胡珊珊

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)通訊已經(jīng)成為我們生活中的常態(tài)，它在移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)方面也起到了至關(guān)重要的作用，促使移動(dòng)信息服務(wù)更好地開(kāi)展。本文主要分析了建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)體系的可能性，同時(shí)也提到了具體的構(gòu)建途徑。

目前，移動(dòng)圖書(shū)館正逐漸改變著我們的閱讀方式、閱讀習(xí)慣，同時(shí)數(shù)字化閱讀工具的發(fā)展為我們?nèi)粘ｉ喿x提供了更多選擇，對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在近些年，隨著手機(jī)、筆記本電腦、電子書(shū)閱讀器等電子閱讀工具的應(yīng)用與推廣，用戶已經(jīng)切實(shí)感受到不受到時(shí)間、空間限制進(jìn)行閱讀的便捷，因此建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館是適應(yīng)人們閱讀潮流的發(fā)展趨勢(shì)。而移動(dòng)圖書(shū)館方面的信息咨詢服務(wù)體系也需要盡快構(gòu)建起來(lái)，從根本上為讀者提供出方便的閱讀環(huán)境，滿足人們的閱讀需求[1]。

一、建立起移動(dòng)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)體系的意義

社會(huì)的不斷發(fā)展為我們提供出更為廣闊的空間，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更加拉近了人與人之間的距離，使得我們可以不受時(shí)間、空間進(jìn)行互動(dòng)，從網(wǎng)絡(luò)中獲取豐富的信息資源。移動(dòng)圖書(shū)館由于具有移動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、廣闊性等特點(diǎn)，因此對(duì)其基礎(chǔ)性設(shè)施進(jìn)行建設(shè)是非常有必要的，特別是信息咨詢服務(wù)體系，能夠?yàn)樽x者提供出更好的信息服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)反饋?zhàn)x者閱讀需求。圖書(shū)館信息咨詢能夠讓讀者獲取到更多的資源，但是讀者對(duì)信息咨詢作用有著更高的希冀，他們希望無(wú)論在何時(shí)何地都能夠進(jìn)行信息咨詢。雖然我國(guó)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)體系建設(shè)相對(duì)較為完善，但是依然無(wú)法滿足移動(dòng)信息咨詢的需求，亟待提高建設(shè)速度，不斷完善信息咨詢服務(wù)體系，為用戶提供出更好的服務(wù)平臺(tái)，加快建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)體系有著非常突出的現(xiàn)實(shí)意義。

二、構(gòu)建基于移動(dòng)圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)體系

（一）用戶

信息化背景下，讀者要想更為便捷、迅速地獲得高質(zhì)量的信息咨詢服務(wù)，就需要不斷增強(qiáng)信息素養(yǎng)，而信息素養(yǎng)主要是通過(guò)運(yùn)用大量信息資源保證問(wèn)題得以解決的相關(guān)技術(shù)與技能，主要有信息方面的意識(shí)、能力、道德以及心理等因素。在構(gòu)建起基于移動(dòng)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)體系時(shí)，首先就要培養(yǎng)起用戶的信息素養(yǎng)，通過(guò)舉辦一些講座、培訓(xùn)，或者是網(wǎng)上遠(yuǎn)程指導(dǎo)、視頻教學(xué)的方式，讓用戶能夠有效運(yùn)用圖書(shū)館信息咨詢系統(tǒng)，更好地進(jìn)行知識(shí)檢索，讓用戶的檢索需求得以滿足。

（二）軟硬件設(shè)施

因?yàn)橐苿?dòng)圖書(shū)館含有大量的數(shù)據(jù)信息資源，所以在圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)建設(shè)中，數(shù)據(jù)后臺(tái)相關(guān)軟硬件設(shè)施要具備一定的條件，即：有很大的內(nèi)存空間，有大的磁盤(pán)空間用以存放數(shù)據(jù)，有良好的通道能力。要想保證圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)方面的數(shù)據(jù)庫(kù)得以順利運(yùn)行，就要選用質(zhì)量高、性能優(yōu)異的軟硬件設(shè)施。

（三）移動(dòng)信息咨詢平臺(tái)

