亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        供電營業(yè)廳降低投訴量的幾點(diǎn)建議

        2017-10-16 11:03:39申風(fēng)玲
        現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2016年29期
        關(guān)鍵詞:投訴量建議

        申風(fēng)玲

        摘要:電力是人們生活中不可或缺的產(chǎn)品,當(dāng)前人們對(duì)電力有了越來越大的依賴,供電營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平與人們?nèi)罕姷睦嬗辛朔浅V匾穆?lián)系,當(dāng)前社會(huì)各界監(jiān)督以及監(jiān)管供電營業(yè)廳的程度更加提高。為了保證客戶的權(quán)益,供電企業(yè)設(shè)立了投訴意見箱,接到來自各類客戶的不同投訴,如何降低投訴率,提升服務(wù)質(zhì)量是供電營業(yè)廳必須要思考的問題,本文就如何降低供電營業(yè)廳的投訴量進(jìn)行了相關(guān)分析。

        關(guān)鍵詞:供電營業(yè)廳;投訴量;建議

        當(dāng)前我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度越來越快,人們生活水平得到很大提高,社會(huì)各界對(duì)于公共服務(wù)行業(yè)的關(guān)注度更加提高。隨著微博、微信等多種自媒體的快速發(fā)展,對(duì)于公共服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督形成了無縫監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。隨著用電客戶群體不斷增加,客戶的維權(quán)意識(shí)也不斷增加,所以對(duì)于電力營業(yè)廳的投訴也越來越多。怎樣才能減少客戶投訴量,保證客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是供電營業(yè)廳的重要探索方向。

        一、供電營業(yè)廳的服務(wù)現(xiàn)狀

        (一)電力營業(yè)廳工作人員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

        即便當(dāng)前供電企業(yè)一直推廣以及大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù),但是仍然有很大一部分營業(yè)廳工作人員沒有真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展之間的聯(lián)系,在服務(wù)過程中沒有主動(dòng)性,未能立足于客戶的角度思考問題,不注重問題的解決。當(dāng)前情況來看,供電企業(yè)的服務(wù)還沒有形成多層次、全方位的主動(dòng)服務(wù)時(shí)期,部分營業(yè)廳工作人員的意識(shí)還停留在管理客戶,而并非為客戶服務(wù)的層面上,導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有得到實(shí)際執(zhí)行,客戶投訴量也會(huì)明顯增加。

        (二)個(gè)別工作人員服務(wù)水平以及業(yè)務(wù)技能缺乏

        供電營業(yè)廳一些工作人員沒有精湛的業(yè)務(wù)技能,缺乏較強(qiáng)的責(zé)任感,沒有濃厚的憂患意識(shí)。具體表現(xiàn)包括窗口工作人員沒有主動(dòng)服務(wù)意識(shí),沒有做到規(guī)范的服務(wù)用于,沒有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,回答客戶的問題時(shí),沒有足夠的禮貌以及熱情,沒有較強(qiáng)的專業(yè)化服務(wù)技巧。尤其是基層供電營業(yè)廳的工作人員,因?yàn)闃I(yè)務(wù)素質(zhì)不高、年齡較大、受教育程度較低、服務(wù)觀念陳舊,導(dǎo)致無法保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,所以可能引發(fā)客戶投訴。

        (三)缺乏順暢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

        供電企業(yè)的一些員工覺得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展應(yīng)該是營業(yè)廳工作人員的責(zé)任,而營業(yè)廳工作人員則認(rèn)為應(yīng)該是企業(yè)上級(jí)的責(zé)任,沒有形成全員統(tǒng)一的思想觀念。除此之外,部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)班組和部門之間、部門和部門之間缺乏順暢的運(yùn)行機(jī)制,沒有將運(yùn)行機(jī)制的主線放在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上面,各個(gè)部門相互推諉,辦事無法保證效率。同時(shí)由于客戶能夠直接接觸到的就是電力營業(yè)廳工作人員,所以投訴也直接發(fā)生在供電營業(yè)廳中。

        二、供電營業(yè)廳降低投訴量的幾點(diǎn)建議

        (一)重視協(xié)作和溝通,形成全員服務(wù)理念

        電力營業(yè)廳必須牢固形成客戶第一的觀念,電力企業(yè)也應(yīng)該通過加強(qiáng)引導(dǎo),使所有工作人員都能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,樹立其真正的競爭以及服務(wù)意識(shí)。另外要樹立全員服務(wù)的理念,讓供電企業(yè)的每名員工都認(rèn)識(shí)到為社會(huì)服務(wù)、為客戶服務(wù)是員工必須秉持的觀念,其他各個(gè)部門的工作人員都應(yīng)該配合營業(yè)廳工作人員做好各類工作。只有當(dāng)所有員工都形成一致的觀念,大家的行動(dòng)才能夠保持一致,優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能夠成為一種常態(tài)的服務(wù)模式,這樣才能夠使客戶滿意,從而減少投訴。

