李勇輝，白利鵬

（1.羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 羅定 527200；2.昆明理工大學(xué)，云南 昆明 650093）

現(xiàn)代學(xué)徒制下的高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式探究
——基于TQM視角

李勇輝1，2，白利鵬2

（1.羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 羅定 527200；2.昆明理工大學(xué)，云南 昆明 650093）

新常態(tài)下，提升高職會(huì)計(jì)人才質(zhì)量是一個(gè)重要課題。文章基于現(xiàn)有文獻(xiàn)研究成果，界定相關(guān)概念，從高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)定位、管理內(nèi)在邏輯、作業(yè)管理與價(jià)值理論三方面對(duì)TQM契合我國(guó)高職教育進(jìn)行了理論研究，并以案例分析TQM在高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)中的實(shí)際應(yīng)用。課題研究成果一定程度上拓展了TQM在我國(guó)職業(yè)教育應(yīng)用的視野。

現(xiàn)代學(xué)徒制；TQM（全面質(zhì)量管理）；作業(yè)管理；價(jià)值理論

新常態(tài)背景下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，作為市場(chǎng)主體的企業(yè)必然對(duì)人才質(zhì)量有新的考量。會(huì)計(jì)專業(yè)是高職院校專業(yè)大戶，高職會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生如何適應(yīng)新形勢(shì)并在就業(yè)市場(chǎng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些新形勢(shì)對(duì)高職院校如何提高會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量提出了一個(gè)嚴(yán)肅而重要的課題。

一、問(wèn)題的提出

TQM（全面質(zhì)量管理）自20世紀(jì)60年代由美國(guó)的菲根堡姆與朱蘭提出后，在工商企業(yè)界取得了極大成功，也在一定程度上成就了日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展“輝煌的十年”。那么，在中國(guó)職業(yè)教育領(lǐng)域能否有TQM有效運(yùn)用的土壤？國(guó)內(nèi)外學(xué)者針對(duì)這一問(wèn)題展開(kāi)了研究，但結(jié)論并不完全一致。

美國(guó)學(xué)者列維和史密斯認(rèn)為，教育界的神殿內(nèi)也深藏著全面質(zhì)量管理所強(qiáng)調(diào)的原則，如強(qiáng)調(diào)知識(shí)與教育，關(guān)心人的全面發(fā)展，重視持久改善等。[1]Jann E.Freed and Marie R.Klugman（1997）[2]，James M.Bitter (2005)[3]，Sitalakshmi Venkatraman (2007)[4]等研究認(rèn)為從1985年起至1996年，美國(guó)高校逐步引進(jìn)TQM，其數(shù)目迅速增加，Mohammad S.Owlia and Elaine M (1997)研究了英國(guó)高等教育領(lǐng)域最初嘗試TQM是在20世紀(jì)80年代后期至90年代早期，隨后也有較大發(fā)展[5]。這一階段被我國(guó)學(xué)者黃啟兵等（2008）稱為西方高等教育運(yùn)用TQM理論的興盛時(shí)期[6]。然而90年代晚期，TQM理論在西方高等教育中漸趨冷清，Marchese（1996），Entin，達(dá)瑞(Dar-EI)等研究認(rèn)為，TQM對(duì)美國(guó)高等教育影響不大、不少高等教育機(jī)構(gòu)放棄使用 TQM、TQM成功主要在非學(xué)術(shù)領(lǐng)域。[7]Birnbaum& Deshotels（1999），Vazzana(2000)等認(rèn)為，在學(xué)術(shù)上采用 TQM是“神話與錯(cuò)覺(jué)”、幾乎沒(méi)有學(xué)院使用TQM去管理核心學(xué)習(xí)過(guò)程。[8]這一階段黃啟兵等（2008）稱為西方高等教育運(yùn)用TQM的衰落時(shí)期（見(jiàn)文獻(xiàn)[6]）。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)在我國(guó)教育領(lǐng)域運(yùn)用TQM大都持正面積極態(tài)度。通過(guò)檢索萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)平臺(tái)，輸入主題或關(guān)鍵字“全面量管理高職”只有107篇文獻(xiàn)，輸入“全面量管理高職會(huì)計(jì)”則沒(méi)有任何文獻(xiàn)研究。現(xiàn)有文獻(xiàn)從支持TQM在我國(guó)教育領(lǐng)域應(yīng)用的態(tài)度大致可劃分二類：積極支持態(tài)度、有條件地支持。其中積極支持態(tài)度包括整個(gè)高校宏觀層面與高校某個(gè)微觀層面。

