優(yōu)化診室布局

貴州省人民醫(yī)院的新門診大樓將門診全部功能整合在同一棟樓內(nèi)，在一個診區(qū)就可實現(xiàn)所有的就診流程，如四樓內(nèi)科片區(qū)集中了心電圖、超聲醫(yī)學科、電生理科、呼吸內(nèi)科檢查室等內(nèi)科常規(guī)檢查，并設(shè)有掛號、收費室、入院辦理處、自助掛號繳費機、自助報告打印機及治療室，內(nèi)科患者基本在四樓就可全部完成就診，看病不再走迷宮，明顯減少往返以及等候時間。

擴大預(yù)約比例 實現(xiàn)分時預(yù)約

門診部針對不同的就診人群，充分利用各種資源，積極開辟多種預(yù)約渠道。通過網(wǎng)上、現(xiàn)場、電話、診間、自助、手機App、居民健康卡等形式的分時段預(yù)約掛號，實現(xiàn)了預(yù)約就診率的快速提升。2015年1月～6月門診預(yù)約患者達135487人次，比上一年同期的82237人次增加5325人次，增長率為64.75%。

新門診大樓按掛號序號進行分診，設(shè)一級候診區(qū)和二級候診區(qū)。實行“看一等二”，保正就醫(yī)時“一室一醫(yī)一患”，有效保護了患者隱私。同時，分診工作站實行每層樓分區(qū)域分診和自助叫號系統(tǒng)，患者可通過外圍顯示屏或診室顯示屏清楚知曉就診順序和等待時間，從而有效減少了患者排隊時間。

提供信息查詢

2016年5月，貴州省人民醫(yī)院醫(yī)訊通App正式啟用，患者除了可以用手機進行門診預(yù)約外，還可通過App對檢查化驗結(jié)果、住院一日清單、住院醫(yī)療費用、掛號排隊等進行查詢。6月，居民健康卡在省人民醫(yī)院首發(fā)，居民健康卡是居民在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動中用于身份識別，健康信息記錄，實現(xiàn)跨地區(qū)和跨機構(gòu)就醫(yī)及費用結(jié)算的基礎(chǔ)載體，對減輕就醫(yī)負擔、控制醫(yī)藥費用、改善群眾就醫(yī)體驗和緩解醫(yī)患關(guān)系具有十分重要意義。

加強護理力量

2015年2月19日，護理部組織召開落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施大會，該院各片區(qū)、各病房紛紛積極行動，組織相關(guān)文件學習，不斷提高認識程度，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制等措施，腳踏實地將行動計劃落實到護理工作中。

改善服務(wù)行動計劃執(zhí)行近半年時間，護理部組織了全院階段性總結(jié)，回顧和檢視各部門行動計劃的執(zhí)行情況、實施亮點、存在問題等，不斷總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新方法，以期更深入地落實行動計劃和確保成效。

規(guī)范合理用藥

繼續(xù)深化抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動，實施藥品比例管理，促進合理用藥，降低患者用藥費用。截至2016年5月底，住院患者抗菌藥物使用強度28.68DDDS、抗菌藥物使用率達55.84%、特殊性抗菌藥物使用強度1.51DDDS、特殊抗菌藥物使用率達2.82%、使用特殊抗菌藥物患者病原學送檢率達78.59%及使用限制性抗菌藥物患者病原學送檢率達25.98%；門診患者抗菌藥物使用率達13.17%、限制性抗菌藥物使用率達3.63、特殊抗菌藥物使用率為0%。每個月對33個臨床科室藥品比例進行監(jiān)管，按規(guī)定對超標科室給予預(yù)警、經(jīng)濟處罰，對不合理用藥科室及個人進行誡勉談話，幾個藥占比經(jīng)常超標的科室用藥漸趨合理。自2016年6月以來，全院各科室藥占比均達標。截至5月底，住院藥品比例為35.11%。

檢查結(jié)果互認

積極參加醫(yī)聯(lián)體的對口幫扶工作，對各家醫(yī)院的人才和管理團隊的培養(yǎng)，竭盡全力給予支持，對其進修培訓的費用全部免除，采取靈活的人才培養(yǎng)措施。對幫扶醫(yī)院的轉(zhuǎn)診患者開辟綠色通道，建立雙向轉(zhuǎn)診。定期組織高級職稱的專家到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行義診和講座，極大地方便基層患者。2016年上半年累計派遣專業(yè)骨干12人次，組成第一批4支醫(yī)療隊，分別赴威寧（含金鐘鎮(zhèn)）、赫章、黃平、丹寨，常年駐扎受援醫(yī)院開展幫扶工作。臨床診療病人達1263人次，完成手術(shù)176例，教學查房、疑難病例討論237例，學術(shù)講座28場次，參加培訓人員1360人次。每家受援醫(yī)院開展適宜新技術(shù)2項以上，受援醫(yī)院選派業(yè)務(wù)骨干到該院免費進修、短期學習共56人次。為醫(yī)聯(lián)體分院、對口幫扶醫(yī)院及遠程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院開展遠程會診14次。

誠信診療收費

各樓層設(shè)置自助掛號收費機可提供建卡、掛號、收費三合一的“通柜式服務(wù)”。2016年3月～6月共有36593人次，患者通過自助系統(tǒng)完成自助掛號交費等服務(wù)，縮短了患者等待時間，在一定程度上緩解了掛號收費窗口的壓力。20臺自助檢驗報告打印機分別放置門診各樓層，方便患者自助打印報告，以減少往返取報告時間。

貴州省人民醫(yī)院在進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃中，不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，踐行黨的群眾路線教育實踐活動，提高醫(yī)療服務(wù)社會滿意度，保障人民群眾身體健康，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病貴、就醫(yī)難問題，本著高度重視、精心組織、認真落實方針，堅持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，努力完善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效。