龔鵬飛

摘 要：知識服務(wù)是高校圖書館實現(xiàn)知識價值的重要途徑，對高校教學(xué)和科研工作具有十分重要的影響。文章對高校圖書館面向協(xié)同創(chuàng)新的知識服務(wù)進行了探討，并對知識服務(wù)的優(yōu)化整合進行了研究，以期為高校圖書館相關(guān)工作的開展提供參考。

中圖分類號：G258.6 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）09-0057-02

關(guān)鍵詞：高校圖書館；知識服務(wù)；協(xié)同創(chuàng)新

1 研究背景

協(xié)同創(chuàng)新多為（組織）企業(yè)內(nèi)部形成的知識（思想、專業(yè)技能、技術(shù)）分享機制，特點是各獨立的創(chuàng)新主體擁有共同的目標(biāo)、內(nèi)在動力，通過直接溝通、依靠現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建資源平臺，進行多方位交流和多樣化協(xié)作。在政策引導(dǎo)、項目扶持以及制度的保障下，高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新工作得以有序開展。目前，高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新主要存在資源獲取難、跨學(xué)科、信任感缺失、跨系部交流渠道不通暢等問題，因此建立協(xié)同一體的、無所不在的知識服務(wù)體系是非常重要的。高校圖書館必須及時調(diào)整服務(wù)模式，研究用戶的需求變化，轉(zhuǎn)變觀念，尋求新的發(fā)展思路。同時，高校圖書館要創(chuàng)新和整合知識服務(wù)模式，建立協(xié)同創(chuàng)新知識服務(wù)體系，拓展服務(wù)范圍，滿足用戶的信息需求，以推動科研創(chuàng)新及服務(wù)水平的提高。

2 開展知識服務(wù)的必要性及研究現(xiàn)狀

2.1 必要性分析

2.1.1 發(fā)展趨勢。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及廣泛應(yīng)用，高校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生了根本性的變化，讀者對高校圖書館的服務(wù)也有了新的要求。高校圖書館原有的以單純文獻傳遞以及提供印刷實體藏書服務(wù)為主要內(nèi)容的傳統(tǒng)服務(wù)模式，已經(jīng)不能適應(yīng)新的發(fā)展需要，其服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)。在這種情況下，高校圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)方式，開展知識服務(wù)。知識服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務(wù)過程。這種服務(wù)特點就在于，它是一種面向知識內(nèi)容和解決方案的服務(wù)。知識服務(wù)是以對互聯(lián)網(wǎng)信息進行搜索查詢?yōu)榛A(chǔ)的，它可以為用戶提供有用的信息和知識。目前，實現(xiàn)知識服務(wù)的方法有情感互動、真人圖書、知識網(wǎng)格、微書評、知識博客、知識地圖以及學(xué)科導(dǎo)航等。

2.1.2 平臺與系統(tǒng)。圖書館服務(wù)平臺中的個性化定制模塊是目前國內(nèi)高校圖書館主要的應(yīng)用平臺，但該平臺缺乏高效性和實時性。相比而言，國外在這方面有值得借鑒的地方，以霍普金斯大學(xué)圖書館為例，該館在應(yīng)用信息傳遞空間（Touchdown Suite）平臺中嵌入知識服務(wù)，構(gòu)建了具有地方特色的圖書館知識服務(wù)平臺。

2.2 研究現(xiàn)狀

目前，有關(guān)面向協(xié)同創(chuàng)新的高校圖書館知識服務(wù)方面的研究文獻較少。王秀紅等提出了一種基于情報和知識服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新驅(qū)動模型，其建議在需求分析、提供情報、情報分析的基礎(chǔ)上提供知識服務(wù)；創(chuàng)新團隊?wèi)?yīng)利用情報和知識進行決策、創(chuàng)新，并將成果轉(zhuǎn)化為論文、專利、產(chǎn)品等；成果轉(zhuǎn)化后再次被收集、分析、加工，提供給創(chuàng)新團隊。創(chuàng)新團隊利用這些反饋和評價來不斷調(diào)整決策，形成一個循環(huán)的知識服務(wù)模型。聶峰英對基于協(xié)同創(chuàng)新的圖書館知識服務(wù)聯(lián)盟進行了探索，提煉出了不同的協(xié)同創(chuàng)新主體的需求特征以及圖書館可以提供的知識服務(wù)，這為圖書館面向協(xié)同創(chuàng)新的知識服務(wù)指明了發(fā)展方向。二者主要從宏觀角度探討了面向協(xié)同創(chuàng)新的知識服務(wù)模型、運作模式等。筆者擬從普通地方高校創(chuàng)新用戶的需求特點和高校實際情況出發(fā)，運用SWOT分析法，研究面向協(xié)同創(chuàng)新的知識服務(wù)優(yōu)化策略，為普通地方高校提升創(chuàng)新能力和服務(wù)能力提供思路和建議。