積極支持宏觀層面文獻(xiàn)有，陳申華等（2010）闡述了我國(guó)高等教育TQM內(nèi)涵及實(shí)施它的意義，并從不同角度提出了在我國(guó)高等教育實(shí)施TQM理論的舉措。[9]蔡滟(2015)通過(guò)人才培養(yǎng)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)與全程控制的人才培養(yǎng)過(guò)程、全員參與和全要素投入的人才培養(yǎng)體系三方面對(duì)高職院校實(shí)施TQM進(jìn)行了理論研究。[10]

積極支持微觀層面角度而言，有高校社科項(xiàng)目、教學(xué)質(zhì)量、實(shí)踐教學(xué)與頂崗實(shí)習(xí)、高校圖書館等，如郭根山（2006）研究了在我國(guó)高校社科項(xiàng)目管理中實(shí)施TQM的思考。[11]劉元林等(2012)構(gòu)建了基于TQM實(shí)踐類課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系[12]。黃友泉等（2013）通過(guò)界定相關(guān)概念，在高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)構(gòu)建了基于TQM的質(zhì)量保險(xiǎn)體系。[13]王麗(2014)研究了TQM引入高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量控制實(shí)踐中有重要意義。[14]

有條件地支持層面文獻(xiàn)相對(duì)比較晚，大都在最近十年，可能原因是TQM在我國(guó)教育領(lǐng)域應(yīng)用后，學(xué)者們有了更冷靜的思考。相關(guān)文獻(xiàn)有黃啟兵 （2008）等研究了西方高等教育中TQM從興盛到衰落的原因，對(duì)我國(guó)高等教育領(lǐng)域中TQM研究的熱潮應(yīng)引起我們的反思與警醒（見(jiàn)文獻(xiàn)[6]）。張會(huì)敏等(2010)從認(rèn)識(shí)論、方法論、價(jià)值論及人性論四方面出發(fā)，研究認(rèn)為TQM完全移植到高等教育管理中是不可行的，但TQM的一些理念還是有很大的借鑒價(jià)值。[15]李晶（2014）通過(guò)研究美國(guó)弗吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)案例，認(rèn)為TQM可在我國(guó)高校某些具體領(lǐng)域應(yīng)用，并強(qiáng)調(diào)要在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持與加強(qiáng)高校全體員關(guān)于TQM指導(dǎo)和培訓(xùn)。[16]崔玉平等(2015)通過(guò)轉(zhuǎn)換質(zhì)量、顧客、產(chǎn)品等概念闡述了TQM在高等教育轉(zhuǎn)型發(fā)展中的適用性，提出了考慮中西文化背景、高校與工商業(yè)差異在高校教育中靈活應(yīng)用。[17]

縱觀現(xiàn)有文獻(xiàn)，基于TQM研究高職人才培養(yǎng)文獻(xiàn)相對(duì)較少，專門研究會(huì)計(jì)專業(yè)方向的還沒(méi)有。本課題可能的創(chuàng)新有：一是主題創(chuàng)新，補(bǔ)充了高職教育在會(huì)計(jì)專業(yè)人才方面基于TQM應(yīng)用的內(nèi)容；二是理論分析角度新，從高校文化、管理屬性、作業(yè)與價(jià)值理論分析TQM與高職教育的契合度；三是方法創(chuàng)新，全文理論與實(shí)際相結(jié)合。

