王益紅

摘要：教師在與家長溝通的過程中，要講究溝通的方法和策略。首先要尊重家長，態(tài)度誠懇。依需求，聊話題；多報(bào)喜，巧報(bào)憂；重細(xì)節(jié)，勤反饋；用專業(yè)，助溝通。

關(guān)鍵詞：溝通；技巧；策略

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴?！庇變簣@教師只有和家長溝通好，達(dá)到家園教育一體化，才能更好地教育幼兒。因此，實(shí)現(xiàn)有效的家園合作，關(guān)鍵在于溝通。一個(gè)家長對(duì)一個(gè)教師的信任或不信任很多時(shí)候只來自一兩次談話和交往。因此，教師在與家長溝通的過程中，一定要講究溝通的方法和策略。

首先要尊重家長，態(tài)度誠懇，主動(dòng)微笑，用字遣詞優(yōu)雅。能察言觀色，取得溝通的主動(dòng)權(quán)；能耐心對(duì)待，取得溝通的真誠權(quán)；能換位思考，取得溝通的和諧權(quán)；能合理贊美，取得溝通的有效權(quán)。溝通時(shí)還要運(yùn)用一些技巧：

一、依需求，聊話題

根據(jù)家長需求，找準(zhǔn)溝通的切入點(diǎn)。不同類型的家長對(duì)孩子關(guān)心的方式不同。

老人關(guān)注孩子的生活、飲食，父母關(guān)注孩子學(xué)習(xí)方面多些；小班孩子的家長關(guān)心生活事多些，大班家長關(guān)注孩子學(xué)習(xí)方面的事多些；體弱兒家長關(guān)心孩子的健康方面多些，而新入園的家長則每天都想從教師那里了解到孩子在園的一切表現(xiàn)。所以教師要關(guān)注家長所擔(dān)心的問題，以家長最為關(guān)心的話題為由頭，展開溝通，進(jìn)而再引導(dǎo)家長關(guān)心孩子其它方面的教育問題，以保障孩子全面和諧地發(fā)展。但反映問題時(shí)也要注意對(duì)象選擇，例：一連幾天，張老師接二連三地接到幾位家長的投訴，投訴的對(duì)象都是小東。有的說孩子被他抓傷了，有的說孩子被他扮的“僵尸”嚇到了，還有的說他講粗話。張老師決定找小東的家長談一談。離園時(shí)，張老師跟小東的奶奶交流了一番，希望家長配合管教。只見奶奶抱起小東，親了親他的臉頰說：“這孩子，就是調(diào)皮，跟他爸小時(shí)候一模一樣?！比缓髽泛呛堑刈吡恕Ｒ妴栴}沒解決，接下來幾天張老師只好繼續(xù)找奶奶溝通。幾天下來，奶奶不耐煩了：“你這老師怎么這樣，孩子小，懂什么啊？長大了就好了?！?/p>

很多教師都像張老師一樣做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。然而，只抱有良好的愿望，未必能收到良好的效果，因?yàn)闇贤ㄊ切枰v究方法的。家長的性別、年齡、性格、受教育程度以及教育觀念、對(duì)孩子的期望值等，在一定程度上決定了他教育孩子的觀念和方法。碰到此類情況，老師可以繞開這類溝通困難的家長，主動(dòng)找孩子家庭中較開明的家長溝通。因此，家園溝通既要因人而異，也要注意對(duì)象選擇。

二、多報(bào)喜，巧報(bào)憂

在與家長的交流中，你要能生動(dòng)地描述出孩子在學(xué)校某一環(huán)節(jié)的可愛表現(xiàn)，家長會(huì)從你的言談中自然感受到你對(duì)他孩子的關(guān)愛、對(duì)他的孩子特別重視，并會(huì)留下了教師工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。這樣從情感上雙方就很容易溝通。正所謂“親其師，信其道”。而面對(duì)孩子的缺點(diǎn)，一次只說一個(gè)方面，只解決一個(gè)問題，用請(qǐng)教的態(tài)度和口氣提出看法。而不要把孩子所有的缺點(diǎn)錯(cuò)誤都羅列一遍，這樣只會(huì)讓家長更沮喪，甚至對(duì)教師的能力表示懷疑。教師也不要指責(zé)因孩子的問題，給班級(jí)教學(xué)工作、管理工作帶來多少不便，找來多少麻煩，給其他孩子造成傷害或有不好的影響等等，而是要強(qiáng)調(diào)孩子的缺點(diǎn)對(duì)他自身未來的發(fā)展有什么負(fù)面影響，讓家長感覺到教師的目的是為了他孩子著想，而非為了教師自己工作上的便利。

三、重細(xì)節(jié)，勤反饋

細(xì)節(jié)決定成敗。面對(duì)一日生活中的“小事”，教師要學(xué)會(huì)放大細(xì)節(jié)，以把握溝通中的主動(dòng)權(quán)。

（一）留心一天中發(fā)生的小事，如，身體不適的幼兒進(jìn)餐、午睡情況如何，自控力差的幼兒是否有進(jìn)步，內(nèi)向的幼兒情緒怎么樣，等等?；趯?duì)這些細(xì)節(jié)的觀察，利用幼兒入園和離園時(shí)段跟家長作個(gè)別交流，讓家長感受到教師對(duì)孩子的呵護(hù)。

（二）覺察家長的情緒變化，敏銳捕捉家長對(duì)孩子、對(duì)教師在表情、言語等方面的異常情況，主動(dòng)詢問，讓家長感受到教師的熱情，從而愿意敞開心扉與教師交流。

（三）牢記家長交待的護(hù)理要求，努力做好，并及時(shí)反饋。家長有時(shí)會(huì)有一些特殊的關(guān)照，也許只是讓孩子“多喝水”“少運(yùn)動(dòng)”“添加衣物”之類的小事，但完成和反饋的情況卻是家長判斷教師是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、是否尊重自己的直接依據(jù)。

四、有狀況，需主動(dòng)

幼兒在園每天都會(huì)發(fā)生很多事，如同伴間的磕磕碰碰，被表揚(yáng)或批評(píng)等等。這些事對(duì)于教師來說十分平常，很容易忽視掉。然而，如果不注意主動(dòng)、及時(shí)與家長溝通，這些小事也可能會(huì)悄悄膨脹為家長心中的大事，從而引發(fā)家園間的誤會(huì)，直至產(chǎn)生矛盾。例：一大早，小洋的奶奶怒氣沖沖地領(lǐng)著小洋走進(jìn)來，吵嚷著：“我要找李老師，找撞我孫子的小孩算賬。老師是什么意思？包庇人家嗎？”原來前一天下午體育活動(dòng)中，小洋和小寶在奔跑時(shí)不小心相撞，小洋手臂撞紅了。李老師及時(shí)幫小洋查看，見沒什么大礙，也就忘了此事?？尚⊙蠡丶液螅棠虖暮秃⒆拥倪哆吨新犝f他“被小朋友撞疼了”，然后看到孩子手臂上有些瘀青，就誤會(huì)了。認(rèn)為教師是刻意隱瞞事實(shí)或包庇其他孩子，于是到幼兒園“評(píng)理”來了。

家長工作是一個(gè)學(xué)問，更是一門藝術(shù)，是一種超越知識(shí)的智慧。需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷揣摩、感悟。家長的支持是形成教育合力的重要途徑，也是學(xué)校贏得家長信任、贏得市場的關(guān)鍵。需要我們給家長以足夠的尊重，用心、用真誠、用智慧來與家長溝通，使我們的教育更添色彩，為學(xué)校工作注入一份堅(jiān)實(shí)的力量。

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