摘要：作為一種零售業(yè)態(tài)，便利店最初起源于美國。便利店的快速發(fā)展得益于傳統(tǒng)商超的大型化和郊區(qū)化，傳統(tǒng)商超的分布距離較遠(yuǎn)，人們前往所花費(fèi)的時(shí)間較長。賣場面積大，商品品種多樣化，顧客需花費(fèi)大量時(shí)間挑選商品，這些都大量消耗了消費(fèi)者的時(shí)間與精力。因此便利店應(yīng)運(yùn)而生，來填充這一消費(fèi)市場的空白，滿足消費(fèi)者差異化的需求。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)狀；問題；對策

【中圖分類號】F721【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】2236-1879（2017）12-0230-02

1南昌便利店發(fā)展現(xiàn)狀

便利店是一種以滿足顧客應(yīng)急性需求和便利性需求，兼顧食品雜貨和大型商超銷售方式的一種零售商業(yè)業(yè)態(tài)。一般將面積為50-150平方米左右，店內(nèi)經(jīng)營的商品品種在2000左右，日常營業(yè)時(shí)間在16小時(shí)至24小時(shí)的經(jīng)營模式定義為便利店。南昌便利店的發(fā)展起步較晚，在2004-2007年期間，各類型便利店企業(yè)在南昌搶占市場，但由于水土不服、南昌經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平低下，人們消費(fèi)觀念尚未改變等諸多原因，悄然退出市場。按照建設(shè)便利店的標(biāo)準(zhǔn)來說，每3000-4000人應(yīng)該建設(shè)一個(gè)便利店。根據(jù)2016年人口統(tǒng)計(jì)，南昌市現(xiàn)有常住人口為537.14萬人，那么至少有超過1342家便利店的市場容量。從2015年開始，南昌便利店快速發(fā)展，至今為止，南昌市大約有800家便利店，這與1342家的市場容量還有較大差距，南昌的便利店市場還有很大的發(fā)展空間。近兩年南昌便利店的增長速度達(dá)到20%，增長速度達(dá)到中等水平。在這些便利店中有各種外來入駐品牌，比如湖南的芙蓉興盛、北京的好鄰居、上海的可的等品牌。還有一批南昌本土便利店品牌，比如樂豆家和好吖好便利店。一般來說，人均GDP達(dá)到10000美元左右時(shí)，便利店市場飽和度提升，同行業(yè)之間競爭激烈。2016年南昌GDP總值達(dá)到4354.99億元，GDP增速高達(dá)9%，人均GDP達(dá)到82125元，此時(shí)南昌便利店市場趨于飽和，同行業(yè)間競爭激烈。

2南昌便利店發(fā)展存在的問題

雖然南昌便利店的發(fā)展達(dá)到了黃金時(shí)期，但南昌便利店的發(fā)展?fàn)顩r并不樂觀。從南昌便利店的角度出發(fā)，筆者認(rèn)為主要存在以下問題：

2.1目標(biāo)客戶定位無針對性導(dǎo)致產(chǎn)品品項(xiàng)無差別化：

目標(biāo)客戶的定位是及其重要的一項(xiàng)指標(biāo)，它直接決定了門店的選址和產(chǎn)品品項(xiàng)的選擇，決定了是否能提供差別化的產(chǎn)品，走差別化戰(zhàn)略。南昌的便利店在定位目標(biāo)客戶上沒有針對性，所有的產(chǎn)品品項(xiàng)大致相同，沒有因地制宜的確定產(chǎn)品品項(xiàng)。一些便利店完全引用大型超市的產(chǎn)品品項(xiàng)，但是產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品規(guī)模都無法與大型超市相競爭。一些便利店模仿日本7-11等便利店，照搬摘抄其他的便利店的產(chǎn)品品項(xiàng)，沒有因地制宜針對目標(biāo)顧客提出不同的產(chǎn)品品項(xiàng)。

2.2經(jīng)營理念模糊：南昌現(xiàn)有的便利店大多位于居民區(qū)和寫字樓等地區(qū)，滿足了顧客對地點(diǎn)便利的需求。一般的便利店?duì)I業(yè)時(shí)間都在16-24小時(shí)，滿足了顧客對時(shí)間的便利。便利店產(chǎn)品品項(xiàng)較少，顧客可以三分鐘之內(nèi)購買到自己所需產(chǎn)品，滿足了顧客對購買的便利。在服務(wù)的便利性方面，有些便利店不僅沒有滿足顧客的興奮型需求，也沒滿足顧客的基本需求和期望型需求。在人員服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)人員的技能和素質(zhì)還有待增強(qiáng)。南昌現(xiàn)有的便利店應(yīng)該明確自己便利店的經(jīng)營業(yè)態(tài)，努力在服務(wù)的便利性方面作出改善。