二、課題相關(guān)概念界定

（一）現(xiàn)代學(xué)徒制與會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式

“現(xiàn)代學(xué)徒制”是由政府推動(dòng)，以校企合作協(xié)議為基礎(chǔ)，以學(xué)生（學(xué)徒）為對(duì)象，由學(xué)校教師與企業(yè)師傅共同參與的人才培養(yǎng)模式?！艾F(xiàn)代學(xué)徒制”至少包含兩層含義：一是指時(shí)間概念，與過(guò)去傳統(tǒng)學(xué)徒制而言；二是指內(nèi)容上不同。傳統(tǒng)學(xué)徒制是以口授、祖?zhèn)鳛樾问剑且环N分散的、個(gè)體特征的技能傳授，而現(xiàn)代學(xué)徒制與傳統(tǒng)學(xué)徒制最大不同之處是學(xué)校與企業(yè)以協(xié)約合作，是一種正式、有組織的系統(tǒng)人才培養(yǎng)模式。因此，現(xiàn)代學(xué)徒制即人才培養(yǎng)模式的另一種說(shuō)法。實(shí)務(wù)中，現(xiàn)代學(xué)徒制具體形式有著不同的說(shuō)法，如“工學(xué)結(jié)合”、“市場(chǎng)導(dǎo)向”、“就業(yè)導(dǎo)向”、“產(chǎn)學(xué)研”、“校企合作”、“2+1”等，各種形式相互間并沒(méi)有優(yōu)劣之分，選用何種模式要視具體環(huán)境靈活抉擇。

會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式屬于現(xiàn)代學(xué)徒制的專業(yè)層面，是以學(xué)校會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)、能力與素質(zhì)理論教學(xué)，企業(yè)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)實(shí)踐任務(wù)相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式?，F(xiàn)代學(xué)徒制包含會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式，而會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式從屬于現(xiàn)代學(xué)徒制。

（二）TQM（全面質(zhì)量管理）

目前比較普遍接受的定義認(rèn)為：TQM是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。[18]

TQM之所以在工商業(yè)界與教育界備受青睞有兩個(gè)原因：一個(gè)是先進(jìn)的理念與要素；另一個(gè)是成熟可具體操作的工作程序。

TQM以“三全管理”（全過(guò)程管理、全企業(yè)管理、全員管理）為特點(diǎn)，提出了“強(qiáng)烈地關(guān)注顧客、堅(jiān)持不斷地改進(jìn)、改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量、精確地度量與向員工授權(quán)”的先進(jìn)理念。TQM的核心要素主要有：內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商；服務(wù)水平協(xié)議；公司的質(zhì)量文化；授權(quán)。這些理念與要素涵蓋了企業(yè)主體權(quán)力分配、客體目標(biāo)、流程管理與企業(yè)文化屬性等，其中“內(nèi)部客戶和供應(yīng)商簽訂內(nèi)部協(xié)議”表示正式程度，在把產(chǎn)品或服務(wù)提供給外部客戶之前先在企業(yè)內(nèi)部設(shè)一道質(zhì)量關(guān)卡，真正做到防患于未然。

TQM理論另一優(yōu)點(diǎn)是有成熟、可操作的工作程序，即PDCA循環(huán)。（如圖1）它是一種科學(xué)的工作程序，P(plan)—計(jì)劃；D(do)—實(shí)施；C(check)—檢查；A(action)—處理，從總體上構(gòu)建一個(gè)PDCA質(zhì)量環(huán)，每一個(gè)具體環(huán)節(jié)又構(gòu)建一個(gè)小的PDCA質(zhì)量環(huán)，這樣大環(huán)套小環(huán)，做到無(wú)縫對(duì)接，每一次循環(huán)結(jié)束后又反饋到下一次循環(huán)，這樣往復(fù)不斷羅旋式上升，不斷地提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量。

圖1：PDCA循環(huán)

三、高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式與TQM契合分析

高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建是個(gè)系統(tǒng)工程，TQM是對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)量管理理論的創(chuàng)新，找到兩者契合點(diǎn)是在高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)中應(yīng)用TQM的關(guān)鍵。本部分基于現(xiàn)有文獻(xiàn)及理論研究成果，從高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)定位、管理內(nèi)在邏輯、作業(yè)管理與價(jià)值理論三方面進(jìn)行進(jìn)行契合分析。

