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        汽車營銷人員的職業(yè)規(guī)范分析

        2017-10-21 08:52:22張環(huán)宇
        關(guān)鍵詞:專業(yè)知識

        張環(huán)宇

        [摘 要]隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)間的市場競爭越來越激烈,為了在競爭中居于有利地位,就需要公司采取相應(yīng)的營銷方式,尤其是要重視營銷人員的職業(yè)規(guī)范建設(shè)。對于汽車行業(yè)來說,營銷活動是十分重要的,假如沒有進(jìn)行營銷活動,產(chǎn)品就很難營銷出去,公司也難以實(shí)現(xiàn)長期的經(jīng)營與發(fā)展。所以,汽車企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展的過程中,應(yīng)當(dāng)樹立明確的市場定位,同時重視對營銷人員的培養(yǎng),以此來銷售出更多的產(chǎn)品。

        [關(guān)鍵詞]營銷人員;職業(yè)規(guī)范;專業(yè)知識

        [中圖分類號]F426.471 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

        我國在加入世界貿(mào)易組織以來,我國經(jīng)濟(jì)的市場化得到了快速的發(fā)展,并且公司間的競爭越來越激烈。為了符合快速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)的需要,就需要公司進(jìn)行相應(yīng)的完善,并且對員工的素質(zhì)提出了更高的要求。在企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的過程中,營銷活動是十分重要的,它能夠拓寬產(chǎn)品的宣傳范圍,讓越來越多的消費(fèi)者了解到公司的產(chǎn)品。由此可見,汽車行業(yè)需要關(guān)注營銷人員的工作情況,重視汽車營銷人員的職業(yè)規(guī)范建設(shè),提高汽車行業(yè)的營銷成效。

        1 汽車營銷模式的變化

        隨著時代的快速變化,汽車的營銷模式也在發(fā)生改變?,F(xiàn)階段,很多汽車品牌都是將汽車4S店銷售作為重點(diǎn),開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。但是隨著體驗(yàn)式、一站式汽車銷售平臺的發(fā)展,消費(fèi)者以往的汽車生活與購買過程會出現(xiàn)一些變化。綜合來看,汽車營銷模式的變化為以下幾點(diǎn)。

        1.1 拼質(zhì)量、比服務(wù)

        隨著時代的快速發(fā)展,原有的汽車營銷模式發(fā)生了一些變化,開始重視汽車產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)。同時汽車公司在營銷的過程中,更加重視結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需要來推薦相關(guān)的產(chǎn)品,希望能夠達(dá)到客戶的滿意。同時還將公司產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)都放在了較為重要的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)上,重視加強(qiáng)汽車產(chǎn)品的質(zhì)量,并且以此來樹立良好的企業(yè)形象。

        1.2 營銷模式多樣化

        營銷模式也由以往的單一化開始轉(zhuǎn)向多樣化,這主要是受市場細(xì)分與品牌自身優(yōu)的影響。現(xiàn)階段汽車營銷的方式主要是“互聯(lián)網(wǎng)+汽車”營銷方式、汽車4S店營銷方式。但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對較低的地區(qū)來說,營銷的方式主要是在四位一體的4S店基礎(chǔ)上,加入了許多城市體驗(yàn)館+網(wǎng)絡(luò)銷售的手段,換句話來說,就是“互聯(lián)網(wǎng)+汽車”銷售方式。營銷模式越來越多樣化,不但轉(zhuǎn)變了以往消費(fèi)者的購車過程,而且還對營銷人員的職業(yè)規(guī)范提出了更高的規(guī)定。

        2 汽車營銷人員應(yīng)具備的職業(yè)規(guī)范

        2.1 學(xué)習(xí)汽車專業(yè)知識

        對于汽車營銷人員來說,應(yīng)當(dāng)具備充足的汽車專業(yè)知識,這是因?yàn)槠噷儆谳^為復(fù)雜的一種機(jī)器,同時也是一個運(yùn)轉(zhuǎn)較快的機(jī)器。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們的物質(zhì)生活水平得到了很大的提升,并且汽車開始成為人們出行的重要交通方式。因此,對于消費(fèi)者來說,更為重視的是汽車的質(zhì)量與安全性。假如營銷人員不具備較為完善的汽車專業(yè)知識,就不能向消費(fèi)者進(jìn)行較為全面的介紹。因此,汽車營銷人員需要具備較為全面的汽車專業(yè)知識,從而才能夠贏得客戶的認(rèn)同。