2.3對門店內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量控制不嚴(yán)格：產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)乎著顧客滿意度，控制好產(chǎn)品的質(zhì)量，很大程度上能提高顧客的忠誠度。南昌的便利店大多沒有自主研發(fā)的品牌，都依賴于供應(yīng)商，有些便利店在選擇供應(yīng)商的時(shí)間馬虎大意，導(dǎo)致進(jìn)購的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。夫妻店經(jīng)營模式，沒有專業(yè)的理貨員，對店內(nèi)的商品陳列管理不到位，對缺貨，補(bǔ)貨信息不能很好匹配，導(dǎo)致商品變質(zhì)、積壓、過期等現(xiàn)象的出現(xiàn)。對一些需要特殊儲存的商品，如酸奶、速凍水餃、雪糕、包子類早餐食品等，沒有引進(jìn)專業(yè)的設(shè)備，不能達(dá)到儲存條件。

3南昌便利店發(fā)展的對策與建議

南昌便利店想要盡快擺脫目前的困境，必須要努力提高自身的競爭力，在激烈的競爭中發(fā)揮自己的長處，走差異化道路。

3.1針對性的定位目標(biāo)客戶群，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品項(xiàng)差別化：

根據(jù)所處商圈的不同，便利店所經(jīng)營的商品種類也應(yīng)不同，如此才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品項(xiàng)的差別化。商圈的類型有六種，每一種商圈都有不同的產(chǎn)品品項(xiàng)選擇：

（1）商業(yè)區(qū)：城市繁榮地帶，其特點(diǎn)是人流量大、各種商店林立、消費(fèi)方式多元化。商業(yè)區(qū)購物的人群大多以學(xué)生黨和上班族為主，這類便利店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)應(yīng)以即食性商品為主要結(jié)構(gòu)，比如各種進(jìn)口品牌的零食，各種口味的飲料各種品類的關(guān)東煮等。

（2）住宅區(qū)：住宅區(qū)的人流量相對較多，主要購買家庭用品。這類便利店主要以生活必須品為主，食品類和日用品類為主要產(chǎn)品品項(xiàng)。食品類如大米、食用油、煙酒等。日用品包括衛(wèi)生間用品、廚房用品、清潔用品等。

（3）文教區(qū)：文教區(qū)里學(xué)校眾多，其中不乏有各種各樣的補(bǔ)習(xí)班。這類便利店應(yīng)主要采購文具類商品，如筆記本，筆，各類教材配套書籍。其次還有價(jià)格較低的飲料，零食等休閑食品。

（4）辦公區(qū)：指辦公大樓林立的地區(qū)，人口多、消費(fèi)水平較高。這類便利店主要服務(wù)于白領(lǐng)階層，早餐類食品和休閑類食品為主要結(jié)構(gòu)。FF熱食、包子、膨化食品、飲料都是必備產(chǎn)品?？紤]到上班族中午休息時(shí)間短暫，可以在便利店內(nèi)增加便當(dāng)，盒飯等午餐產(chǎn)品和一些水煮產(chǎn)品。辦公區(qū)上班人員眾多，應(yīng)準(zhǔn)備一些必要的辦公用品，比如墨盒、硒鼓、書寫工具、辦公用紙等。

（5）工業(yè)區(qū)：工業(yè)區(qū)的消費(fèi)者一般為打工者，消費(fèi)金額總體較低。這類便利店的顧客大多是工薪階層，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)應(yīng)以價(jià)格較低的休閑，生活用品為主。在引進(jìn)如早餐、零食、衛(wèi)生用品的時(shí)候首先考慮低價(jià)格。工業(yè)區(qū)的便利店也可以引進(jìn)簡單的工業(yè)用品，如安全帶、防護(hù)口罩、防護(hù)手套、防護(hù)面具等產(chǎn)品。

（6）混合區(qū)：混合區(qū)具有多種類型，一個(gè)商圈內(nèi)往往含有多種商圈類型，這類便利店的商品結(jié)構(gòu)具有多樣性可以因地制宜選擇產(chǎn)品品項(xiàng)。