隨著數(shù)字化移動(dòng)終端技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)圖書(shū)館在建設(shè)信息咨詢服務(wù)體系時(shí)，要搭建起良好的平臺(tái)，從而提供更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。在歐美很多國(guó)家的圖書(shū)館系統(tǒng)中，都會(huì)廣泛運(yùn)用能夠?qū)崟r(shí)交流的軟件，如MSN、Question Point等，從而能夠有效提高信息咨詢服務(wù)效率，現(xiàn)在，我國(guó)有很多非?；鸨牧奶燔浖缥⑿?、QQ、微博等，因此這些社交軟件也應(yīng)當(dāng)運(yùn)用到移動(dòng)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)體系建設(shè)中，實(shí)時(shí)與讀者進(jìn)行溝通，并且及時(shí)為用戶推送一些信息資源。通過(guò)運(yùn)用這些社交軟件，能夠?yàn)樽x者提供出更為便捷、互動(dòng)性更加突出的信息咨詢服務(wù)，從而可以有效提高用戶的使用積極性[2]。

（四）電子數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

在建設(shè)電子數(shù)據(jù)庫(kù)資源時(shí)，一定要從用戶的閱讀需求出發(fā)，當(dāng)用戶閱讀需求有所改變時(shí)就要及時(shí)加以調(diào)整與更新，注重電子數(shù)據(jù)庫(kù)的健康有序發(fā)展，使得電子資源能夠得以合理運(yùn)用并充分優(yōu)化。在選擇圖書(shū)館電子資源時(shí)，主要的參考標(biāo)準(zhǔn)包括綜合性、連續(xù)性、創(chuàng)新性以及費(fèi)用合理等方面。綜合性主要是要求數(shù)據(jù)庫(kù)涵蓋的學(xué)科種類(lèi)齊全，電子資源水平高，軟硬件設(shè)施配套齊全；連續(xù)性主要是指電子資源年份要連續(xù)，能夠長(zhǎng)期保存，在提供咨詢服務(wù)時(shí)要全程跟蹤；創(chuàng)新性主要是研究成果要有創(chuàng)新性，研究過(guò)程要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)；費(fèi)用合理則是指在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方面投入較少的資金，而獲得更高水準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量。

（五）服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

在移動(dòng)信息咨詢服務(wù)體系中，其內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，而且對(duì)電子資源利用率要求也很?chē)?yán)格，服務(wù)要具有互動(dòng)性，在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答時(shí)要求表述合理，文字通順容易理解，讓問(wèn)題按照學(xué)科種類(lèi)、時(shí)間段、關(guān)鍵詞以及主題等內(nèi)容加以標(biāo)引。圖書(shū)館管理員要及時(shí)搜集用戶的使用意見(jiàn)，及時(shí)分析讀者需求，構(gòu)建出用戶滿意的信息咨詢服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量。

（六）圖書(shū)館館員

圖書(shū)館館員是直接為用戶提供服務(wù)的媒介，所以圖書(shū)館工作人員自身信息咨詢業(yè)務(wù)水平高低會(huì)在很大程度上決定服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量，而現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館館員提出了更高的要求，需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、全面的知識(shí)體系、較強(qiáng)的信息搜集與檢索能力。在基于移動(dòng)圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)體系建設(shè)中，圖書(shū)館要注重培養(yǎng)信息咨詢館員職業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力，讓館員能夠跟上時(shí)代發(fā)展潮流，熟練運(yùn)用新技術(shù)、新設(shè)備，提高對(duì)用戶咨詢問(wèn)題的解答能力。同時(shí)館員自身也要不斷學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，不斷接受新的知識(shí)體系，全身心為用戶提供出更為優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)。

三、結(jié)論

總而言之，移動(dòng)圖書(shū)館能夠讓用戶不受時(shí)間空間限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行信息檢索咨詢，基于移動(dòng)圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)體系建設(shè)有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、新設(shè)備的不斷涌現(xiàn)為信息咨詢服務(wù)體系構(gòu)建提供出更為便捷的條件，相信隨著我國(guó)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的重視程度不斷加強(qiáng)，以后定能為用戶提供出質(zhì)量更高、更為全面周到的信息咨詢服務(wù)。

（作者單位：陜西學(xué)前師范學(xué)院）