（一）高職人才培養(yǎng)定位

教育部2006（16）號(hào)文件明確指出高職教育必須“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)千百萬(wàn)高素質(zhì)技能型專門人才”，這從政策高度上界定了高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)方向是技能型而非學(xué)術(shù)型。在人才培養(yǎng)定位方面，國(guó)內(nèi)學(xué)者提法可能略有不同，但都有共識(shí)：高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)技能型人才為核心。張衛(wèi)平等(2009)認(rèn)為高職會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位 “培養(yǎng)面向大中小型各類企業(yè)……高素質(zhì)高技能的、具有創(chuàng)新精神的會(huì)計(jì)人才。”[19]而國(guó)外學(xué)者在研究美國(guó)高等教育應(yīng)用TQM理論時(shí)，認(rèn)為TQM主要用在非學(xué)術(shù)型人才培養(yǎng)方面（見(jiàn)文獻(xiàn)[6]）。綜合國(guó)內(nèi)外研究，都沒(méi)有在職業(yè)教育中否定TQM應(yīng)用，而相應(yīng)在我國(guó)職業(yè)教育各層面認(rèn)同TQM理論的應(yīng)用，因此政府文件為高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)應(yīng)用TQM提供政策支持。

（二）管理內(nèi)在邏輯

自泰羅的創(chuàng)立科學(xué)管理理論100多年以來(lái)，管理學(xué)研究成果可謂汗牛充棟，如管理職能理論、行為理論、現(xiàn)代管理叢林、企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理等。TQM理論也是管理理論成果亮眼的一部分，它的先進(jìn)理念與核心要素是一種重要管理哲學(xué)。TQM強(qiáng)調(diào)質(zhì)量至上，這種先進(jìn)理念在工商業(yè)界多年實(shí)踐中也逐漸內(nèi)化為企業(yè)組織文化的重要組成部分。一種理念能否跨領(lǐng)域應(yīng)用，不在于要素的框架的形似，而應(yīng)重點(diǎn)考慮神似。院校與工商業(yè)界都是一種組織體系，在本組織文化構(gòu)建方面，營(yíng)利組織與非營(yíng)利組織沒(méi)什么不同，都有對(duì)自身產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的追求，都強(qiáng)調(diào)自身的文化構(gòu)建。因此，院校組織在教育管理各個(gè)環(huán)節(jié)追求質(zhì)量至上，無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)，質(zhì)量文化都是永恒的主題，TQM的先進(jìn)理念在院校有可能且事實(shí)上也形成了這種演化路徑：TQM理念→管理哲學(xué)→院校文化的核心層。

TQM本質(zhì)上是一種管理活動(dòng)，屬于管理研究范籌。一般認(rèn)為，傳統(tǒng)管理職能是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，而TQM的過(guò)程管理P→D→C→A亦符合這一職能流程。如果把高職教育也看作是一個(gè)人才生產(chǎn)過(guò)程的話，那么高職院校就是工廠，它與企業(yè)管理在時(shí)間順序與操作流程方面具有相似性。如人才培養(yǎng)模式中的作業(yè)過(guò)程：人才培養(yǎng)計(jì)劃→招生→教學(xué)→就業(yè)→信息反饋等，具有高度的吻合。這樣，在管理職能過(guò)程論上，TQM與高職院校人才培養(yǎng)過(guò)程是可以兼容的。

（三）作業(yè)成本管理與價(jià)值理論

隨著經(jīng)濟(jì)與科技的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型制造企業(yè)逐漸向資本集約高科技、服務(wù)類企業(yè)轉(zhuǎn)移。與傳統(tǒng)制造業(yè)相比較，高科技、服務(wù)類企業(yè)最大特點(diǎn)是直接成本減少而間接成本上升，產(chǎn)品或服務(wù)智力、知識(shí)因素這種無(wú)形資產(chǎn)倍增。伴隨這種轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)成本管理越來(lái)越難以勝任高科技、服務(wù)類企業(yè)的成本核算管理，而作業(yè)成本管理逐漸進(jìn)入視野。作業(yè)成本管理以“產(chǎn)品消耗作業(yè)、作業(yè)消耗資源”為思想，將企業(yè)作業(yè)鏈分解成一系列相互聯(lián)系作業(yè)活動(dòng)：產(chǎn)品研發(fā)→設(shè)計(jì)→生產(chǎn)→銷售→配送與售后服務(wù)等職能，每一項(xiàng)作業(yè)的完成都要消耗一定的資源，同時(shí)又有一定的產(chǎn)出和價(jià)值轉(zhuǎn)移到下一項(xiàng)作業(yè)。價(jià)值沿作業(yè)鏈在各作業(yè)之間轉(zhuǎn)移，構(gòu)成一條“價(jià)值鏈”。波特的價(jià)值鏈理論目的是在于找到給企業(yè)貢獻(xiàn)最多的增值活動(dòng)，并且對(duì)相應(yīng)的戰(zhàn)略進(jìn)行改善，他將價(jià)值鏈區(qū)分了五種基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng)。作業(yè)管理與價(jià)值理論在實(shí)踐上可形成這樣的思路：作業(yè)→價(jià)值（質(zhì)量），TQM先進(jìn)理念所強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量屬性在高科技型企業(yè)就能內(nèi)化于“價(jià)值”這一表征。

