傅士芹

（安徽工商職業(yè)學(xué)院 旅游管理系，安徽 合肥 231131）

基于物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)下旅游系統(tǒng)創(chuàng)新研究

傅士芹

（安徽工商職業(yè)學(xué)院 旅游管理系，安徽 合肥 231131）

隨著信息技術(shù)的不斷普及，人類的生活也形成了以數(shù)字化以及智能化為中心的新社會(huì)模式。旅游是人類生活方式的一種延伸，其信息技術(shù)中每一步都對旅游業(yè)的服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生著一定的影響。目前，我國多地區(qū)都在嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及移動(dòng)通信技術(shù)的導(dǎo)入，來達(dá)成旅游活動(dòng)中的整個(gè)過程，從而讓整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化。我們通過對物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)下旅游系統(tǒng)創(chuàng)新進(jìn)行的研究能夠了解到，物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)能夠有效促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級，以及促進(jìn)旅游資源的有效利用。與此同時(shí)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游信息的服務(wù)需求也不斷地催促著其不斷的發(fā)展。這樣的需求也為智慧旅游進(jìn)行建設(shè)的要求提供了技術(shù)方面的支持。所以智慧旅游使用現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行一定的整合可以說是現(xiàn)代信息技術(shù)以及現(xiàn)代旅游行業(yè)進(jìn)行深度融合的產(chǎn)物。

智慧旅游；物聯(lián)網(wǎng)；旅游系統(tǒng)

引言

隨著旅游市場的成熟，旅游者進(jìn)行消費(fèi)的方式也逐漸增多。由于在旅游行業(yè)之中一直缺乏一定的創(chuàng)新所以這樣的情況也使得旅游行業(yè)與現(xiàn)代信息的結(jié)合不夠好。并在一定程度上導(dǎo)致了旅游信息的分散性過大，以及缺乏深度等問題，嚴(yán)重制約了旅游業(yè)的發(fā)展。此外，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在全球范圍內(nèi)逐漸掀起了智慧城市的熱潮。而智慧旅游作為城市建設(shè)中的重要組成部分，不僅是現(xiàn)代旅游發(fā)展的趨勢，還能實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游業(yè)的創(chuàng)新。

一、智慧旅游相關(guān)概述

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是旅游信息化的最新發(fā)展，是基于智慧地球與智慧城市基礎(chǔ)上提出的概念。它是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信、智能終端、信息資源共享等新一代信息技術(shù)為支撐，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者行為等方面的信息，對信息資源進(jìn)行最大限度的開發(fā)利用，以更加及時(shí)、準(zhǔn)確、智能的方式為游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門提供各種信息化應(yīng)用和服務(wù)，以將旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為根本目標(biāo)，而形成的一種旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式和新形態(tài)。本質(zhì)上，智慧旅游就是通過一系列技術(shù)，并借助終端上網(wǎng)設(shè)備以及主動(dòng)感知、接受有關(guān)信息，以及實(shí)時(shí)的安排與調(diào)整整個(gè)旅游計(jì)劃，即旅客和網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)互動(dòng)。其主要指的是，以物聯(lián)網(wǎng)以及通信技術(shù)等等在旅游體驗(yàn)方面的應(yīng)用，從而使旅游資源得到高層次整合并面向未來的旅游形態(tài)。即智慧旅游，就是以一系列技術(shù)并借助終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接受感知有關(guān)信息，及時(shí)做出的安排與調(diào)整。

（二）智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)

1.物聯(lián)網(wǎng)

關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的具體概念，許多國內(nèi)外學(xué)者都進(jìn)行了一定的闡述。其共同認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)就是通過全球定位系統(tǒng)，以及紅外感應(yīng)器為主要信息傳感設(shè)備，并按原有協(xié)議將物品與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，并進(jìn)行信息交換及通信，從而有效實(shí)現(xiàn)以智能化定位與監(jiān)控為主的網(wǎng)絡(luò)概念。此外，其諸多學(xué)者還把物聯(lián)網(wǎng)分成了四層，其主要包括感知識別層、管理服務(wù)層，以及網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建層、綜合應(yīng)用層。

