林群霞

信任是什么？我們信任某些醫(yī)生而聽(tīng)從他的指示并且相信那樣做病會(huì)好；我們信任餐館做的飯菜而去吃；我們信任的士能送我們到目的地而去搭乘；我們信任公司會(huì)給我們發(fā)工資而在公司工作等等。信任是人類(lèi)社會(huì)存在的必要因素，人類(lèi)是群居的物種，需要彼此依賴(lài)，而隨社會(huì)分工的細(xì)化，人與人之間的依賴(lài)更為緊密。我們對(duì)信任的需求在不斷地增加。但事實(shí)上當(dāng)今社會(huì)，我們感覺(jué)到的是信任感的下降。隨著網(wǎng)絡(luò)、新聞等公開(kāi)渠道對(duì)各種不誠(chéng)信的事件地曝光和討論，引起人們對(duì)社會(huì)信任狀況的探討與擔(dān)憂。如各種食品安全問(wèn)題的曝光，老人訛人事情，醫(yī)鬧事件等等，都在體現(xiàn)社會(huì)信任的缺失。

1、信任與社會(huì)信任

1.1信任的概念

波蘭著名社會(huì)學(xué)家彼得·施托姆卡普教授在《信任》中提出信任的簡(jiǎn)單定義：信任就是相信他人未來(lái)可能的行動(dòng)的賭博。

信任存在于對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)中。我們信任朋友將來(lái)不會(huì)說(shuō)出我們的秘密而向他傾訴，我們信任銀行把錢(qián)存入將來(lái)能夠取出。由于我們對(duì)未來(lái)的不可控制，我們的預(yù)測(cè)來(lái)自于對(duì)已知的信息進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)而進(jìn)行可否信任的判斷。

1.2社會(huì)信任的概念與類(lèi)型

社會(huì)信任，區(qū)別于人際信任，更是指在一定的有機(jī)整體中的社會(huì)交往中的信任關(guān)系。事實(shí)上絕大多數(shù)人都存在于某個(gè)特定的國(guó)家特定制度下。有些作者把中國(guó)傳統(tǒng)的社會(huì)信任稱(chēng)為熟人型，而對(duì)現(xiàn)代西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家則是制度型。

熟人型社會(huì)信任，也稱(chēng)為直接信任、人格化信任。顧名思義，就是因?yàn)檫@種信任是因?yàn)槭煜ざ纬傻陌踩?，而給予信任。安全感是人類(lèi)生存的基本要素之一，因?yàn)槭煜?，因?yàn)榘踩?，而給予的信任就是熟人型社會(huì)信息，所以也稱(chēng)為直接信任。之所以有些作者也稱(chēng)之為人格化信任，是因?yàn)檎钡娜烁衲軠p少他人對(duì)他的未知而形成相應(yīng)的安全感。

制度型社會(huì)信任，也稱(chēng)為間接信任、制度化信任，人們是基于法律的保護(hù)下而產(chǎn)生安全感進(jìn)而給予相應(yīng)的信任。人們相信對(duì)方基于法律的威懾而不會(huì)違背他們的信任。

2、當(dāng)今社會(huì)信任的狀況

2.1新聞媒體充斥著各種商品黑幕案件

因?yàn)樯鐣?huì)分工的細(xì)化，因?yàn)樯罟?jié)奏的加速，使我們對(duì)信任感的需求越來(lái)越強(qiáng)。信任讓我們能夠快速而方便地推動(dòng)我們的行為。信任某種意義來(lái)說(shuō)是一種賭博，那么風(fēng)險(xiǎn)越大，代價(jià)越大，我們需要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力去降低風(fēng)險(xiǎn)，那么必然就降低了我們的生活效率。

社會(huì)的分工使我們需要在社會(huì)上購(gòu)買(mǎi)各種用品，然后各種食品安全問(wèn)題和商品質(zhì)量的曝光，讓我們需要更謹(jǐn)慎的購(gòu)買(mǎi)行為，這樣增加了我們的生活負(fù)擔(dān)。這也是為什么我們需要信任。由于我國(guó)人口基數(shù)大，產(chǎn)品魚(yú)龍混雜，一些不法份子乘虛而入，新聞媒體作為社會(huì)監(jiān)督的重要成員曝光相關(guān)黑幕，引起熱議及恐慌。