與高科技、服務(wù)型企業(yè)近似，高職院校人才培養(yǎng)的人才明顯以智力、知識(shí)無(wú)形元素為主要特征。劉明飛（2007）認(rèn)為高職會(huì)計(jì)專業(yè)人才包括知識(shí)、能力與素質(zhì)三方面。[20]高職人才培養(yǎng)的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)可分解為招生質(zhì)量、教育過(guò)程質(zhì)量、教學(xué)產(chǎn)出質(zhì)量等，某種程度上質(zhì)量是價(jià)值表現(xiàn)之一，只要是價(jià)值活動(dòng)提升都可以應(yīng)用TQM。人才培養(yǎng)模式中人才質(zhì)量是依附為學(xué)生內(nèi)化的價(jià)值：知識(shí)、能力與素質(zhì)，當(dāng)然與一般產(chǎn)品不同，學(xué)生個(gè)體會(huì)因這些價(jià)值而使自身得到提升，無(wú)論怎樣人才質(zhì)量依附學(xué)生個(gè)體而內(nèi)化的價(jià)值，都高度契合TQM。這樣把高職教育人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的增值作業(yè)，最后都可把產(chǎn)出抽象為“價(jià)值”這一綜合體，最大的優(yōu)點(diǎn)是可以避免具體產(chǎn)品與顧客外在屬性不同的爭(zhēng)議。

四、高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)運(yùn)用TQM的案例分析-以羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)在校全日制學(xué)生近600人，是全院最大專業(yè)，畢業(yè)生歷年就業(yè)率均在95%以上。會(huì)計(jì)專業(yè)共有13位教師，專業(yè)骨干教師中超過(guò)80%的教師具備雙師素質(zhì)。目前建有會(huì)計(jì)手工及電算化實(shí)訓(xùn)室。羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院主要采用“2+1”的人才培養(yǎng)模式，“2”指前二年在學(xué)校學(xué)習(xí)，“1”指最后一年在校外實(shí)習(xí)。會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生在校二年中要完成會(huì)計(jì)專業(yè)的理論學(xué)習(xí)及相關(guān)實(shí)訓(xùn)能力練習(xí)，第三年就由校外老師指導(dǎo)實(shí)習(xí)崗位的指導(dǎo)及校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)習(xí)案例分析、周記與專業(yè)建議等任務(wù)。

（一）專業(yè)層面總的PDCA質(zhì)量環(huán)

1.P(plan)——主要是人才培養(yǎng)計(jì)劃及招生工作

作業(yè)流程：人才培養(yǎng)計(jì)劃主要由經(jīng)濟(jì)管理系下的會(huì)計(jì)教研室每年根據(jù)實(shí)際情況由教研室主任提出初步方案，然后由系主任審核后報(bào)院通過(guò)。招生工作主要由院行政機(jī)構(gòu)招生辦負(fù)責(zé)。

質(zhì)量分析：會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)計(jì)劃每年相對(duì)比較穩(wěn)定，每一屆都有近210人的教學(xué)規(guī)模，編成五個(gè)教學(xué)班。招生工作生源主要來(lái)自廣東省內(nèi)，省外的每年只有三四個(gè)，但省內(nèi)生源主要來(lái)自廣東欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如湛江、茂名、云浮、梅州一帶。招生規(guī)模由廣東省教育廳統(tǒng)一確定，學(xué)院自身并不能控制生源地及數(shù)量。學(xué)生報(bào)到后二周內(nèi)可根據(jù)自己意愿與實(shí)際情況轉(zhuǎn)專業(yè)，一般每年會(huì)計(jì)專業(yè)招生計(jì)劃人數(shù)為120人，轉(zhuǎn)專業(yè)后都能達(dá)到210人左右，主要是會(huì)計(jì)專業(yè)的就業(yè)、聲譽(yù)等對(duì)學(xué)生有較大影響力，這樣保證了會(huì)計(jì)專業(yè)生源的穩(wěn)定。

