高峰

【摘要】“十二五”末，南通人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)年度保費(fèi)收入21.9元，成為江蘇江北產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)首家年度保費(fèi)突破20億元的地市級(jí)分公司，市場(chǎng)份額達(dá)到40%。自2010年起，公司經(jīng)營績(jī)效連續(xù)7年躍進(jìn)全國系統(tǒng)“城市公司50強(qiáng)”。在實(shí)現(xiàn)保費(fèi)增速、盈利水平持續(xù)超越區(qū)域市場(chǎng)的背景下，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)復(fù)雜多變的形勢(shì)面前，如何進(jìn)一步提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)保持公司在區(qū)域市場(chǎng)全面領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；如何有效應(yīng)對(duì)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境帶來的多重挑戰(zhàn)，順利實(shí)現(xiàn)公司確立的“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，是公司面向后20億時(shí)代必須深入思考和迫切需要解決的重要課題。本文從保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念及含義、區(qū)域產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)、公司面臨的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境等方面作一粗淺闡述及分析，并結(jié)合公司實(shí)際，提出積極應(yīng)對(duì)的主要舉措。

【關(guān)鍵詞】人保財(cái)險(xiǎn) 保險(xiǎn) 核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念及含義

（一）保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念

保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是保險(xiǎn)企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營管理實(shí)踐中，不斷積累、沉淀、揚(yáng)棄而形成的知識(shí)、管理和技能，體現(xiàn)著保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部相聯(lián)相通且具先進(jìn)性、系統(tǒng)性、規(guī)范性的技能和技術(shù)，是保險(xiǎn)企業(yè)在險(xiǎn)種研發(fā)、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、經(jīng)營管理環(huán)節(jié)等方面，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有明顯的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿、復(fù)制的資源整合能力。主要包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容：銷售能力、盈利能力、服務(wù)能力、創(chuàng)新能力、組織能力和企業(yè)文化能力。

（二）保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力含義

1.銷售能力。銷售能力是保險(xiǎn)企業(yè)的“生存之基、發(fā)展之本、效益之源”，體現(xiàn)了保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局、創(chuàng)造客戶價(jià)值以及可持續(xù)發(fā)展的能力。銷售是公司為外部客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)并使之滿意的接口，是創(chuàng)造客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和公司可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵所在。

2.盈利能力。盈利能力是保險(xiǎn)企業(yè)獲得利潤的能力，是保險(xiǎn)企業(yè)定位決策、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、科學(xué)管理、綜合服務(wù)等能力的集中體現(xiàn)。其主要來源依托于承保質(zhì)量的好壞、綜合賠付率和費(fèi)用率的有效控制，蘊(yùn)含在保險(xiǎn)企業(yè)的承保、理賠、產(chǎn)品、銷售、管理等各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)及員工隊(duì)伍素質(zhì)等方面。

3.服務(wù)能力。服務(wù)能力是保險(xiǎn)公司凸顯企業(yè)優(yōu)勢(shì)、塑造品牌形象、吸引新老客戶的能力，是企業(yè)服務(wù)理念、服務(wù)體系和隊(duì)伍素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道趨同的行業(yè)大背景下，良好的社會(huì)口碑、優(yōu)質(zhì)的客服體驗(yàn)、高效的理賠服務(wù)是企業(yè)贏得客戶、贏得市場(chǎng)、制勝對(duì)手的重要法寶。

4.創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是保險(xiǎn)企業(yè)除弊鼎新，自我變革，適應(yīng)保險(xiǎn)經(jīng)營管理新常態(tài)的能力。包括保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容。在當(dāng)今時(shí)代，唯有不斷變革創(chuàng)新，推陳出新，以創(chuàng)新的手段激發(fā)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，才能在紛繁復(fù)雜，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

5.組織能力。組織能力是保險(xiǎn)企業(yè)在干部員工隊(duì)伍整合、組織架構(gòu)調(diào)整配置、經(jīng)營管理環(huán)節(jié)管控的能力。打造高素質(zhì)的干部員工隊(duì)伍，科學(xué)設(shè)置保險(xiǎn)企業(yè)組織架構(gòu)，嚴(yán)格保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營管理流程，高效規(guī)范有序地開展保險(xiǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)，是形成保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

