浙江省瑞安市人民醫(yī)院始建于1937年10月，開院之初，僅有三進平房18間院舍，員工18人，病床10張。八十載歲月如白駒過隙，至今，醫(yī)院已成長為浙南地區(qū)一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化綜合性三級乙等醫(yī)院。承擔著瑞城140多萬人口及周邊平陽、蒼南、文成、泰順等地區(qū)的部分病員的醫(yī)療保健任務(wù)，為瑞安人民的生命健康筑起堅強防線。步入新世紀之后，醫(yī)院決策班子大膽出手，銳意進取，實施了一系列重大舉措，使醫(yī)院實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。2016年，醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入達18.95億元，門急診總診療量363.71萬人次，住院病人10.43萬人次，住院手術(shù)32998例。

“全國醫(yī)藥衛(wèi)生先進集體”“浙江省文明單位”“浙江省衛(wèi)生科教工作先進集體”“浙江省醫(yī)院管理年活動優(yōu)秀單位”“浙江省紅十字先進工作單位”“浙江省衛(wèi)生系統(tǒng)汶川大地震抗震救災(zāi)先進集體”“浙江省衛(wèi)生計生系統(tǒng)思想政治工作先進集體”；2014年、2015年連續(xù)兩年榮登“中國縣級醫(yī)院競爭力排名”榜首；2015年7月以9.85分的高分通過JCI的認證；2016年榮獲中國最佳百姓放心示范醫(yī)院……

這一串串閃光的榮譽旌表著瑞安市人民醫(yī)院創(chuàng)下的驕人成績。究竟是怎樣的理念和方法引導(dǎo)瑞醫(yī)不斷前行，屢創(chuàng)佳績？

以創(chuàng)新推服務(wù) 改善就醫(yī)體驗

在瑞醫(yī)，“患者至上”不只是標牌上的一句話，更是指引瑞醫(yī)發(fā)展的每項決定，被每個瑞醫(yī)人時刻踐行的理念。

為解決患者看病難、看病煩問題，醫(yī)院提供了多種門診預(yù)約掛號方式，除電話、網(wǎng)絡(luò)、App等，還推出以醫(yī)院微信公眾號、支付寶為手持終端的預(yù)約、排隊、查詢和支付等應(yīng)用，患者動動手指就可以隨時查詢預(yù)約、醫(yī)生出停診、就診流程、住院流程等信息。

為創(chuàng)造安全、輕松的就診環(huán)境，醫(yī)院著力加快服務(wù)流程改造，在門診診室門口安裝顯示屏呼叫系統(tǒng)，使診室二次分診管理得到加強，實現(xiàn)一人一診室，保護患者隱私；門診各窗口積極參與文明窗口創(chuàng)建活動，推出實時手機滿意度調(diào)查評分，進行短信回訪；推行實名掛號制度，有利于醫(yī)生全面掌握病人病情，作出更加準確的診斷；優(yōu)化醫(yī)技科室流程，實行彈性工作日；推行診間結(jié)算，為患者免去就醫(yī)過程中反復(fù)排隊繳費的煩惱；開設(shè)病友服務(wù)中心，為市民開辟了看病、咨詢的“捷徑”。

經(jīng)過5年籌備建設(shè)，新院區(qū)建成并投入使用。新院區(qū)總面積10.5公頃，是老院區(qū)的5倍，總建筑面積10.6萬平方米，設(shè)置床位1000張。新院區(qū)擁有先進的數(shù)字化病房、自動發(fā)藥系統(tǒng)、中藥免煎系統(tǒng)以及近40臺自助機。新老院區(qū)在行政上實現(xiàn)一體化管理，設(shè)置的專業(yè)各有所長，互相補充。將有效整合醫(yī)療資源，為廣大人民群眾提供更加便捷的醫(yī)療服務(wù)。

以評鑒促建設(shè) 改進醫(yī)療質(zhì)量

2013年，醫(yī)院著手JCI認證的前期準備工作，并于2015年7月以9.85高分獲得JCI認證。根據(jù)JCI和等級醫(yī)院的要求，醫(yī)院全面修訂、完善醫(yī)療規(guī)章制度，建立、健全醫(yī)療質(zhì)量指標體系，開展院級、部門和科室質(zhì)量指標的監(jiān)控、分析和持續(xù)改進深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動，完善監(jiān)測系統(tǒng)，順利完成院感9項質(zhì)量指標的監(jiān)測，被評為溫州市優(yōu)秀院感團隊。

強化病人安全國際目標等核心制度的落實和督查，切實保障醫(yī)療質(zhì)量與病人安全。完善病情早期預(yù)警工作流程，提高潛在危重病人的識別和搶救成功率。開展全院性的心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和考核，并針對重點科室進行演練，提高危重病人的搶救率。病歷質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，在溫州市衛(wèi)生局組織的各期三級醫(yī)院病歷檢查中名列前茅。

2011年～2016年，醫(yī)院共獲得國家自然科學(xué)基金項目6項，浙江省自然科學(xué)基金項目7項，浙江省科技廳項目4項，浙江省衛(wèi)生廳項目14項，浙江省中醫(yī)藥管理局項目1項，共發(fā)表論文1351篇，其中SCI論文84篇。獲得國家技術(shù)發(fā)明獎二等獎1項，浙江省科技進步獎二等獎1項，浙江省醫(yī)藥衛(wèi)生科技創(chuàng)新獎一等獎1項、二等獎7項，三等獎7項，浙江省中醫(yī)科技獎二等獎各1項。老年醫(yī)學(xué)學(xué)科群、介入醫(yī)學(xué)學(xué)科群、神經(jīng)病學(xué)和眼科分別成為溫州市的重點學(xué)科群和重點學(xué)科建設(shè)單位，婦幼分院的圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)成為溫州市重點?？平ㄔO(shè)單位。同時，醫(yī)院正式成為浙江首批卒中中心醫(yī)院之一，中國卒中中心聯(lián)盟成員。

以責任擔道義 彰顯良好形象

作為公立醫(yī)院，瑞醫(yī)一直堅持公益性質(zhì)，切實履行社會責任。

2016年5月，醫(yī)院落實新的藥品價格體系，1400多種藥品實行全國最低價；完善傳染病報告制度，全面防控傳染病，報告及時率達100%；積極配合政府醫(yī)保制度，加快醫(yī)療保險制度落實和完善，有效保障了醫(yī)?；颊叩睦?；同時，積極承擔瑞安市疑難病癥會診、危急重及孕產(chǎn)婦病人指導(dǎo)搶救工作；探索公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉工作，派遣中青年骨干醫(yī)師到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)坐診，下鄉(xiāng)進社區(qū)開展專題宣傳教育等。

佇立在歷史的河岸，我們回首，看到的是前輩勵精圖治、負重崛起的八十年奮斗艱辛；我們注目，看到的是瑞醫(yī)人胸懷夢想、勤勉當下的努力與堅持；我們展望，將看到的是一代又一代新瑞醫(yī)人鼓風破浪，成就瑞安市人民醫(yī)院發(fā)展的新業(yè)績、新篇章。