增值措施：繼續(xù)推行報(bào)到后學(xué)生根據(jù)自身意愿轉(zhuǎn)專業(yè)、建議教育廳適當(dāng)擴(kuò)大院校的招生權(quán)、建議學(xué)院其他輔助部門如后勤與圖書館等加強(qiáng)硬件建設(shè)支持招生工作 （不少學(xué)生報(bào)到時(shí)覺(jué)得學(xué)院條件差而返實(shí)習(xí)高考，及其他輔助設(shè)施落后而流失了一部分生源）。

2.D(do)——實(shí)施主要是教學(xué)過(guò)程

本環(huán)節(jié)是院校會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)關(guān)鍵的一環(huán)，在文章下一部分詳細(xì)論述。

3.C(check)——檢查主要涉及就業(yè)

作業(yè)流程：主要由學(xué)校行政機(jī)構(gòu)就業(yè)辦會(huì)同各系黨總支負(fù)責(zé)，充分利用校企合作，每年六月份都會(huì)在云浮市政府等部門支持下在校內(nèi)舉辦大型畢業(yè)生人才招聘大會(huì)，會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生歷年就業(yè)率都在95%以上。

質(zhì)量分析：每年來(lái)校招聘的企業(yè)會(huì)計(jì)及相關(guān)崗位較少，而會(huì)計(jì)專業(yè)每年畢業(yè)生近200人，所以每年現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成率很低。大部分會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生都是在大二學(xué)期結(jié)束后利用個(gè)人資源就業(yè)。在“先就業(yè)，后發(fā)展”思想及會(huì)計(jì)專業(yè)崗位要求有工作經(jīng)驗(yàn)等限制下，畢業(yè)生真正從事會(huì)計(jì)工作的一般只有60%左右。一般高職院校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，而本院會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生大都孔雀東南飛，可能因?yàn)樾匠?、環(huán)境等原因飛往珠三角，真正留在云浮本地的很少，導(dǎo)致高職院校對(duì)地方經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)不明顯。

增值措施：提高學(xué)生初級(jí)會(huì)計(jì)師通過(guò)率、充分引導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)、與云浮市政府溝通協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在專業(yè)對(duì)口、待遇等方面匹配。

為了驗(yàn)證利用灰色關(guān)聯(lián)度法對(duì)區(qū)域水資源保護(hù)狀況評(píng)價(jià)，并對(duì)多個(gè)區(qū)域進(jìn)行比較是否可行。下邊采用上述選用的8項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，將我國(guó)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）作為參評(píng)區(qū)域進(jìn)行試評(píng)價(jià)，并進(jìn)行排序。

4.A(action)——處理主要是學(xué)生就業(yè)后的跟蹤及信息反饋

作業(yè)流程：會(huì)計(jì)專業(yè)大三學(xué)生在外實(shí)習(xí)一年返校后，通過(guò)全部學(xué)會(huì)并上交實(shí)習(xí)材料合格后，六月份就可以拿到畢業(yè)證就正式畢業(yè)。大部分就業(yè)都是在實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作。

質(zhì)量分析：學(xué)生六月份畢業(yè)離校后，后續(xù)跟蹤主要是在本年度12月份前，學(xué)校會(huì)要求班主任按照上級(jí)政府要求核定學(xué)生實(shí)際就業(yè)情況。以后除少數(shù)學(xué)生會(huì)個(gè)別與會(huì)計(jì)專業(yè)教師溝通工作上的問(wèn)題之外，畢業(yè)生就真正畢業(yè)了。

增值措施：以制度化形式跟蹤學(xué)生畢業(yè)離校后的工作情況，包括畢業(yè)后學(xué)歷提升指導(dǎo)、會(huì)計(jì)師職稱考試服務(wù)、學(xué)生心理指導(dǎo)等，建立每一位學(xué)生跟蹤檔案，時(shí)間應(yīng)不少于3年。

（二）教學(xué)過(guò)程微觀層面PDCA質(zhì)量環(huán)