6.文化能力。企業(yè)文化是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營理念和員工行為在經(jīng)營管理中的集中展示，是支撐公司實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定健康持續(xù)發(fā)展的軟實(shí)力。企業(yè)文化反映了企業(yè)的價(jià)值取向和目標(biāo)追求，應(yīng)具有時(shí)代性、先進(jìn)性的特征。通過持續(xù)的宣導(dǎo)教育和行為約束，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入不竭的精神動(dòng)力。

二、南通區(qū)域產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)

（一）南通區(qū)域產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.市場(chǎng)集中度分析。截止2016年末，南通市場(chǎng)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司共有28家，當(dāng)年保費(fèi)規(guī)模超4億的有人保、平安、太保和國壽財(cái)產(chǎn)4家公司，其中前三家是南通地產(chǎn)最早開設(shè)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的大型保險(xiǎn)公司，排名第四的國壽財(cái)產(chǎn)后來居上，近年快速發(fā)展，從第二梯隊(duì)擠入第一梯隊(duì)。另有六家公司的規(guī)模處于1-2億元區(qū)間，規(guī)模前四家的公司2016年當(dāng)年占據(jù)74.85%的市場(chǎng)份額，超億元規(guī)模的十家公司當(dāng)年市場(chǎng)份額總和達(dá)到87.47%。

2011年～2016年南通產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)集中度分析

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數(shù)據(jù)來源：南通市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站。

五年間，南通產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的集中度逐年走強(qiáng)，規(guī)模、品牌效應(yīng)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得大公司擁有更快的發(fā)展速度。但從2016年車險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革正式啟動(dòng)，各保險(xiǎn)公司對(duì)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的爭(zhēng)搶寸步不讓，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)烈度進(jìn)一步加劇，前四家市場(chǎng)份額基本停滯增長(zhǎng)，集中度持平。

（二）南通區(qū)域產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

1.南通區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)?！笆濉逼陂g，南通產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的跨越式發(fā)展主要依靠汽車消費(fèi)市場(chǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。今后五年，車險(xiǎn)增長(zhǎng)的預(yù)期放緩，汽車銷量下滑，需要不斷培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)來增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的后勁。同時(shí)，2016年以來，商車改革給車險(xiǎn)市場(chǎng)多個(gè)方面的變化，保險(xiǎn)責(zé)任范圍擴(kuò)大，保費(fèi)浮動(dòng)范圍增大，給予保險(xiǎn)公司自主調(diào)整系數(shù)。車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，保費(fèi)充足率下降，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營帶來很大壓力，也是對(duì)各家保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、成本管控、客戶服務(wù)等能力的巨大考驗(yàn)。同時(shí)，隨著商車改革的深入推進(jìn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，“拼費(fèi)用、打價(jià)格戰(zhàn)”的空間預(yù)期會(huì)越來越小。在這樣經(jīng)營環(huán)境下，大公司由于品牌好、網(wǎng)點(diǎn)多以及服務(wù)內(nèi)容廣等因素而具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將可能在渠道建設(shè)和服務(wù)水平的升級(jí)和創(chuàng)新。

2.客戶需求及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。隨著南通產(chǎn)業(yè)布局的升級(jí)轉(zhuǎn)型，未來五年，海工船舶、新能源、電子信息、石化、紡織服裝、輕工食品等一批百億、千億級(jí)產(chǎn)業(yè)的打造，以及港口、橋梁的興建，給非車險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的前景。南通爭(zhēng)創(chuàng)江蘇民營經(jīng)濟(jì)第一大市的目標(biāo)，中小微企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將蓬勃壯大，也將激發(fā)出一系列的保險(xiǎn)需求。