        (二)做好工作人員素質(zhì)教育工作,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升

        首先教育的模式可以選擇分散、集中或者結(jié)合自學(xué)等多種,每年供電企業(yè)都應(yīng)該對(duì)電力營業(yè)廳全部工作人員進(jìn)行溝通技巧、職業(yè)道德、法律、業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)。其次應(yīng)該開展多種形式的崗位練兵或者技術(shù)比武活動(dòng),使員工有一個(gè)可以學(xué)習(xí)以及交流的平臺(tái)。另外應(yīng)該號(hào)召營業(yè)廳工作人員參加業(yè)務(wù)技能競賽或者崗位持證上崗培訓(xùn),促進(jìn)工作人員的積極性以及業(yè)務(wù)素質(zhì)一步步提高。最后供電企業(yè)應(yīng)該在營業(yè)廳中選出具有較強(qiáng)語言表達(dá)能力以及較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的人員扮演營業(yè)廳內(nèi)培訓(xùn)人員的角色,定期對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的工作人員開展基層培訓(xùn),提升營業(yè)廳工作人員實(shí)操技能。這樣也有助于提升培訓(xùn)人員自身的職業(yè)素養(yǎng),最終形成一個(gè)良性循環(huán),實(shí)現(xiàn)整個(gè)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量以及水平的提升。

        (三)加強(qiáng)制度的建設(shè)以及完善,完成高質(zhì)量服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制的建立

        首先要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任制落實(shí)到每一個(gè)營業(yè)廳,并且要細(xì)化到每一位營業(yè)廳工作人員身上,根據(jù)每個(gè)營業(yè)廳具體工作情況完成年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃的制訂,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)、措施以及內(nèi)容確定下來,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到持續(xù)的提高。其次要完成服務(wù)事件責(zé)任追究制度的建立,如果營業(yè)廳的投訴是由于工作人員人為因素造成,管理人員必須查明原因,責(zé)任到人,根據(jù)具體情況給予相應(yīng)懲罰。

        (四)促進(jìn)供電服務(wù)模式的進(jìn)一步優(yōu)化

        首先應(yīng)該保證營業(yè)廳設(shè)施齊全、功能全面、服務(wù)便捷,建設(shè)社會(huì)供電服務(wù)示范單位。其次要對(duì)當(dāng)前具備的繳費(fèi)方式進(jìn)行積極推廣以及宣傳,對(duì)當(dāng)前有的互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行充分利用,降低面對(duì)面收費(fèi),提升電力服務(wù)的便捷性。

        三、結(jié)束語

        當(dāng)前企業(yè)發(fā)展競爭更加激烈,做好服務(wù)工作是保證企業(yè)發(fā)展的必備因素。當(dāng)前供電企業(yè)正處于發(fā)展轉(zhuǎn)型時(shí)期,營業(yè)廳工作人員必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,注重服務(wù)質(zhì)量的提升,通過改進(jìn)服務(wù)手段,拓寬服務(wù)方式,做好服務(wù)管理工作,促使服務(wù)水平得到逐步的提升。只有這樣才能夠使客戶獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能夠減少客戶的投訴。

        猜你喜歡
        投訴量建議
        銀保監(jiān)通報(bào)三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況
        接受建議,同時(shí)也堅(jiān)持自己
        好建議是用腳走出來的
        我的學(xué)習(xí)建議
        2月汽車品牌投訴量排行榜
        汽車周刊(2017年2期)2017-03-02 20:34:10
        IT行業(yè)投訴放緩 網(wǎng)絡(luò)汽車行業(yè)增幅較大
        ——中國質(zhì)量萬里行2016年第1期投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告
        家電和服裝行業(yè)投訴量增幅較大
        ——中國質(zhì)量萬里行2015年第12期投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告
        投訴量拖垮品牌影響力 上海通用雪佛蘭
        家用汽車(2016年4期)2016-02-28 02:23:41
        對(duì)高等學(xué)校教學(xué)改革的建議
        人間(2015年18期)2015-12-30 03:42:12
        建議答復(fù)應(yīng)該
        浙江人大(2014年4期)2014-03-20 16:20:16
        婷婷五月亚洲综合图区| 一区二区三区av波多野结衣| 欧美人与动牲猛交xxxxbbbb| 中字无码av电影在线观看网站| 精品国产一区二区三区毛片| 精品国产亚洲级一区二区| 国产喷水1区2区3区咪咪爱av| 亚洲黄视频| 日韩精品首页在线观看 | 日韩精品极品免费视频观看| 蜜桃av抽搐高潮一区二区| 人人看人人做人人爱精品| 人妻少妇精品视频一区二区三区| 精品人妻av一区二区三区麻豆| 欧美牲交a欧美牲交aⅴ免费真| 中文字幕第一页亚洲| 加勒比亚洲视频在线播放| 亚洲毛片在线免费视频| 在线看片免费人成视频久网下载 | 8090成人午夜精品无码| 国产亚洲中文字幕一区| 精品人妻少妇嫩草av无码专区| 精品欧美一区二区在线观看| 亚洲中文字幕无线乱码va| 亚洲丝袜美腿在线视频| 久久精品免费一区二区三区| 亚洲国产99精品国自产拍| 精品国产精品久久一区免费| 免费无遮挡无码永久在线观看视频| 亚洲人成绝费网站色www| 国产精品国产午夜免费福利看 | 久久中文字幕久久久久91| 青青草视频在线观看网| 天堂无码人妻精品av一区| 中文字幕不卡高清免费| 免费av一区男人的天堂| 欧美性猛交xxxx免费看蜜桃| 国产成人精品日本亚洲18| 91久久精品一区二区喷水喷白浆| 亚洲av熟女少妇久久| 精品久久久久久久久久中文字幕 |