周鳳琴

中圖分類號：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1672-1578（2017）09-0223-01

在我參加工作的第一年，被安排擔(dān)任一個中職班的實(shí)習(xí)班主任，當(dāng)時班上有一位十分調(diào)皮的學(xué)生小忠，經(jīng)常與任課老師起沖突，甚至與班主任都對著干。記得有一次下午快要下課時，我到班上去，還在樓道間就聽見了任課老師王老師憤怒的吼聲："你太過分了！"聽到王老師的吼聲，我心想："肯定出事了，不知是哪個學(xué)生又頂撞任課老師了。"于是我趕緊向教室走去，當(dāng)我到教室門口時，王老師拉扯著小忠也到了門口。王老師此時正在氣頭上，說道："周老師，你來得正好，小忠太過分了，你看怎么辦吧？"我一看又是小忠犯錯了，當(dāng)時心里十分生氣，進(jìn)而大發(fā)雷霆："小忠，你太不像話了，我不管你到底做了什么，不尊重老師就是不對，你必須立刻向王老師道歉。"結(jié)果卻是小忠說了句："我不道歉。"留下我和王老師哭著跑開了。無疑，我這樣說話是火上澆油，使本來已經(jīng)十分緊張的師生關(guān)系變得更僵了。

這時我只能去請教我的班主任指導(dǎo)老師了，她當(dāng)時的教誨到現(xiàn)在我都還記憶猶新，讓我受益匪淺。她跟我說這個事情我的立場是對的--學(xué)生在老師面前是晚輩，頂撞長輩是錯誤的，學(xué)生必須先道歉。但是我說話的方式、語氣、態(tài)度不對，所以沒有取得學(xué)生的理解，要注意說話的藝術(shù)、講究說話策略，如果說話說好了，可能這個事情的結(jié)局就不一樣了。學(xué)生和科任老師發(fā)生沖突時，班主任該如何處理？不管是狠狠地責(zé)罵學(xué)生一頓，還是為學(xué)生的行為辯解，都會使得本來已經(jīng)十分緊張的師生關(guān)系變得更僵。因此，班主任在處理這類事件時，一定要謹(jǐn)慎行事，妥善解決。首先，班主任要充分尊重學(xué)生及科任老師，保證矛盾不再繼續(xù)升級，切忌急于訓(xùn)斥或支持某一方。其次，班主任要充分了解沖突的經(jīng)過，引導(dǎo)學(xué)生和科任老師進(jìn)行換位思考，使雙方相互理解，從而化解沖突。最后，班主任要扮演好橋梁的角色，將心比心，主動和雙方溝通，爭取讓雙方都承當(dāng)一定的責(zé)任。然而要做到這幾點(diǎn)，班主任如何說話就是關(guān)鍵了。班主任指導(dǎo)老師提醒我不能對小忠抱有以往固有的印象，要站在公正的立場來處理，既充分尊重科任老師，也充分尊重學(xué)生。

我和我的班主任指導(dǎo)老師找到小忠，我既平和又嚴(yán)肅地說道："小忠，今天的事情不管怎么說，作為學(xué)生，你在王老師面前是晚輩，對嗎？自古以來，晚輩頂撞長輩都是不禮貌不尊重的行為。不管事情的起因是什么，學(xué)生和老師公開地發(fā)生沖突，學(xué)生就是目無尊長。即使老師在學(xué)生面前有不當(dāng)?shù)难孕校瑢W(xué)生也首先應(yīng)該維護(hù)老師的尊嚴(yán)，然后找到合適的場合，通過心平氣和地與老師交流、討論的方式來解決問題，而不是囂張地讓老師難堪。我不管今天到底發(fā)生了什么事，現(xiàn)在我要求你去向王老師誠懇地道歉，你道歉之后，我們再談下一步的事情，你看可以嗎？學(xué)生小忠聽到我們的勸解后，主動去跟王老師道歉，并附上了道歉信。學(xué)生道歉之后，班主任再和任課老師以及學(xué)生詳細(xì)交流。從這件事情以后，我逐步意識到班主任要不斷修煉自己的說話藝術(shù)，因?yàn)檫@是班主任由拙劣走向合格、由合格走向優(yōu)秀的必經(jīng)之路。

班主任，雖然是天底下最小的"主任"，但要接觸形形色色的家長和個性迥異的學(xué)生。即使是同一件事，面對不同的學(xué)生和家長，班主任也需要采用不同的說話方式。而一些突發(fā)的、偶然的事件，更要求班主任說話時能夠高水平地"臨場發(fā)揮"。事實(shí)已經(jīng)證明，善于說話的班主任三言兩語能夠順利地走進(jìn)學(xué)生的心靈，寥寥數(shù)語就能夠激發(fā)學(xué)生潛在的斗志，運(yùn)用如珠妙語就能夠化干戈為玉帛；而拙于說話的班主任往往一張口就讓學(xué)生心生憤怒，常常一句話沒說完就讓學(xué)生有堵上耳朵的想法，或是有時說了一卡車的話也沒能讓學(xué)生的眼睛亮一下。不可否認(rèn)，班主任的身教勝于言傳，但這并不等于不需要言傳，相反，言傳是對身教最好的補(bǔ)充和強(qiáng)化。倘若把身教比作是一堆蘊(yùn)含能量的木柴，那么言傳就是引燃這堆木柴的火星。只有身教和言傳密切配合，才能讓教育之火釋放出最大的能量。身教固不可少，但在班級管理中，有時更需要班主任善于言傳，或者說言傳的效果會更好些。比如，當(dāng)面對被科任老師批評而哭哭啼啼的女生時，班主任不需要去做些什么，只要說一些話讓當(dāng)事女生"破涕為笑"即可。因?yàn)樯斫痰慕逃饬x固然影響深遠(yuǎn)，但卻需要很長的時間才能凸顯，而用話語勸慰效果則來得更快一點(diǎn)。

雖然班主任的說話只是班主任常規(guī)工作中的一小部分，但就是這一小部分的內(nèi)容，往往發(fā)揮著巨大的作用。要掌握好這一小部分的內(nèi)容卻也牽涉到很多方面，要不斷學(xué)習(xí)各方面的知識。比如班主任遇到某一事件時，不僅要詳細(xì)調(diào)查事件的始末，還要運(yùn)用教育學(xué)和心理學(xué)的有關(guān)規(guī)律進(jìn)行分析和決策；不僅要把應(yīng)該說的內(nèi)容清晰地說出來，還要考慮說話對象的特殊性，包括成長環(huán)境、興趣愛好、性格特征等，以期抓住說話對象的心理，更好地引導(dǎo)說話對象接受和采納自己的觀點(diǎn)；不僅要說話，還要注意調(diào)整表情和語氣，以達(dá)到最佳的效果。所以說班主任說話是一門藝術(shù)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，愿我們班主任用充盈的愛心、過人的智慧和科學(xué)的教育教學(xué)規(guī)律共同探索，用高超的說話藝術(shù)把班級事物處理得更完美。endprint