李孟怡

西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院是直屬于國(guó)家教育部、衛(wèi)計(jì)委的一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，國(guó)家三級(jí)甲等醫(yī)院。2017年是西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)教育105周年暨抗戰(zhàn)遷陜80周年。百余年來，二附院人始終秉承“大醫(yī)大義，為生命之光”精誠(chéng)護(hù)佑生命的奉獻(xiàn)精神和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，以民族使命，國(guó)家擔(dān)當(dāng)，人民安危為己任，用實(shí)際行動(dòng)踐行和傳播著志愿精神，形成了鮮明的志愿服務(wù)文化。

一、醫(yī)院志愿服務(wù)現(xiàn)狀

西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院團(tuán)委依托醫(yī)院下設(shè)西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)，服務(wù)隊(duì)于2003年在西安市民政局注冊(cè)成立，現(xiàn)有注冊(cè)志愿者857人。服務(wù)隊(duì)以青年醫(yī)務(wù)志愿者為主，大學(xué)生志愿者為輔，年均參與志愿服務(wù)450余人次，年均服務(wù)患者8000余人次。院團(tuán)委開展志愿服務(wù)，最大的優(yōu)勢(shì)就是服務(wù)專業(yè)。經(jīng)過十余年志愿服務(wù)工作的積累，院團(tuán)委逐步開拓出了具有自身特色的專業(yè)志愿服務(wù)領(lǐng)域。

西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院團(tuán)委十余年來致力于面向院內(nèi)外開展“愛心接診隊(duì)”、“快樂健康進(jìn)社區(qū)”、“綠葉行動(dòng)”、“志愿在醫(yī)院、愛心獻(xiàn)患者”、“愛在金秋門診導(dǎo)醫(yī)”等多種類型的?？屏x診、科普宣傳、病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、門診導(dǎo)醫(yī)等志愿服務(wù)。年均參與志愿服務(wù)人次達(dá)到240人次，年均服務(wù)患者5000余人次，得到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院團(tuán)委多次榮獲西安交通大學(xué)“五四紅旗團(tuán)工委”、西安交通大學(xué)“志愿服務(wù)特色團(tuán)工委”等多項(xiàng)榮譽(yù)。志愿服務(wù)工作也成為醫(yī)院精神文明建設(shè)的亮點(diǎn)和重點(diǎn)，為醫(yī)院獲得“陜西省文明單位”和“陜西省文明單位標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)及“全國(guó)文明單位”巡查，做出了重要貢獻(xiàn)。

西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)榮獲第十一屆中國(guó)青年志愿者優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，多次榮獲“陜西省志愿服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”、“陜西省慈善協(xié)會(huì)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、榮獲2016年度“西安市最佳志愿服務(wù)組織”。

“向日葵計(jì)劃”、“共渡‘糖關(guān) 攜手健康”分別榮獲第二屆和第三屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)和銅獎(jiǎng)。13年來，服務(wù)隊(duì)致力于各類醫(yī)學(xué)志愿服務(wù)活動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)了志愿者管理體系制度化、志愿服務(wù)雙向交流、特色志愿服務(wù)品牌化。

二、醫(yī)院志愿服務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)

1.充分利用專業(yè)資源，減少社會(huì)資源浪費(fèi)

醫(yī)院開展志愿服務(wù)工作可充分利用各個(gè)科室專業(yè)特長(zhǎng)，參與人員均有過硬的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)對(duì)象為就診的患者及社區(qū)基層人員，志愿者開展活動(dòng)無需動(dòng)用更多的其它社會(huì)資源，在日常工作期間及工作之余就可對(duì)服務(wù)對(duì)象提供幫助，志愿者不會(huì)感到知識(shí)水平不足及疲勞，無需反復(fù)從頭開始進(jìn)行志愿者專業(yè)技能培訓(xùn)，服務(wù)品質(zhì)高。

2.志愿服務(wù)人員素質(zhì)高，老中青結(jié)合顯權(quán)威

除大學(xué)生志愿者和青年醫(yī)務(wù)志愿者外，志愿服務(wù)工作的開展還可邀請(qǐng)具有多年豐富臨床和科研經(jīng)驗(yàn)的代表專業(yè)權(quán)威性的中、高年資的知名專家教授進(jìn)行義診及健康知識(shí)的宣講，讓志愿活動(dòng)的知識(shí)權(quán)威性大幅度提高。