伴隨市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，客戶的需求也將呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，保險(xiǎn)公司應(yīng)從客戶需求的變化中敏銳的捕捉發(fā)力點(diǎn)，不斷提升創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。針對(duì)非車險(xiǎn)多方位、多層次需求的特點(diǎn)，不斷提升承保技術(shù)與手段，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。在車險(xiǎn)發(fā)展上，服務(wù)的創(chuàng)新，特別是服務(wù)渠道、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新將是保險(xiǎn)公司不斷滿足客戶需求，乃至超越客戶需求期望而創(chuàng)造美譽(yù)度的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以成本低、購買方便為特點(diǎn)的網(wǎng)銷模式正逐漸成為保險(xiǎn)銷售的“主角”，但不可因此而忽視甚至否定實(shí)體店的作用。

三、公司面臨的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境

（一）外部環(huán)境分析

企業(yè)的外部環(huán)境是公司經(jīng)營決策管理的立足點(diǎn)和根本前提，主要的構(gòu)成內(nèi)容是存于企業(yè)外部、短期內(nèi)不受高層管理者所控制的變量。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)于地方經(jīng)濟(jì)有著較高的依存度，把握好外部環(huán)境，有助于保險(xiǎn)企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，調(diào)整布局，科學(xué)把握未來。借助PEST模型，從經(jīng)濟(jì)、政策、社會(huì)及技術(shù)四個(gè)方面對(duì)公司的外部環(huán)境進(jìn)行分析。

地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。南通作為東部沿海城市，進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)要相對(duì)早一些，經(jīng)濟(jì)繼多年保持兩位數(shù)高速增長(zhǎng)之后步入中高速增長(zhǎng)，地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)加快調(diào)整、優(yōu)化升級(jí)后，南通的沿海開發(fā)已進(jìn)入產(chǎn)出期，江海聯(lián)動(dòng)發(fā)展提速，新型城鎮(zhèn)化和城鄉(xiāng)一體化動(dòng)能正在釋放，今后一個(gè)時(shí)期，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)必然大有作為，具備快速發(fā)展的條件和基礎(chǔ)。

（二）政策法規(guī)環(huán)境

2014年8月，國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》，《若干意見》賦予了現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)新內(nèi)涵，將保險(xiǎn)業(yè)定位于國家治理體系的重要組成部分，在商業(yè)保險(xiǎn)參與社保體系、承接政府社會(huì)治理職能以及發(fā)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、巨災(zāi)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、科技保險(xiǎn)等諸多領(lǐng)域，都有詳盡的實(shí)施目標(biāo)。將構(gòu)建以保險(xiǎn)為核心、業(yè)務(wù)延伸至經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展眾多領(lǐng)域的新型保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)，保險(xiǎn)業(yè)迎來發(fā)展新機(jī)遇。同年12月，江蘇省政府發(fā)布了《省政府關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》（蘇政發(fā)〔2014〕124號(hào)），對(duì)地區(qū)現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出了明確的目標(biāo)路徑，到2020年，初步建成保障更加全面、功能更加完善、運(yùn)行更加穩(wěn)健、形象更加良好，與江蘇經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求更加適應(yīng)的現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)體系，使我省成為全國保險(xiǎn)創(chuàng)新能力、防范風(fēng)險(xiǎn)能力、管理服務(wù)能力最強(qiáng)的省份之一1。以此為契機(jī)，政府部門先后在政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、食品安全、環(huán)境污染等民生安全等領(lǐng)域下發(fā)指導(dǎo)文件，為安全生產(chǎn)責(zé)任類、民生類、政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等政府主導(dǎo)型業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了政策依據(jù)。

（三）社會(huì)和文化環(huán)境

社會(huì)和文化環(huán)境主要包括人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、教育程度、生活方式變化、文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀、地理位置等。南通地處長(zhǎng)三角地區(qū)，地域位置沿江沿海，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、對(duì)外開放程度較大，是著名的教育之鄉(xiāng)、長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)，近代民族工業(yè)發(fā)祥地之一，人口受教育水平較高，地區(qū)老齡化程度相對(duì)較高，地方經(jīng)濟(jì)較為活躍，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)。目前，南通地區(qū)常住人口730萬，南通地區(qū)保險(xiǎn)密度近2000元/人，遠(yuǎn)超全國平均水平，南通地區(qū)在保險(xiǎn)方面的認(rèn)可度和選擇度都要高于全國。