然而，相對于網(wǎng)絡(luò)通信來說，其物聯(lián)網(wǎng)就與其它網(wǎng)絡(luò)存在不同點(diǎn)。第一，感知識別普適化。第二，互聯(lián)網(wǎng)終端規(guī)模化。第三，經(jīng)濟(jì)發(fā)展跨越化等等。此外，旅游業(yè)是一個(gè)較大的開放性系統(tǒng)，無論在景區(qū)的規(guī)劃上還是在客源的確定上，都對迅速處理以及獲取提出了更高層次的要求。因此，網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的作用就是將物體具備一定的智慧。因此，網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用到旅游中，不僅可以準(zhǔn)確、及時(shí)獲取其動(dòng)態(tài)信息，還能促使旅游者、旅游企業(yè)以及相關(guān)行業(yè)的信息交叉滲透，互聯(lián)互通。

2.云計(jì)算

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，其概念及架構(gòu)都有了新的定義及發(fā)展。在虛擬化的概念中，其云計(jì)算就是由學(xué)術(shù)界與工業(yè)界提出的。其主要指的是，以互聯(lián)網(wǎng)終端為主進(jìn)行資料整合，并以用戶的不同需求來提供給用戶。然而，通過對云計(jì)算定義的總結(jié)，也得出了三個(gè)方面的特點(diǎn)。第一，資源集中應(yīng)用。第二，根據(jù)需求自助服務(wù)。第三，計(jì)算有償服務(wù)。此外，云計(jì)算主要分為云計(jì)算平臺與應(yīng)用。其云計(jì)算應(yīng)用，主要用于各類旅游資料信息的儲(chǔ)存及整理。而旅游云，又被分為了公共云及私有云。其中，公用云主要指的是信息無償，而私有云主要指的是企業(yè)內(nèi)部信息。而且，諸多私有云信息還需要給予部分費(fèi)用，比如語音導(dǎo)游的購買等等。

3.移動(dòng)通信技術(shù)

隨著移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展與普及，其移動(dòng)通信技術(shù)在旅游業(yè)中的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人攜帶移動(dòng)終端設(shè)備。此外，其旅游者可以通過個(gè)人攜帶移動(dòng)終端，獲取全方位的動(dòng)態(tài)旅游信息。然而，移動(dòng)通信技術(shù)在智慧旅游建設(shè)中，就扮演著重要的角色。即為旅游者提供豐富化、動(dòng)態(tài)化、全面化的信息服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的精細(xì)化與高質(zhì)量。

二、基于物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)下的旅游系統(tǒng)創(chuàng)新分析

（一）旅游系統(tǒng)創(chuàng)新的形成

1.旅游系統(tǒng)創(chuàng)新的根本來源

隨著社會(huì)生活水平的逐漸提高，以及旅游者體驗(yàn)經(jīng)歷的逐漸增多。其旅游者改變了以過去觀光為主的旅游方式，最終實(shí)現(xiàn)了以個(gè)性化為主的旅游方式。此外，在旅游開展的過程中，其旅游者的個(gè)性化需求日益多樣化。由于我國旅游信息建設(shè)不完善，以及旅游市場信息也得不到深度爆發(fā)，其信息就影響了旅游者的出行方式，甚至影響了旅游者旅游體驗(yàn)滿意度。但隨著智慧旅游的提出，就逐漸改善了旅游系統(tǒng)的信息流動(dòng)。第一，智慧旅游系統(tǒng)不僅隨時(shí)感知，還能傳輸信息，從而不斷實(shí)現(xiàn)了旅游市場的精細(xì)化。第二，還可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級改造，以促進(jìn)旅游資源的整合及優(yōu)化，從而為旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新提供動(dòng)力來源。

2.旅游系統(tǒng)創(chuàng)新的整體目標(biāo)

第一，充分發(fā)揮智慧旅游對整個(gè)旅游系統(tǒng)的能動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合。第二，現(xiàn)代信息技術(shù)的有效融合，既能有效激發(fā)起旅游市場的信息，還能在一定程度上促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)要素的對接，從而實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的資源共享，并最終讓旅游業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳步。以上，就是系統(tǒng)創(chuàng)新的總體目標(biāo)。

（二）旅游系統(tǒng)創(chuàng)新的原則

第一，創(chuàng)新性原則。系統(tǒng)創(chuàng)新的總體目標(biāo)，即通過智慧旅游的建設(shè)，以改變原有系統(tǒng)的管理及技術(shù)等方面，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游系統(tǒng)的升級優(yōu)化，以及提升整個(gè)旅游業(yè)的競爭力。因此，要想實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)創(chuàng)新的總體目標(biāo)，就要把信息技術(shù)不斷應(yīng)用到旅游業(yè)，從而提高旅游信息化的發(fā)展水平，以及實(shí)現(xiàn)旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新。

