亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        淺談提高護理服務(wù)的質(zhì)量

        2017-10-21 01:47:32李懿
        西江文藝 2017年19期
        關(guān)鍵詞:護理服務(wù)質(zhì)量提升專業(yè)性

        李懿

        【摘要】:護理工作作為重要的醫(yī)療工作,對病人的康復和醫(yī)院的發(fā)展以及護士自身的發(fā)展都有非常重要的意義,在護理工作中為病患提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們護理工作所秉承的理念,本文從筆者從事護理工作的經(jīng)歷中談?wù)勌岣咦o理服務(wù)質(zhì)量的看法。

        【關(guān)鍵詞】:護理服務(wù);優(yōu)質(zhì)服務(wù);質(zhì)量提升;用心;人性化;專業(yè)性

        隨著社會的進步,人們的生活水平也在不斷地提高,不管對產(chǎn)品質(zhì)量的要求,還是對服務(wù)質(zhì)量的要求都達到了一個新的高度。作為一名護士,在減輕病患痛苦的同時,要時刻在工作中總結(jié),思考如何為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。在護理學中,高質(zhì)量的護理服務(wù)就是指“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”,優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在臨床護理服務(wù)活動的附加值上,所謂附加值指的是在服務(wù)中的一些主觀因素,比如精神的、情感的、文化的服務(wù)。不管附加值屬于哪一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴展,護理人員為病患提供服務(wù)時都有一個核心——在服務(wù)中融入人性化的理念。人性化的理念不是一句空口號,必須有實在的人性化的體現(xiàn),比如一份愛心的奉獻、一個家居環(huán)境的創(chuàng)建讓病患有在服務(wù)中感受溫情就是人性化服務(wù)的體現(xiàn)。要實現(xiàn)人性化的服務(wù),實現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)必須將人性化服務(wù)工作落實的同時融入到護理工作的各個環(huán)節(jié),在工作中不斷探索和改進,讓這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與日俱增,提高患者以及家屬對醫(yī)院的滿意度。

        要在實踐中真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),最首要的是需要護理人員深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義和意義。將這種服務(wù)當成是自己作為護理工作者的天職和本分,在本分的督促下會讓護理工作者懷揣耐心和愛心去對待每一位病患。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提法其實在護理學界并不新鮮,又很多醫(yī)院都在探討相關(guān)的理念,實際工作中也在不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,遺憾的是很多醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅限于紙上談兵和制度承諾,制度到行動還需要護理人員的主觀能動性和自覺性。將被動的制度灌輸變?yōu)橹鲃拥淖o理實踐才是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最直接和最有效的途徑。在醫(yī)院的工作經(jīng)歷讓我有很多的感悟,作為護理人員我們需要從諸多方面來提高我們的服務(wù)質(zhì)量:

        第一、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念打破行動的枷鎖,成為行動的指南

        醫(yī)院對患者的吸引,不僅限于醫(yī)院過硬的醫(yī)療技術(shù),文化底蘊也是醫(yī)院吸引患者很重要的方面。所以好的護理理念不僅時指導護理人員在服務(wù)中的指南,也是醫(yī)院文化底蘊的重要分支。在護理理念中融入“敬業(yè)、責任、創(chuàng)新、專業(yè)”等內(nèi)容,讓護理理念的外延和內(nèi)涵都變得更加豐富,用這些豐富的外延和內(nèi)涵嚴格要求自己,在提升專業(yè)知識的同時,提高自己的文化修養(yǎng),以此來拉近護理人員和病患之間的距離,增加他們對護理人員工作的滿意度。在護理工作中定要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿到整個服務(wù)的始終,它必將成為打破行動的枷鎖,確定護理工作方向的同時成為行動的先導和指南。

        第二、“一個中心”的思想必須延續(xù),以此來建立和諧良性的護患關(guān)系

        “一個中心”指的是以病人為中心,不管是護理工作還是其他醫(yī)療工作,出發(fā)的基點都在于病人,找準了這一基點才能更好地繼續(xù)后續(xù)的服務(wù)工作。良好和諧的護患關(guān)系的建立基點也在用病人,之所以要建立這樣一種和諧的護患關(guān)系在于這一良性的關(guān)系能有利于護患之間的溝通和交流,有利于讓護理服務(wù)達到最理想的目標。所以在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的指導下用一顆真誠的心對待病患,學會傾聽,學會設(shè)身處地為病患著想,把沖突扼殺在萌芽狀態(tài)。在護理服務(wù)中堅持以人為本,增強自身的服務(wù)意識,為建立和諧的護患關(guān)系不遺余力。

        第三,堅持護理工作的“用心服務(wù)”和“及時服務(wù)”