二、內(nèi)部環(huán)境分析

（一）人力資源分析

公司現(xiàn)有員工900多名，儲(chǔ)備有大量適應(yīng)地方行業(yè)需求的保險(xiǎn)、金融、管理、法律、商貿(mào)等專業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才。近年來，公司以縣域班子、隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，加大人力資源整合力度，并根據(jù)員工特點(diǎn)，建立專業(yè)化機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著公司加快人才隊(duì)伍培養(yǎng)政策的落實(shí)到位，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力將持續(xù)增強(qiáng)。

（二）客戶資源分析

公司擁有區(qū)域財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模最大的客戶群。通過有效的保險(xiǎn)保障和及時(shí)的保險(xiǎn)賠付，公司承保了南通市一大批支柱型企業(yè)和項(xiàng)目，如中遠(yuǎn)船務(wù)、熔盛重工、江山股份、中天集團(tuán)、綜藝集團(tuán)等，基本涵蓋了南通經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)方面。2016年，公司為40多萬企事業(yè)單位和家庭、54萬輛機(jī)動(dòng)車?yán)塾?jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障達(dá)9000多億元，有效地化解了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，支援了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，獲得了良好的社會(huì)效益。在客戶資源上，公司積累并擁有著其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

（三）服務(wù)能力分析

公司始終把滿足公眾保險(xiǎn)需求，踐行保險(xiǎn)服務(wù)承諾，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任作為保險(xiǎn)經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和立腳點(diǎn)。在以往推出的理賠服務(wù)基礎(chǔ)上，面向客戶升級(jí)推出“多快好省”4項(xiàng)理賠服務(wù)承諾?！岸唷贝砉痉?wù)網(wǎng)點(diǎn)多，索賠渠道多，推薦維修企業(yè)多；“快”代表公司理賠速度快：報(bào)案快、查勘快、定損快、賠付快；“好”代表公司服務(wù)界面好，服務(wù)態(tài)度好，維修質(zhì)量好，響應(yīng)客戶需求好；“省”代表讓出險(xiǎn)客戶省心、省時(shí)、省力。公司著力推出索賠材料“速遞理賠”、人傷案件理賠無憂、小額人傷案件快速處理、遠(yuǎn)程定損等理賠創(chuàng)新舉措，重點(diǎn)開展萬元以下一小時(shí)通知賠付、現(xiàn)場(chǎng)查勘限時(shí)到達(dá)、車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”、全國聯(lián)網(wǎng)故障車救援、電子查勘員及理賠員、4S店推修、四海通行等服務(wù)活動(dòng)，建立了一套制度完善，并具有公司特色的理賠服務(wù)體系。

（四）品牌效應(yīng)分析

保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)品牌的信譽(yù)要求較高，人保財(cái)險(xiǎn)品牌與共和國同生共長(zhǎng)，在國內(nèi)外享有廣泛影響和顯著聲譽(yù)。人保財(cái)險(xiǎn)南通市分公司先后被授予“2011年南通市最值得信賴的保險(xiǎn)公司”、2014年南通市“市民最滿意保險(xiǎn)公司”、“最具影響力保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”、2013～2015年度“江蘇省文明單位”、2015年江蘇省“放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位”、2015年“南通市最具影響力保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”、“南通市最具社會(huì)責(zé)任保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”。憑借良好的品牌形象，公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，積極化解社會(huì)矛盾糾紛、服務(wù)社會(huì)治理體系的功能，提高社會(huì)保障整體水平，得到地方各級(jí)政府部門和企業(yè)客戶的高度認(rèn)可。

