摘 要：隨著科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的改革更是日新月異，“大數(shù)據(jù)”概念的提出為科技信息產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供了更好的方向。作為圖書(shū)館的核心，如何利用好已有的數(shù)據(jù)資源來(lái)提高其自身服務(wù)水平是圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展方向。本文以大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館所擁有的數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)結(jié)合現(xiàn)行圖書(shū)館服務(wù)中常見(jiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行了分析。為大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展提供一些建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書(shū)館服務(wù)；發(fā)展創(chuàng)新

1 引言

科技的發(fā)展使得諸如“云計(jì)算”，“大數(shù)據(jù)”等一些新名詞逐漸出現(xiàn)在公眾視野中。信息設(shè)備的普及使得人民日?；顒?dòng)中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)都都有可能被記錄，進(jìn)一步可以利用這些數(shù)據(jù)中的信息做出一些分析以得到有用的結(jié)果，這種復(fù)雜的數(shù)據(jù)就是大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)中隱藏的信息收到越來(lái)越多的重視，有些國(guó)家甚至將大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)運(yùn)用上升到了國(guó)家層面的高度。圖書(shū)館擁有眾多的數(shù)據(jù)資源，如何利用好這些數(shù)據(jù)資源去挖掘、分析以及識(shí)別日常讀者隱藏的一些結(jié)構(gòu)化、本結(jié)構(gòu)化信息，并利用這些信息預(yù)測(cè)用戶的需求，從而達(dá)到圖書(shū)館服務(wù)與用戶之間的完美結(jié)合成為了圖書(shū)館服務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。

2 現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)中常見(jiàn)的一些問(wèn)題

2.1 服務(wù)方式落后

目前來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中主要存在以下兩種情況，即借閱和外借。圖書(shū)館在實(shí)際的開(kāi)放時(shí)間內(nèi)，其借閱以及外借的期限和服務(wù)方式都有一定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但是在實(shí)際情況下，用戶需求與圖書(shū)館資源以及服務(wù)之間都存在一些出入。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，由于時(shí)間與服務(wù)水平之間的有限使得實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量存在不足。同時(shí)，目前大部分圖書(shū)館的信息更新的較為緩慢使得圖書(shū)的館藏與用戶的需求也存在差距，其自身服務(wù)與信息化發(fā)展不匹配，實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量都較低。

2.2 服務(wù)觀念落后

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中都是以“書(shū)”為主題，所有的一切服務(wù)活動(dòng)都圍繞“書(shū)”開(kāi)展，包括圖書(shū)的采集、編目以及流通等等，并沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館讀者的重要性，因此服務(wù)中一直處于較為被動(dòng)的方式。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)使得人民的理念以及認(rèn)識(shí)在不斷地變化，而傳統(tǒng)的以書(shū)為核心的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足用戶的實(shí)際需求，其服務(wù)方式與現(xiàn)代化的技術(shù)手段嚴(yán)重不匹配。

2.3 服務(wù)人員綜合素質(zhì)低

圖書(shū)館的管理人員是圖書(shū)館的整個(gè)服務(wù)過(guò)程的核心，起到了關(guān)鍵的作用。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)管理人員的工作基本都圍繞書(shū)的采集、編目以及流通展開(kāi)，在讀者信息服務(wù)方面往往無(wú)法滿足讀者實(shí)際需求，因此實(shí)際服務(wù)質(zhì)量也不是很理想。這是因?yàn)楝F(xiàn)今大部分圖書(shū)管理人員綜合素質(zhì)不高，跟不上當(dāng)前信息科技發(fā)展速度造成的。而結(jié)果往往就是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)缺乏，文獻(xiàn)搜集整理采用傳統(tǒng)方式，工作效率低，對(duì)用戶需求信息把握不夠等。

3 圖書(shū)館服務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下影響與挑戰(zhàn)

3.1 圖書(shū)館安全問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給我們的生活帶來(lái)了諸多便利，但是其中所隱藏的安全隱患不容小覷。數(shù)字化圖書(shū)館概念的提出就使得圖書(shū)館自身信息資源以及所擁有用戶的信息資源都是以不同形式的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在特定的服務(wù)器中，如果該服務(wù)器的安全系統(tǒng)遭受攻擊，很有可能造成圖書(shū)館固有信息以及用戶信息資源的丟失，甚至還會(huì)被盜用在不法行為上。這種以數(shù)據(jù)形式的破壞與以往圖書(shū)館破壞方式完全不同，往往在毫無(wú)預(yù)知信息的情況下造成圖書(shū)館信息的丟失，例如黑客攻擊、安全系統(tǒng)漏洞或者計(jì)算機(jī)木馬病毒等都是圖書(shū)館信息安全所需要考慮的問(wèn)題。除此之外，我國(guó)的信息安全法規(guī)建設(shè)剛起步同國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在諸多不完善等，這也是圖書(shū)館安全問(wèn)題的一大隱患。