2.2人們對(duì)各個(gè)職業(yè)失去了從前的信任感

現(xiàn)代人不僅僅感覺(jué)到社會(huì)信任的失缺，也感覺(jué)到道德的失缺。學(xué)生家長(zhǎng)不再像過(guò)去那么尊重老師；患者家屬不再像過(guò)去那么相信醫(yī)生；顧客不再相信導(dǎo)購(gòu)員的推薦。這些社會(huì)現(xiàn)象使很多人反思這是不是道德的淪喪。事實(shí)上，歸根結(jié)底還是不信任。過(guò)去就如孩子容易相信大人的話，因?yàn)橹赖牟欢唷，F(xiàn)代人知識(shí)的提升讓他有更多自己的判斷，而常常發(fā)生對(duì)立的判斷，而否定對(duì)方。

2.3各種詐騙事件的頻發(fā)使人們產(chǎn)生了較強(qiáng)的防備心

幾乎我們每個(gè)人都接到過(guò)詐騙電話，幾乎我們每個(gè)人都受騙過(guò)。無(wú)論是騙子利用我們的同情心，還是利用一些人的貪便宜的心，各種詐騙五花八門(mén)。于是社會(huì)教會(huì)我我們害人之心不可有，防人之心不可無(wú)。這樣的覺(jué)悟固然沒(méi)壞。然而卻出現(xiàn)了“證明我媽是我媽”這樣的行政事件。這件事充分的說(shuō)明了，我們的防備心讓整個(gè)社會(huì)的效率下降，我們需要花更多的時(shí)間和精力去證明許多的事情。還有因?yàn)榉纻湫?，使我們看起?lái)對(duì)這個(gè)社會(huì)如此的冷漠。陌生人問(wèn)路不敢搭理，老人摔跤了不敢扶。大部分人都有一顆善良的心，然而卻擋在了防備心的后面了。

3、社會(huì)信任狀況與信息的相關(guān)性

以上分析了當(dāng)今社會(huì)的信任狀況，確實(shí)看起來(lái)是表明了社會(huì)信任的缺失。然而從一開(kāi)始我就認(rèn)為，這不能稱(chēng)為社會(huì)信任的缺失。只是跟過(guò)去相比較，我們用于了更多的信息，而產(chǎn)生更多的思考。

3.1信息的增加讓人們有更多的選擇

過(guò)去我們更信任商家和各個(gè)社會(huì)角色，是基于我們沒(méi)有其他選擇或是選擇太少。前面提出信任就是相信他人未來(lái)可能的行動(dòng)的賭博。因?yàn)樾湃挝覀兙拖伦ⅲ恍湃尉筒幌伦?。?dāng)沒(méi)有選擇或缺少選擇的時(shí)候，人們也只能下注，否則就不能獲得想要的回報(bào)。當(dāng)我們獲取的信息不斷的增加，當(dāng)我們的選擇增加的時(shí)候，我們選擇了的比放棄了的更多，這意味著我們不信任的比信任的多。那么信息更多、選擇更多，是件壞事嗎？當(dāng)然不是，生活的豐富是發(fā)展的方向，是人類(lèi)的選擇。而凡事的兩面性就是說(shuō)，生活豐富了，我們有了選擇就會(huì)增加了生活的復(fù)雜性。于是我們的問(wèn)題變成了要獲取更多的信息去支持我們的行動(dòng)，變成了需要更多的精力花在信息的處理上來(lái)形成我們的判斷。

于是我們渴望擁有更值得我們信任的社會(huì)，而減輕我們的判斷負(fù)擔(dān)。然而信任不是別人能夠給予，就如我前面提到的，我們之所以給予信任來(lái)源于已知，來(lái)源于安全感，這就意味著我們只有獲取跟多的有效的信息才可能產(chǎn)生對(duì)相關(guān)社會(huì)的信任。

