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        運用護理禮儀增進護患關系的路徑

        2017-10-20 16:11:06林琳
        知識文庫 2017年3期
        關鍵詞:護患禮儀護士

        林琳

        護理禮儀是在醫(yī)療服務中,護理人員應遵守的道德規(guī)范和行為準則,護理人員的一種基本職業(yè)禮儀。目前,隨著我國經濟社會的不斷發(fā)展,人們對醫(yī)院的護理技術水平具有了更高的要求,患者不僅要求護理人員具有扎實的護理知識和熟練的操作技能,還要求護理人員給予自己充分的重視和尊重,具有得體的言行舉止。為了拉近與患者之間的距離,護理人員要運用護理禮儀增進護患關系,減少很多非技術因素導致的護患沖突。

        近些年來,隨著醫(yī)學和護理學科的不斷深入發(fā)展,為了向患者提供更為人性化的技術服務,醫(yī)院日益重視人文關懷,希望從心理上獲得患者的認可,促進患者疾病的康復。而目前的護患關系越來越引起社會廣泛的關注,由護患關系惡劣所導致的糾紛時有發(fā)生,護理人員承受著相當程度的職業(yè)壓力。其中一些惡劣的護患關系之所以讓患者感到不受重視、不被尊重,是由于護理人員對患者缺乏的基本禮儀。為了減少類似事情的發(fā)生,護理人員要應從根本上做到“以病人為中心”,改善自身的言行舉止,通過學習護理禮儀拉近與患者之間的距離,尊重患者,減少由非技術因素導致的護患沖突。

        一、護理禮儀概念綜述

        禮儀是指在社會交往中,為達到一種和諧關系,人們通過語言、儀容、儀表、風度等形成的互相表達尊重、敬意和友善的行為準則、程序方式和各種要求的總和。護理禮儀則是在醫(yī)療服務中,護理人員應遵守的行為準則及道德規(guī)范,是護理人員最基本的職業(yè)禮儀,主要包括人際溝通技巧、護理人員儀表和行為舉止,運用得好可以體現(xiàn)出護理職業(yè)的神圣、嚴謹和仁愛。護理人員的道德修養(yǎng)、思想品質直接影響著其語言溝通能力,影響著其工作效果,護理人員的儀表和行為舉止則充分地反映出了其對待工作的態(tài)度及重視程度。儀表整潔大方、笑容自然親切、舉止穩(wěn)重的護理人員能夠給人以親切、信任、美好的感受,決定著患者對護理人員的印象。好的護理禮儀能夠幫助護理人員建立良好的護患關系,消除患者對陌生環(huán)境的焦慮感,減少護患沖突,使患者積極配合護理人員完成各項治療。但是如果護理人員外表不修邊幅、舉止大而化之,就會給患者留下不負責、不專業(yè)的印象。目前,在護士的日常工作中,部分護理人員忽略了語言藝術的運用,不注重儀表舉止,疏遠患者,不僅不利于疾病的康復,還易產生護患沖突,不利于日常護理工作的展開。

        二、運用護理禮儀增進護患關系的路徑

        在工作中,護理人員應當具備護理職業(yè)所要求的職業(yè)形象。護理人員端莊的相貌和儀表是良好護患溝通的前提,是對患者的基本尊重,護理人員美好的語言和行為是護理人員美好心靈的詮釋、展現(xiàn)和延伸。組織護生及護士學習護理禮儀規(guī)范,能夠使護理人員建立良好的職業(yè)形象,促進護患關系。

        1.運用真誠的微笑,讓患者感受到愉快和溫暖

        微笑是最自然、真誠的一種語言,也是人們運用最多的一種表情,真誠的微笑可以展現(xiàn)出護理人員的職業(yè)自信和敬業(yè)精神,一個自然真誠的微笑能夠增進護患關系,消除患者對陌生環(huán)境的焦慮,讓患者感受到愉快和溫暖,拉近護患之間的距離。

        2.運用整潔、清爽、自然、端莊的儀容,讓患者感受到友好和尊重

        為展現(xiàn)出護士獨特的氣質和個性魅力,護理人員的儀容非常重要。在日常工作中,護理人員應畫淡妝,注意揚長避短,使儀容整潔大方而不宜畫濃妝。護士著裝應整潔大方,不佩戴飾物,給患者以整潔干練之感,且自己的服裝不宜外露,符合護士著裝要求,工作牌應按要求進行統(tǒng)一佩戴,護士服各個部位的扣子均應扣好。護士帽是護士身份的象征,一定要整潔干凈,佩戴時,應注意將長發(fā)盤起,側邊頭發(fā)不掩耳,后邊頭發(fā)不過領,有劉海者應注意頭發(fā)前不過眉,整齊大方,燕帽要戴正,戴好。護理人員的服裝能夠體現(xiàn)出護士的文化素養(yǎng)和精神面貌,好的精神面貌能給患者以上進、樂觀之感,能夠拉近護患間的距離,使患者信任護理人員。

        3.通過溝通、交流,拉近與患者的距離

        在臨床工作中,有些護理人員技術操作技術熟練,但卻不擅于與患者溝通和交流。同樣一件事情,有的護理人員與患者溝通后就能使患者積極配合,理解護理人員,順利完成治療工作。但是有的護理人員與患者的溝通卻無法順利進行,還會產生護患矛盾。因此,要成為一名優(yōu)秀的護理人員必須要學會使用文明用語,根據(jù)患者的身份背景采取適當?shù)臏贤ǚ绞?,才能取得良好的溝通效果。此外,一名?yōu)秀的護理人員的應注意自己的語音語調,語氣溫和,耐心,才能做到與患者良好的感情溝通。首先,與患者溝通要坦誠相待,真心實意地幫助患者解決問題,把患者當做自己的親人朋友。運用真誠的語言與患者溝通和交流,幫助患者排除心理顧慮,以打動患者,使患者能夠自愿配合護理人員的工作。同時,護理人員不能因為工作繁忙就疏忽禮貌用語的使用,使用禮貌用語可讓患者感受到白衣天使的良好教養(yǎng),并充分體現(xiàn)出對患者的尊重,拉近與患者的距離。其次,當護患之間發(fā)生矛盾時,護理人員不要急于撇清自己,不要流露出厭煩、無奈等情緒,更不要與患者爭吵,可以先把自己擺在旁觀者或監(jiān)督者的位置上,多體諒患者、包容患者,多為患者著想,盡可能的理解患者,避免護患沖突的發(fā)生。另外,即使不認同患者說法,也要讓患者充分表達自己的觀點,注意傾聽,并作出適當?shù)姆磻?,多鼓勵患者,不要生硬的打斷患者的談話,要讓患者感受被尊重和理解。認真聽完患者的想法和要求后,可以根據(jù)患者要求,在不違反醫(yī)療護理原則的前提下,護理人員可根據(jù)患者的需要制定出合理的護理計劃,提高工作效率。同時,還應根據(jù)患者掌握相關疾病知識的情況,有針對性的給予患者疾病防治、健康教育及飲食等方面的指導,使患者改變之前錯誤的生活習慣,幫助患者康復。這樣也有利于減少不必要的護患糾紛,建立良好的護患關系。

        (作者單位:四川中醫(yī)藥高等??茖W校)

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