第二，系統(tǒng)性原則。

旅游業(yè)，既是一個(gè)開放性的系統(tǒng)，又是一個(gè)復(fù)雜性的系統(tǒng)。其本身主要包括客源市場子系統(tǒng)以及目的地吸引力子系統(tǒng)等，并且各子體統(tǒng)還在邏輯方面以及功能方面對立。然而，對旅游業(yè)來說，各子系統(tǒng)又形成了相互合作以及相互制約的有機(jī)整體。

第三，開放性原則。旅游系統(tǒng)本身就具備一定程度的開放性，其主要指的是系統(tǒng)間各要素進(jìn)行的信息交流。如果外部環(huán)境發(fā)生變化，或者內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化，其系統(tǒng)能自我調(diào)節(jié)，并能保持一定的平衡。所以，在設(shè)立系統(tǒng)時(shí)，要反映出各子系統(tǒng)相關(guān)影響的關(guān)系。因?yàn)樗麄冎g的反饋以及信息交流并不是靜止的，而是隨著市場環(huán)境的變化而發(fā)展的。所以，市場所帶來的信息反饋，在經(jīng)過一定程度的修改或完善后，就會(huì)形成一個(gè)新的并能滿足旅游者消費(fèi)的信息，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)平衡。

第四，目的性原則。旅游系統(tǒng)創(chuàng)新，其主要就是以物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)的引進(jìn)，以此來提高旅游行業(yè)的信息水平，從而有效實(shí)現(xiàn)其系統(tǒng)的信息交流與反饋。同時(shí)，還要在一定程度上具備一定的適應(yīng)性，從而實(shí)現(xiàn)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級，將旅游業(yè)逐漸轉(zhuǎn)化為真正的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)。

三、旅游系統(tǒng)創(chuàng)新的主要作用

（一）為旅游者提供一體化智能服務(wù)形成新的生產(chǎn)效率

旅游者最為重要的一個(gè)特點(diǎn)，就是會(huì)離開其常住的地方，并進(jìn)行一定程度的消費(fèi)。在傳統(tǒng)旅游中，如果旅游者想要到一個(gè)地方旅行，必然會(huì)需要花費(fèi)大量時(shí)間，搜集與地區(qū)相關(guān)的旅游信息，并為此來承擔(dān)費(fèi)用。但是，即使是這樣其依然難以獲得這一地區(qū)的實(shí)時(shí)的準(zhǔn)確的交通信息。

智慧旅游下的系統(tǒng)創(chuàng)新，不僅實(shí)現(xiàn)了分散于旅游產(chǎn)業(yè)鏈中各種信息的結(jié)合，還讓旅游者能夠在任何時(shí)間得到與之相關(guān)的信息。并且，旅游者在獲取信息的同時(shí)，其旅游服務(wù)的供應(yīng)者還可以為其提供相應(yīng)服務(wù)。此外，旅游者還可以用更好的方式來對旅行路線進(jìn)行選擇，只要旅行者通過智能終端輸入想去的地點(diǎn)以及其能夠停留的天數(shù)，就能夠獲得多個(gè)方案以供選擇。并且在進(jìn)行旅行的過程之中，通過智能終端還可以實(shí)時(shí)的掌握景區(qū)的人數(shù)更好的規(guī)劃其路線。

對旅游者來說，旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新，能夠?yàn)槁糜握咛峁┤轿坏囊惑w化服務(wù)。不僅可以滿足其個(gè)性化的需求，還能增強(qiáng)其旅游者的旅游體驗(yàn)。對旅游企業(yè)來說企業(yè)能夠更好的對旅游者的需求與偏好進(jìn)行了解使其能夠產(chǎn)生新的生產(chǎn)效率。其效果如下表：