三、醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)宣傳工作

1.利用新媒體充分?jǐn)U大受眾面

院團(tuán)委從2014年起連續(xù)四年開展“奮斗的青春最美麗”微視SHOW活動(dòng)，用百余部視頻作品進(jìn)行醫(yī)療科普知識(shí)的宣傳、醫(yī)者和志愿奉獻(xiàn)精神的傳播，有利于醫(yī)患矛盾的緩解。通過醫(yī)院官方網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)介紹，各級(jí)微信公眾平臺(tái)等媒介定期發(fā)布健康常識(shí)和科普知識(shí)。

2.充分利用社會(huì)媒體，擴(kuò)大社會(huì)效益

醫(yī)院積極聯(lián)系華商報(bào)、西安晚報(bào)、三秦都市報(bào)等有社會(huì)影響力的地方媒體，對(duì)一些大型志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，并積極參與媒體組織的一些志愿進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。多方聯(lián)動(dòng)，收效明顯。

3.強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，形式多樣

充分利用書刊、明信片、書簽、廣播、視頻、宣傳單頁(yè)等多種形式，讓更多的人了解疾病和健康知識(shí)，使更多的群眾掌握醫(yī)療常識(shí)。

四、醫(yī)院志愿服務(wù)管理工作的三點(diǎn)思考

1.醫(yī)院人員工作繁忙，任務(wù)繁重且上班時(shí)間不固定，一般從事志愿服務(wù)活動(dòng)都是利用節(jié)假日和業(yè)余時(shí)間，會(huì)出現(xiàn)身體超負(fù)荷過于疲憊的情況。為保證志愿者人數(shù)的穩(wěn)定性和服務(wù)的專業(yè)性，對(duì)醫(yī)學(xué)生志愿者的招募和積極性的調(diào)動(dòng)工作很必要，同時(shí)，對(duì)院外志愿者尤其是非醫(yī)學(xué)專業(yè)背景志愿者的定期和專業(yè)知識(shí)、技能的培訓(xùn)必須固定和增加次數(shù)。

2.對(duì)志愿者激勵(lì)制度的建立和志愿者心理關(guān)懷要加大重視。志愿者是愛心的奉獻(xiàn)著，他們的服務(wù)是無償?shù)?，他們的精神是無私的，但他們同樣需要精神上的關(guān)懷，關(guān)注和肯定。我院每年都會(huì)召開“志愿服務(wù)總結(jié)和表彰”大會(huì)，對(duì)在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體進(jìn)行表彰。并對(duì)志愿者實(shí)現(xiàn)星際等級(jí)評(píng)定，進(jìn)一步激勵(lì)志愿者的同時(shí)，有利于充分調(diào)動(dòng)志愿者的服務(wù)積極性。后期，可考慮將醫(yī)學(xué)生的志愿服務(wù)活動(dòng)參與情況與學(xué)分和獎(jiǎng)學(xué)金等結(jié)合的更緊密一些。讓志愿服務(wù)成為一種社會(huì)風(fēng)尚。

3.可考慮將一些由我院醫(yī)治痊愈或正在治療的患者及家屬發(fā)展成志愿者，他們熟悉就診流程和就診環(huán)境，同時(shí)深諳患者及家屬的心理，極具同理性?？梢浴安』蓟ブ驹感〗M”為形式進(jìn)行互幫互助的志愿服務(wù)。當(dāng)然醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作必須是貫穿始終的。

五、結(jié)論

2017年9月6日，國(guó)務(wù)院正式頒布《志愿服務(wù)條例》，這充分的體現(xiàn)了以習(xí)近平同志為核心的黨中央對(duì)志愿服務(wù)工作的重視，作為基層志愿服務(wù)工作的管理者，在具體實(shí)際工作中要做到《志愿服務(wù)條例》進(jìn)一步落實(shí)，志愿者管理制度進(jìn)一步完善，志愿者培訓(xùn)機(jī)制進(jìn)一步規(guī)范，志愿精神進(jìn)一步宣揚(yáng)。

（作者單位：西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院）