因此現(xiàn)代社會(huì)并非信任失缺了或減少了，而是我們?nèi)祟?lèi)活動(dòng)的范圍大了，以至于我們需要大量的信息去支持我們的信任，而不堪負(fù)重的我們對(duì)外界的未知使我們難以輕易的給予信任。

3.2人們信息素質(zhì)的提高讓人們有更為自主的判斷

孩子容易相信大人的話，而同樣，在人們信息素質(zhì)較低的時(shí)候，人們隨波逐流，缺少思考缺少判斷。信息素質(zhì)，就是人們獲取和使用信息的能力。這與人們的教育水平成正比，與社會(huì)信息的有序流通性成正比。隨著人們受教育水平的提高，人們更懂得如何去獲取信息，更能夠理解、吸收和利用信息。于是，我們便對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了基于信息的判斷，喜歡或不喜歡，信任或不信任。至此大量的不信任也由此而生。

與一些學(xué)者的論點(diǎn)不同，我不認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)信任下降，其實(shí)只是人們信息素質(zhì)的提高而有了更為自主的判斷力，而希望社會(huì)有更完善的機(jī)制去監(jiān)督與制約，讓人們能夠基于邏輯判斷而給予信任。

3.3信息的過(guò)載導(dǎo)致人們對(duì)事物產(chǎn)生片面的認(rèn)識(shí)

每個(gè)人認(rèn)識(shí)的世界都是不一樣的。然而當(dāng)人們的認(rèn)知或判斷不一的時(shí)候，人們更傾向于相信自己，因?yàn)榍宄闹雷约旱呐袛嗍腔谙鄳?yīng)的信息。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使大部分人可以輕易的獲取自己想要的信息。而這一片片的信息便構(gòu)成了人們對(duì)世界的認(rèn)識(shí)。信息的過(guò)載是人們對(duì)很多事物形成了片面的認(rèn)識(shí)卻不自知。許多的心理研究表明，第一印象的作用使人們?cè)诤罄m(xù)的行為有著主導(dǎo)的作用。而人們?cè)讷@取相關(guān)事物的第一印象的信息有著很大的隨機(jī)性，這樣便產(chǎn)生了對(duì)事物認(rèn)識(shí)的片面性。

然而人們沒(méi)有能夠認(rèn)識(shí)到這種片面性，完全相信自己基于片面信息的判斷，而對(duì)于自己不同的判斷就完全的不贊同，就給予相關(guān)的人于不信任。

4、構(gòu)建包容的信任社會(huì)

構(gòu)建信任社會(huì)需要人們給予社會(huì)更多的信任。通過(guò)前面的分析，可以看出更是因?yàn)樯鐣?huì)的分工與節(jié)奏的加快，使人們有更多的未知而無(wú)法形成有把握的判斷，而無(wú)法給予相應(yīng)的信任。信息的暢通和人們信息素質(zhì)的提高都社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。然而現(xiàn)狀最大的問(wèn)題不是信息太少而是信息太多，以至于人們無(wú)法處理那么多的信息而無(wú)法形成有效的判斷。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是有效的信息組織，為人們提供高質(zhì)量的信息支持，努力減少人們利用信息的負(fù)擔(dān)。 我們可以看到政府集合各個(gè)相關(guān)部門(mén)極力打造企業(yè)與個(gè)人的信用機(jī)制，為人民創(chuàng)造和諧信任的社會(huì)。構(gòu)建信任社會(huì)還需要人們能夠意識(shí)到自己信息的片面性，才能夠減少人們本能的對(duì)于自己看法不同的事物的對(duì)抗或排斥感。只有人們認(rèn)識(shí)到自己的不足才會(huì)愿意去包容別人的意見(jiàn)，愿意信任與自己有異議的人或事。人們應(yīng)該要提高自身信息能力以有更廣闊的心胸去包容這個(gè)社會(huì)。

構(gòu)建信任社會(huì)不能一味的外界提出要求甚至于責(zé)難。而是應(yīng)該是全社會(huì)共同打造的和諧社會(huì)。

（作者單位：惠州學(xué)院）