3.2 圖書(shū)館資源問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得大量有用或者無(wú)用的信息在網(wǎng)上公開(kāi)，其公開(kāi)性以及龐大性導(dǎo)致可以利用的紙質(zhì)資源越來(lái)越少，雖然網(wǎng)上資源的增加可以使得紙質(zhì)資源在質(zhì)量控制上存在優(yōu)勢(shì)，但是數(shù)字圖書(shū)館的開(kāi)展使得圖書(shū)館在資源的發(fā)布上面存在不確定性因素，例如大量的冗余信息造成圖書(shū)館服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備空間的浪費(fèi)。在網(wǎng)絡(luò)資源共享上，由于平臺(tái)或者軟硬件的問(wèn)題而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源重復(fù)建設(shè)造成大量浪費(fèi)的現(xiàn)象層出不窮。例如現(xiàn)在各大高校都開(kāi)始建設(shè)自己的數(shù)字化圖書(shū)館，但是目前各個(gè)高校之間信息交流問(wèn)題導(dǎo)致共享的平臺(tái)不夠完善，大量資源一直的重復(fù)建設(shè)，而校外用戶卻不能享受這些資源，造成資源的浪費(fèi)。

3.3 圖書(shū)館營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)這些固有的信息以及其隱藏的理念意味著將會(huì)改變目前的IT架構(gòu)，作為擁有眾多數(shù)據(jù)資源的圖書(shū)館在這一時(shí)代也將會(huì)產(chǎn)生巨大變化，首當(dāng)其沖就是圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。在大數(shù)據(jù)的作用下，圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是自身館藏資源、服務(wù)質(zhì)量或者建筑舒適度等之間的競(jìng)爭(zhēng)，其圖書(shū)館自身數(shù)據(jù)保有量以及對(duì)這些數(shù)據(jù)資源的挖掘分析能力將成為圖書(shū)館未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。圖書(shū)館的發(fā)展方向以及戰(zhàn)略規(guī)劃依賴于對(duì)其自身數(shù)據(jù)資源的分析和預(yù)測(cè)。例如可以利用這些數(shù)據(jù)資源對(duì)圖書(shū)館用戶的借閱習(xí)慣、消費(fèi)模式以及活動(dòng)軌跡等等信息進(jìn)行分析，可以為圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展模式以及服務(wù)方式提供預(yù)測(cè)信息。在大數(shù)據(jù)的背景下，不僅可以了解現(xiàn)有用戶享受的服務(wù)還可以數(shù)據(jù)中暗藏的信息去挖掘圖書(shū)館與用戶服務(wù)之間的未知信息來(lái)分析現(xiàn)有行為并預(yù)測(cè)未知行為，可以幫助圖書(shū)館找到更好的服務(wù)模式來(lái)應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字化圖書(shū)換的挑戰(zhàn)。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展方向

4.1 深化知識(shí)服務(wù)

在大數(shù)據(jù)世代下，必須要借助數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的深化。借助大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)并不是傳統(tǒng)意義上的一些統(tǒng)計(jì)計(jì)算，而是深入挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)部隱藏的信息，需要借助一些先進(jìn)的分布式系統(tǒng)架構(gòu)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。如何利用好圖書(shū)館歷史累積以及現(xiàn)在及未來(lái)即將存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù)，并通過(guò)分析挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的潛在價(jià)值，將成為政府機(jī)構(gòu)以及企業(yè)科研單位首要重視的問(wèn)題。在數(shù)字化信息技術(shù)的推動(dòng)下，圖書(shū)館的核心能力將由傳統(tǒng)意義上的館藏能力轉(zhuǎn)變?yōu)槔脭?shù)據(jù)資源為用戶創(chuàng)造更有價(jià)值的知識(shí)以及服務(wù)能力上，圖書(shū)館的服務(wù)將會(huì)發(fā)展到以“知識(shí)”為核心的服務(wù)以及咨詢方面，并作為圖書(shū)工作一個(gè)全新的生長(zhǎng)點(diǎn)。從現(xiàn)階段我國(guó)的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容以及形式上來(lái)看，還處于以參考咨詢、查詢借閱、信息咨詢等等信息的收集和提供為主的初級(jí)階段，對(duì)于以解決問(wèn)題為目標(biāo)并再次基礎(chǔ)上提供信息的趨勢(shì)預(yù)測(cè)、分析以及決策等基于專業(yè)技術(shù)的知識(shí)咨詢的服務(wù)模式將會(huì)是未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展方向。endprint

