Margery+Weinstein

游戲和場景模擬為學習者提供了一種有趣的“沉浸式”學習方式，使他們能夠在智能游戲當中學到公司過去在傳統(tǒng)課堂上傳授的課程。培訓“游戲化”，老板再也不用擔心員工對學習沒興趣了。

聽講座或者閱讀頁面文本很快就變得過時了，甚至高中或大學里最優(yōu)秀的學生也會有這種感覺：同樣的理論或原理，如果呈現(xiàn)在引人入勝的游戲中，教材就不會顯得那么瑣碎枯燥，有時甚至會令人愉悅。

在過去的十年中，游戲和場景模擬逐漸成為常見的培訓工具。隨著科技越來越先進，更多的公司也在不斷探索新方法，以便使場景化的體驗對學習者產(chǎn)生更大的影響。

易于展示，易于使用

如果你仍在懷疑游戲?qū)θ藗兊奈?，那么就請環(huán)顧一下四周，看看你身邊不同年齡層的人們玩智能手機的情景吧——無論是高中生還是商務(wù)人士，不管走到哪里，他們都會時不時地拿出手機，偷空兒捕捉小怪獸或者玩一會兒《王者榮耀》。對此，你怎么看？很顯然，再用電療法戒除“網(wǎng)癮”恐怕已不是明智之舉。負責學習與發(fā)展的專業(yè)人士早已注意到智能手機游戲的特點，并對其基于位置的現(xiàn)實功能善加利用，將其引入到企業(yè)培訓學習當中。

美國大學醫(yī)院培訓與發(fā)展部IT&S培訓服務(wù)處主任珍妮弗·德-弗朗西斯科說，該醫(yī)院利用了類似智力競賽節(jié)目《危險邊緣》的測試游戲、基于角色的模擬游戲和基于場景的游戲來幫助學習者進行培訓。她說，這種培訓方式很受年輕員工歡迎，因為他們能夠快速、輕松地融入到培訓中，并且在全天候的培訓中保持極高的參與度和活躍度。對于醫(yī)師電子病歷（EMR）的培訓，該醫(yī)院結(jié)合了各種現(xiàn)實場景來促進醫(yī)師們主動學習。例如，他們提供了病人患有咳嗽和喉痛時的情景，而醫(yī)師們必須在預(yù)定時間內(nèi)完成場景中的EMR工作流程。

該醫(yī)院還創(chuàng)建了一個互動模擬視頻庫，這在學習者當中引起了轟動。年輕學習者喜歡這些視頻，因為它們快捷、簡單、實用。學習者可以在閑暇時按照自己的節(jié)奏來完成一個又一個模擬試驗，不必專門抽時間親自到教室去上課。

利用游戲和模擬是實用的，而且具有成本效益。之所以這樣說，是因為該醫(yī)院大量的培訓課程開發(fā)工作都在內(nèi)部進行，他們自己開發(fā)材料，所以沒有相關(guān)的外部花費，唯一的“花費”就是培訓師開發(fā)材料所需的時間，花費時間的多少會因游戲或模擬的類型不同和長度差別而有所差異。德-弗朗西斯科認為，通過模擬進行培訓的方式為醫(yī)院最大限度地提高了效率，降低了成本，“因為創(chuàng)建模擬視頻耗費的時間遠遠少于連續(xù)多日的課堂授課”。

《學習和教學的游戲化》一書的作者卡爾·卡普稱：除了容易使用之外，最新開發(fā)出來的游戲和場景模擬還可以用于經(jīng)常性、短時段的集中學習，員工不用參加長期的培訓課。設(shè)計這些游戲是為了讓員工們每天都能短暫地玩上幾分鐘。但是，你以為員工們真的只是在“玩兒”嗎？事實并非如此?？ㄆ战忉屨f：“這些游戲有著固定數(shù)目的問題或?qū)嵺`活動，常常通過移動設(shè)備或臺式電腦在短時間內(nèi)集中發(fā)布，這種游戲?qū)W習體驗?zāi)軌蚩缭教囟ǖ臅r間段，并不是一次就得完成。該行業(yè)使用的術(shù)語是‘游戲化平臺。”

學習者參與游戲，回答跟游戲中呈現(xiàn)的場景相關(guān)的問題，然后得到評分。與此同時，醫(yī)院還有排行榜、團隊比賽、水平劃分，甚至還為玩兒得好的員工頒發(fā)證書。整個游戲互動每天都會重復(fù)進行?？ㄆ照f：“醫(yī)院的想法是，在強化關(guān)鍵內(nèi)容的同時，提供簡短的游戲體驗。關(guān)鍵內(nèi)容包括安全信息、所銷售的某款設(shè)備或軟件的特點和功能等。”

類似視頻游戲，迎合大眾文化

要讓員工對學習類游戲買賬并不是件容易的事。據(jù)Humana乳品集團銷售培訓部主任艾米·巴伯觀察，類似視頻游戲的學習類游戲更容易被員工們所接受和喜愛。尤其當這些游戲的主題為員工帶來“大片即視感”時，其效果最佳。Humana乳品集團銷售培訓部就采用了這種培訓方法。艾米·巴伯說：“過去，我們采用了基于應(yīng)用程序的挑戰(zhàn)來推動員工的關(guān)注度和參與度，并且以此來加強學習。下個月，我們計劃推出一種名為‘僵尸啟示錄銷售法的視頻游戲體驗。創(chuàng)建的游戲要有固定數(shù)目的問題或活動，通過移動設(shè)備或臺式電腦在短時間內(nèi)集中發(fā)布。這種解決方案是必要的，因為我們的銷售人員隊伍和國內(nèi)的工作人員在地理上是分散的。此外，目前我們的大部分銷售人員屬于千禧一代，他們更加傾向于利用實時解決方案來學習更多的東西?！?/p>

