劉瓊遠(yuǎn)

摘要：職場(chǎng)排斥是員工在職場(chǎng)中對(duì)于自己被他人排擠、忽視的程度的知覺。對(duì)于群體性的人類來(lái)說(shuō)，在一定程度上依賴著人際關(guān)系。職場(chǎng)排斥不僅影響個(gè)人發(fā)展，更傷害組織的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。本文基于職場(chǎng)排斥的影響機(jī)制探索性提出應(yīng)對(duì)其影響的策略，以期為企業(yè)管理實(shí)踐提供參考建議。

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)排斥 自我評(píng)價(jià)理論 基本需要

在現(xiàn)代工作場(chǎng)所中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人際交往已成為每一個(gè)職場(chǎng)人必須面對(duì)和處理好的環(huán)節(jié)。根據(jù)智聯(lián)招聘的一項(xiàng)調(diào)查顯示，—萬(wàn)多名被調(diào)查的企業(yè)員工中，約七成表示自己遭受過排斥，近半數(shù)的人承認(rèn)曾被領(lǐng)導(dǎo)“打入冷宮而不受重用”，46.9%的職場(chǎng)人認(rèn)為冷暴力比真正的暴力更暴力。

一、職場(chǎng)排斥的概念內(nèi)涵

排斥是人類生活的特征之一，F(xiàn)errjs將排斥引入工作場(chǎng)所中研究，構(gòu)建了職場(chǎng)排斥的概念，指員工在職場(chǎng)中對(duì)自己被他人排擠、忽視程度的知覺，是一種主觀感受和評(píng)估。職場(chǎng)排斥中個(gè)體通過沉默、避免眼神接觸、冷漠應(yīng)對(duì)等方式，阻止組織內(nèi)的有效信息的傳播，不僅給被排斥者受孤立的不良感受，另一方面也損害了組織的利益。

二、職場(chǎng)排斥的影響機(jī)制

根據(jù)自我評(píng)價(jià)理論，每個(gè)人都有獨(dú)特的基礎(chǔ)的自我評(píng)估需求，若相應(yīng)的需求得到滿足，個(gè)人會(huì)表現(xiàn)出自信等積極的正能量，否則會(huì)對(duì)自己的評(píng)價(jià)充滿無(wú)力無(wú)助的負(fù)能量。在組織內(nèi)部的自我評(píng)價(jià)中，人們會(huì)受到一個(gè)因素的影響，那就是“他人對(duì)自己的看法”。職場(chǎng)排斥切斷了被排斥者與他人的聯(lián)系，被排斥者會(huì)認(rèn)為自己做錯(cuò)了事或自身存在不足，并進(jìn)一步影響了自己對(duì)以下四個(gè)基本需要的感知和認(rèn)知：歸屬需要、自尊需要、控制需要和存在感需要。這時(shí)被排斥者會(huì)產(chǎn)生大量的負(fù)面情緒又無(wú)法疏導(dǎo)，出現(xiàn)煩悶抑郁的心理困擾，又影響了工作態(tài)度，如降低員工的工作滿意度、組織承諾、角色內(nèi)績(jī)效和角色外績(jī)效等等，甚至增加離職傾向的幾率。這些不良的反應(yīng)又會(huì)影響個(gè)體感知，認(rèn)知偏差難以修正，形成惡性循環(huán)。

三、職場(chǎng)排斥的應(yīng)對(duì)策略

1.打破認(rèn)知偏差，培養(yǎng)人員自信。職場(chǎng)排斥切斷了個(gè)體與群體的關(guān)系，個(gè)人無(wú)法獲得正常的人際反饋，造成相應(yīng)的認(rèn)知偏差。若能有意識(shí)地打破這種認(rèn)知偏差，跳出局限，客觀地評(píng)價(jià)自己和自身表現(xiàn)，則可以盡可能地減少職場(chǎng)排斥進(jìn)一步影響到四種基本需要的概率，從而避免可能產(chǎn)生的消極后果。

2.增強(qiáng)人員應(yīng)變能力，能夠自如應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)景。目前，有部分的研究提出從個(gè)人的角度減少職場(chǎng)排斥的影響的建議，Harris認(rèn)為具有高政治技能的員工，社會(huì)機(jī)敏性也較高，能夠敏銳地觀察周圍的環(huán)境，察覺別人的喜好和意圖，并做出相應(yīng)改變，進(jìn)而獲得他人接納。劉蒙等通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)具有政治技能的人不易受到職場(chǎng)排斥，并有助于職場(chǎng)友誼的產(chǎn)生。

3.提供良好氛圍，保障四種基本需要。企業(yè)可以針對(duì)員工的四種基本需要有針對(duì)性的提供滿足，如通過活動(dòng)或企業(yè)文化的建立和傳播增強(qiáng)員工歸屬感，給予員工們足夠的尊重，不吝嗇對(duì)員工的肯定和贊美，鼓勵(lì)員工樹立主動(dòng)適應(yīng)職場(chǎng)工作環(huán)境的意識(shí)，打造互助的員工氛圍，使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人在面對(duì)工作困境時(shí)都能夠愿意尋求幫助互相幫助共同克服。

4.積極引導(dǎo)員工情緒，正確疏導(dǎo)負(fù)能量。企業(yè)需要關(guān)注員工情緒的管理能力，主動(dòng)教會(huì)員工問題解決的技巧，強(qiáng)化員工關(guān)鍵時(shí)刻與人交流、處理困境的能力，培養(yǎng)員工情商。讓員工能夠?qū)W會(huì)多種途徑和方式排解負(fù)面情緒，及時(shí)調(diào)整好心理和工作狀態(tài)，更好地完成工作任務(wù)。