4.2 個(gè)性化以及針對(duì)性的圖書(shū)館服務(wù)

在大數(shù)據(jù)的支撐下，個(gè)性化以及針對(duì)性的圖書(shū)館服務(wù)也將會(huì)是未來(lái)數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)重要方面。要想實(shí)現(xiàn)個(gè)性化以及針對(duì)性的服務(wù)首先就是要增強(qiáng)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)。現(xiàn)階段大部分圖書(shū)館在閱推廣工作方面都或多或少存在一些問(wèn)題，尤其是在可持續(xù)性以及有效性等方面問(wèn)題更為嚴(yán)重。相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，亞馬遜根據(jù)其相關(guān)數(shù)據(jù)資料分析得出，有效的圖書(shū)推薦活動(dòng)使得最終銷售量增加30%以上。而且大部分調(diào)查者表示，之所以去閱讀某本書(shū)都是基于推薦的結(jié)果。在大數(shù)據(jù)的背景下，圖書(shū)館也可以根據(jù)其歷史數(shù)據(jù)對(duì)用戶借閱、書(shū)籍出版以及社交網(wǎng)評(píng)、發(fā)展情況等等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出存在的一些共性，并了解特定時(shí)間內(nèi)特定群體的信息需求以及閱讀關(guān)注點(diǎn)等，然后根據(jù)這些信息做出針對(duì)性的推廣活動(dòng)。這樣的推廣不僅僅開(kāi)展了面上的推廣也包括了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的推廣。其次，要想實(shí)現(xiàn)個(gè)性化以及針對(duì)性的圖書(shū)館服務(wù)要增加社區(qū)圖書(shū)館以及個(gè)體流動(dòng)圖書(shū)館的工作效率。大量數(shù)據(jù)表明我國(guó)圖書(shū)館的利用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的利用水平。而造成這種情況的一大原因就是圖書(shū)館離用戶距離太遠(yuǎn)造成的。合適的圖書(shū)館與用戶之間的距離可以大大提高其利用水平增加利用率。社區(qū)圖書(shū)館以及流動(dòng)的圖書(shū)館由于其獨(dú)特的性質(zhì)可以在用戶之間活動(dòng)，是親近用戶的一個(gè)有效載體，擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)范圍，是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵性因素。但是我國(guó)目前社區(qū)以及流動(dòng)圖書(shū)館的工作效率以及服務(wù)水平都不太理想。造成這種情況的原因主要是社區(qū)圖書(shū)館、流動(dòng)圖書(shū)館沒(méi)有根據(jù)用戶的需要有針對(duì)性地分派圖書(shū)，及時(shí)更新書(shū)籍?，F(xiàn)階段在大數(shù)據(jù)的支持下，可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果把我特定時(shí)間特定群體的資源需求，并判斷其所需圖書(shū)服務(wù)，準(zhǔn)確掌握服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、形式和地點(diǎn)等。大大提高圖書(shū)的利用率，揮圖書(shū)館的作用。

4.3 智能化的圖書(shū)館服務(wù)

現(xiàn)代化的數(shù)字圖書(shū)館將會(huì)對(duì)信息技術(shù)提出更高的要求，相對(duì)應(yīng)的其服務(wù)的智能化水平也會(huì)隨之增長(zhǎng)。首先從圖書(shū)館自身來(lái)講，通過(guò)智能化的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)以及分析工作可以大大節(jié)省圖書(shū)館服務(wù)工作的人力物力，除此之外還能解決諸如海量數(shù)據(jù)的抓取、關(guān)鍵詞篩選等等人工無(wú)法實(shí)現(xiàn)的工作。其次，從圖書(shū)館的載體及用戶方面來(lái)講，智能化的服務(wù)內(nèi)容以及手段使得用戶可以更為方便快捷的獲取所需信息。而且用戶的社交、生活等等半結(jié)構(gòu)的個(gè)體信息數(shù)據(jù)也會(huì)提高圖書(shū)館的智能化服務(wù)水平以及決策提供有效的信息。

5 總結(jié)

圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其服務(wù)上，同時(shí)圖書(shū)館服務(wù)也是其價(jià)值和意義所在。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，海量的數(shù)據(jù)資源為圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供了新的活力以及動(dòng)力，在此背景下，圖書(shū)館想要有所作為就必須要在把握形式的基礎(chǔ)上利用其自身?yè)碛械暮Ａ繑?shù)據(jù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介

華曉鳴（1980-），男，上海南匯，上海市黃浦區(qū)圖書(shū)館，流通二部副主任（助理館員），圖書(shū)館服務(wù)方向。endprint