文/中國質(zhì)量萬里行投訴部

IT行業(yè)投訴放緩 網(wǎng)絡(luò)汽車行業(yè)增幅較大
——中國質(zhì)量萬里行2016年第1期投訴統(tǒng)計分析報告

文/中國質(zhì)量萬里行投訴部

2015年12月16日至2016年1月15日，中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴相比，月度投訴減少了84例。與2014年相比，月度投訴量增加了750例。

分行業(yè)消費(fèi)投訴：網(wǎng)絡(luò)、汽車行業(yè)增幅明顯

本期投訴數(shù)據(jù)顯示，分行業(yè)消費(fèi)投訴量呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

第一，從本期各行業(yè)投訴量數(shù)據(jù)可知，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴仍居各行業(yè)投訴之首，投訴量為2215例。這一數(shù)據(jù)與2015年第12期數(shù)據(jù)相比，投訴量上升了199例，與去年同期相比增幅明顯，增加了1120例。此外，本期，汽車行業(yè)本期較12期增幅明顯，增加95例。

第二，與2015年第1期各行業(yè)投訴量相比，家電行業(yè)、汽車行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)、房產(chǎn)行業(yè)有所上升，其他行業(yè)均小幅下降，其中，旅游教育行業(yè)將幅最大。

分區(qū)域消費(fèi)投訴：廣東投訴量仍占首位 山東地區(qū)投訴增幅明顯

本期投訴數(shù)據(jù)顯示，與前幾期數(shù)據(jù)類似，分區(qū)域消費(fèi)投訴量呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：廣東、北京、江蘇、山東和上海五省市居于各省市投訴量前五位。

從地域分布上看，投訴量與上期分布類似，粵京蘇等區(qū)域收到的消費(fèi)者投訴數(shù)量較大，仍然居于分地域投訴量的前三位，山東和上海分列四五位。與上期投訴量相比，漲幅量基本持平，其中，山東省投訴增幅較多。

分年度消費(fèi)投訴：IT投訴放緩

根據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部將近三年同期受理的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行對比可知，與去年同期投訴相比，IT通訊、服裝美容和旅游教育三個行業(yè)的投訴量波動較大；與2014年同期相比，家電行業(yè)、汽車行業(yè)、IT通訊和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的投訴量波動較大，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的投訴量增幅明顯，IT通信行業(yè)在經(jīng)過2013年和2014年兩年的手機(jī)產(chǎn)品高峰之后，投訴量相比去年和2014年同期分別減少了96例和428例。