨。同時(shí)，它的革命性在于縮短了整個(gè)經(jīng)濟(jì)的中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本，節(jié)約了社會(huì)資源。具體到營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了橫跨在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的時(shí)間、空間障礙，弱化了存在于二者之間的各種中間環(huán)節(jié)和渠道。

三、促進(jìn)創(chuàng)新因素分析

（一）結(jié)構(gòu)因素

一是有機(jī)式結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生正面影響。有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)是相對(duì)于機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)而言。它強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的全面合作，更重視非正式的溝通，傾向于將權(quán)力分散化，能夠?qū)Νh(huán)境的變化迅速作出反應(yīng)。因?yàn)橛袡C(jī)式結(jié)構(gòu)縱向變異、正規(guī)化和集權(quán)化程度低，可以提高組織的靈活性、應(yīng)變力和跨職能工作能力，從而使創(chuàng)新更易于得到采納。二是擁有富足的資源，能為創(chuàng)新提供另一重要的基石。組織資源充裕，就使管理當(dāng)局有能力購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)新成果，敢于投下巨資推行創(chuàng)新并承受失敗的損失。三是單位間密切的溝通有利于克服創(chuàng)新的潛在障礙。

（二）文化因素

充滿(mǎn)創(chuàng)新精神的組織文化通常有如下特征：接受模棱兩可，過(guò)于強(qiáng)調(diào)目的性和專(zhuān)一性會(huì)限制人的創(chuàng)造性；容忍不切實(shí)際，組織不抑制員工對(duì)“如果……就……”這樣的問(wèn)題作出不切實(shí)際的、甚至是愚蠢的回答，乍看起來(lái)似乎是不可行的，但往往可能帶來(lái)問(wèn)題的創(chuàng)新性解決；外部控制少，組織將規(guī)則、條例、政策這類(lèi)的控制減少到最低限度；接受風(fēng)險(xiǎn)，組織鼓勵(lì)員工大膽試驗(yàn)，不用擔(dān)心可能失敗的后果。錯(cuò)誤被看作能提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；容忍沖突，組織鼓勵(lì)不同的意見(jiàn)，個(gè)人或單位之間的一致和認(rèn)同并不意味著能實(shí)現(xiàn)很高的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；注重結(jié)果甚于手段，注重結(jié)果意味著對(duì)于任一給定的問(wèn)題，可能存在若干種正確的解決辦法；強(qiáng)調(diào)開(kāi)放系統(tǒng)，組織時(shí)刻監(jiān)控環(huán)境的變化并隨時(shí)作出快速反應(yīng)。

（三）人力資源因素

在這一類(lèi)因素中，有創(chuàng)造力的組織能積極地對(duì)其員工開(kāi)展培訓(xùn)和發(fā)展，以使其保持知識(shí)的更新。同時(shí)，它們還給員工提供高工作保障，以減少他們擔(dān)心因犯錯(cuò)誤而遭解雇的顧慮。組織也鼓勵(lì)員工成為革新能手。一旦產(chǎn)生新思想，革新能手們會(huì)主動(dòng)而熱情地將思想予以深化、提供支持并克服阻力，以確保創(chuàng)新得到推行。研究表明，革新能手們有一種共同的個(gè)性特征：高度自信、有持久力、精力旺盛、敢于冒風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也顯示出與動(dòng)態(tài)式領(lǐng)導(dǎo)相似的特征。如他們會(huì)以其對(duì)創(chuàng)新成功的潛在可能的認(rèn)識(shí)，以及他們個(gè)人對(duì)其使命的堅(jiān)信不移來(lái)激勵(lì)和鞭策他人，并善于從他人處爭(zhēng)取支持的力量。另外，創(chuàng)新能手們一般擁有提供相當(dāng)大決策自主權(quán)的職位，這使得他們能在組織中引入并推行所提倡的創(chuàng)新。

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