3.2明確便利店的經(jīng)營業(yè)態(tài)，提升顧客對服務(wù)的便利性需求：

南昌現(xiàn)有的便利店已經(jīng)滿足了顧客對時(shí)間、地點(diǎn)和購物的便利性需求，要使經(jīng)營理念更加明確，需要提升顧客對服務(wù)的便利性需求。便利店提供的產(chǎn)品必須滿足能夠食用的原則，避免出現(xiàn)食品過期變質(zhì)而不能滿足顧客的基本型需求。如若在便利店內(nèi)增加如復(fù)印機(jī)和一些如充值公交卡的設(shè)備，代訂火車票和飛機(jī)票等服務(wù)，這些服務(wù)都能讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的便利，提高顧客的期望型需求。便利店如若增加免費(fèi)代拿快遞的服務(wù)，在人們不方便及時(shí)簽收快遞的時(shí)候，解決人們的燃眉之急，能給予人們興奮型需求的體驗(yàn)。這些行為都是小細(xì)節(jié)的事情，但是讓顧客感受到真正的關(guān)心與便利，為便利店發(fā)展了大量的潛在客戶。

在人員服務(wù)質(zhì)量方面，需要加強(qiáng)對員工的技能培訓(xùn)，在便利店的的商品陳列和布局上，加強(qiáng)員工對此部分的學(xué)習(xí)。根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣和便利的要求，將早餐類、休閑食品類、飲料類、促銷類等商品擺放在第一磁石點(diǎn)或第三磁石點(diǎn)，節(jié)約顧客尋找物品的時(shí)間。提高服務(wù)人員的素質(zhì)，做到微笑服務(wù)，清楚便利店內(nèi)的商品結(jié)構(gòu)，商品陳列，能準(zhǔn)確及時(shí)的回答顧客的問題。

3.3加強(qiáng)對產(chǎn)品的質(zhì)量控制，減少不必要損耗：

便利店對產(chǎn)品的質(zhì)量控制是必不可少的環(huán)節(jié)。對產(chǎn)品的質(zhì)量控制表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（1）進(jìn)貨源頭：便利店在選擇供應(yīng)商的時(shí)候應(yīng)選擇正規(guī)的廠商，堅(jiān)決杜絕三無產(chǎn)品，假冒偽劣產(chǎn)品。在收貨的過程中應(yīng)確保商品還有剩余2/3以上的有效期。

（2）商品陳列：便利店在銷售過程中，應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則，將進(jìn)貨批次靠前的商品陳列在前排出售。所有的商品嚴(yán)格按照種類的不同，分區(qū)域擺放，以免相互影響，導(dǎo)致商品質(zhì)量出現(xiàn)問題。

（3）日常理貨：理貨人員在清理商品庫存和對貨架商品清理的時(shí)候，應(yīng)仔細(xì)核對商品的保質(zhì)期，看是否有過期商品。在對門店內(nèi)的商品進(jìn)行補(bǔ)貨擺放的時(shí)候，檢查是否有漲袋，漏氣等商品出現(xiàn)。

（4）存儲條件：不同的商品有不同的存儲條件，應(yīng)引進(jìn)專業(yè)設(shè)備對商品進(jìn)行存儲。比如早餐類的保溫箱、速凍類冷藏箱、酸奶類的保鮮設(shè)備等等。店內(nèi)應(yīng)保持適宜的溫度，比如夏天氣溫較高，像面包、罐頭、膨化食品等都有要求在適宜的溫度。

（5）衛(wèi)生環(huán)境管理：對倉庫里的衛(wèi)生要能及時(shí)清理控制，找出因?yàn)槔鲜?，蟑螂等生物所破壞的商品，避免進(jìn)入門店商品陳列環(huán)節(jié)。對門店里的衛(wèi)生情況要實(shí)時(shí)控制，避免出現(xiàn)老鼠，蟑螂在商品上跳竄等情況，給予顧客一種門店衛(wèi)生質(zhì)量很差的視覺體驗(yàn)。

近年來人們的人均可支配收入的不斷增長，南昌新、老城區(qū)的加速建設(shè)，促使南昌的城鎮(zhèn)化人口急劇增加，這都為南昌便利店的發(fā)展提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。只要南昌便利店能夠找到在發(fā)展過程中存在的各種詬病，并努力改進(jìn)，相信南昌便利店的發(fā)展會越來越快。

作者簡介：王玉玲，女，22歲，江西科技學(xué)院14級本科工商管理創(chuàng)新班學(xué)生。