3 面向協(xié)同創(chuàng)新的高校圖書館知識服務(wù)優(yōu)化整合策略

3.1 知識服務(wù)需求分析

讀者的建議和意見對圖書館提高服務(wù)質(zhì)量非常重要，高校圖書館每個學(xué)期都應(yīng)該圍繞信息資源建設(shè)、讀者服務(wù)及管理、圖書館環(huán)境建設(shè)等主題召開讀者座談會，聽取讀者對知識服務(wù)的意見和建議。筆者收集并分析了部分高校圖書館最近兩年的咨詢服務(wù)內(nèi)容和走訪記錄，經(jīng)整理歸納后發(fā)現(xiàn)，咨詢以及走訪所涉及的主要用戶需求歸納起來有：資源本體需求，決策性信息服務(wù)需求，科研、教學(xué)的融入性知識服務(wù)需求，信息咨詢與信息素養(yǎng)的提升需求，以及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的需求。

3.2 面向協(xié)同創(chuàng)新的高校圖書館知識服務(wù)SWOT矩陣分析

筆者分析了高校圖書館在協(xié)同創(chuàng)新知識服務(wù)中的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，并以SWOT分析法的方式呈現(xiàn)出來（見表1）。

3.3 整合策略

3.3.1 構(gòu)建基礎(chǔ)創(chuàng)新資源。高校圖書館應(yīng)構(gòu)建具有創(chuàng)新特色的資源，以此來豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，主要包括以下幾個方面：①建設(shè)知識地圖和機構(gòu)知識庫。高校圖書館可以全面保存、整合、收錄學(xué)術(shù)成果，建成機構(gòu)文庫，使讀者可以按照成果層次、成果名稱、研究方向、學(xué)科專業(yè)、系部、姓名等進行多途徑檢索，實現(xiàn)快捷訪問，獲得重要信息。②在高校圖書館網(wǎng)頁的顯著位置設(shè)置導(dǎo)航，宣傳重大專利、科研成果，方便讀者查找。③在高校圖書館首頁提供地圖鏈接，介紹相關(guān)專家的情況等。④館員及時統(tǒng)計分析。高校圖書館通過合作建設(shè)、自建、購買等方式，配備企業(yè)行業(yè)信息庫，在首頁發(fā)布企業(yè)行業(yè)動態(tài)。

3.3.2 培養(yǎng)館員，組建知識服務(wù)團隊。目前，高校圖書館館員的服務(wù)能力、學(xué)歷層次高低不一，由于新資源、新技術(shù)、新媒體發(fā)展迅速，館員只有與時俱進，才能增強服務(wù)效能，因此提高館員素質(zhì)非常必要。筆者認為，高校圖書館應(yīng)從以下幾個方面提高館員的知識和技能：①對館員進行繼續(xù)教育，提高館員的能力和素質(zhì)。②高校圖書館應(yīng)制訂激勵措施，鼓勵館員進行在崗學(xué)習(xí)，不斷提升其專業(yè)素養(yǎng)。③高校圖書館應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員、學(xué)科館員、專家、教授等組成跨部門、跨學(xué)科、多層次的服務(wù)團隊。④加強團隊成員的協(xié)調(diào)合作，履行服務(wù)用戶的承諾，挖掘服務(wù)創(chuàng)新點，提升服務(wù)質(zhì)量。⑤引進綜合業(yè)務(wù)水平高、具備多學(xué)科背景的人才。此外，高校圖書館還應(yīng)與相關(guān)科研部門和院系進行協(xié)作，明確中長期目標(biāo)和發(fā)展模式，建立激勵機制，制訂切實可行的發(fā)展計劃。

3.3.3 開展嵌入式個性化知識推送服務(wù)。高校圖書館可以構(gòu)建嵌入用戶信息環(huán)境的服務(wù)模式，及時了解用戶科研活動、生產(chǎn)學(xué)習(xí)中存在的問題，并以此為基礎(chǔ)整合相關(guān)學(xué)科資源，開展個性化知識推送服務(wù)，進而為科研人員改善科研流程提供決策支持。館員可以深入企業(yè)一線或科研院所，直接與用戶開展溝通交流，全方位了解他們的信息需求，為科技創(chuàng)新提供必要的資源；也可以通過微信等新媒體構(gòu)建交流平臺，與科研人員或企業(yè)團隊通過微信開展交流互動活動，將學(xué)科服務(wù)嵌入用戶溝通渠道中，促進學(xué)科知識的傳播與共享，提升嵌入式學(xué)科服務(wù)的時效性。館員要對重要科研領(lǐng)域的學(xué)科資源進行整合歸類，采用持續(xù)跟進的服務(wù)方式，根據(jù)科研活動進程開展知識推送服務(wù)，拓展學(xué)科服務(wù)范圍。

4 結(jié)語

高校圖書館是為高校教學(xué)和科研活動提供信息服務(wù)的文獻情報中心，其知識服務(wù)的水平和質(zhì)量對高校的教學(xué)和科研工作有著至關(guān)重要的影響。因此，高校圖書館需要不斷完善服務(wù)體系，優(yōu)化整合知識服務(wù)，建立信息交流平臺，提高知識服務(wù)水平，以更好地滿足用戶需求。

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（編校：馬懷云）endprint