1.P(plan)—主要是教學(xué)過(guò)程中各種計(jì)劃

作業(yè)流程：由會(huì)計(jì)教研室負(fù)責(zé)制訂專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃、教材確定、教學(xué)任務(wù)的規(guī)劃、引進(jìn)教師需求與資格條件等。

質(zhì)量分析：目前會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)教學(xué)過(guò)程計(jì)劃主要由教研主任負(fù)責(zé)，后由系主任審核，而專業(yè)教師很少參與。教材基本都是外購(gòu)，而且每年變化過(guò)于頻繁，多次發(fā)生所購(gòu)教材與教學(xué)要求不致現(xiàn)象 （部分原因在于推銷商以掛名主編或副主編為誘導(dǎo)）。教學(xué)任務(wù)規(guī)劃也是自上而下執(zhí)行，缺乏必要溝通，不愿意上課的卻多安排，想上課的卻少安排。會(huì)計(jì)教師引進(jìn)難度大，高學(xué)歷、高職稱師資因?qū)W院處欠發(fā)達(dá)地區(qū)、待遇低等原因進(jìn)不來(lái)，最近四年才引進(jìn)一名碩士研究生。

增值措施：骨干教師應(yīng)參與人才培養(yǎng)計(jì)劃工作、開(kāi)發(fā)精品課程、教研室會(huì)議協(xié)調(diào)好教學(xué)任務(wù)。

2.D(do)—實(shí)施主要是教學(xué)過(guò)程

就內(nèi)容而言，包括專業(yè)理論教學(xué)、專業(yè)實(shí)踐教學(xué)；就參教學(xué)過(guò)程要素而言，包括教師、教材、教法與學(xué)生。本院會(huì)計(jì)專業(yè)教材方面歷來(lái)都是選用外訂購(gòu)方式，沒(méi)有專門自編過(guò)系列會(huì)計(jì)專業(yè)教材；教師共有13人，分析教師學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)技術(shù)職稱方面來(lái)看，真正會(huì)計(jì)專業(yè)碩士研究生畢業(yè)只三人，跨專業(yè)碩士研究生兩人，還有跨專業(yè)本科兩人，相關(guān)本科碩士七人，“雙師”8人中兩人會(huì)計(jì)師、一人審計(jì)師、另五人為經(jīng)濟(jì)師等其他專業(yè)技術(shù)，師資素質(zhì)實(shí)質(zhì)上有很大差距。實(shí)習(xí)期間校外指導(dǎo)教師很少反饋；教法方面雖每學(xué)期安排一到兩次公開(kāi)課，但實(shí)際并沒(méi)有統(tǒng)一作出規(guī)定，自身有課的可不聽(tīng)，而且后面也沒(méi)有評(píng)課，基本上教法都由教師自我安排。學(xué)生單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)與綜合實(shí)習(xí)內(nèi)容重疊；學(xué)生方面，第二學(xué)期會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試通過(guò)率約為20%，第三學(xué)期下來(lái)累計(jì)約為50%，第四學(xué)期累計(jì)約為70%，三年初級(jí)會(huì)計(jì)師資格通過(guò)率約為10%。

增值措施：鼓勵(lì)教師參加會(huì)計(jì)師、審計(jì)師考試并提高專業(yè)學(xué)歷水平、加強(qiáng)校內(nèi)外指導(dǎo)教師在實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與溝通，嚴(yán)格按人事要求引進(jìn)教師而不能看人情走關(guān)系；每學(xué)期嚴(yán)格統(tǒng)一安排公開(kāi)課授課、聽(tīng)課、評(píng)課制度，全組教師定期相互討論學(xué)習(xí)新的教法；教材理論上有二條思路解決：一是按會(huì)計(jì)要素展開(kāi)教學(xué)，但在實(shí)訓(xùn)時(shí)要按中小企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行，這就要求全教研組成員訂購(gòu)合適實(shí)訓(xùn)教材或最好自己編寫；另一條思路從基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)完后就開(kāi)始按業(yè)務(wù)展開(kāi)教學(xué)，目前還沒(méi)有這方面的教材，只能靠合作或自己編制。前一思路比較普通，成本低，較易執(zhí)行；后一思路更符合實(shí)際，但時(shí)間跨度大，成本高，須從長(zhǎng)計(jì)議。