四、提升保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力采取的主要舉措

（一）找準(zhǔn)發(fā)展定位，持續(xù)增強(qiáng)公司服務(wù)能力

找準(zhǔn)發(fā)展定位是公司對(duì)未來發(fā)展大勢(shì)正確預(yù)判的一種能力，體現(xiàn)經(jīng)營班子應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，決勝市場(chǎng)，推動(dòng)公司更好更快發(fā)展的膽略、氣魄和決心。一方面，公司應(yīng)將農(nóng)村市場(chǎng)定位為踐行中央“一號(hào)文件”的主陣地。持續(xù)加大基層建設(shè)人、財(cái)、物的投入，完善“三農(nóng)”保險(xiǎn)服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)村三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，提升公司在縣域市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)能力，承接政府服務(wù)“三農(nóng)”的政策需求。另一方面，公司應(yīng)將城區(qū)市場(chǎng)定位為服務(wù)保障民生的主戰(zhàn)場(chǎng)。通過發(fā)展安全生產(chǎn)、醫(yī)療責(zé)任、校園安全、環(huán)境污染等各類責(zé)任保險(xiǎn)，致力于促進(jìn)社會(huì)安定，化解矛盾糾紛，保障民眾尤其是弱勢(shì)群體的基本利益。編制項(xiàng)目市場(chǎng)地圖，找準(zhǔn)市場(chǎng)空白點(diǎn)瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，逐步構(gòu)建個(gè)人客戶和團(tuán)體客戶的差異化發(fā)展模式，實(shí)施業(yè)務(wù)渠道化和銷售專業(yè)化戰(zhàn)略。通過業(yè)務(wù)渠道化、銷售專業(yè)化改革，使公司的銷售體系對(duì)接不同的目標(biāo)客戶群，實(shí)現(xiàn)展業(yè)模式、費(fèi)用和人員配置的差異化，從而有效提升公司銷售能力。

（二）強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)增強(qiáng)經(jīng)營管理能力

加快推進(jìn)出單中心建設(shè)。在城區(qū)通保的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全轄通保到位，提供全轄異地取單服務(wù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程傳輸、集中錄單、分散打單的服務(wù)模式，為客戶提供快捷、便利、高效的服務(wù)。建立崗位信息平臺(tái)。以推進(jìn)業(yè)務(wù)員門戶為契機(jī)，從崗位需求出發(fā)，通過IT將工作主題、流程應(yīng)用、數(shù)據(jù)需求進(jìn)行整合，逐步形成各崗位個(gè)性化信息平臺(tái)，提升員工自我管理，實(shí)現(xiàn)以人為本的資源利用。加快銷售管理平臺(tái)建設(shè)。推行活動(dòng)量管理平臺(tái)模式，加強(qiáng)對(duì)銷售過程的掌控，提高銷售團(tuán)隊(duì)綜合發(fā)展能力。加大網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)遠(yuǎn)程、終端自助等新的銷售手段應(yīng)用，在原有的傳統(tǒng)規(guī)?；N售基礎(chǔ)上，擴(kuò)大銷售工具應(yīng)用范圍。

（三）聚焦客戶體驗(yàn)，持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)水平

通過標(biāo)準(zhǔn)化示范營業(yè)廳建設(shè)，把公司營業(yè)廳建成“品牌宣傳廳”、“服務(wù)體驗(yàn)廳”和“業(yè)務(wù)拓展廳”；利用客戶滿意度評(píng)價(jià)、客戶滿意度調(diào)查、神秘人調(diào)查等監(jiān)督形式，考評(píng)客戶界面服務(wù)質(zhì)量，開展星級(jí)服務(wù)評(píng)選，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，使客戶資源在公司品牌服務(wù)中得到持續(xù)鞏固發(fā)展；建立完善中高端客戶的差異化服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)建VIP客戶俱樂部，使優(yōu)質(zhì)客戶群在體驗(yàn)公司高品質(zhì)的服務(wù)中增強(qiáng)對(duì)公司的依賴感、歸屬感和信任度。嚴(yán)格履行內(nèi)部服務(wù)協(xié)議，認(rèn)真落實(shí)理賠與產(chǎn)品線信息反饋及重大賠案報(bào)告制度，增強(qiáng)內(nèi)部各層級(jí)、各部門、各領(lǐng)域之間的互動(dòng)協(xié)作，真正形成“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的服務(wù)工作機(jī)制。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力