        2.2 重視客戶的實(shí)際需要

        為了能夠更好的實(shí)施營銷活動,還需要堅持“顧客就是上帝”的思想,同時重視結(jié)合客戶的實(shí)際需要,以此來展開針對性較強(qiáng)的營銷活動。在了解客戶需求的基礎(chǔ)上,就能夠高于客戶的希望,并且容易使得客戶感到感動。另外,在營銷的過程中,還需要堅持感動服務(wù)的思想,同時重視結(jié)合客戶的實(shí)際需要,從而加強(qiáng)對客戶需求的了解,以此為客戶提供相符合的專業(yè)服務(wù)。不光有助于提高客戶對企業(yè)的忠誠度,并且有利于吸引新的客戶群體。

        2.3 熟悉公司的業(yè)務(wù)流程

        汽車營銷人員應(yīng)當(dāng)熟悉公司的業(yè)務(wù)流程,同時了解各個環(huán)節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容與細(xì)節(jié)特征。就像是消費(fèi)者在買車的過程中,需要辦理保險、金融服務(wù)、后期維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容。營銷人員是消費(fèi)者最直接的聯(lián)系人,他們之間的溝通與交流互動相對較多,如果消費(fèi)者提出了相關(guān)的問題,營銷人員能夠較為及時、專業(yè)的進(jìn)行解答,就容易加強(qiáng)消費(fèi)者對公司的認(rèn)同,進(jìn)而有效的促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。但是如果汽車營銷人員不熟悉公司的業(yè)務(wù)流程,當(dāng)消費(fèi)者詢問到相關(guān)問題時,營銷人員還得向其他工作人員進(jìn)行詢問,容易耽誤溝通的時間,并且影響消費(fèi)者對公司的滿意度。對此,汽車營銷人員應(yīng)當(dāng)熟悉公司的業(yè)務(wù)流程,同時了解購買汽車的注意事項(xiàng),這樣可以大大的提高工作效率。

        2.4 加強(qiáng)對客戶購車的提示

        隨著信息時代的快速發(fā)展,人們能夠在網(wǎng)絡(luò)上獲得大量的相關(guān)知識。然而消費(fèi)者雖然能夠從網(wǎng)上查找到相關(guān)資料,但卻無法真正的了解到具體的情況。因此,也就難以掌握購車的業(yè)務(wù)流程。所以,在購買汽車產(chǎn)品的過程中,容易忽略到很多的細(xì)節(jié)問題,其中很多問題都比較關(guān)鍵。對于汽車營銷人員來說,他們一般接受過較為專業(yè)的培訓(xùn),同時掌握了專業(yè)的營銷知識。在進(jìn)行推薦時,不能對汽車產(chǎn)品的劣勢進(jìn)行隱瞞,尤其不可以出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者,使得消費(fèi)者在不知情的情況下購買汽車產(chǎn)品的現(xiàn)象。而是應(yīng)當(dāng)積極主動的向消費(fèi)者介紹汽車產(chǎn)品,并且使得消費(fèi)者能夠較為全面的了解到汽車產(chǎn)品,知道它的優(yōu)勢與劣勢,從而有利于提高消費(fèi)者的滿意度。

        3 結(jié)論

        隨著信息化社會的快速發(fā)展,我國的科學(xué)技術(shù)得到了快速的發(fā)展,同時營銷內(nèi)容、營銷形式等營銷業(yè)務(wù)也隨著時代的快速發(fā)展出現(xiàn)較大的變化。所以,汽車銷售人員應(yīng)當(dāng)堅持較為合理的職業(yè)規(guī)范,并且應(yīng)當(dāng)提高學(xué)習(xí)的積極性,以此來逐漸提高自身的專業(yè)素質(zhì),同時借助較為專業(yè)的知識來實(shí)施營銷活動,從而不但能夠有利于汽車產(chǎn)品的宣傳與推廣,而且還有利于增加公司的經(jīng)濟(jì)效益。

        [參考文獻(xiàn)]

        [1] 江帆.淺析汽車營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)疏漏及完善措施[J].現(xiàn)代職業(yè)教育,2016(28).

        [2] 廖寧,戴蕾.中職汽車營銷專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調(diào)查研究[J].新課程研究,2015(07).

        [3] 趙子云.中職汽車營銷專業(yè)知識教學(xué)的創(chuàng)新路徑思考[J].考試周刊,2015(94).

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