3.C(check)——檢查主要涉及學(xué)生考試、教師常規(guī)工作

作業(yè)流程：各科在學(xué)期結(jié)束以考試或考查方式對(duì)學(xué)生知識(shí)、能力的檢查，兼顧學(xué)生參與活動(dòng)、思想品德與各項(xiàng)競(jìng)賽評(píng)優(yōu)進(jìn)行學(xué)年綜合測(cè)評(píng)并排名；教師常規(guī)工作主要有期初、期中檢查，包括電子教案、課件、大綱、計(jì)劃表等，期末主要是出試卷、改試卷、統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)、打印成績(jī)、裝訂材料等。

質(zhì)量分析：基本屬于例行事務(wù)，基本能保證質(zhì)量，少數(shù)問(wèn)題表現(xiàn)在：課件內(nèi)容較少更新，試卷內(nèi)容變化少。

增值措施：全體成員互相學(xué)習(xí)、監(jiān)督課件與試卷質(zhì)量。

4.A(action)——處理主要是學(xué)生評(píng)課、評(píng)優(yōu)等工作

作業(yè)流程：每學(xué)期結(jié)束教師同行對(duì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)議、學(xué)生網(wǎng)上系統(tǒng)評(píng)課；對(duì)師生評(píng)優(yōu)進(jìn)行表彰。

質(zhì)量分析：同行評(píng)議流于形式，基本一分鐘就解決紙質(zhì)表格。學(xué)生評(píng)課有時(shí)缺乏公平標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)摻雜關(guān)系情結(jié)，有時(shí)嚴(yán)厲卻有水平的老師得分低，而會(huì)搞關(guān)系的得分高；對(duì)學(xué)生評(píng)優(yōu)相對(duì)客觀，教師評(píng)優(yōu)一方面指標(biāo)少，另一方面缺乏制度形式，有時(shí)采用輪流制，有時(shí)又按打分。

增值措施：除了網(wǎng)上學(xué)生評(píng)課，還可設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合；教師評(píng)優(yōu)制度

五、本課題研究不足及展望

本課題主要基于TQM視角，闡述了TQM在高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式中應(yīng)用的可行性，并以案例形式解釋了TQM理論的具體應(yīng)用，本課題研究不足及展望如下：

一是沒(méi)有構(gòu)建高職會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)基于TQM視角的評(píng)價(jià)體系。主要是本案例剛試行TQM，而且也難找到其他案例數(shù)據(jù)，在后續(xù)研究中將進(jìn)一步構(gòu)建這一課題的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

二是TQM理論本身也有瑕疵。全面質(zhì)量管理（TQM）主要關(guān)注組織內(nèi)部，雖以外部客戶需求為導(dǎo)向，但過(guò)程PDCA活動(dòng)主要著眼于“內(nèi)部”練好“內(nèi)功”，在與外部環(huán)境，如政府、行業(yè)與家長(zhǎng)聯(lián)系甚少考慮。這主要是沒(méi)考慮波特所說(shuō)的戰(zhàn)略環(huán)境分析，所以在高職人才培養(yǎng)方面應(yīng)用TQM時(shí)要加深對(duì)外部環(huán)境的利益關(guān)切。另一方面，中外教育管理都有共性：都涉及人的管理。在涉及以“人”為對(duì)象的管理活動(dòng)中，“經(jīng)濟(jì)人”與“理性人”沖突會(huì)給TQM施行帶來(lái)一些困惑。人與產(chǎn)品或服務(wù)不同之處在于人是有“行為”的個(gè)體，過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)格環(huán)境與人追求個(gè)性、崇尚自由有時(shí)格格不入，領(lǐng)導(dǎo)參與重視的程度決定了TQM有效性，Sharples(1996)認(rèn)為，實(shí)施TQM第一步就是要獲得最高領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)。[21]這就需要高校領(lǐng)導(dǎo)在激勵(lì)措施上做足功夫。

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李勇輝（1971-），男，漢族，江西寧都人，羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)師、講師，昆明理工大學(xué)在讀博士生，主要從事財(cái)會(huì)、科技政策與管理研究；白利鵬（1968-），男，蒙古族，黑龍江鶴崗人，教授，博士生導(dǎo)師，主要從事科技政策與管理研究。