持續(xù)深入地加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，深化干部考核任用機(jī)制建設(shè)，加大經(jīng)營單位班子調(diào)整和干部交流力度，積極推進(jìn)青年干部隊(duì)伍建設(shè)，做好“后備干部人才庫”和“青年人才庫”的選拔標(biāo)準(zhǔn)、流程和培養(yǎng)工作。要切實(shí)突出正確業(yè)績(jī)觀的樹立，將正確的業(yè)績(jī)觀貫穿于經(jīng)營管理工作全程，時(shí)刻以正確的業(yè)績(jī)觀為指引，保障各級(jí)經(jīng)營管理者堅(jiān)持走正確的、高效的經(jīng)營發(fā)展道路。推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，實(shí)施“員工增值工程”。持續(xù)完善人才培養(yǎng)機(jī)制和導(dǎo)師幫教制度，形成人才梯隊(duì)，確保年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)合理，實(shí)現(xiàn)“人才引進(jìn)—培養(yǎng)—使用”的良性循環(huán)。拓寬員工成長(zhǎng)渠道，貫通管理、技術(shù)、展業(yè)等序列的橫向發(fā)展通道，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)和均衡發(fā)展。

（五）堅(jiān)持以人為本，持續(xù)增強(qiáng)公司凝聚力

結(jié)合總、省公司有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的新任務(wù)、新要求，著力建立健全公司企業(yè)文化建設(shè)體系，圍繞“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的企業(yè)使命和“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的共同愿景，全面推進(jìn)企業(yè)文化制度化、規(guī)范化建設(shè)，營造良好建設(shè)氛圍，加大企業(yè)文化理念入眼、入心、入腦工程落實(shí)力度。緊緊圍繞新時(shí)期江蘇人保財(cái)險(xiǎn)員工“敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)”精神的核心內(nèi)涵，強(qiáng)化“三業(yè)”精神的宣導(dǎo)，著力培養(yǎng)踐行“三業(yè)”精神的典型，使“三業(yè)”精神成為教育員工、制定制度，關(guān)心員工的重要內(nèi)容，成為系統(tǒng)員工的行為準(zhǔn)則。完善職代會(huì)制度建設(shè)，高度重視職工提案的征集和落實(shí)工作，真正發(fā)揮職代會(huì)對(duì)公司經(jīng)營管理重大決策、員工切身利益、生活福利、評(píng)議監(jiān)督、民主選舉等方面的作用。完善員工關(guān)愛制度，為全體員工購買補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)等保險(xiǎn)，提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范能力，解決員工后顧之憂。以實(shí)施提升員工幸福感工程為載體，確定承諾踐諾項(xiàng)目，明確完成時(shí)限，確保所有承諾事項(xiàng)落到實(shí)處。從而把關(guān)心員工、理解員工、尊重員工、愛護(hù)員工的企業(yè)文化滲透到每一位員工的工作生活中，全方位關(guān)懷員工的成長(zhǎng)成才。

本文通過對(duì)南通保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢(shì)和公司面臨的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，良好的宏觀環(huán)境為區(qū)域財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)發(fā)展提供了極為難得的歷史性機(jī)遇，保險(xiǎn)需求將穩(wěn)定擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展將進(jìn)入新常態(tài)。同時(shí)，將面臨產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，客戶資源的爭(zhēng)搶將更加激烈。公司要在區(qū)域市場(chǎng)上始終保持領(lǐng)先地位，必須緊緊抓住難得的發(fā)展機(jī)遇，牢牢把握外部環(huán)境的走勢(shì)變化，堅(jiān)持培育市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能使公司在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

{1}江蘇省人民政府.省政府關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見.蘇政發(fā)〔2014〕124號(hào)，2014年12月。