劉志清

摘要：發(fā)揮黨員在基地志愿服務(wù)工作中的示范引領(lǐng)作用，能夠有效的推動基地志愿服務(wù)工作的深化。在各個地區(qū)的基地綜合服務(wù)隊中都會存在著這樣一部分人，身為基層黨員，他們在基地的志愿服務(wù)工作起著良好的表率作用，能夠調(diào)動其他人工作的積極性，對基地志愿服務(wù)工作效率的提升有著很大的幫助。

關(guān)鍵詞：黨員；基地；志愿服務(wù)

公司后方基地志愿服務(wù)工作是公司為了滿足群眾的需要、縮短與群眾之間的距離所開展的道德實踐活動。從志愿服務(wù)隊成立到現(xiàn)在，每個黨干部都全身心地投入到了志愿服務(wù)活動中，積極地發(fā)揮自身的示范引領(lǐng)作用，有效的推動了基地的社會建設(shè)，營造了良好的生活環(huán)境。在開展基地志愿服務(wù)的過程中，將友愛、進(jìn)步等積極向上的精神帶入到工作中?；刂驹阜?wù)工作為全體黨員提供了展示自己、發(fā)揮模范作用的平臺，黨員們要將各個細(xì)節(jié)落實到位，為基地志愿服務(wù)工作做好榜樣。

一、基地志愿服務(wù)工作概述

基地志愿服務(wù)隊是兼任基地暖氣的檢查和維修、用電管理等多個職能的服務(wù)單位?；刈鳛楣镜暮笄诜?wù)管理部門，工作內(nèi)容具有復(fù)雜性。在供暖、供電行業(yè)漸漸地邁向市場化的時代背景下，基地的供暖以及供電工作越來越受到廣大人民群眾的關(guān)注。供暖、供電工作仍然是處領(lǐng)導(dǎo)解決職工群眾生活，聯(lián)系職工群眾的頭等大事，能否安全穩(wěn)定供暖、供電直接關(guān)系到基地處干部職工在百姓中的形象[1]。擔(dān)任基地志愿服務(wù)工作的黨員要以身作則，在工作過程中不怕苦、不怕累，努力克服各種問題，深入基地志愿服務(wù)工作。

二、深化基地志愿服務(wù)工作的對策

（一）將科學(xué)管理作為服務(wù)的基本

志愿服務(wù)隊要始終將為群眾服務(wù)作為工作的首要目標(biāo)，在工作過程中采取多樣化的對策和手段，營造良好的工作氣氛，用積極地心態(tài)開展基地志愿服務(wù)工作。制定相應(yīng)的規(guī)章制度，明確各個工作崗位的所負(fù)責(zé)的工作和工作目標(biāo)，增強員工的責(zé)任心。可以制作告示板，將確立的規(guī)章制度和各個工作崗位的職責(zé)都打印出來粘貼到告示板上，由所有員工進(jìn)行監(jiān)督，增強管理工作的科學(xué)性。從各項指標(biāo)的技術(shù)檢測，到各類設(shè)備的安全管理，從原始資料的建檔保管，到運行中各環(huán)節(jié)的記錄，都要做到落實到人、責(zé)任到崗[2]。在供暖方面，需要清楚地認(rèn)識到以下三個方面，要清楚供暖設(shè)備的運行狀況、負(fù)責(zé)的供暖區(qū)域以及記錄的填寫。同時，還要設(shè)立用戶回訪機制，要保證在三天時間以內(nèi)每個服務(wù)項目都進(jìn)行了回訪，讓職工群眾能夠滿意志愿隊的服務(wù)工作。

（二）加強志愿者服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)

針對志愿服務(wù)隊專業(yè)不對口、缺少工作經(jīng)驗和專業(yè)知識這一現(xiàn)狀，志愿服務(wù)隊要將提高員工的素質(zhì)作為目前需要迫切解決的問題。要定期組織員工參加各種培訓(xùn)，可以通過開設(shè)專業(yè)知識講座的方式加深員工對志愿服務(wù)工作的認(rèn)識，邀請專業(yè)的講師為員工講授鍋爐安裝、管網(wǎng)安裝等基本知識，通過開展定期培訓(xùn)，不僅能讓員工學(xué)習(xí)到一些比較基礎(chǔ)的理論知識，還能培養(yǎng)員工的實際操作能力，讓員工能夠迅速地適應(yīng)自己的工作環(huán)境。志愿服務(wù)隊要嚴(yán)格地要求每個員工，讓員工熟讀《綜合服務(wù)隊文明服務(wù)規(guī)范》并準(zhǔn)確地按照規(guī)范展開工作，在人們?nèi)罕娭袠淞⒘己玫墓ぷ餍蜗蟆?/p>

（三）加強志愿服務(wù)的意識和質(zhì)量

為了確保用戶的問題能夠得到及時地解決，提高用戶的滿意度，志愿服務(wù)隊每天都要對各個管理事項進(jìn)行全面而詳細(xì)地記錄，同時還要對用戶進(jìn)行電話回訪，詢問用戶對志愿服務(wù)是否滿意。在對員工進(jìn)行考核的時候?qū)⒂脩舻脑u價納入考核范圍，直接影響到員工的工資和小組的績效考核成績，用這種管理方式端正員工的服務(wù)態(tài)度，加強志愿服務(wù)員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）要發(fā)揮黨員的示范引領(lǐng)作用

在基地志愿服務(wù)隊工作的時候，基地局內(nèi)用戶取暖費的收繳、地方用戶取暖費的收繳以及局內(nèi)用電戶電費和房屋修繕費的收繳工作全部由收費班來承擔(dān)[3]。這幾年以來，為了做到繳費的公開、透明、規(guī)范的管理，基地引進(jìn)了比較先進(jìn)的技術(shù)手段對員工進(jìn)行上崗前的專業(yè)培訓(xùn)，并且設(shè)立特別稽查小組，提高收費效率。

在基地志愿服務(wù)隊全體黨員的帶領(lǐng)下，在日常的工作中，黨成員積極地發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用，用端正的態(tài)度面對志愿服務(wù)工作，努力地去完善現(xiàn)有的規(guī)章制度，用積極的態(tài)度去帶動其余的工作人員，營造良好的工作氣氛，確保收費工作任務(wù)能夠落實到位。

三、結(jié)論

雖然目前基地志愿服務(wù)工作取得了一定的成效，但是并不應(yīng)該對此感到滿足。要積極地傾聽員工的意見，營造良好的工作氛圍，使工作效率得到提升，同時，志愿服務(wù)隊也要不斷地積累工作經(jīng)驗，始終將全心全意為人們服務(wù)作為工作的宗旨，將志愿服務(wù)工作的作用和優(yōu)勢充分地發(fā)揮出來，為基地的和諧和穩(wěn)定貢獻(xiàn)出屬于自己的一份力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝慶生.發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)作用 深化基地志愿服務(wù)工作[J].東方企業(yè)文化，2015（12）：160-161.

[2]付琳.推進(jìn)志愿服務(wù)工作 深化大學(xué)生思想政治教育[J].中國高等教育，2014（Z2）：53-55.

[3]李亦平.志愿服務(wù)基地對志愿服務(wù)工作開展的促進(jìn)[J].經(jīng)營管理者，2014（09）：385.