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高境界在于由心而來的服務(wù),表面功夫做的再到位,一旦缺乏了真心澆灌,就很容易讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的美麗花朵過早凋零。用心服務(wù)來自于接待病人所體現(xiàn)的熱心,護理病人時所體現(xiàn)的細心,為病人解答疑惑時候的耐心,以及在意見不合建議當前時候的虛心。如果能將這“四心”融入到護理工作的始終,病患對護理工作最后的評價也會更加用心。除了用心服務(wù)以外,還要為病患提供及時服務(wù)。在護理服務(wù)的問卷調(diào)查中不難發(fā)現(xiàn),很多病人不認可護理人員的原因絕大部分來源于非及時性的服務(wù),巡視病人時候拖沓,發(fā)現(xiàn)病情變化未能及時轉(zhuǎn)達給醫(yī)生,導致?lián)尵鹊牟患皶r,在衛(wèi)生處置方面表現(xiàn)的拖沓懶散等方面都是病患感受不及時護理服務(wù)的重點,所以要提高病患對護理人員的認可,必須加強自身在巡視、病情了解、搶救、衛(wèi)生處置等時候的及時性。

        第四、在服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變中變被動為主動

        我們在護理實踐中發(fā)現(xiàn),護理服務(wù)在多數(shù)層面上還停留在被動行為層面,要提高護理服務(wù)的質(zhì)量,必須要轉(zhuǎn)變這種被動性,將被動的約束變?yōu)橹鲃拥男袨椋^念轉(zhuǎn)變尤為重要。工作的主動性能神話整體護理服務(wù),能加強護患之間的交流,也有利于培養(yǎng)護理團隊的團隊精神。

        第五、在言行舉止中傳達專業(yè)性

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實與扎實的基本功,扎實的基本功就是護理人員的專業(yè)知識,各大醫(yī)院都有嚴格的考核,護士專業(yè)知識是毋庸置疑的。但是作為病患,他們非護理專業(yè)的人員,他們評價護理人員的專業(yè)性往往通過感官。所以言行舉止和儀容儀態(tài)就成為了傳達護理人員專業(yè)性的載體。要好好利用這一載體才能傳達給病患專業(yè)的狀態(tài)。所以護理人員要不僅要統(tǒng)一潔凈的服裝,還需要端莊優(yōu)雅的舉手投足,關(guān)注自身日常言行和服務(wù)言行,著眼細微之處規(guī)范自身的服務(wù)行為。讓病患在護理人員的儀容端莊和舉止文明中感受到專業(yè)性的強大穿透力。強大的專業(yè)穿透力能成為病患在配合治療中的定力,這種定力不僅有利于和諧的護患關(guān)系,也有利于病人的康復。

        猜你喜歡
        護理服務(wù)質(zhì)量提升專業(yè)性
        氣象宣傳新聞性和專業(yè)性融合的實踐與思考
        聲博雅徐兆憲 音響零售,品牌+專業(yè)性不可或缺
        中調(diào)協(xié)下發(fā)行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解委員會專職人民調(diào)解員登記通知
        中宇銀太隕石鑒定有限責任公司:專業(yè)性隕石鑒定機構(gòu)
        寶藏(2018年1期)2018-04-18 07:39:19
        養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)
        普通高校田徑教學質(zhì)量提升策略研究
        中國市場(2016年32期)2016-12-06 12:56:28
        淺談初中的地理教學質(zhì)量的提升
        開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 轉(zhuǎn)變臨床護理模式
        今日健康(2016年12期)2016-11-17 13:03:10
        如何提升初中語文的課堂教學質(zhì)量
        南北橋(2016年10期)2016-11-10 16:29:35
        產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)型升級的路徑探究
        中國市場(2016年33期)2016-10-18 12:43:27
        亚洲精品国产字幕久久vr| 色噜噜亚洲男人的天堂| 摸进她的内裤里疯狂揉她动图视频| 丰满岳乱妇久久久| 日韩国产精品一本一区馆/在线| 国产精品自拍视频免费观看| 亚洲2022国产成人精品无码区| 人人妻人人妻人人片av| 中字无码av电影在线观看网站| 国产成人精品自拍在线观看| 自拍偷自拍亚洲精品第按摩| 久久精品国产色蜜蜜麻豆| 96免费精品视频在线观看| 国产精品一区二区三区黄片视频 | 亚洲精品尤物av在线网站| 在线观看中文字幕二区| 中文字幕日韩一区二区不卡| 97色伦图片97综合影院久久| av网页在线免费观看| 女同视频一区二区在线观看| 日本在线看片免费人成视频1000| 久久精品国产热| 亚洲人妻精品一区二区三区| 国产精品久人妻精品老妇| 性欧美大战久久久久久久久| 亚洲精品乱码久久久久99| 亚洲一区二区三区av资源| 成人免费xxxxx在线观看| 99国产精品视频无码免费| 99精品又硬又爽又粗少妇毛片| 免费a级毛片在线播放| 久热综合在线亚洲精品| 亚洲国产剧情在线精品视 | 亚洲国产精品无码一线岛国| 欧美人与动牲猛交xxxxbbbb| 99re6久精品国产首页| 国产午夜精品视频在线观看| 啦啦啦中文在线观看日本| 日本欧美国产精品| 中文字幕亚洲精品综合| 久久久久亚洲av综合波多野结衣|