教學設(shè)計主管戴伯·德-紐爾和學習顧問戴伯·赫爾注意到，這種通過游戲參加學習的員工以獎勵為動力，受到競爭、排行榜、積分、同事認可等因素的激勵。他們指出：“‘僵尸啟示錄銷售法游戲提供了廣泛的互動，而互動促進了參與，鼓勵了反饋，增加了成就感，征服了挑戰(zhàn)。”

除了具有更強的互動性外，將流行文化主題融入游戲中，創(chuàng)建與當前新聞事件相關(guān)的游戲也會使學習者深受吸引。格倫斯泰特集團創(chuàng)始人兼總裁安德斯·格倫斯泰特表示，他的團隊最近為科技公司財捷集團開發(fā)了一款游戲，該游戲?qū)W習者發(fā)起挑戰(zhàn)，讓他們捍衛(wèi)系統(tǒng)不受黑客攻擊。格倫斯泰特解釋說：“這款游戲符合科技公司員工的需要，與他們的崗位職責也極為貼近。在一場大規(guī)模的戰(zhàn)斗中，玩家捍衛(wèi)他們的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，使其免受黑客攻擊。他們學習和踐行安全協(xié)議，同時也獲得樂趣，掙得獎金。這種學習游戲是以高塔防御式游戲為模型，是實時戰(zhàn)略視頻游戲的子類型。可以讓玩家了解到諸如無類別域間路由（CIDR）、訪問控制列表（ACL）、安全組、堡壘主機以及身份和訪問管理服務(wù)（IAM）等安全概念。最后按照得分排名提供獎勵和反饋?！?/p>

游戲不僅為學習者帶來參與感、沉浸感、操控性和成就感，而且通過講故事、人物識別、解決問題等方面的優(yōu)勢，真正實現(xiàn)了“寓教于樂”的培訓方式。

模擬現(xiàn)實，衡量成就

讓學習者沉浸在模擬或游戲中的另一種方法是，使程序提供預(yù)演，幾乎準確地顯現(xiàn)員工在實際工作崗位上會遇到的情況。endprint

WellSpan保健體系針對特定部門的需求和學習目標，量身定制出臨床環(huán)境模擬。例如：他們在旗下的一家醫(yī)院進行了手術(shù)室的模擬，其中需要進行心臟除顫的患者在手術(shù)臺上面朝下趴著，準備接受脊柱手術(shù)。為了執(zhí)行所要求的醫(yī)療程序，使患者及早、安全地撤離手術(shù)臺，這種模擬使得團隊能夠“測試”手術(shù)流程。即使這個過程進行得很順利，工作人員仍然提出了進一步的改進意見，以便使手術(shù)過程更加順暢，更加高效。

在WellSpan保健體系當中，在提高工作績效和模擬技術(shù)之間存在著一座橋梁，該體系的技術(shù)中甚至包括模擬患者。該公司學習方案和員工發(fā)展部總監(jiān)塔米·紐科默說：“從臨床模擬的角度來看，在模擬中利用標準化患者（模擬患者）的情況已經(jīng)存在了一段時間；然而，我們已經(jīng)開始利用標準化患者來協(xié)助我們的各種培訓工作了，從預(yù)防摔倒的入門展示，到卒中反應(yīng)，再到查床活動等，保證貼近現(xiàn)實，尤其是標準化的‘患者，學習者喜愛模擬為學習帶來的這種互動和真實感?！?/p>

事實上，這種對“現(xiàn)實世界”的模擬在各行各業(yè)中是非常普遍的。正如存在各種各樣的公司一樣，學習游戲也具有多樣性。這些游戲之間的共同之處在于，它們將游戲機制和跟學習目標相關(guān)的定制模擬結(jié)合起來。例如，“麥當勞錢箱”培訓游戲復(fù)制了麥當勞員工會用到的錢箱。在創(chuàng)建無風險（游戲）環(huán)境的過程中，企業(yè)不僅節(jié)省了成本，而且員工們無論何時何地都可以練習這些技能了。

除了為提高工作技能提供可行的實踐陣地之外，逼真的模擬更容易將績效目標與程序相結(jié)合，測量出學習者是否達到了預(yù)定目標。

盡管場景模擬或游戲能吸引員工自主學習，但有時也會“失效”，而這往往是因為游戲提供商在創(chuàng)建游戲程序時沒有考慮到學習目標。游戲和模擬技術(shù)提供商Growth工程公司總經(jīng)理朱麗葉·丹尼指出，有時候，追求有趣的沉浸式體驗可能會導致培訓師和程序開發(fā)人員忘記他們創(chuàng)建游戲的初衷，將注意力集中在游戲上，使游戲重點偏離學習目標太遠，從而打破了游戲和學習內(nèi)容之間的平衡?！翱偟膩碚f，這種培訓方式所尋求的是游戲和學習之間的和諧，使兩者起到互相促進的作用，而不是其中一個方面壓倒另一方面?！?/p>

要想確保學習目標不被忘記，最佳方式就是首先從學習目標開始，甚至在培訓開發(fā)過程尚未邁出第一步時就開始考慮學習目標。先設(shè)定學習目標，并在整個開發(fā)工作中不斷進行檢查，確保始終將實現(xiàn)學習目標當作首要任務(wù)。當然，要使游戲不脫離學習目標，公司應(yīng)該確保事先設(shè)定明確的績效目標，培訓師也應(yīng)該問問自己：如果員工擁有了這種知識或技能，你期望他們做些什么？然后，游戲開發(fā)人員必須忠實于這些績效目標，確保游戲活動能夠促進學習，能夠使員工們學以致用。

責編/張曉莉

文章來源于美國《Training》雜志，由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨家供稿。endprint