表1：智慧旅游下的旅游者與傳統(tǒng)的旅游者的對比

（二）促進(jìn)旅游行業(yè)的信息化更加透明化形成全新的運(yùn)營模式

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的行業(yè)，由于各種信息的不對稱使得整個(gè)行業(yè)的投資與收入的比例較低。而旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新，改變了原本信息產(chǎn)業(yè)鏈不對稱的格局。在智慧旅游中信息技術(shù)的應(yīng)用，在旅游系統(tǒng)中也形成了強(qiáng)大的信息處理平臺。并在形成一定的系統(tǒng)性的同時(shí)，還加強(qiáng)了時(shí)間上各種要素之間的聯(lián)系與互動(dòng)，從而加強(qiáng)了彼此之間的合作，使其能夠形成一個(gè)為旅游者進(jìn)行服務(wù)的整體。不斷提升整個(gè)旅游行業(yè)的技術(shù)構(gòu)成以及其生產(chǎn)要素的綜合應(yīng)用使之能夠產(chǎn)生一種新的市場效率讓旅游業(yè)的發(fā)展由粗狂性的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)為集約式進(jìn)行發(fā)展，通過對各個(gè)要素之間內(nèi)容的整合來提高其收入，降低運(yùn)營成本提高整個(gè)行業(yè)的利潤。

（三）利于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級

傳統(tǒng)旅游業(yè)的科技含量較低，并且其知識密度相對來說并不高。由于其經(jīng)營管理方式的不同，使得其并不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的范疇。而智慧旅游下旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新，由于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，在一定程度上提升了旅游業(yè)的科技含量。此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使得智慧系統(tǒng)的建設(shè)更需要專業(yè)性人才，從而有效提升旅游業(yè)的知識密集度，并逐漸實(shí)現(xiàn)科學(xué)經(jīng)營方法以及旅游產(chǎn)業(yè)的升級，最終推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體結(jié)構(gòu)的升級。

（四）利于實(shí)現(xiàn)旅游跨區(qū)域的聯(lián)合發(fā)展

目前，我國多地區(qū)都在嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及移動(dòng)通信技術(shù)的導(dǎo)入，來達(dá)成旅游活動(dòng)中的整個(gè)過程，從而讓整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化。但由于其不同地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施與旅游資源有所不同，所以經(jīng)濟(jì)發(fā)展對于旅游信息的采集能力也不同。而智慧旅游下旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新核心，就是通過外部信息智能化的采集以及獲取，并將這些信息進(jìn)行整合，從而最終形成一個(gè)旅游信息的綜合性平臺。使這些信息隨時(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行獲取，并按其需求進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。這一系統(tǒng)具有規(guī)模大，安全性好的特征。由于這樣的服務(wù)為非盈利性的服務(wù)，所以應(yīng)當(dāng)讓政府進(jìn)行負(fù)責(zé)，并及時(shí)對其信息進(jìn)行更新實(shí)現(xiàn)旅游公共信息的共享、實(shí)現(xiàn)區(qū)域的聯(lián)合發(fā)展。

總結(jié)

網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)其理念，最早可以追溯到《未來之路》這本書中，其作者比爾·蓋茨在當(dāng)時(shí)已經(jīng)提出了物物相連。但由于當(dāng)時(shí)其硬件設(shè)備、傳感器等等技術(shù)相對滯后，所以在那個(gè)階段其互聯(lián)網(wǎng)并沒有受到重視。物聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)的發(fā)展與普及，使旅游者對旅游信息的需求隨著科技的進(jìn)步日益強(qiáng)烈。因而，物聯(lián)網(wǎng)不僅為智慧旅游提供了技術(shù)支持，還為智慧旅游提供了一定的動(dòng)力源泉。同時(shí)，隨著智慧旅游的建設(shè)，我國已經(jīng)有十多個(gè)城市首批入選了智慧旅游試點(diǎn)，其主要包括大連、黃山、鎮(zhèn)江，以及城都、北京等等城市。除此之外，還總結(jié)出了智慧旅游的四個(gè)“主要”。第一，以信息技術(shù)為主要前提基礎(chǔ)。第二，以一體化行業(yè)管理為主要保障。第三，以旅客互動(dòng)、體驗(yàn)為主要中心。第四，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新，以及促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主要特色。要想實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)創(chuàng)新的總體目標(biāo)，就要把信息技術(shù)不斷應(yīng)用到旅游業(yè)，從而提高旅游信息化的發(fā)展水平，以及實(shí)現(xiàn)旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新。因此，智慧旅游利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對旅游進(jìn)行的整合，就是現(xiàn)代信息技術(shù)與現(xiàn)代旅游業(yè)結(jié)合發(fā)展的產(chǎn)物。

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安徽省級質(zhì)量工程項(xiàng)目“旅游創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室”（2016ckjh033）。

傅士芹，講師，碩士。